> Order Operations # Resuelve cambios, devoluciones y dirección desde la conversación. Burbujita entiende una solicitud de cambio o devolución, o un cambio de dirección de todo el pedido antes del envío. Aplica tu política, coordina cada paso y mantiene al cliente informado hasta verificar el resultado. **Empezar prueba de 7 días** · **Hablar con el equipo** La prueba dura 7 días. Los créditos incluidos corresponden al plan elegido: 200 con Takeoff, 1.600 con Orbit o 4.000 con Infinity. Eliges un plan durante la configuración de la prueba. Se requiere un medio de pago y el plan se renueva automáticamente al terminar la prueba, salvo que canceles. Burbuxa trabaja con datos actuales de pedidos y envíos de Shopify, WooCommerce, Tiendanube y VTEX cuando la conexión está lista. Tú eliges la política, las aprobaciones y cómo se completa cada solicitud. _Un flujo inteligente_ ## Tus reglas. Tus operaciones. Un camino de la solicitud a la resolución. Order Operations convierte un mensaje natural en trabajo organizado con el pedido, la política, las pruebas, las aprobaciones, la fecha y el resultado comprobado. - Usa el pedido, los productos, las cantidades y el estado de envío correctos. - Aplica tu política en lenguaje claro y tus reglas fijas de forma consistente. - Automatiza los casos rutinarios y entrega las excepciones a la persona correcta con todo el contexto. - Muestra al cliente el estado, el próximo paso, la fecha límite y el resultado final. _Cómo funciona_ ## De la solicitud del cliente a un resultado comprobado ### 01 — El cliente pide el cambio La solicitud empieza en WhatsApp, Instagram, Messenger o Email cuando el asistente está habilitado. ### 02 — Burbujita encuentra el pedido Identifica el pedido, los productos y las cantidades sin exponer datos de otro cliente. ### 03 — Reúne lo que falta El cliente puede dar el reemplazo deseado, la nueva dirección, pruebas, confirmación o un código de verificación. ### 04 — Revisa la política de la tienda Burbuxa aplica la política activa, las reglas fijas, los datos actuales del pedido y las aprobaciones necesarias. ### 05 — Coordina la operación Burbuxa sigue la conexión de la tienda, el email o WhatsApp autorizado, las revisiones del depósito, las aprobaciones y las tareas del equipo en el orden necesario. ### 06 — Verifica antes de confirmar Comprueba el resultado con datos actuales de la tienda, registros del proceso o la prueba requerida antes de mostrarlo como completo. ## Devoluciones Convierte la solicitud en una devolución guiada con productos, cantidades, motivo, pruebas, destino, inspección y el reembolso o crédito aprobado. - Productos exactos - Prueba necesaria - Resultado comprobado ## Cambios Coordina la devolución y el reemplazo juntos, con elección del cliente, stock, precio, pago, inspección y estado final. - Reemplazo elegido - Stock y precio - Estado de devolución y reemplazo ## Cambio de dirección de todo el pedido antes del envío Comprueba la dirección con Google, pide al cliente que confirme una corrección importante y cambia el pedido completo solo antes de entregarlo al transportista. - Dirección completa - Confirmación del cliente - Bloqueo después del envío ## Estado y cancelación segura Permite consultar qué sucede, qué falta y cuándo vence. La solicitud puede cancelarse antes de que Burbuxa inicie un paso que no se puede deshacer. - Estado actual - Próximo paso y fecha - Cancelación segura ## Controles del comercio Escribe la política en lenguaje claro, simula cambios, elige dónde hace falta aprobación, conecta los pasos y restaura una versión anterior. - Versiones de la política - Aprobación y pruebas - Cola e historial ## Paga por resultados, no por intentos. Burbuxa usa 30 créditos solo después de verificar el resultado prometido, para que el costo siga el trabajo completado. _Autonomía que sigue tu negocio_ ## Delega el trabajo sin perder el control. Tú defines la política, fijas las reglas no negociables y eliges dónde aprueba tu equipo. Burbujita aplica ese modelo de forma consistente en cada conversación. - Explica quién puede hacer una solicitud, qué prueba se necesita, dónde van los productos devueltos y quién paga el envío. - Fija reglas para plazos, estado del envío, productos, categorías, valores y otras condiciones. - Elige acción automática, aprobación previa, revisión del depósito o una tarea para el trabajo físico. - Una operación completa y verificada usa 30 créditos; las solicitudes rechazadas, canceladas, fallidas, vencidas, duplicadas, sin cambios, marcadas como incompletas por tu equipo o sin resolver no usan la tarifa. ## Conecta todo el recorrido de atención - [Resolver consultas](/es/customer-service) - [Asistente para clientes](/es/agents/sales-cs) - [CRM y bandeja compartida](/es/crm) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué canales pueden iniciar una solicitud? El asistente para clientes admite WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger y Email. El comercio debe habilitar el asistente y Order Operations. El chat del panel para tu equipo no es un canal de solicitudes de clientes. ### ¿Cómo realiza Burbuxa la operación? Conectas los pasos que necesita cada caso. Pueden usar la conexión de la tienda, email o WhatsApp autorizado, una aprobación, una revisión del depósito o una tarea para tu equipo. Los casos rutinarios avanzan solos. Los demás llegan a la persona correcta con el contexto y la fecha límite. ### ¿Se puede cambiar la dirección de todo el pedido después de iniciar el envío? No. El cambio de dirección de todo el pedido solo está disponible antes del envío y se bloquea después de enviar o entregar al transportista cualquier producto. ### ¿Cuándo se cobran créditos? Una operación completa y verificada usa 30 créditos. Las solicitudes rechazadas, canceladas, fallidas, vencidas, duplicadas, sin cambios, marcadas como incompletas por tu equipo o sin resolver no se cobran. ## Convierte cada solicitud en un próximo paso claro. Da al cliente un camino trazable desde el primer mensaje hasta un cambio, una devolución o un cambio de dirección de todo el pedido antes del envío. **Empezar prueba de 7 días** · **Hablar con el equipo**