> Resolver consultas

# Responde lo rutinario con el contexto del pedido ya disponible.

Burbuxa conecta los canales admitidos con tu catálogo, pedidos, envíos y bandeja compartida. Responde consultas, resuelve cambios y devoluciones que cumplen tus reglas, y cambia la dirección de todo el pedido antes del envío, con una derivación clara cuando hace falta una persona.

**Empezar prueba de 7 días** · **Hablar con el equipo**

La prueba dura 7 días. Los créditos incluidos corresponden al plan elegido: 200 con Takeoff, 1.600 con Orbit o 4.000 con Infinity. Eliges un plan durante la configuración de la prueba. Se requiere un medio de pago y el plan se renueva automáticamente al terminar la prueba, salvo que canceles.

Puedes pausar el asistente por canal o conversación sin perder la bandeja.

_La brecha de atención_

## La respuesta suele existir, pero la conversación y la tienda están separadas.

Los equipos pierden tiempo buscando pedidos, repitiendo preguntas y reconstruyendo el contexto después de una derivación.

- Los clientes repiten consultas de pedidos y envíos en varios canales.
- La respuesta depende del registro correcto de tienda y cliente.
- Los casos sensibles o inusuales necesitan una persona.

_Atención conectada_

## Deja que cada parte haga bien su tarea.

El asistente cubre el trabajo rutinario permitido; la bandeja conserva el registro y la derivación.

### [Order Operations: cambios, devoluciones y dirección](/es/returns-exchanges)

Resuelve cambios y devoluciones que cumplen tus reglas, y cambia la dirección de todo el pedido antes del envío, con estado claro y un resultado final comprobado.

### [CRM y bandeja compartida](/es/crm)

Consulta conversaciones, contacto, pedidos, tickets, etiquetas y contexto de canal en una sola vista.

### [Asistente de ventas y atención](/es/agents/sales-cs)

Responde preguntas de producto, pedido y envío según instrucciones y controles por canal.

### [Automatizaciones transaccionales](/es/automations)

Envía determinadas novedades de pedido y entrega antes de que el cliente pregunte.

_Recorrido de ejemplo_

## De la consulta a la solución o una derivación clara

### 01 — El mensaje llega a una bandeja

La conversación conserva su cuenta de canal y el contacto disponible.

### 02 — El asistente valida permiso y contexto

Horarios, pausas, estado y datos de tienda determinan si puede responder.

### 03 — Lo rutinario recibe una respuesta fundada

La respuesta usa los datos disponibles de producto, pedido, envío o tienda.

### 04 — Una persona continúa cuando hace falta

El equipo conserva el historial en lugar de pedir al cliente que repita todo.

## Más de 17 millones de mensajes procesados en Burbuxa

Más de 17 millones de mensajes se han procesado en tiendas y canales de Burbuxa.

- **17 M+** mensajes procesados

_Control claro_

## Tu equipo decide cuándo responde Burbujita y cuándo interviene una persona.

Burbuxa revisa horarios, pausas e intervención del comercio antes de cada respuesta al cliente.

- Desactiva el asistente por canal.
- Define horarios semanales y fechas de excepción.
- Pausa una conversación mientras la atiende una persona.

## Explora otra necesidad del cliente

- [Ayudar a comprar](/es/sell-more)
- [Recuperar ventas interrumpidas](/es/recover-sales)
- [Volver a contactar clientes](/es/customer-retention)
- [Generar confianza con reseñas](/es/reviews)

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué canales puede atender?

WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger y Email. El comportamiento exacto varía por canal.

### ¿Qué pasa fuera del horario?

El canal puede quedar en silencio o enviar el mensaje de ausencia del comercio. La conversación sigue disponible.

### ¿Se pierde contexto al intervenir una persona?

No. La bandeja conserva la conversación con el contacto y el contexto comercial disponible.

## Dale contexto a la próxima consulta.

Conecta tu tienda, elige los canales y define cuándo responde o deriva el asistente.

**Empezar prueba de 7 días** · **Hablar con el equipo**