--- locale: es page: crm seo: title: "CRM & Inbox de Burbuxa — Cada conversación con contexto" description: "Inbox unificado de WhatsApp e Instagram. Cuando la IA escala, tu equipo recibe el historial completo, pedidos y notas — sin empezar de cero." og: title: "CRM & Inbox de Burbuxa — Tu equipo nunca empieza de cero" description: "Inbox unificado, tickets, segmentos, encuestas y gestión de contactos. Todo lo que tu equipo necesita para atender con contexto completo." type: website canonical: "https://burbuxa.com/es/crm" keywords: - crm whatsapp ecommerce - inbox unificado whatsapp instagram - crm tienda online - gestión de clientes whatsapp - tickets whatsapp ecommerce - segmentación clientes ecommerce - crm burbuxa - atención al cliente whatsapp crm hero: microLabel: "CRM & INBOX" header: "Cuando la IA escala, tu equipo recibe todo el contexto — sin empezar de cero" subtitle: "Inbox unificado para WhatsApp e Instagram. Historial completo de cada cliente: conversaciones, pedidos, compras, notas internas. Tickets con etiquetas para clasificar y rutear. Segmentos para agrupar clientes por comportamiento real. Todo conectado a tu Shopify, TiendaNube, WooCommerce o VTEX." cta: "Prueba el CRM con tu tienda" trial: "7 días gratis · 500 mensajes para todo · Sin tarjeta de crédito" exchanges: - customer: "Necesito devolver el pedido #3291, la talla no me queda" ai: "Veo tu pedido: Chaqueta Puffer talla M, entregado el martes. Te genero la etiqueta de devolución y te paso las instrucciones por aquí." - customer: "Hola, quería saber si me pueden hacer precio por 50 unidades" ai: "Transfiero tu consulta a Ventas Mayorista con todo el historial. Un agente te contacta en minutos." features: - title: "Inbox unificado — WhatsApp e Instagram en un solo lugar" description: "Todas las conversaciones de todos los canales en un inbox. Tu equipo no necesita alternar entre apps. Cada mensaje llega con el contexto del cliente: pedidos, compras anteriores, notas internas." - title: "Tickets y etiquetas para organizar cada caso" description: "Clasifica conversaciones automáticamente por tipo: consulta, reclamo, devolución, venta. Asigna tickets a la persona correcta con reglas. Nada cae en una cola genérica." - title: "Segmentos basados en comportamiento real" description: "Agrupa clientes por lo que hacen, no por lo que dicen: compradores frecuentes, carritos abandonados, clientes VIP, primera compra. Los segmentos se actualizan solos con cada interacción." - title: "Notas internas y contexto compartido" description: "Tu equipo puede dejar notas internas en cada conversación. Cuando alguien retoma un caso, tiene toda la historia — lo que dijo el cliente, lo que respondió la IA, y lo que anotó el equipo." - title: "Plantillas de mensajes reutilizables" description: "Crea plantillas de WhatsApp aprobadas, probadas en un clic. Tu equipo responde rápido con mensajes consistentes. Cada plantilla se puede probar antes de enviar." handoff: title: "Escalación IA → humano" steps: - "La IA detecta que necesita criterio humano (reclamo, devolución, VIP)" - "Transfiere la conversación con historial completo" - "El agente ve: qué preguntó el cliente, qué respondió la IA, pedidos activos, compras anteriores" - "El agente toma el caso desde donde la IA lo dejó — sin repetir nada" capabilities: title: "Todo lo que incluye el CRM" items: - "Inbox unificado (WhatsApp + Instagram)" - "Tickets con etiquetas y asignación" - "Segmentos dinámicos" - "Encuestas post-interacción" - "Campos personalizados por contacto" - "Notas internas" - "Plantillas de mensajes" - "Operaciones masivas" - "Historial completo por cliente" objections: - question: "Ya tengo un CRM" answer: "La mayoría de los CRMs no están conectados a tus conversaciones de WhatsApp ni a tu tienda. Burbuxa unifica todo: la conversación, el pedido, la compra y el contexto de la IA — en un solo lugar." - question: "Mi equipo no va a usar otra herramienta" answer: "El CRM de Burbuxa está donde tu equipo ya trabaja: en las conversaciones de WhatsApp. No es una herramienta más — es el contexto que falta cuando atienden." - question: "¿Qué pasa con la privacidad de los datos?" answer: "Los datos de tus clientes no se usan para entrenar modelos. Cada tienda es un silo aislado. Cumplimos con las regulaciones de protección de datos aplicables." related: salesCs: "Ventas y Soporte" automations: "Automatizaciones" broadcasts: "Difusiones" close: cta: "Prueba el CRM con tu tienda" reminder: "7 días gratis · 500 mensajes para todo · Sin tarjeta de crédito · Cancela cuando quieras" --- ## Navbar - **Logo**: Burbuxa - **Links**: Agentes · Automatizaciones · CRM · Reseñas · Difusiones · Integraciones - **Marketplace**: Disponible en TiendaNube App Store - **Lang**: ES / PT / EN - **CTA**: Probar gratis ## Hero ### Header Cuando la IA escala, tu equipo recibe todo el contexto — sin empezar de cero ### Hook Un cliente escribe a las 11pm con un problema de envío. Burbujita atiende, intenta resolver, pero el caso necesita criterio humano. A la mañana siguiente, Lucía de tu equipo abre el ticket y ve todo: qué preguntó el cliente, qué respondió la IA, el pedido activo, las compras anteriores y las notas internas. No le pide al cliente que repita nada. Resuelve en 2 minutos. ### Subheader Inbox unificado para WhatsApp e Instagram. Historial completo de cada cliente: conversaciones, pedidos, compras, notas internas. Tickets con etiquetas para clasificar y rutear. Segmentos para agrupar clientes por comportamiento real. Encuestas para medir satisfacción. Todo conectado a tu Shopify, TiendaNube, WooCommerce o VTEX. ### CTA Prueba el CRM con tu tienda ### Trust bar Funciona con Shopify · TiendaNube · WooCommerce · VTEX ### Trial 7 días gratis · 500 mensajes para todo · Sin tarjeta de crédito ## Social proof ### Bold claim Tu equipo de atención resuelve más rápido cuando no tiene que pedir contexto. Cada segundo que un agente gasta preguntando "qué pedido es?" es un segundo que el cliente siente que nadie lo escuchó. _[Placeholder: insertar métrica concreta de comercio real — e.g. "Tiempo promedio de resolución bajó de 12 min a 3 min en tienda X". Prioridad: obtener datos y permiso antes del lanzamiento.]_ ## Feature 1: Un inbox para WhatsApp e Instagram — con todo el historial de cada cliente ### Paragraph No importa si el cliente escribió por WhatsApp ayer y por Instagram hoy. Todas las conversaciones están en el mismo lugar, con el mismo historial. Cada mensaje tiene el contexto pegado: pedidos activos, compras anteriores, etiquetas, notas de tu equipo. Cuando abres una conversación, ya sabes quién es y qué necesita. No es un inbox que solo muestra mensajes. Es un inbox que muestra al cliente completo — su historial de compras, sus conversaciones anteriores con la IA y con tu equipo, los tickets abiertos y los resueltos. Respondes desde un solo lugar, sin cambiar de pestaña, sin buscar en otro sistema. ### Scenario **Martes 9:15am.** Lucía abre el CRM y ve 3 tickets nuevos del fin de semana. Burbujita atendió 47 conversaciones durante la noche — 44 resueltas automáticamente. Los 3 tickets pendientes ya tienen contexto completo: uno es un cambio de talla, otro un reclamo de envío, otro un cliente VIP que quiere armar un pedido especial. Lucía no pregunta nada. Lee, resuelve, sigue. ### Visual _[Screenshot placeholder: inbox unificado mostrando conversaciones de WhatsApp e Instagram con datos del cliente visibles]_ ## Feature 2: Tickets con etiquetas — clasifica, rutea y prioriza sin planillas ### Paragraph Cada conversación que necesita seguimiento se convierte en un ticket. Tú defines las etiquetas: "cambio/devolución", "reclamo envío", "consulta mayorista", "VIP", lo que tenga sentido para tu operación. Las etiquetas no son solo para organizar — son disparadores. Un ticket etiquetado como "reclamo" puede asignarse automáticamente a tu encargada de postventa. Uno etiquetado como "mayorista" puede saltar la cola y llegar directo a tu equipo comercial. Operaciones en lote para cuando se acumula: seleccionas varios tickets, les pones la misma etiqueta, los asignas al mismo agente, los cierras. Sin hacer uno por uno. "Pero esto se puede hacer con una planilla de Google." Sí. Pero tu planilla no tiene el historial de conversación de cada cliente pegado, no se actualiza sola cuando llega un mensaje nuevo, y no rutea tickets automáticamente según reglas. ### Scenario **Un proveedor de envíos cambia de sistema y genera 15 reclamos en un día.** Burbujita etiqueta cada uno como "reclamo envío" automáticamente porque detecta el patrón. Todos llegan a la bandeja de Marcos, que maneja logística. Marcos los selecciona todos, agrega una nota interna con la explicación del proveedor, y los resuelve en bloque con un mensaje tipo. 15 clientes atendidos en 10 minutos. ### Visual _[Screenshot placeholder: vista de tickets con etiquetas de colores, asignación y operaciones en lote]_ ## Feature 3: La IA escala con contexto — tu equipo atiende con ventaja ### Paragraph El problema de los chatbots tradicionales no es que escalen a un humano. Es que escalan sin nada. El cliente tiene que repetir quién es, qué pidió y cuál es su problema. Con Burbuxa, la transición es invisible: cuando Burbujita detecta que una conversación necesita criterio humano — un reclamo, una devolución, un pedido complejo, un cliente que se frustra — pasa la conversación a tu equipo con todo el historial. Tu agente ve en la misma pantalla: la conversación completa (qué dijo el cliente, qué respondió la IA), los pedidos activos con estado de envío, el historial de compras, las notas internas que dejó otro agente, y el perfil del cliente con campos personalizados. No pierde un segundo buscando información. Además, Burbujita asigna la conversación a la persona correcta según las reglas que configuraste: reclamos a postventa, consultas mayoristas a ventas, VIPs a la dueña. No cae en una cola genérica. ### Scenario **Un cliente escribe enojado porque recibió el producto equivocado.** Burbujita responde con empatía, se disculpa y escala a Valentina del equipo de postventa. Valentina abre el ticket y ve: el pedido original con los productos correctos, el número de seguimiento, la dirección de entrega, las 3 conversaciones anteriores del cliente (todas positivas) y una nota interna que dice "cliente frecuente, 8 compras en 6 meses". Valentina no pregunta nada — le ofrece reenvío express del producto correcto. Cliente resuelto en 3 minutos, sin fricción. ### Visual _[Screenshot placeholder: ticket escalado mostrando conversación completa, datos del pedido y perfil del cliente]_ ## Feature 4: Notas internas — tu equipo colabora sin que el cliente lo vea ### Paragraph A veces necesitas dejar contexto para el próximo turno. O pedirle una opinión a otro agente sin que el cliente lo vea. Las notas internas viven dentro de la conversación pero son invisibles para el cliente. Son parte del historial — cuando otro agente toma el ticket, las lee. No es un chat paralelo que se pierde. Es información que queda pegada a la conversación del cliente para siempre. ### Scenario **Jueves 6pm.** Marcos atiende a un cliente que quiere un descuento por un problema de envío previo. Marcos no tiene autorización para dar más de 10%. Deja una nota interna: "Cliente pide 20% por el retraso del pedido #3201. Ya le di las disculpas y la explicación. Propongo dar 15%, tiene 6 compras en el último año." Al día siguiente, Sofía (la dueña) lee la nota, aprueba el 15% y responde al cliente directamente desde la misma conversación. ### Visual _[Screenshot placeholder: conversación con nota interna visible para el agente pero no para el cliente]_ ## Feature 5: Segmentos — agrupa clientes por lo que hacen, no por lo que dicen ### Paragraph Un segmento no es una lista estática. Es un grupo de clientes que se actualiza solo según los criterios que tú defines. Historial de compra, frecuencia, productos comprados, estado de la última conversación, campos personalizados, datos del contacto — combinas las condiciones que necesitas. "Clientes que compraron skincare en los últimos 90 días y tuvieron una conversación positiva." "Clientes que hicieron más de 3 compras pero no compran hace 60 días." "Leads calificados por la IA que todavía no cerraron." Cada segmento es dinámico: si un cliente cumple las condiciones, entra. Si deja de cumplirlas, sale. Los segmentos alimentan todo lo demás: difusiones segmentadas, automatizaciones condicionales, y análisis del Estratega. No son solo para organizar — son la base de cómo operas tu tienda. ### Scenario **Una tienda de cosmética quiere reactivar clientes dormidos.** Crea un segmento: "compró hace más de 60 días, más de 2 compras anteriores, conversación más reciente fue positiva". El segmento se llena solo con 340 clientes. Lanza una difusión por WhatsApp con una promo exclusiva para ese grupo. Tasa de apertura: 89%. 47 recompras en 48 horas. ### Visual _[Screenshot placeholder: editor de segmentos mostrando condiciones combinadas y número de clientes que coinciden]_ ## Feature 6: Cada cliente con su ficha completa — campos personalizados, historial, todo ### Paragraph Cada contacto en Burbuxa tiene una ficha con todo: nombre, teléfono, email, canal de origen, historial de conversaciones, historial de compras, tickets, etiquetas, segmentos a los que pertenece y campos personalizados. Los campos personalizados los defines tú: fecha de cumpleaños, talla habitual, nombre de la mascota, lo que sea relevante para tu negocio. Importa y exporta contactos. Si ya tienes una base de clientes en una planilla o en otro sistema, la subes y queda integrada. Si necesitas exportar datos para un análisis externo, los descargas. No es un CRM genérico que tienes que adaptar a ecommerce. Es un CRM que ya viene con los datos de tu tienda integrados — pedidos, productos, envíos — porque Burbuxa está conectado a tu plataforma. ### Visual _[Screenshot placeholder: ficha de contacto mostrando datos personales, campos personalizados, historial de compras y conversaciones]_ ## Feature 7: Templates de WhatsApp — prueba antes de enviar, usa variables reales ### Paragraph Los templates de WhatsApp son obligatorios para iniciar conversaciones. En Burbuxa, los creas, los pruebas y los gestionas desde el mismo lugar. Cada template acepta variables — nombre del cliente, número de pedido, monto, producto — que se reemplazan con datos reales al momento de enviar. Antes de activar un template, lo pruebas con datos de prueba para ver exactamente cómo va a llegar al cliente. Sin sorpresas, sin errores de formato, sin variables que quedan en blanco. Si WhatsApp rechaza un template, lo editas y lo reenvías desde el mismo panel. ### Visual _[Screenshot placeholder: editor de templates mostrando variables y preview con datos reales]_ ## Feature 8: Encuestas post-interacción — mide la satisfacción sin suponer ### Paragraph Después de que tu equipo resuelve un ticket o después de una interacción con la IA, Burbuxa puede enviar una encuesta automática al cliente. Es una pregunta simple que llega por WhatsApp — donde el cliente ya está conversando. Los resultados se acumulan en el CRM. Puedes ver la satisfacción por agente, por tipo de ticket, por período. Si un tipo de consulta tiene baja satisfacción, lo detectas antes de que se convierta en un patrón de reseñas negativas. ### Scenario **Una tienda nota que los tickets de "cambio de talla" tienen satisfacción baja.** Investigan y descubren que el proceso de cambio tarda 5 días porque esperan que el cliente devuelva primero. Cambian a envío cruzado simultáneo. En dos semanas, la satisfacción de ese tipo de ticket sube de 3.2 a 4.6. ### Visual _[Screenshot placeholder: dashboard de encuestas mostrando satisfacción por tipo de ticket]_ ## Feature 9: Leads calificados por la IA, gestionados en el CRM ### Paragraph Cuando Lead Engine califica a un prospecto durante una conversación, ese lead aparece en el CRM con toda la información que la IA recopiló: qué preguntó, qué datos dejó, qué puntaje de calificación tiene, y qué acciones automáticas se ejecutaron (notificación al equipo de ventas, exportación a Google Sheets, recursos desbloqueados). Tu equipo comercial no trabaja con leads fríos. Trabaja con leads que la IA ya calentó, ya calificó, y ya les dio contexto. El seguimiento arranca desde una posición de ventaja. ### Visual _[Screenshot placeholder: vista de leads en el CRM mostrando calificación, conversación de origen y acciones ejecutadas]_ ## Feature 10: Tu equipo organizado — asignaciones, roles y preferencias ### Paragraph Define quién atiende qué. Cada agente tiene un rol con permisos específicos (el rol CRM controla qué puede ver y hacer en el inbox). Configura preferencias de asignación: ciertos tipos de tickets van a ciertas personas. Reclamos a postventa, consultas técnicas a soporte, VIPs a la dueña. No es que "todos ven todo y nadie sabe quién se encarga". Cada ticket tiene un responsable claro. Si alguien se va de vacaciones, reasignas en dos clics. ### Visual _[Screenshot placeholder: configuración de equipo mostrando roles, preferencias de asignación y reglas de ruteo]_ ## Por qué no alcanza con WhatsApp Business solo ### Objection 1: "Ya atendemos desde WhatsApp Business" WhatsApp Business te deja responder mensajes. Eso es todo. No tienes historial de compras pegado a la conversación, no tienes tickets, no tienes etiquetas, no tienes segmentos, no tienes notas internas. Cada vez que un agente toma un mensaje, empieza de cero. Con Burbuxa, el contexto del cliente ya está ahí cuando abres la conversación. ### Objection 2: "Ya tenemos un CRM" Tu CRM actual probablemente no tiene las conversaciones de WhatsApp e Instagram integradas. Son dos sistemas separados: uno para gestionar clientes y otro para atenderlos. En Burbuxa, la conversación y el dato del cliente viven en el mismo lugar. Y cuando la IA atiende, el historial de la IA también está ahí — no en un sistema aparte. ### Objection 3: "No necesitamos otro software" No es otro software que se suma a la pila. Es el sistema donde ya opera tu IA de atención, tus automatizaciones y tus difusiones. El CRM es parte del mismo ecosistema — no algo más que tienes que aprender, configurar y mantener por separado. ## CTA ### Header Prueba el CRM con tu tienda — 7 días para ver la diferencia ### Subheader Conecta tu Shopify, TiendaNube, WooCommerce o VTEX. Burbuxa importa tus clientes, pedidos y conversaciones. Tu equipo empieza a atender con contexto completo desde el primer día. ### CTA Prueba el CRM con tu tienda ### Trial reminder 7 días gratis · 500 mensajes para todo · Sin tarjeta de crédito · Cancela cuando quieras ## Footer ### Producto - Ventas y Soporte → /agents/sales-cs - Estratega → /agents/strategist - Automatizaciones → /automations - CRM & Inbox → /crm - Reseñas → /reviews - Difusiones → /broadcasts - Integraciones → /integrations ### Legal - Términos y condiciones → /terms-of-service - Política de privacidad → /privacy-policy ### Marketplace - Disponible en [TiendaNube App Store](https://www.tiendanube.com/tienda-aplicaciones-nube/burbuxa) ### Email capture Novedades de ecommerce y WhatsApp, directo a tu inbox. [Tu email] [Suscribirse] ### Social - Instagram - LinkedIn - Twitter / X ### Copyright © 2026 Burbuxa. Todos los derechos reservados. ## SEO ### Title tag CRM & Inbox de Burbuxa — Cada conversación con contexto completo, en un solo lugar ### Meta description Inbox unificado para WhatsApp e Instagram. Cuando la IA escala, tu equipo recibe el historial completo: qué preguntó el cliente, qué respondió la IA, pedidos, compras y notas internas. Sin empezar de cero. ### hreflang - es: https://burbuxa.com/es/crm - pt: https://burbuxa.com/pt/crm - en: https://burbuxa.com/en/crm ### Structured data (JSON-LD) Type: SoftwareApplication Name: Burbuxa CRM & Inbox Application category: BusinessApplication Operating system: Web Parent: Burbuxa Feature of: Burbuxa Offers: Free trial