> Resolver dúvidas de clientes

# Responda o rotineiro com o contexto do pedido já disponível.

A Burbuxa conecta canais compatíveis ao catálogo, pedidos, entregas e caixa compartilhada. Responde dúvidas, resolve trocas e devoluções que cumprem suas regras e muda o endereço do pedido inteiro antes do envio, com transferência clara quando uma pessoa é necessária.

**Iniciar teste de 7 dias** · **Falar com a equipe**

O teste dura 7 dias. Os créditos incluídos correspondem ao plano escolhido: 200 no Takeoff, 1.600 no Orbit ou 4.000 no Infinity. Você escolhe um plano durante a configuração do teste. Um meio de pagamento é necessário e o plano se renova automaticamente após o teste, a menos que você cancele.

Você pode pausar o assistente por canal ou conversa sem perder a caixa.

_A lacuna do atendimento_

## A resposta costuma existir, mas conversa e loja ficam separadas.

As equipes perdem tempo buscando pedidos, repetindo perguntas e reconstruindo contexto após uma transferência.

- Clientes repetem dúvidas em canais diferentes.
- A resposta depende do registro certo.
- Casos sensíveis ou incomuns precisam de uma pessoa.

_Atendimento conectado_

## Deixe cada parte fazer bem o seu trabalho.

O assistente cobre o rotineiro permitido; a caixa mantém registro e transferência juntos.

### [Order Operations: trocas, devoluções e endereço](/pt/returns-exchanges)

Resolva trocas e devoluções que cumprem suas regras e mude o endereço do pedido inteiro antes do envio, com estado claro e resultado final comprovado.

### [CRM e caixa compartilhada](/pt/crm)

Veja conversas, contato, pedidos, tickets, etiquetas e canal em uma visão.

### [Assistente de vendas e atendimento](/pt/agents/sales-cs)

Responda dúvidas segundo instruções e controles por canal.

### [Automações transacionais](/pt/automations)

Envie atualizações de pedido e entrega antes da pergunta.

_Jornada de exemplo_

## Da dúvida à solução ou transferência clara

### 01 — A mensagem chega à caixa

A conversa mantém sua conta de canal e contato disponível.

### 02 — O assistente valida permissão

Horários, pausas, estado e dados determinam se pode responder.

### 03 — O rotineiro recebe resposta fundamentada

A resposta usa dados disponíveis de produto, pedido, entrega ou loja.

### 04 — Uma pessoa continua quando necessário

A equipe mantém o histórico sem pedir que o cliente repita tudo.

## Mais de 17 milhões de mensagens processadas na Burbuxa

Mais de 17 milhões de mensagens foram processadas em lojas e canais da Burbuxa.

- **17 mi+** mensagens processadas

_Controle claro_

## Sua equipe decide quando Burbujita responde e quando uma pessoa assume.

A Burbuxa verifica horários, pausas e intervenção do lojista antes de cada resposta ao cliente.

- Desative por canal.
- Defina horários e datas de exceção.
- Pause enquanto uma pessoa atende.

## Explore outra necessidade do cliente

- [Ajudar clientes a comprar](/pt/sell-more)
- [Recuperar vendas interrompidas](/pt/recover-sales)
- [Trazer clientes de volta](/pt/customer-retention)
- [Criar confiança com avaliações](/pt/reviews)

## Perguntas frequentes

### Quais canais o assistente atende?

WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger e Email. O comportamento varia por canal.

### O que acontece fora do horário?

O canal pode ficar silencioso ou enviar a mensagem de ausência. A conversa continua disponível.

### A pessoa perde contexto ao assumir?

Não. A caixa mantém a conversa com o contato e o contexto comercial disponível.

## Dê contexto à próxima dúvida.

Conecte sua loja, escolha os canais e defina quando responder ou transferir.

**Iniciar teste de 7 dias** · **Falar com a equipe**