WhatsApp como Herramienta Clave en Campañas de Marketing Digital

WhatsApp se ha convertido en una plataforma esencial para el marketing digital, ofreciendo:

• Alcance masivo: Más de 2 mil millones de usuarios activos
• Engagement superior: 98% de tasa de apertura de mensajes
• Comunicación directa y personalizada con clientes

Principales ventajas de usar WhatsApp para marketing:

Beneficio	Descripción
Alto engagement	Tasas de interacción 10 veces mayores que el email
Comunicación bidireccional	Permite interacción cercana con clientes
Automatización	Chatbots y respuestas automáticas mejoran la eficiencia
Personalización	Segmentación de audiencias para mensajes a medida
Análisis detallado	Métricas para optimizar campañas

Para aprovechar WhatsApp en tu estrategia de marketing:

1. Configura WhatsApp Business para un perfil profesional
2. Crea contenido personalizado y relevante
3. Implementa chatbots para atención 24/7
4. Integra con otras plataformas de marketing
5. Mide resultados y optimiza constantemente

WhatsApp ofrece nuevas posibilidades como comercio conversacional e integración de IA, transformando la forma en que las marcas se comunican con sus clientes.

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Conceptos básicos de WhatsApp Business

WhatsApp Business es una versión especializada de la popular aplicación de mensajería, diseñada específicamente para empresas. Ofrece herramientas y funciones que no están disponibles en las cuentas personales, permitiendo una comunicación más efectiva con los clientes.

WhatsApp Personal vs Business: Diferencias clave

Característica	WhatsApp Personal	WhatsApp Business
Perfil	Básico	Perfil de empresa detallado
Mensajes automáticos	No	Sí
Etiquetas para organizar chats	No	Sí
Catálogo de productos	No	Sí
Estadísticas de mensajería	No	Sí
Enlace acortado para iniciar conversaciones	No	Sí

WhatsApp Business ofrece ventajas significativas para las empresas:

• Perfil profesional: Incluye descripción del negocio, dirección de correo electrónico, sitio web y ubicación.
• Herramientas de mensajería: Respuestas rápidas y mensajes automatizados para mejorar la eficiencia.
• Organización: Etiquetas para clasificar contactos y conversaciones.
• Catálogo: Muestra productos directamente en la aplicación.
• Análisis: Proporciona informes estadísticos sobre la actividad de mensajería.

Cómo configurar WhatsApp Business

Para comenzar a usar WhatsApp Business, sigue estos pasos:

1. Descarga e instalación

Descarga la aplicación WhatsApp Business desde Google Play Store o Apple App Store.

2. Verificación

Registra y verifica tu número de teléfono comercial. Es importante usar un número diferente al de tu cuenta personal.

3. Creación del perfil

Completa los detalles de tu empresa, incluyendo:

• Nombre del negocio
• Categoría o tipo de empresa
• Descripción
• Horario de atención
• Dirección física (si aplica)
• Sitio web
• Correo electrónico de contacto

4. Configuración de herramientas

Explora y configura las funciones disponibles:

• Mensajes de bienvenida
• Respuestas rápidas para preguntas frecuentes
• Mensajes de ausencia

5. Promoción

Añade tu número de WhatsApp Business a tu sitio web y materiales promocionales para que los clientes sepan que pueden contactarte por este medio.

WhatsApp Business es gratuito y ofrece una solución práctica para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes. Con estas herramientas, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado y eficiente, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción del cliente y, potencialmente, en un aumento de las ventas.

Tácticas de marketing en WhatsApp

WhatsApp ofrece herramientas poderosas para conectar con clientes de manera efectiva. Veamos algunas tácticas clave:

Uso de listas y grupos

WhatsApp permite segmentar audiencias de forma precisa:

• Listas de difusión: Crea listas basadas en intereses o comportamientos de compra para enviar mensajes personalizados.
• Grupos: Forma comunidades en torno a tu marca para fomentar la interacción entre clientes.

Ejemplo: Una tienda de ropa puede crear una lista de difusión para clientes interesados en ofertas de temporada y otra para nuevas colecciones.

Implementación de chatbots

Los chatbots automatizan la comunicación y mejoran la atención al cliente:

Beneficio	Descripción
Disponibilidad 24/7	Respuestas instantáneas en cualquier momento
Eficiencia	Manejo de consultas frecuentes sin intervención humana
Personalización	Interacciones adaptadas según el historial del cliente

Caso de éxito: Grupo Financiero Banorte implementó un chatbot en WhatsApp para soporte inmediato, mejorando sus índices de satisfacción y reduciendo el volumen de llamadas al centro de atención.

Creación de contenido personalizado

El contenido a medida aumenta el engagement:

• Utiliza el nombre del cliente en los mensajes
• Envía recomendaciones basadas en compras anteriores
• Comparte contenido relevante según la ubicación o intereses del usuario

Ejemplo práctico: SNOCKS mejoró su servicio post-venta con un chatbot de WhatsApp que proporciona actualizaciones de seguimiento de pedidos, fortaleciendo las relaciones con los clientes y aumentando los ingresos.

Consejos adicionales

• Implementa un proceso de doble opt-in para asegurar el consentimiento del usuario.
• Captura leads a través de varios canales, incluyendo sitios web y códigos QR en tiendas físicas.
• Usa plantillas de carrusel para mostrar múltiples productos en un solo mensaje.
• Integra opciones de pago directamente en WhatsApp para agilizar las compras.

Recuerda: WhatsApp tiene una tasa de apertura promedio del 98%, superando a otros canales de comunicación. Aprovecha esta ventaja para conectar de manera efectiva con tu audiencia.

Combinando WhatsApp con otras estrategias de marketing

La integración de WhatsApp con otros canales de marketing puede potenciar significativamente el alcance y la efectividad de tus campañas. Veamos cómo combinar WhatsApp con redes sociales y email marketing para maximizar resultados.

WhatsApp y redes sociales

La sinergia entre WhatsApp y las redes sociales puede impulsar la interacción con los clientes y mejorar el servicio al cliente. Algunas estrategias efectivas incluyen:

• Usar botones de "click-to-chat" en redes sociales para iniciar conversaciones en WhatsApp
• Crear grupos de WhatsApp para clientes leales, ofreciendo contenido exclusivo
• Redirigir consultas de servicio al cliente de redes sociales a WhatsApp para una atención más personalizada

Ejemplo práctico: Absolut lanzó la campaña "Svensational", promocionada en redes sociales, donde los usuarios podían chatear con un barman ficticio llamado Sven a través de WhatsApp. Esta estrategia generó un alto volumen de interacciones en la plataforma de mensajería.

WhatsApp y email marketing

La combinación de WhatsApp con email marketing puede mejorar las tasas de apertura, aumentar el engagement y optimizar las conversiones. Algunas tácticas efectivas son:

Estrategia	Implementación
Generar leads	Email: Enviar promoción con código de descuento limitado WhatsApp: Incluir botón para resolver dudas sobre la oferta
Nutrir leads	Email: Enviar enlace a whitepaper personalizado WhatsApp: Seguimiento para programar una llamada breve
Soporte al cliente	Email: Cliente envía consulta técnica WhatsApp: Ofrecer número para respuesta rápida

Datos relevantes:

• Las tasas de apertura de WhatsApp alcanzan el 98%, superando al email marketing tradicional
• WhatsApp tiene una tasa de clics y conversión del 45-60%, comparado con el 2-5% del email

Para aprovechar al máximo esta combinación:

1. Incluye enlaces de WhatsApp en tus emails para iniciar conversaciones instantáneas
2. Ofrece incentivos exclusivos de WhatsApp para construir tu lista de contactos
3. Complementa las campañas de email con mensajes personalizados en WhatsApp

Caso de éxito: HolidayPirates logró una tasa de apertura del 97% y un 40% de clics en sus mensajes de WhatsApp, resultando en 10 veces más engagement que con email.

Al integrar WhatsApp con tus estrategias de email y redes sociales, podrás crear una experiencia de marketing más cohesiva y efectiva, aprovechando las fortalezas únicas de cada plataforma para impulsar el crecimiento de tu negocio.

Tips para un buen marketing en WhatsApp

Para aprovechar al máximo WhatsApp en tus campañas de marketing digital, es fundamental seguir algunas prácticas clave. Estas te ayudarán a mantener el interés de tus clientes y respetar su privacidad.

Cuándo y con qué frecuencia enviar mensajes

La frecuencia y el momento de envío de tus mensajes son cruciales para el éxito de tu estrategia en WhatsApp. Aquí tienes algunas pautas:

Aspecto	Recomendación
Frecuencia inicial	1 mensaje por semana
Frecuencia óptima	4-12 mensajes al mes
Mejores horarios (días laborables)	9:00-12:00 y 17:00-21:00
Mejores horarios (fines de semana)	10:00-12:00 y 16:00-19:00 (domingos)

Es importante comenzar con una frecuencia baja y ajustarla según la respuesta de tus clientes. Recuerda que la calidad de los mensajes es más importante que la cantidad.

Consejos prácticos:

• Segmenta tu lista de clientes para personalizar la frecuencia y el contenido.
• Experimenta con diferentes tipos de mensajes y horarios.
• Evita enviar mensajes masivos los lunes y durante festividades importantes.
• Envía mensajes transaccionales (confirmaciones de pago, alertas de envío) inmediatamente después de la acción del cliente.

Respetando la privacidad del usuario

El respeto a la privacidad es fundamental para mantener la confianza de tus clientes y cumplir con las regulaciones como el GDPR. Sigue estas pautas:

1. Obtén consentimiento explícito: Antes de enviar cualquier material de marketing, asegúrate de tener el permiso del usuario.

2. Sé transparente: Informa a los usuarios sobre:

   • Quién eres
   • El propósito de tus mensajes
   • La frecuencia planeada de comunicación
   • Cómo pueden darse de baja

3. Facilita el proceso de opt-in y opt-out: Haz que sea sencillo para los usuarios unirse o abandonar tu lista de difusión.

4. Minimiza la recolección de datos: Recopila solo la información necesaria para tus objetivos de marketing.

5. Implementa medidas de seguridad: Protege los datos de tus clientes con encriptación y controles de acceso.

6. Cumple con el GDPR: Si operas en la Unión Europea o manejas datos de ciudadanos europeos, asegúrate de cumplir con estas regulaciones.

Ejemplo práctico:

Netflix utiliza WhatsApp para enviar recomendaciones personalizadas de series y películas basadas en el historial de visualización de los usuarios. Este enfoque respeta la privacidad al usar solo datos relevantes y consentidos, mientras ofrece valor real a los suscriptores.

Al seguir estas pautas, podrás crear una estrategia de marketing en WhatsApp efectiva y respetuosa con tus clientes, aprovechando el alto índice de apertura (98%) y respuesta (45%) que ofrece esta plataforma.

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Seguimiento de los resultados de marketing en WhatsApp

Para mejorar tus campañas de marketing en WhatsApp, es fundamental medir y analizar su rendimiento. Veamos cómo hacerlo de manera efectiva.

Números importantes a seguir

Estos son los indicadores clave que debes monitorear:

Métrica	Descripción	Benchmark	Buen rendimiento
Ingresos por conversación (RPC)	Ganancias generadas por cada interacción	€2.26	€1.5-2
Retorno sobre el gasto de campaña (ROCS)	Retorno de la inversión en la campaña	6-8x	10x
Tasa de clics (CTR)	Porcentaje de usuarios que hacen clic en los enlaces	15-20%	30%
Tasa de apertura	Porcentaje de mensajes abiertos	85-90%	95%
Tasa de cancelación	Porcentaje de usuarios que se dan de baja	0.3-0.6%	0.2%

Es importante comparar estos números con los benchmarks del sector para evaluar el rendimiento de tus campañas.

Herramientas para verificar el rendimiento

Para analizar tus campañas de WhatsApp, puedes usar:

1. Google Analytics con enlaces UTM: Rastrea el tráfico proveniente de tus mensajes de WhatsApp.

2. Shopify con códigos de descuento exclusivos: Mide las conversiones directas de tus campañas de WhatsApp.

3. WhatsApp Business API: Proporciona métricas básicas como tasas de entrega y lectura.

4. Plataformas de marketing en WhatsApp: Ofrecen análisis más detallados y la posibilidad de integrar con CRM.

Consejo práctico: Usa al menos dos métodos de seguimiento para obtener una visión más completa del rendimiento de tus campañas.

Ejemplo de análisis de campaña

Imagina una campaña de WhatsApp con estos resultados:

• Mensajes enviados: 1000
• Mensajes entregados: 980
• Mensajes abiertos: 931
• Clics en enlaces: 279
• Conversiones: 42
• Ingresos generados: €1960

Análisis:

• Tasa de entrega: 98% (excelente)
• Tasa de apertura: 95% (supera el benchmark)
• CTR: 28.5% (buen rendimiento)
• Tasa de conversión: 4.2%
• RPC: €1.96 (dentro del rango de buen rendimiento)

Este análisis muestra que la campaña tuvo un buen desempeño en términos de engagement y conversiones.

Recuerda: el seguimiento constante y la optimización basada en datos son clave para mejorar tus estrategias de marketing en WhatsApp a largo plazo.

Ejemplos reales de campañas exitosas

Las campañas de marketing en WhatsApp han demostrado ser muy efectivas para diversas marcas. Veamos algunos casos concretos:

Unilever: Campaña "Te devolveré tu ropa querida"

En 2019, Unilever lanzó en Brasil una campaña para promocionar un nuevo suavizante de telas:

• Utilizaron más de 10,000 vallas publicitarias con un número de WhatsApp
• Un chatbot ofrecía consejos sobre el cuidado de la ropa y descuentos del 50%
• Resultados:
  • Aumento de ventas de 14 veces
  • 290,000 mensajes recibidos de 12,000 clientes únicos

Hellmann's: Campaña "WhatsCook"

Hellmann's creó un servicio de recetas en vivo a través de WhatsApp:

• Los usuarios enviaban fotos de sus ingredientes
• Chefs profesionales sugerían recetas personalizadas
• Resultados:
  • 13,000 participantes registrados
  • 5 millones de contactos directos
  • 99% de satisfacción de los participantes

Adidas: Campaña "Rent a Pred"

En 2019, Adidas lanzó una campaña dirigida a equipos deportivos recreativos:

• Ofrecían la oportunidad de "alquilar" un atleta profesional para un partido
• Los equipos podían enviar sus datos a través de un grupo de WhatsApp
• La campaña duró solo 6 días pero generó gran atención mediática

Financial Times: Compartir contenido gratuito

A finales de 2019, Financial Times implementó una estrategia en WhatsApp:

• Compartían dos artículos gratuitos diarios en su grupo de WhatsApp
• Resultados:
  • Mayor tasa de conversión y conciencia de marca comparado con otras plataformas
  • Los usuarios que hacían clic en enlaces de WhatsApp tenían un 40% más de probabilidades de volver al sitio en los siguientes 3 días

Absolut Vodka: Campaña "Doorman at The Party"

Para promocionar el lanzamiento de Absolut Unique en Argentina:

• Crearon un personaje llamado Sven, un portero virtual en WhatsApp
• Los usuarios debían convencer a Sven para obtener invitaciones a una fiesta de lanzamiento
• Resultados:
  • Más de 1,000 mensajes recibidos
  • 600 nuevos contactos en solo 3 días

Estas campañas demuestran cómo WhatsApp puede usarse de manera creativa para aumentar el engagement, generar ventas y crear conciencia de marca de formas únicas y personalizadas.

Problemas comunes y soluciones

Al implementar campañas de marketing en WhatsApp, las empresas suelen enfrentarse a varios desafíos. Aquí presentamos algunos de los más frecuentes y cómo resolverlos:

Entrega fallida de mensajes

Uno de los problemas más comunes es que los mensajes no lleguen a su destino. Esto puede ocurrir por varias razones:

• Números inactivos o inaccesibles: Muchas veces, las bases de datos contienen números que ya no están en uso.
• Bloqueo por parte del usuario: Si un receptor ha bloqueado tu número, tus mensajes no llegarán.
• Políticas anti-spam de WhatsApp: La plataforma tiene reglas estrictas para prevenir el spam.

Solución: Mantén tu lista de contactos actualizada, eliminando regularmente los números inactivos. Respeta las preferencias de los usuarios que deciden no recibir mensajes y adhiérete a las políticas de WhatsApp.

Percepción de spam

El envío excesivo de mensajes puede llevar a los usuarios a percibir tu comunicación como spam.

Solución:

• Implementa un proceso de opt-in claro para que los usuarios elijan recibir tus mensajes.
• Personaliza el contenido según los intereses de cada usuario.
• Establece una frecuencia de envío razonable y comunícala a tus suscriptores.

Problemas técnicos

Las empresas a menudo se enfrentan a errores técnicos al enviar mensajes masivos.

Error	Descripción	Solución
Fallo de autenticación	Credenciales inválidas	Verifica el ID de usuario y contraseña con el equipo de soporte
Plantilla no coincidente	Problema con los datos de la plantilla	Actualiza la plantilla en tu plataforma de marketing con la versión aprobada
Número desconocido	El número no está registrado en WhatsApp	Verifica la validez del número y actualiza tu base de datos

Gestión de múltiples cuentas

Para campañas a gran escala, manejar varias cuentas de WhatsApp puede ser un desafío logístico y operativo.

Solución: Utiliza herramientas de gestión de cuentas múltiples que permitan administrar varias cuentas desde una sola interfaz, como WhatsApp Business API.

Falta de análisis detallados

WhatsApp ofrece métricas limitadas, lo que dificulta medir la efectividad de las campañas.

Solución: Integra herramientas de análisis de terceros compatibles con WhatsApp Business API para obtener insights más profundos sobre el rendimiento de tus mensajes.

Automatización limitada

A diferencia de otras plataformas de marketing, WhatsApp tiene opciones de automatización más restringidas.

Solución:

• Utiliza las funciones de respuesta rápida y mensajes de bienvenida automáticos de WhatsApp Business.
• Para automatizaciones más complejas, considera implementar WhatsApp Business API.

Al abordar estos desafíos de manera proactiva, las empresas pueden mejorar significativamente la eficacia de sus campañas de marketing en WhatsApp, aprovechando al máximo esta poderosa herramienta de comunicación directa con los clientes.

El futuro del marketing en WhatsApp

El marketing en WhatsApp está evolucionando rápidamente, con nuevas tecnologías y enfoques que transformarán la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Veamos las tendencias más importantes:

Integración de IA y chatbots

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el marketing en WhatsApp. Meta ha introducido nuevas herramientas impulsadas por IA para WhatsApp Business, diseñadas para mejorar la interacción con los clientes:

• Asistente IA: Responde preguntas frecuentes y ofrece recomendaciones personalizadas.
• Respuestas automatizadas: Genera respuestas instantáneas a consultas comunes.

Estas funciones permiten a las empresas ofrecer un servicio al cliente más eficiente y personalizado las 24 horas del día.

Comercio conversacional

WhatsApp se está convirtiendo en una plataforma de compras directa. Meta está probando capacidades transaccionales dentro de las conversaciones, lo que permitirá a los usuarios realizar compras sin salir de la aplicación.

Beneficios del comercio conversacional
Experiencia de compra fluida
Mayor comodidad para el cliente
Aumento potencial en las conversiones

Realidad aumentada (RA)

La integración de RA en WhatsApp promete transformar la experiencia del cliente:

• Pruebas virtuales de productos
• Catálogos interactivos
• Tours virtuales de productos y servicios

Se espera que las empresas que ofrezcan experiencias de RA vean un aumento del 30-35% en las tasas de conversión.

Personalización avanzada

El análisis de datos impulsado por IA permitirá una personalización más precisa de los mensajes de marketing:

• Recomendaciones de productos basadas en el historial de compras
• Ofertas adaptadas a las preferencias individuales
• Contenido personalizado según el comportamiento del usuario

Integración con otras plataformas

WhatsApp se integrará más estrechamente con otras plataformas de marketing:

• Click-to-WhatsApp Ads: Anuncios en Facebook e Instagram que abren directamente una conversación de WhatsApp.
• Sincronización con CRM: Mejor gestión de las interacciones con los clientes en múltiples canales.

Casos de éxito

Algunas empresas ya están aprovechando estas nuevas tendencias:

• Tokopedia: Implementó la API de WhatsApp y logró una tasa de entrega de mensajes 58% mayor que los SMS tradicionales.

• Hellmann's: En Brasil, conectó a los clientes con chefs reales a través de WhatsApp para crear recetas con mayonesa, obteniendo una tasa de aprobación del 99.5% entre más de 13,000 participantes.

• Absolut Vodka: Creó una campaña interactiva donde los usuarios debían convencer a un portero virtual en WhatsApp para ganar entradas a una fiesta exclusiva, interactuando con más de 600 usuarios y generando más de 1,000 materiales generados por usuarios.

Desafíos futuros

A medida que WhatsApp se convierte en una herramienta de marketing más poderosa, las empresas deberán:

• Mantener un equilibrio entre la automatización y el toque humano
• Cumplir con las leyes de protección de datos y las directrices de mensajería de WhatsApp
• Adaptar sus estrategias para aprovechar las nuevas funciones sin abrumar a los usuarios

El futuro del marketing en WhatsApp se centra en crear experiencias más personalizadas, interactivas y eficientes para los clientes, aprovechando la tecnología para fortalecer las relaciones entre las marcas y sus audiencias.

Wrap-up

WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para el marketing digital, ofreciendo ventajas únicas para las empresas:

• Alcance masivo: Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp permite llegar a una audiencia global.

• Engagement superior: Las tasas de apertura de mensajes en WhatsApp alcanzan el 98%, superando ampliamente a otros canales.

• Comunicación directa: Facilita interacciones personalizadas y en tiempo real con los clientes.

Beneficios de WhatsApp para marketing	Datos clave
Tasa de apertura de mensajes	98%
Tasa de clics	40%
Engagement vs. email	10 veces mayor
Tiempo promedio de respuesta	1.5 minutos

Para aprovechar al máximo WhatsApp en sus estrategias de marketing:

1. Automatice: Use chatbots y respuestas predefinidas para mejorar la eficiencia.

2. Personalice: Segmente su audiencia y adapte los mensajes a las preferencias de cada grupo.

3. Integre: Combine WhatsApp con otras plataformas de marketing para una estrategia cohesiva.

4. Mida: Analice regularmente el rendimiento de sus campañas para optimizar resultados.

Ejemplos de éxito:

• HolidayPirates: Logró una tasa de apertura del 97% y un engagement 10 veces mayor que el email al usar WhatsApp para consultar las preferencias de viaje de sus suscriptores.

• The State Plate: Resolvió el 85% de las consultas de clientes usando plantillas preestablecidas en WhatsApp, reduciendo el tiempo de respuesta en un 90%.

• Rappi: Aumentó las compras en un 80% comparado con notificaciones push y email al usar WhatsApp para campañas de adquisición y reactivación de clientes.

WhatsApp continúa evolucionando, con nuevas funciones como comercio conversacional e integración de IA que prometen transformar aún más el panorama del marketing digital. Las empresas que adopten estas innovaciones estarán mejor posicionadas para conectar con sus clientes y impulsar el crecimiento en el futuro.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las capacidades de la API de WhatsApp?

La API de WhatsApp ofrece varias funciones poderosas para las empresas:

• Mensajes masivos: Permite enviar mensajes a un número ilimitado de usuarios.
• Automatización: Facilita la automatización de notificaciones y respuestas.
• Integración de chatbots: Posibilita la incorporación de asistentes virtuales.
• Chat en vivo: Habilita la atención al cliente en múltiples dispositivos.

Estas capacidades hacen que la API de WhatsApp sea una herramienta valiosa para el marketing digital. Por ejemplo:

"Con Telebu impulsando la mensajería de WhatsApp a gran escala, podemos hacer seguimiento de la recuperación, compartir consejos de salud, recordar citas y responder preguntas al instante. Los pacientes se sienten más conectados con nuestros proveedores. La API de WhatsApp Business de Telebu lleva la atención médica a la era moderna." - Sr. Osama, Sunface Medical Center.

Algunos datos importantes sobre el uso de WhatsApp para marketing:

Métrica	Valor
Usuarios activos mensuales	2.2 mil millones
Tasa de apertura de mensajes	98%
Tasa de engagement	45-60%

Para aprovechar estas capacidades, las empresas deben:

1. Tener un sitio web de negocios.
2. Usar un número de teléfono nuevo, no registrado en WhatsApp.
3. Trabajar con un proveedor de soluciones empresariales (BSP) para la integración.

Es importante recordar que WhatsApp cobra por los mensajes enviados después de 24 horas de la última interacción del cliente. Los precios varían según el país, por ejemplo, en India:

• Conversaciones iniciadas por el usuario: ₹0.35
• Conversaciones iniciadas por la empresa: ₹0.55

En resumen, la API de WhatsApp ofrece herramientas potentes para mejorar la comunicación con los clientes y impulsar las estrategias de marketing digital.