> Order Operations # Resolva trocas, devoluções e endereço pela conversa. Burbujita entende uma solicitação de troca ou devolução, ou uma mudança de endereço do pedido inteiro antes do envio. Aplica sua política, coordena cada etapa e mantém o cliente informado até verificar o resultado. **Iniciar teste de 7 dias** · **Falar com a equipe** O teste dura 7 dias. Os créditos incluídos correspondem ao plano escolhido: 200 no Takeoff, 1.600 no Orbit ou 4.000 no Infinity. Você escolhe um plano durante a configuração do teste. Um meio de pagamento é necessário e o plano se renova automaticamente após o teste, a menos que você cancele. A Burbuxa trabalha com dados atuais de pedidos e entregas da Shopify, WooCommerce, Nuvemshop e VTEX quando a conexão está pronta. Você escolhe a política, as aprovações e como cada solicitação é concluída. _Um fluxo inteligente_ ## Suas regras. Suas operações. Um caminho da solicitação à resolução. Order Operations transforma uma mensagem natural em trabalho organizado com pedido, política, provas, aprovações, prazo e resultado comprovado. - Use o pedido, os produtos, as quantidades e o estado de envio corretos. - Aplique sua política em linguagem clara e suas regras fixas de forma consistente. - Automatize os casos rotineiros e envie exceções à pessoa certa com todo o contexto. - Mostre ao cliente o estado, o próximo passo, o prazo e o resultado final. _Como funciona_ ## Da solicitação do cliente ao resultado comprovado ### 01 — O cliente pede a mudança A solicitação começa no WhatsApp, Instagram, Messenger ou Email quando o assistente está habilitado. ### 02 — Burbujita encontra o pedido Identifica pedido, produtos e quantidades sem expor dados de outro cliente. ### 03 — Reúne o que falta O cliente pode informar o produto desejado, novo endereço, provas, confirmação ou código de verificação. ### 04 — Verifica a política da loja A Burbuxa aplica a política ativa, as regras fixas, os dados atuais do pedido e as aprovações necessárias. ### 05 — Coordena a operação A Burbuxa segue a conexão da loja, o email ou WhatsApp autorizado, as verificações do depósito, as aprovações e as tarefas da equipe na ordem necessária. ### 06 — Confere antes de confirmar Verifica o resultado com dados atuais da loja, registros do processo ou a prova exigida antes de mostrar como concluído. ## Devoluções Transforma a solicitação em uma devolução guiada com produtos, quantidades, motivo, provas, destino, inspeção e reembolso ou crédito aprovado. - Produtos exatos - Prova necessária - Resultado comprovado ## Trocas Coordena devolução e substituição juntas, com escolha do cliente, estoque, preço, pagamento, inspeção e estado final. - Produto escolhido - Estoque e preço - Estado da devolução e substituição ## Mudança de endereço do pedido inteiro antes do envio Confira o endereço com o Google, peça ao cliente para confirmar uma correção importante e mude o pedido inteiro só antes de entregá-lo à transportadora. - Endereço completo - Confirmação do cliente - Bloqueio depois do envio ## Estado e cancelamento seguro Permite consultar o que acontece, o que falta e qual é o prazo. A solicitação pode ser cancelada antes de a Burbuxa iniciar uma etapa que não pode ser desfeita. - Estado atual - Próximo passo e prazo - Cancelamento seguro ## Controles do lojista Escreva a política em linguagem clara, simule mudanças, escolha onde aprovar, conecte as etapas e restaure uma versão anterior. - Versões da política - Aprovação e provas - Fila e histórico ## Pague por resultados, não por tentativas. A Burbuxa cobra a tarifa de 30 créditos somente depois de verificar o resultado prometido. _Autonomia que segue seu negócio_ ## Delegue o trabalho sem perder o controle. Você define a política, fixa as regras não negociáveis e escolhe onde sua equipe aprova. Burbujita aplica esse modelo de forma consistente em cada conversa. - Explique quem pode fazer uma solicitação, qual prova é necessária, para onde vão os itens devolvidos e quem paga o envio. - Defina regras para prazos, estado do envio, produtos, categorias, valores e outras condições. - Escolha ação automática, aprovação prévia, verificação do depósito ou tarefa para trabalho físico. - Uma operação concluída e verificada usa 30 créditos; solicitações negadas, canceladas, com falha, vencidas, duplicadas, sem alteração, marcadas como incompletas por sua equipe ou não resolvidas não usam a tarifa. ## Conecte toda a jornada de atendimento - [Resolver dúvidas](/pt/customer-service) - [Assistente para clientes](/pt/agents/sales-cs) - [CRM e caixa compartilhada](/pt/crm) ## Perguntas frequentes ### Quais canais podem iniciar uma solicitação? O assistente para clientes atende WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger e Email. O lojista deve habilitar o assistente e Order Operations. O chat do painel para sua equipe não é um canal de solicitação de clientes. ### Como a Burbuxa realiza a operação? Você conecta as etapas que cada caso exige. Elas podem usar a conexão da loja, email ou WhatsApp autorizado, uma aprovação, uma verificação do depósito ou uma tarefa para sua equipe. Casos rotineiros avançam sozinhos. Os demais chegam à pessoa certa com o contexto e o prazo. ### O endereço do pedido inteiro pode mudar depois que o envio começa? Não. A mudança de endereço do pedido inteiro só está disponível antes do envio e é bloqueada depois que qualquer produto é enviado ou entregue à transportadora. ### Quando os créditos são cobrados? Uma operação concluída e verificada usa 30 créditos. Solicitações negadas, canceladas, com falha, vencidas, duplicadas, sem alteração, marcadas como incompletas por sua equipe ou não resolvidas não são cobradas. ## Transforme cada solicitação em um próximo passo claro. Dê ao cliente um caminho rastreável da primeira mensagem até uma troca, devolução ou mudança de endereço do pedido inteiro antes do envio. **Iniciar teste de 7 dias** · **Falar com a equipe**