WhatsApp y Shopify: Cómo Mejorar el Seguimiento de Pedidos con IA

¿Quieres optimizar el seguimiento de pedidos en tu tienda online? La integración de WhatsApp y Shopify con IA es la solución que necesitas. Aquí te explicamos cómo implementarla:

• Conecta WhatsApp Business API con tu tienda Shopify
• Crea plantillas de mensajes automáticos personalizados
• Configura disparadores para enviar actualizaciones en tiempo real
• Utiliza IA para estimar tiempos de entrega y detectar problemas
• Analiza métricas clave para mejorar continuamente

Beneficio	Impacto
Comunicación mejorada	Tasa de apertura ~100%
Eficiencia operativa	Menos consultas al servicio al cliente
Satisfacción del cliente	24.6% más retención
Personalización	Experiencias adaptadas

Esta combinación de tecnologías no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la eficiencia de tu negocio. Sigue leyendo para aprender a implementar paso a paso este sistema de seguimiento avanzado.

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Primeros Pasos

Para comenzar a mejorar el seguimiento de pedidos con WhatsApp y Shopify usando IA, necesitas preparar algunas herramientas y cuentas. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso.

Lo que necesitas antes de empezar

Antes de integrar WhatsApp con Shopify, asegúrate de tener:

• Una tienda en Shopify con productos y procesamiento de pagos configurados
• Una cuenta de desarrollador en Meta for Developer
• Node.js y npm instalados en tu computadora
• Una cuenta de WhatsApp Business

Conectando la API de WhatsApp Business a Shopify

1. Crea una aplicación de negocio en Meta for Developer

2. Configura una cuenta de WhatsApp Business

3. Obtén un token de acceso temporal de Meta

4. Crea una plantilla de mensaje en WhatsApp Manager:

   • Inicia sesión en Business Manager
   • Ve a WhatsApp Manager > Herramientas de cuenta > Plantillas de mensaje
   • Haz clic en "Crear plantilla" y elige "Transaccional"
   • Nombra tu plantilla (por ejemplo, "confirmacion_pedido")
   • Define el esquema del mensaje con variables para el nombre del cliente y número de pedido

5. Configura un proyecto de Node.js:

   • Crea una carpeta llamada "whatsapp-demo"
   • Inicializa el proyecto con npm init -y
   • Instala Express con npm i express

6. Crea un servidor Express en un archivo llamado test.js para escuchar notificaciones de creación de pedidos

Configurando la IA para el seguimiento de pedidos

Para implementar la IA en el seguimiento de pedidos:

1. Elige una herramienta de IA como DelightChat o QuickReply.ai

2. Instala la aplicación seleccionada desde la tienda de aplicaciones de Shopify

3. Configura la conexión entre Shopify y la herramienta de IA:

   • Proporciona los detalles necesarios como tu dirección de correo electrónico y número de WhatsApp Business API
   • Programa una reunión de incorporación con un experto de la herramienta para optimizar la integración

4. Configura acciones automatizadas basadas en eventos de Shopify, como:

   • Envío de confirmaciones de pedido
   • Notificaciones de envío
   • Recordatorios de carritos abandonados

Por ejemplo, con QuickReply.ai, puedes configurar mensajes personalizados para recuperar carritos abandonados. La marca Renee Cosmetics utilizó este proceso de recuperación en dos pasos y logró recuperar el 37% de los carritos abandonados.

Recuerda que para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas después de la última interacción del cliente, deberás usar plantillas de mensaje aprobadas por WhatsApp.

Configuración del Sistema de Seguimiento

Para mejorar el seguimiento de pedidos con WhatsApp y Shopify usando IA, es crucial configurar un sistema eficiente. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

Creación de Plantillas de Mensajes Automáticos

Las plantillas de mensajes son esenciales para mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Sigue estos pasos:

1. Accede a WhatsApp Manager en Business Manager.

2. Ve a "Herramientas de cuenta" > "Plantillas de mensaje".

3. Crea plantillas para diferentes estados del pedido:

Estado del Pedido	Ejemplo de Plantilla
Confirmación	"Hola {{1}}, gracias por tu compra. Tu pedido #{{2}} ha sido recibido y está siendo procesado. Fecha de entrega estimada: {{3}}."
Envío	"Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido enviado. Recibirás tu artículo en los próximos 7 días. Sigue el estado aquí: {{3}}"

Configuración de Disparadores de Actualización

Para enviar mensajes automáticos cuando cambie el estado del pedido:

1. Usa una herramienta como Pabbly Connect para integrar Shopify y WhatsApp.

2. Crea un flujo de trabajo en Pabbly Connect:

• Establece el disparador para nuevos pedidos en Shopify.
• Conecta Shopify a Pabbly Connect mediante un webhook.
• Configura la acción para enviar mensajes por WhatsApp usando Chat API.

3. Prueba la integración realizando una compra de prueba en Shopify.

Inclusión de Detalles del Pedido en los Mensajes

Para personalizar los mensajes automáticos con información específica del pedido:

1. Utiliza variables en tus plantillas de WhatsApp para incluir datos dinámicos como:

• Nombre del cliente
• Número de pedido
• Fecha estimada de entrega
• Enlace de seguimiento

2. Ejemplo de cuerpo de solicitud para enviar un mensaje automatizado:

{
  "input": {
    "messageTemplateId": 164448,
    "channelId": 100,
    "components": [
      {
        "parameters": [
          {"text": "{{shopify.customer.first_name}}", "type": "TEXT"},
          {"text": "{{shopify.id}}", "type": "TEXT"},
          {"text": "5 días", "type": "TEXT"},
          {"text": "www.shoptrack.com/shop/12/{{shopify.id}}", "type": "TEXT"}
        ],
        "type": "BODY"
      }
    ],
    "receiver": "{{shopify.customer.phone}}"
  }
}

Este sistema de seguimiento automatizado no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente al proporcionar actualizaciones oportunas y personalizadas sobre sus pedidos.

Uso de IA para Mejorar el Seguimiento

La inteligencia artificial (IA) está transformando el seguimiento de pedidos en el comercio electrónico. Veamos cómo aprovecharla para mejorar la experiencia del cliente:

Estimación de Tiempos de Entrega

La IA analiza datos históricos para predecir cuándo llegarán los pedidos:

• Examina factores como distancia, tráfico y patrones de entrega anteriores
• Aprende y mejora con el tiempo para ofrecer estimaciones más precisas

Beneficio clave: Fechas de entrega estimadas (EDDs) confiables pueden aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.

Detección de Problemas de Envío

Los sistemas de IA pueden identificar rápidamente problemas en la cadena de suministro:

• Monitorean retrasos y desviaciones de rutas normales
• Alertan sobre posibles problemas antes de que afecten al cliente

Por ejemplo, AfterShip utiliza IA para analizar más de 6 mil millones de envíos al año, detectando anomalías y prediciendo retrasos.

Respuesta a Preguntas Frecuentes

Los chatbots impulsados por IA pueden manejar consultas comunes sobre pedidos:

Función del Chatbot	Beneficio
Verificar estado del pedido	Respuestas instantáneas 24/7
Proporcionar EDDs actualizadas	Reduce carga de servicio al cliente
Notificar sobre retrasos	Mejora comunicación proactiva

Andrew Chan, cofundador de AfterShip, afirma: "Creamos nuestra API de Predicción de Fecha de Entrega específicamente para ayudar a los mercados y marcas principales a mejorar su experiencia de cliente post-compra".

Para implementar estas mejoras:

1. Integra una solución de IA como AfterShip o Rush AI con tu tienda Shopify

2. Configura un chatbot que pueda acceder a los datos de pedidos en tiempo real

3. Entrena el sistema de IA con datos históricos de envíos para mejorar la precisión

4. Monitorea y ajusta el rendimiento del sistema regularmente

Al utilizar IA para el seguimiento de pedidos, puedes ofrecer a tus clientes información más precisa y oportuna, mejorando su experiencia de compra y aumentando la confianza en tu marca.

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Mejorando el Seguimiento

Para optimizar el seguimiento de pedidos con WhatsApp y Shopify, es crucial analizar datos y retroalimentación de los clientes. Veamos cómo hacerlo:

Identificando Puntos Lentos en el Seguimiento

El análisis de datos es clave para encontrar y corregir cuellos de botella en el proceso de seguimiento:

• Examina los tiempos de procesamiento en cada etapa del pedido
• Identifica patrones en retrasos o problemas recurrentes
• Usa herramientas de análisis para visualizar el flujo de pedidos

Por ejemplo, ClickPost, una plataforma de envíos multicarrier, ayuda a las empresas de comercio electrónico a detectar demoras en tiempo real, permitiendo una respuesta rápida a los problemas.

Ajustando Mensajes Según la Retroalimentación

La opinión de los clientes es valiosa para mejorar la comunicación:

Acción	Beneficio
Encuestas post-entrega	Identifica áreas de mejora
Análisis de interacciones con chatbots	Refina respuestas automáticas
Seguimiento de tasas de apertura de mensajes	Optimiza el contenido y tiempo de envío

Un estudio mostró que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%, comparado con el 30% de los correos electrónicos. Aprovecha esta ventaja para mantener a los clientes informados.

Conectando con la Gestión de Inventario

La integración del seguimiento de pedidos con los sistemas de inventario puede mejorar significativamente la eficiencia operativa:

1. Actualización en tiempo real: Vincula el inventario con el estado del pedido para prevenir ventas de productos agotados.

2. Predicción de demanda: Usa datos de pedidos para anticipar necesidades de stock.

3. Automatización de reabastecimiento: Configura alertas para reponer inventario basado en patrones de pedidos.

Implementar estas mejoras puede reducir errores y mejorar la satisfacción del cliente. Como señala David Marmor de Unilever: "Mucho del trabajo en la cadena de suministro se hace manualmente en lugar de autónomamente". La automatización de estas tareas puede marcar una gran diferencia.

Recuerda, el objetivo es crear un sistema que no solo informe a los clientes, sino que también anticipe y resuelva problemas antes de que afecten la experiencia de compra.

Tips for Success

Para que tu sistema de seguimiento de pedidos funcione de manera óptima, considera estos consejos:

Keeping Customer Information Safe

La protección de los datos de tus clientes es fundamental para mantener su confianza y cumplir con las regulaciones. Sigue estas pautas:

• Implementa un proceso de consentimiento para enviar actualizaciones por WhatsApp
• Usa HTTPS para cifrar los datos intercambiados entre el servidor y el navegador
• Evita almacenar detalles bancarios de los clientes
• Realiza auditorías regulares de privacidad para identificar vulnerabilidades

Mixing Automatic and Personal Messages

Encuentra el equilibrio adecuado entre mensajes automáticos y personalizados:

Tipo de mensaje	Uso recomendado
Automático	Actualizaciones de estado del pedido, confirmaciones de envío
Personal	Respuestas a consultas específicas, resolución de problemas

Utiliza plantillas de mensajes de WhatsApp con marcadores dinámicos para incluir información personalizada, como nombres de clientes y detalles del pedido.

Keeping AI Systems Up to Date

Mantén tus sistemas de IA actualizados para garantizar un rendimiento óptimo:

• Programa actualizaciones regulares de las herramientas de IA
• Prueba y entrena tu IA para mejorar su conexión con las preguntas de los clientes
• Monitorea la efectividad de las actualizaciones de pedidos usando métricas como tasas de entrega, apertura y comentarios de clientes

Recuerda que la IA debe complementar, no reemplazar, a los agentes humanos. Implementa un modelo híbrido donde la IA maneje consultas simples y los agentes humanos se encarguen de problemas más complejos.

Solución de Problemas Comunes

Problemas Frecuentes de Configuración y Sus Soluciones

Al integrar WhatsApp Business API con Shopify, pueden surgir algunos problemas. Aquí te presentamos los más comunes y cómo solucionarlos:

Problema	Solución
Fallo en la autenticación	Verifica las credenciales de usuario y contraseña con el equipo de Gupshup
Plantillas de mensajes no coinciden	Actualiza la plantilla en MoEngage con la versión aprobada en el portal del proveedor
Número de móvil inválido	Asegúrate de que el número esté en formato E.164
Mensajes rechazados por DND	Envía mensajes fuera de las horas configuradas de DND

Qué Hacer Cuando los Servicios Dejan de Funcionar

Si los servicios de seguimiento de pedidos fallan, sigue estos pasos:

1. Verifica la integración: Asegúrate de que la conexión entre WhatsApp Business API y Shopify esté funcionando correctamente.

2. Revisa las plantillas: Confirma que tus plantillas de mensajes estén aprobadas y activas.

3. Implementa un plan de contingencia: Ten preparado un sistema automatizado alternativo para mantener la continuidad del procesamiento de pedidos.

Mejorando la Precisión de la IA

Para hacer que tu sistema de IA sea más preciso en el seguimiento de pedidos:

• Actualiza regularmente tus sistemas de IA y plantillas para mantenerlos personalizados y relevantes.
• Utiliza el feedback de los clientes para refinar tu estrategia de mensajería.
• Implementa un chatbot WISMO (Where Is My Order) para automatizar respuestas a preguntas frecuentes sobre el estado de los pedidos.

"Parte del proceso para hacer que el mundo sea seguro es entender dónde hay daños", afirma Kristian Hammond, Profesor de Ciencias de la Computación y Director de CASMI.

Recuerda que la IA debe complementar, no reemplazar, el toque humano en el servicio al cliente. Mantén un equilibrio entre la automatización y la atención personalizada para ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes.

Comprobando el Funcionamiento del Sistema

Para asegurarte de que tu sistema de seguimiento de pedidos con WhatsApp y Shopify está funcionando correctamente, es crucial medir su rendimiento regularmente. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

Métricas Clave a Medir

Enfócate en estos indicadores para evaluar la eficacia de tu sistema:

Métrica	Descripción	Objetivo
Tasa de entrega perfecta	Pedidos entregados sin problemas	90% o más
Satisfacción del cliente (CSAT)	Puntuación de satisfacción post-entrega	85% o más
Tasa de resolución de problemas	Problemas resueltos sin intervención humana	80% o más
Tiempo de respuesta	Tiempo para responder a consultas de clientes	Menos de 5 minutos

Herramientas para Evaluar el Rendimiento

Utiliza estas herramientas para obtener datos valiosos:

1. Shopify Analytics: Aprovecha los más de 60 paneles y reportes predefinidos para seguir KPIs relacionados con el seguimiento de pedidos.

2. WhatsApp Business API: Mide métricas específicas de WhatsApp como:

   • Tasa de clics (CTR): Objetivo del 30%
   • Tasa de apertura: Objetivo del 95%
   • Tasa de cancelación de suscripción: Mantener por debajo del 0.2%

3. Help Scout: Integra esta herramienta con tu plataforma de comercio electrónico para rastrear métricas de soporte al cliente y proporcionar ayuda personalizada.

Uso de Datos para Mejora Continua

Para optimizar tu sistema de seguimiento:

1. Analiza regularmente: Revisa los KPIs semanalmente para identificar tendencias y áreas de mejora.

2. Recopila feedback: Implementa encuestas post-chat para obtener opiniones directas de los clientes sobre la experiencia de seguimiento.

3. Optimiza el chatbot: Utiliza los datos de comprensión y tasa de autoservicio para mejorar la base de conocimientos del chatbot.

4. Ajusta las estrategias: Basándote en los datos, refina tus plantillas de mensajes y flujos de conversación para mejorar la experiencia del cliente.

"La información es el petróleo del siglo XXI, y el análisis es el motor de combustión." - Gartner Research

Recuerda que el objetivo es mejorar constantemente. Un sistema de seguimiento eficaz no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también puede reducir los costos de atención al cliente hasta en un 30%.

Conclusión

Principales Beneficios del Sistema

La integración de WhatsApp y Shopify con IA para el seguimiento de pedidos ofrece ventajas significativas:

Beneficio	Impacto
Comunicación mejorada	Tasa de apertura cercana al 100%
Eficiencia operativa	Reducción de consultas de servicio al cliente
Satisfacción del cliente	24.6% más probabilidad de retención
Personalización	Experiencias adaptadas a cada cliente

El Futuro del Seguimiento de Pedidos con IA

El seguimiento de pedidos con IA está evolucionando rápidamente:

• Predicción de entregas: La IA analizará patrones para estimar tiempos de entrega con mayor precisión.
• Gestión proactiva: Sistemas que anticiparán y resolverán problemas antes de que afecten al cliente.
• Integración omnicanal: Seguimiento uniforme a través de múltiples plataformas, incluyendo redes sociales.

"La integración de IA en el seguimiento de pedidos no es solo una tendencia futura; está transformando el presente, mejorando las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa." - Akshay Kothari, CPO de Notion

La combinación de WhatsApp, Shopify y IA está redefiniendo el comercio electrónico, ofreciendo una experiencia de compra más fluida y personalizada. Las empresas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en un mercado cada vez más competitivo.