--- locale: pt page: crm seo: title: "CRM & Inbox da Burbuxa — Cada conversa com contexto" description: "Inbox unificado de WhatsApp e Instagram. Quando a IA escala, sua equipe recebe o histórico completo, pedidos e notas — sem começar do zero." og: title: "CRM & Inbox da Burbuxa — Sua equipe nunca começa do zero" description: "Inbox unificado, tickets, segmentos, pesquisas e gestão de contatos. Tudo que sua equipe precisa para atender com contexto completo." type: website canonical: "https://burbuxa.com/pt/crm" keywords: - crm whatsapp e-commerce - inbox unificado whatsapp instagram - crm loja virtual - gestão de clientes whatsapp - tickets whatsapp e-commerce - segmentação clientes e-commerce - crm burbuxa - atendimento ao cliente whatsapp crm hero: microLabel: "CRM & INBOX" header: "Quando a IA escala, sua equipe recebe todo o contexto — sem começar do zero" subtitle: "Inbox unificado para WhatsApp e Instagram. Histórico completo de cada cliente: conversas, pedidos, compras, notas internas. Tickets com etiquetas para classificar e direcionar. Segmentos para agrupar clientes por comportamento real. Tudo conectado ao seu Shopify, NuvemShop, WooCommerce ou VTEX." cta: "Teste o CRM com sua loja" trial: "7 dias grátis · 500 mensagens para tudo · Sem cartão de crédito" exchanges: - customer: "Preciso devolver o pedido #3291, o tamanho não serviu" ai: "Vejo seu pedido: Jaqueta Puffer tamanho M, entregue na terça. Vou gerar a etiqueta de devolução e te passo as instruções aqui." - customer: "Oi, queria saber se fazem preço pra 50 unidades" ai: "Transfiro sua consulta para Vendas Atacado com todo o histórico. Um agente entra em contato em minutos." features: - title: "Inbox unificado — WhatsApp e Instagram em um só lugar" description: "Todas as conversas de todos os canais em um inbox. Sua equipe não precisa alternar entre apps. Cada mensagem chega com o contexto do cliente: pedidos, compras anteriores, notas internas." - title: "Tickets e etiquetas para organizar cada caso" description: "Classifica conversas automaticamente por tipo: consulta, reclamação, devolução, venda. Atribui tickets para a pessoa certa com regras. Nada cai numa fila genérica." - title: "Segmentos baseados em comportamento real" description: "Agrupa clientes pelo que fazem, não pelo que dizem: compradores frequentes, carrinhos abandonados, clientes VIP, primeira compra. Os segmentos se atualizam sozinhos com cada interação." - title: "Notas internas e contexto compartilhado" description: "Sua equipe pode deixar notas internas em cada conversa. Quando alguém retoma um caso, tem toda a história — o que o cliente disse, o que a IA respondeu, e o que a equipe anotou." - title: "Templates de mensagens reutilizáveis" description: "Crie templates de WhatsApp aprovados, testados em um clique. Sua equipe responde rápido com mensagens consistentes. Cada template pode ser testado antes de enviar." handoff: title: "Escalação IA → humano" steps: - "A IA detecta que precisa de decisão humana (reclamação, devolução, VIP)" - "Transfere a conversa com histórico completo" - "O atendente vê: o que o cliente perguntou, o que a IA respondeu, pedidos ativos, compras anteriores" - "O atendente assume de onde a IA parou — sem repetir nada" capabilities: title: "Tudo que o CRM inclui" items: - "Inbox unificado (WhatsApp + Instagram)" - "Tickets com etiquetas e atribuição" - "Segmentos dinâmicos" - "Pesquisas pós-interação" - "Campos personalizados por contato" - "Notas internas" - "Templates de mensagens" - "Operações em massa" - "Histórico completo por cliente" objections: - question: "Já tenho um CRM" answer: "A maioria dos CRMs não está conectada às suas conversas de WhatsApp nem à sua loja. Burbuxa unifica tudo: a conversa, o pedido, a compra e o contexto da IA — em um só lugar." - question: "Minha equipe não vai usar outra ferramenta" answer: "O CRM da Burbuxa está onde sua equipe já trabalha: nas conversas de WhatsApp. Não é mais uma ferramenta — é o contexto que falta quando atendem." - question: "E a privacidade dos dados?" answer: "Os dados dos seus clientes não são usados para treinar modelos. Cada loja é um silo isolado. Cumprimos as regulações de proteção de dados aplicáveis." related: salesCs: "Vendas e Suporte" automations: "Automações" broadcasts: "Broadcasts" close: cta: "Teste o CRM com sua loja" reminder: "7 dias grátis · 500 mensagens para tudo · Sem cartão de crédito · Cancele quando quiser" --- ## Navbar - **Logo**: Burbuxa - **Links**: Agentes · Automações · CRM · Avaliações · Broadcasts · Integrações - **Marketplace**: Disponível na NuvemShop App Store - **Lang**: ES / PT / EN - **CTA**: Testar grátis ## Hero ### Header Quando a IA escala, sua equipe recebe todo o contexto — sem começar do zero ### Hook Um cliente escreve às 23h com um problema de frete. Burbujita atende, tenta resolver, mas o caso precisa de critério humano. Na manhã seguinte, Camila da sua equipe abre o ticket e vê tudo: o que o cliente perguntou, o que a IA respondeu, o pedido ativo, as compras anteriores e as notas internas. Não pede que o cliente repita nada. Resolve em 2 minutos. ### Subheader Inbox unificado para WhatsApp e Instagram. Histórico completo de cada cliente: conversas, pedidos, compras, notas internas. Tickets com etiquetas para classificar e direcionar. Segmentos para agrupar clientes por comportamento real. Pesquisas para medir satisfação. Tudo conectado ao seu Shopify, NuvemShop, WooCommerce ou VTEX. ### CTA Teste o CRM com sua loja ### Trust bar Funciona com Shopify · NuvemShop · WooCommerce · VTEX ### Trial 7 dias grátis · 500 mensagens para tudo · Sem cartão de crédito ## Social proof ### Bold claim Sua equipe de atendimento resolve mais rápido quando não precisa pedir contexto. Cada segundo que um atendente gasta perguntando "qual pedido?" é um segundo que o cliente sente que ninguém o escutou. _[Placeholder: inserir métrica concreta de loja real — ex.: "Tempo médio de resolução caiu de 12 min para 3 min na loja X". Prioridade: obter dados e permissão antes do lançamento.]_ ## Feature 1: Um inbox para WhatsApp e Instagram — com todo o histórico de cada cliente ### Paragraph Não importa se o cliente escreveu pelo WhatsApp ontem e pelo Instagram hoje. Todas as conversas estão no mesmo lugar, com o mesmo histórico. Cada mensagem tem o contexto colado: pedidos ativos, compras anteriores, etiquetas, notas da sua equipe. Quando você abre uma conversa, já sabe quem é e o que precisa. Não é um inbox que só mostra mensagens. É um inbox que mostra o cliente completo — seu histórico de compras, suas conversas anteriores com a IA e com sua equipe, os tickets abertos e os resolvidos. Você responde de um só lugar, sem trocar de aba, sem buscar em outro sistema. ### Scenario **Terça-feira 9:15.** Camila abre o CRM e vê 3 tickets novos do fim de semana. Burbujita atendeu 47 conversas durante a noite — 44 resolvidas automaticamente. Os 3 tickets pendentes já têm contexto completo: um é uma troca de tamanho, outro uma reclamação de frete, outro um cliente VIP que quer montar um pedido especial. Camila não pergunta nada. Lê, resolve, segue. ### Visual _[Screenshot placeholder: inbox unificado mostrando conversas de WhatsApp e Instagram com dados do cliente visíveis]_ ## Feature 2: Tickets com etiquetas — classifique, direcione e priorize sem planilhas ### Paragraph Cada conversa que precisa de acompanhamento se transforma em um ticket. Você define as etiquetas: "troca/devolução", "reclamação frete", "consulta atacado", "VIP", o que fizer sentido para sua operação. As etiquetas não são só para organizar — são gatilhos. Um ticket etiquetado como "reclamação" pode ser atribuído automaticamente à sua responsável de pós-venda. Um etiquetado como "atacado" pode pular a fila e chegar direto à equipe comercial. Operações em lote para quando acumula: você seleciona vários tickets, coloca a mesma etiqueta, atribui ao mesmo atendente, fecha. Sem fazer um por um. "Mas isso dá pra fazer com uma planilha do Google." Dá. Mas sua planilha não tem o histórico de conversa de cada cliente colado, não se atualiza sozinha quando chega uma mensagem nova, e não direciona tickets automaticamente segundo regras. ### Scenario **Uma transportadora muda de sistema e gera 15 reclamações em um dia.** Burbujita etiqueta cada uma como "reclamação frete" automaticamente porque detecta o padrão. Todas chegam na caixa do Marcos, que cuida da logística. Marcos seleciona todas, adiciona uma nota interna com a explicação da transportadora, e resolve em bloco com uma mensagem padrão. 15 clientes atendidos em 10 minutos. ### Visual _[Screenshot placeholder: vista de tickets com etiquetas coloridas, atribuição e operações em lote]_ ## Feature 3: A IA escala com contexto — sua equipe atende com vantagem ### Paragraph O problema dos chatbots tradicionais não é que escalam para um humano. É que escalam sem nada. O cliente tem que repetir quem é, o que pediu e qual é o problema. Com a Burbuxa, a transição é invisível: quando Burbujita detecta que uma conversa precisa de critério humano — uma reclamação, uma devolução, um pedido complexo, um cliente que se frustra — passa a conversa para sua equipe com todo o histórico. Seu atendente vê na mesma tela: a conversa completa (o que o cliente disse, o que a IA respondeu), os pedidos ativos com status de entrega, o histórico de compras, as notas internas que outro atendente deixou, e o perfil do cliente com campos personalizados. Não perde um segundo buscando informação. Além disso, Burbujita atribui a conversa para a pessoa certa segundo as regras que você configurou: reclamações para pós-venda, consultas atacado para vendas, VIPs para a dona. Não cai numa fila genérica. ### Scenario **Um cliente escreve bravo porque recebeu o produto errado.** Burbujita responde com empatia, pede desculpas e escala para Valentina da equipe de pós-venda. Valentina abre o ticket e vê: o pedido original com os produtos corretos, o código de rastreamento, o endereço de entrega, as 3 conversas anteriores do cliente (todas positivas) e uma nota interna que diz "cliente frequente, 8 compras em 6 meses". Valentina não pergunta nada — oferece reenvio expresso do produto correto. Cliente resolvido em 3 minutos, sem atrito. ### Visual _[Screenshot placeholder: ticket escalado mostrando conversa completa, dados do pedido e perfil do cliente]_ ## Feature 4: Notas internas — sua equipe colabora sem o cliente ver ### Paragraph Às vezes você precisa deixar contexto para o próximo turno. Ou pedir opinião de outro atendente sem o cliente ver. As notas internas ficam dentro da conversa mas são invisíveis para o cliente. São parte do histórico — quando outro atendente pega o ticket, lê tudo. Não é um chat paralelo que se perde. É informação que fica colada na conversa do cliente para sempre. ### Scenario **Quinta-feira 18h.** Marcos atende um cliente que quer desconto por um problema de frete anterior. Marcos não tem autorização para dar mais de 10%. Deixa uma nota interna: "Cliente pede 20% pelo atraso do pedido #3201. Já dei as desculpas e a explicação. Proponho dar 15%, tem 6 compras no último ano." No dia seguinte, Sofia (a dona) lê a nota, aprova os 15% e responde ao cliente direto pela mesma conversa. ### Visual _[Screenshot placeholder: conversa com nota interna visível para o atendente mas não para o cliente]_ ## Feature 5: Segmentos — agrupe clientes pelo que fazem, não pelo que dizem ### Paragraph Um segmento não é uma lista estática. É um grupo de clientes que se atualiza sozinho conforme os critérios que você define. Histórico de compra, frequência, produtos comprados, status da última conversa, campos personalizados, dados do contato — você combina as condições que precisa. "Clientes que compraram skincare nos últimos 90 dias e tiveram uma conversa positiva." "Clientes que fizeram mais de 3 compras mas não compram há 60 dias." "Leads qualificados pela IA que ainda não fecharam." Cada segmento é dinâmico: se um cliente atende às condições, entra. Se deixa de atender, sai. Os segmentos alimentam tudo o mais: broadcasts segmentados, automações condicionais e análise do Estrategista. Não são só para organizar — são a base de como você opera sua loja. ### Scenario **Uma loja de cosméticos quer reativar clientes inativos.** Cria um segmento: "comprou há mais de 60 dias, mais de 2 compras anteriores, conversa mais recente foi positiva". O segmento se preenche sozinho com 340 clientes. Lança um broadcast pelo WhatsApp com uma promo exclusiva para esse grupo. Taxa de abertura: 89%. 47 recompras em 48 horas. ### Visual _[Screenshot placeholder: editor de segmentos mostrando condições combinadas e número de clientes que coincidem]_ ## Feature 6: Cada cliente com sua ficha completa — campos personalizados, histórico, tudo ### Paragraph Cada contato na Burbuxa tem uma ficha com tudo: nome, telefone, e-mail, canal de origem, histórico de conversas, histórico de compras, tickets, etiquetas, segmentos a que pertence e campos personalizados. Os campos personalizados você define: data de aniversário, tamanho habitual, nome do pet, o que for relevante para seu negócio. Importe e exporte contatos. Se já tem uma base de clientes numa planilha ou em outro sistema, sobe e fica integrada. Se precisa exportar dados para análise externa, baixa. Não é um CRM genérico que você precisa adaptar para e-commerce. É um CRM que já vem com os dados da sua loja integrados — pedidos, produtos, entregas — porque a Burbuxa está conectada à sua plataforma. ### Visual _[Screenshot placeholder: ficha de contato mostrando dados pessoais, campos personalizados, histórico de compras e conversas]_ ## Feature 7: Templates de WhatsApp — teste antes de enviar, use variáveis reais ### Paragraph Os templates de WhatsApp são obrigatórios para iniciar conversas. Na Burbuxa, você cria, testa e gerencia no mesmo lugar. Cada template aceita variáveis — nome do cliente, número do pedido, valor, produto — que são substituídas por dados reais no momento do envio. Antes de ativar um template, você testa com dados de teste para ver exatamente como vai chegar ao cliente. Sem surpresas, sem erros de formatação, sem variáveis em branco. Se o WhatsApp rejeita um template, você edita e reenvia pelo mesmo painel. ### Visual _[Screenshot placeholder: editor de templates mostrando variáveis e preview com dados reais]_ ## Feature 8: Pesquisas pós-interação — meça a satisfação sem supor ### Paragraph Depois que sua equipe resolve um ticket ou depois de uma interação com a IA, a Burbuxa pode enviar uma pesquisa automática ao cliente. É uma pergunta simples que chega pelo WhatsApp — onde o cliente já está conversando. Os resultados se acumulam no CRM. Você pode ver a satisfação por atendente, por tipo de ticket, por período. Se um tipo de consulta tem baixa satisfação, você detecta antes que vire um padrão de avaliações negativas. ### Scenario **Uma loja percebe que os tickets de "troca de tamanho" têm satisfação baixa.** Investigam e descobrem que o processo de troca leva 5 dias porque esperam o cliente devolver primeiro. Mudam para envio cruzado simultâneo. Em duas semanas, a satisfação desse tipo de ticket sobe de 3.2 para 4.6. ### Visual _[Screenshot placeholder: dashboard de pesquisas mostrando satisfação por tipo de ticket]_ ## Feature 9: Leads qualificados pela IA, gerenciados no CRM ### Paragraph Quando o Lead Engine qualifica um prospect durante uma conversa, esse lead aparece no CRM com toda a informação que a IA coletou: o que perguntou, quais dados deixou, qual pontuação de qualificação tem, e quais ações automáticas foram executadas (notificação para equipe de vendas, exportação para Google Sheets, recursos liberados). Sua equipe comercial não trabalha com leads frios. Trabalha com leads que a IA já aqueceu, já qualificou e já deu contexto. O acompanhamento começa de uma posição de vantagem. ### Visual _[Screenshot placeholder: vista de leads no CRM mostrando qualificação, conversa de origem e ações executadas]_ ## Feature 10: Sua equipe organizada — atribuições, funções e preferências ### Paragraph Defina quem atende o quê. Cada atendente tem uma função com permissões específicas (a função CRM controla o que pode ver e fazer no inbox). Configure preferências de atribuição: certos tipos de tickets vão para certas pessoas. Reclamações para pós-venda, consultas técnicas para suporte, VIPs para a dona. Não é que "todo mundo vê tudo e ninguém sabe quem cuida". Cada ticket tem um responsável claro. Se alguém sai de férias, você reatribui em dois cliques. ### Visual _[Screenshot placeholder: configuração de equipe mostrando funções, preferências de atribuição e regras de direcionamento]_ ## Por que não basta o WhatsApp Business sozinho ### Objection 1: "Já atendemos pelo WhatsApp Business" WhatsApp Business te deixa responder mensagens. Só isso. Você não tem histórico de compras colado na conversa, não tem tickets, não tem etiquetas, não tem segmentos, não tem notas internas. Cada vez que um atendente pega uma mensagem, começa do zero. Com a Burbuxa, o contexto do cliente já está lá quando você abre a conversa. ### Objection 2: "Já temos um CRM" Seu CRM atual provavelmente não tem as conversas de WhatsApp e Instagram integradas. São dois sistemas separados: um para gerenciar clientes e outro para atendê-los. Na Burbuxa, a conversa e o dado do cliente vivem no mesmo lugar. E quando a IA atende, o histórico da IA também está lá — não em um sistema à parte. ### Objection 3: "Não precisamos de mais um software" Não é mais um software que se soma à pilha. É o sistema onde já opera sua IA de atendimento, suas automações e suas campanhas. O CRM faz parte do mesmo ecossistema — não é algo a mais que você precisa aprender, configurar e manter separadamente. ## CTA ### Header Teste o CRM com sua loja — 7 dias para ver a diferença ### Subheader Conecte seu Shopify, NuvemShop, WooCommerce ou VTEX. Burbuxa importa seus clientes, pedidos e conversas. Sua equipe começa a atender com contexto completo desde o primeiro dia. ### CTA Teste o CRM com sua loja ### Trial reminder 7 dias grátis · 500 mensagens para tudo · Sem cartão de crédito · Cancele quando quiser ## Footer ### Produto - Vendas e Suporte → /agents/sales-cs - Estrategista → /agents/strategist - Automações → /automations - CRM & Inbox → /crm - Avaliações → /reviews - Broadcasts → /broadcasts - Integrações → /integrations ### Legal - Termos e condições → /terms-of-service - Política de privacidade → /privacy-policy ### Marketplace - Disponível na [NuvemShop App Store](https://www.nuvemshop.com.br/loja-aplicativos-nuvem/burbuxa) ### Email capture Novidades de e-commerce e WhatsApp, direto na sua caixa de entrada. [Seu email] [Assinar] ### Social - Instagram - LinkedIn - Twitter / X ### Copyright © 2026 Burbuxa. Todos os direitos reservados. ## SEO ### Title tag CRM & Inbox da Burbuxa — Cada conversa com contexto completo, em um só lugar ### Meta description Inbox unificado para WhatsApp e Instagram. Quando a IA escala, sua equipe recebe o histórico completo: o que o cliente perguntou, o que a IA respondeu, pedidos, compras e notas internas. Sem começar do zero. ### hreflang - es: https://burbuxa.com/es/crm - pt: https://burbuxa.com/pt/crm - en: https://burbuxa.com/en/crm ### Structured data (JSON-LD) Type: SoftwareApplication Name: Burbuxa CRM & Inbox Application category: BusinessApplication Operating system: Web Parent: Burbuxa Feature of: Burbuxa Offers: Free trial