7 Técnicas de Recolección de Datos de Comercio Electrónico 2024

Aquí te presento las 7 técnicas clave para recoger datos en tiendas online en 2024:

1. Seguimiento del sitio web
2. Encuestas a clientes
3. Análisis de redes sociales
4. Estudio de datos de ventas
5. Uso de información de cuentas
6. Análisis de abandono de carritos
7. Evaluación de campañas de marketing

Estas técnicas te ayudarán a:

• Conocer mejor a tus clientes
• Personalizar la experiencia de compra
• Mejorar tus productos y servicios
• Aumentar las ventas

Es fundamental recoger datos de forma ética y segura, cumpliendo las leyes de privacidad.

Técnica	Beneficio principal
Seguimiento web	Ver cómo usan tu tienda
Encuestas	Conocer opiniones directas
Redes sociales	Entender tendencias
Datos de ventas	Optimizar inventario
Cuentas	Personalizar experiencia
Abandono carritos	Mejorar proceso de compra
Marketing	Evaluar retorno de inversión

Usa estas técnicas para tomar mejores decisiones y hacer crecer tu negocio online.

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Por qué los negocios de comercio electrónico necesitan recolectar datos

La recolección de datos es clave para el éxito en el comercio electrónico. Veamos las razones:

Conocer el comportamiento y gustos de los clientes

Los datos ayudan a entender cómo compran los clientes:

• Cómo navegan en la web
• Qué productos prefieren
• Cuándo compran
• Cómo interactúan en redes sociales

Con esta información, las empresas pueden ofrecer productos que los clientes realmente quieren.

Personalizar la experiencia de compra

La personalización es muy importante. Los números lo demuestran:

Dato	Porcentaje
Clientes que prefieren comprar con marcas que dan recomendaciones útiles	91%
Compradores más dispuestos a comprar cuando la experiencia es personalizada	80%

Usar datos de comportamiento permite crear experiencias únicas para cada cliente, lo que aumenta las ventas.

Tomar mejores decisiones de negocio

Los datos ayudan a decidir mejor en áreas importantes:

1. Inventario:

• Saber qué productos tener en stock

2. Mejora de productos:

• Usar comentarios de clientes para hacer productos mejores

3. Marketing:

• Encontrar las mejores formas de llegar a los clientes

4. Atención al cliente:

• Resolver problemas antes de que ocurran

Recoger y analizar datos no solo mejora la experiencia del cliente, también hace que el negocio funcione mejor y crezca.

Qué pensar antes de recoger datos

Antes de empezar a recoger datos de tu tienda online, hay que tener en cuenta algunas cosas importantes:

Seguir las leyes de privacidad

Es muy importante proteger la información de tus clientes:

• Conoce las leyes como GDPR en Europa o CCPA en California
• Pide permiso a los usuarios antes de recoger sus datos
• Ten una política de privacidad clara y fácil de encontrar
• Usa buenas medidas de seguridad para proteger la información

Recoger datos de forma justa

Para que tus clientes confíen en ti:

• Sé claro sobre qué datos recoges y cómo los usarás
• No pidas información delicada sin una buena razón
• Deja que los usuarios vean y controlen sus datos
• No uses trucos para conseguir información

Busca datos útiles, no solo muchos

Es mejor tener pocos datos buenos que muchos malos:

• Define para qué quieres los datos
• Escoge medidas que ayuden a tu negocio
• Comprueba que los datos sean correctos
• Actualiza y limpia tus bases de datos con frecuencia

Aspecto	Por qué es importante	Qué hacer
Legal	Evita problemas con la ley	Cumple las normas, pide permiso
Ético	Mantiene la confianza	Sé honesto, respeta la privacidad
Calidad	Da información útil	Recoge datos precisos y al día

Recuerda: planear bien cómo recoges datos no solo protege a tu empresa y clientes, también te da información mejor para tomar decisiones en tu tienda online.

1. Seguimiento y análisis del sitio web

El seguimiento y análisis del sitio web es clave para el éxito en el comercio electrónico en 2024. Esta técnica te da información sobre cómo se comportan tus clientes y cómo funciona tu tienda online.

Herramientas para ver cómo la gente usa tu sitio

Hay varias herramientas útiles para ver qué hacen los usuarios en tu tienda online:

• Google Analytics: Te muestra el tráfico del sitio, qué hacen los usuarios y cuántos compran.
• Hotjar: Crea mapas de calor y graba sesiones para ver cómo la gente usa tu sitio.
• Shopify Analytics: Para tiendas en Shopify, da informes sobre ventas, clientes y marketing.

Estas herramientas te ayudan a entender cómo la gente navega por tu sitio, qué páginas les gustan más y dónde tienen problemas.

Números importantes a observar

Cuando mires cómo funciona tu tienda online, fíjate en estos números:

Número	Qué es	Por qué importa
Tasa de conversión	% de visitantes que compran	Muestra si tu sitio funciona bien
Valor promedio de pedido	Cuánto gasta cada cliente	Te dice cómo compran
Tasa de abandono del carrito	% de carritos que no se compran	Señala problemas al comprar
Tiempo en el sitio	Cuánto tiempo pasan los usuarios	Indica si les interesa tu sitio
Tasa de rebote	% de gente que se va sin hacer nada	Muestra si tu sitio es útil

Estos números te dan una idea de cómo va tu tienda y dónde puedes mejorar.

Cómo usar los datos para mejorar tu tienda

Usa la información que recoges para hacer tu tienda mejor:

1. Mejora la experiencia: Usa los mapas de calor y las grabaciones para arreglar problemas de diseño.

2. Haz más fácil comprar: Mira dónde la gente deja de comprar y arréglalo para vender más.

3. Personaliza: Usa lo que sabes sobre tus clientes para mostrarles productos que les gusten.

4. Mejora tu marketing: Encuentra de dónde viene la gente que más compra y enfócate en eso.

5. Mejora tu inventario: Usa los datos de ventas para tener los productos que la gente quiere.

Recuerda: mirar estos datos y hacer cambios basados en ellos te ayudará a que tu tienda online crezca.

2. Encuestas y opiniones de clientes

Las encuestas y opiniones de clientes son muy útiles para las tiendas online en 2024. Te ayudan a saber qué piensan tus clientes y qué necesitan.

Cómo hacer buenas encuestas para tu tienda online

Para hacer encuestas que funcionen bien:

• Haz preguntas cortas y claras
• Usa preguntas cerradas y abiertas
• Pregunta sobre cosas importantes como el diseño, los productos y cómo se paga
• Asegúrate de que sea fácil responder desde el móvil

Una buena encuesta puede ayudarte a mejorar tu tienda y vender más.

Cuándo y dónde pedir opiniones

Momento	Por qué es bueno
Después de comprar	El cliente recuerda bien su experiencia
Si no terminan la compra	Sabes por qué no compraron
En la página de confirmación	Obtienes opiniones rápidas
Por correo después	Consigues opiniones más pensadas

Pon encuestas automáticas en momentos clave para saber qué piensan tus clientes al instante.

Cómo usar lo que aprendes para mejorar tu negocio

Para aprovechar lo que te dicen los clientes:

1. Mira los resultados seguido: Busca patrones en lo que dicen los clientes.
2. Decide qué mejorar primero: Empieza por lo que más importa a los clientes.
3. Haz cambios: Mejora tu tienda según lo que te dicen.
4. Mide si funciona: Compara cómo iba antes y después de los cambios.
5. Cuenta los cambios: Dile a tus clientes qué has mejorado gracias a ellos.

Usar bien las opiniones de los clientes puede hacer que estén más contentos, compren más y vuelvan a tu tienda. Esto ayuda a que tu negocio crezca.

3. Recolección de datos de redes sociales

Las redes sociales son una fuente importante de información para las tiendas online en 2024. Te ayudan a conocer mejor a tus clientes y las tendencias del mercado.

Cómo sacar información útil de las redes sociales

Las redes sociales te dan muchos datos sobre tus clientes:

• Los comentarios muestran qué piensan de tu marca
• Las tendencias indican qué les interesa ahora
• Las interacciones con tus posts señalan qué contenido les gusta más
• Los perfiles de tus seguidores te dan datos sobre quiénes son

Usar estos datos te ayuda a mejorar tus productos, tu marketing y tu atención al cliente.

Herramientas para ver los datos de redes sociales

Hay varias herramientas que te ayudan a recoger y entender los datos de redes sociales:

Herramienta	Para qué sirve
Sprout Social	Ver todo en detalle, seguir en tiempo real
Hootsuite	Manejar varias redes, hacer informes a tu gusto
Sprinklr	Usar todo junto, analizar con inteligencia artificial

Estas herramientas te permiten:

• Ver lo que dicen de ti al momento
• Saber cómo funciona tu contenido
• Hacer informes para diferentes objetivos
• Usarlas junto con otras herramientas de marketing

Cómo usar la información de redes sociales en tu tienda

Para aprovechar los datos de redes sociales en tu tienda online:

1. Mejora la experiencia del cliente: Usa lo que sabes de tus clientes para hacer tu sitio más atractivo.

2. Crea mejor contenido: Mira qué posts gustan más y usa esas ideas en tu blog y emails.

3. Atiende mejor a tus clientes: Responde rápido a preguntas y problemas que veas en redes.

4. Crea nuevos productos: Usa las tendencias para pensar en nuevos productos o servicios.

5. Mejora tu publicidad: Usa los datos de tu audiencia para hacer anuncios que funcionen mejor.

Si usas estos datos en tu plan general, podrás tomar mejores decisiones y hacer que tu tienda sea más interesante para tus clientes.

4. Análisis de datos de ventas

Ver los datos de ventas es muy importante para las tiendas online en 2024. Te ayuda a entender cómo compran tus clientes y a tomar mejores decisiones.

Qué aprender de lo que la gente compra

Para sacar información útil de las compras:

• Mira qué productos se venden más y menos
• Busca qué productos se compran juntos
• Observa cómo cambian las ventas con el tiempo

Usa estas herramientas para ver tus ventas:

Herramienta	Para qué sirve
Google Analytics	Ver quién compra y cómo
Shopify Analytics	Informes de ventas para tiendas Shopify
Power BI	Ver gráficos de tus ventas

Cómo compran los clientes

Para entender mejor a tus clientes:

1. Mira cada cuánto compran: Quiénes compran mucho y quiénes poco
2. Cuánto gastan por compra: Busca formas de que gasten más
3. A qué hora compran más: Prepara tu tienda para esas horas
4. Cuándo compran más en el año: Ten productos listos para esas fechas

Usar los datos para poner precios y tener productos

Con los datos de ventas puedes:

• Cambiar los precios según la demanda
• Saber qué productos tener y cuántos
• Ofrecer productos que se compran juntos

Cosas que puedes hacer:

Estrategia	Cómo hacerlo
Cambiar precios	Usa programas que cambien los precios solos
Tener productos listos	Usa programas que adivinen qué se va a vender
Ofrecer paquetes	Junta productos que la gente suele comprar juntos

Recuerda: usa los datos para mejorar, pero siempre piensa en hacer felices a tus clientes para que tu tienda vaya bien.

5. Uso de la información de cuentas de clientes

Usar bien la información de las cuentas de clientes ayuda a mejorar cómo compran en tu tienda online. En 2024, esto es muy importante.

Cómo lograr que los clientes creen cuentas

Para que los clientes quieran crear cuentas:

• Da descuentos solo para miembros
• Crea un programa de puntos
• Deja que se registren rápido con redes sociales
• Muestra por qué es bueno tener una cuenta

Idea	Qué logra
Descuentos	La gente se registra para ahorrar
Puntos	Los clientes vuelven para ganar más
Registro fácil	Es rápido crear una cuenta
Mostrar ventajas	La gente ve por qué vale la pena

Ver qué hacen los clientes en sus cuentas

Para sacar provecho de la información de las cuentas:

1. Mira qué productos ven y compran más
2. Fíjate cómo responden a las ofertas
3. Ve cómo navegan por la tienda
4. Anota cómo hablan con atención al cliente

Usa programas para entender estos datos y conocer mejor a tus clientes.

Mejorando cómo compran con los datos de la cuenta

Con la información que tienes, haz que comprar sea mejor:

• Sugiere productos basados en lo que han comprado antes
• Envía ofertas que les gusten según lo que suelen comprar
• Haz que la tienda sea más fácil de usar según cómo navegan
• Atiende mejor a los clientes sabiendo su historial

Qué hacer	Qué consigues
Sugerir productos	Vender más cosas juntas
Ofertas personales	Más gente compra
Tienda más fácil	La gente encuentra lo que quiere
Mejor atención	Los clientes están más contentos

Recuerda siempre cuidar la privacidad de los clientes y seguir las reglas sobre datos personales cuando uses estas ideas.

6. Entender por qué la gente abandona los carritos

Saber por qué los clientes dejan sus compras a medias es muy importante para vender más en internet. En 2024, se usan mejores formas de estudiar esto.

Herramientas para ver cuándo la gente deja cosas en los carritos

Las tiendas online usan programas nuevos para ver qué pasa con los carritos:

Herramienta	Qué hace	Para qué sirve
Ver al momento	Muestra cuándo la gente deja de comprar	Arreglar problemas rápido
Seguir lo que hace el cliente	Ve todo lo que hace el cliente en la tienda	Encontrar dónde se atascan
Mapas de calor	Enseña dónde pasa más tiempo la gente	Mejorar cómo se ve la tienda

Por qué los clientes no terminan de comprar

Razones comunes por las que la gente no compra:

1. Costos que no esperaban (envío, impuestos)
2. Pagar es muy complicado
3. No está su forma de pago favorita
4. Piensan que la tienda no es segura
5. Miran precios en otras tiendas

Los números dicen que el 63% deja de comprar por costos sorpresa, y el 35% porque algo no les gusta de la tienda.

Cómo hacer que más gente compre

Para que menos gente deje sus compras a medias:

Qué hacer	Cómo hacerlo	Qué logras
Decir todos los costos desde el principio	Poner todos los precios en la página del producto	La gente no se sorprende al pagar
Hacer más fácil pagar	Usar solo 3-4 pasos para pagar	Más gente termina de comprar
Dar muchas formas de pagar	Poner tarjetas, PayPal, Apple Pay, etc.	Todos pueden pagar como quieren
Hacer que la tienda se vea segura	Usar SSL y mostrar que es segura	La gente confía más
Mandar recordatorios por email	Enviar 1-3 emails si dejan algo en el carrito	Recuperar ventas perdidas

Si haces estas cosas, menos gente dejará sus compras a medias y venderás más. Recuerda siempre mirar cómo funciona en tu tienda y cambiar lo que necesites.

7. Revisando cómo funciona el marketing

Viendo qué métodos de marketing dan mejores resultados

En 2024, es muy importante ver cómo funciona el marketing para que las tiendas online crezcan. Las empresas usan herramientas para medir cómo sus estrategias afectan las ventas y la participación de los clientes. Algunas medidas clave son:

Medida	Qué es	Por qué importa
Tasa de conversión	% de visitantes que compran	Muestra si la campaña funciona
Retorno de inversión	Dinero ganado vs. gastado en marketing	Dice si vale la pena el gasto
Costo por cliente nuevo	Cuánto cuesta conseguir un cliente	Ayuda a gastar mejor el dinero
Interacción en redes	Likes, comentarios, compartidos	Muestra si la gente se interesa

Probando diferentes versiones de marketing

Las pruebas A/B ayudan a mejorar las campañas de marketing. Comparan dos versiones de algo para ver cuál funciona mejor. Se suelen probar:

• Títulos de emails
• Diseño de páginas web
• Textos de anuncios
• Fotos de productos
• Botones de "Comprar ahora"

Para hacer buenas pruebas A/B:

1. Elige qué quieres probar
2. Haz dos versiones cambiando solo una cosa
3. Divide a tus clientes en dos grupos al azar
4. Prueba por un tiempo
5. Mira los resultados y úsalos para mejorar

Mejorando el marketing con los resultados

Usar lo que aprendes para mejorar el marketing es muy importante en 2024. Puedes:

• Hacer mensajes especiales para cada cliente
• Dividir a tus clientes en grupos más pequeños
• Usar más los canales que funcionan mejor
• Seguir mejorando siempre

En 2024, los clientes esperan mucho. Usa estos datos para darles una experiencia mejor y diferente a la de otras tiendas.

Consejos para recoger datos bien

Recoger datos es muy importante para vender bien por internet en 2024. Aquí hay algunos consejos:

Asegurarse de que los datos sean correctos

Para tener datos buenos:

• Usa programas para comprobar que los datos estén bien
• Crea formas de encontrar y arreglar errores rápido
• Enseña a tu equipo por qué es importante tener datos correctos

Juntar datos de diferentes lugares

Unir datos de varios sitios te da una mejor idea de tu negocio:

Qué hacer	Cómo hacerlo
Usar programas que conecten datos	Busca herramientas que pasen datos entre sitios
Guardar todo en un solo lugar	Pon todos los datos juntos para verlos fácil
Tener una sola fuente de verdad	Decide un sitio donde estén todos los datos importantes

Mantener al día cómo recoges datos

Para que tus datos sigan siendo útiles:

• Mira seguido si lo que mides sigue siendo importante
• Cambia cómo recoges datos si cambia cómo compra la gente
• Usa programas que muestren los números importantes sin tener que hacerlo a mano

Recuerda: lo importante no es tener muchos datos, sino tener los datos correctos. Mantén todo al día para que tus datos te ayuden a vender más en internet.

Problemas al recoger datos y cómo resolverlos

Recoger datos en tiendas online tiene retos. Veamos algunos problemas y sus soluciones:

Manejar muchos datos

Tener demasiada información puede ser difícil. Para manejarlo mejor:

• Usa sistemas que guarden más datos cuando los necesites
• Emplea programas que analicen los datos solos
• Enfócate en los datos más importantes para tu negocio
• Borra los datos viejos que ya no sirven

Proteger los datos de los clientes

Cuidar la información es muy importante. Algunas cosas que puedes hacer:

Qué hacer	Para qué sirve
Dar acceso solo a quien lo necesita	Evita que la información se filtre
Usar programas para contraseñas	Hace las cuentas más seguras
Revisar la seguridad seguido	Encuentra y arregla problemas
Enseñar a los empleados sobre seguridad	Todos ayudan a cuidar los datos

Cumplir con las nuevas leyes

Las reglas sobre datos cambian mucho. Para estar al día:

1. Mira si hay cambios en las leyes

• Lee noticias sobre leyes de datos
• Únete a grupos de tiendas online

2. Cambia tus reglas si hace falta

• Haz que tu tienda cumpla las nuevas leyes
• Dile a tus clientes si cambias algo

3. Haz lo que dicen las leyes

• Pon a alguien a cargo de cuidar los datos
• Escribe cómo manejas la información

Recuerda que debes seguir leyes como GDPR y CCPA, aunque tu tienda no esté en Europa o California. Estas leyes pueden aplicar si tus clientes viven allí.

Qué viene después para la recolección de datos en el comercio electrónico

El futuro de los datos en las tiendas online va a cambiar mucho. Veamos qué podría pasar después de 2024.

Nuevas formas de usar los datos

La inteligencia artificial (IA) está cambiando cómo se usan los datos:

• Adivina qué quieren comprar los clientes
• Cambia la tienda según cada cliente
• Ajusta los precios y el stock solo

Por ejemplo, la IA puede probar muchas ideas rápido para ver qué le gusta más a la gente.

Cómo podría cambiar después de 2024

En los próximos años, es probable que veamos:

1. Más cuidado con los datos personales

• Más reglas sobre cómo usar los datos
• La gente quiere saber más sobre sus datos

2. Compras más reales

• Usar realidad virtual para ver cómo compra la gente
• Ver cómo se comportan en tiendas falsas

3. Envíos más listos

• Saber cuándo llegan los paquetes
• Tener siempre lo que la gente quiere comprar

Cambio	Qué significa
IA	Saber mejor qué quiere la gente
Privacidad	Cuidar más los datos
Compras virtuales	Nuevas formas de ver qué hace la gente
Envíos	Saber mejor qué pedir y cuándo

Estos cambios harán que las tiendas online conozcan mejor a sus clientes y les den lo que quieren, pero tendrán que tener cuidado con los datos personales.

Conclusión

Resumen de los 7 métodos para recoger datos

1. Ver cómo usan la web: Usar programas para saber qué hace la gente en tu tienda y mejorarla.

2. Preguntar a los clientes: Pedir opiniones para hacer mejores productos y servicios.

3. Mirar las redes sociales: Ver qué le gusta a la gente en Facebook, Instagram, etc.

4. Estudiar las ventas: Ver qué se vende más y cuándo para tener lo que la gente quiere.

5. Usar datos de cuentas: Hacer la tienda mejor para cada cliente según lo que compra.

6. Entender por qué no compran: Saber por qué la gente deja cosas en el carrito y arreglarlo.

7. Ver si la publicidad funciona: Medir si los anuncios traen ventas y mejorarlos.

Por qué seguir recogiendo datos es importante

Recoger datos seguirá siendo clave para vender por internet porque:

Razón	Por qué importa
Hacer la tienda especial para cada uno	La gente quiere que todo sea para ellos
Hay mucha competencia	Los datos ayudan a ser mejor que otros
Vienen cosas nuevas	Se necesitan datos para usar IA o realidad virtual
El mercado cambia rápido	Los datos ayudan a cambiar rápido también
Hay nuevas reglas	Hay que cuidar los datos de la gente

Recoger datos ayudará a las tiendas a:

• Dar a cada cliente lo que quiere
• Ser mejores que otras tiendas
• Usar nuevas tecnologías
• Cambiar rápido si hace falta
• Cuidar la información de la gente

En resumen, los datos seguirán siendo muy importantes para que las tiendas por internet funcionen bien y den a la gente lo que busca.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de datos recogen las tiendas online?

Las tiendas online recogen dos tipos de datos:

1. Datos cualitativos: Opiniones de clientes
2. Datos cuantitativos: Números como ventas y visitas

Estos datos ayudan a:

• Conocer mejor a los clientes
• Mejorar la tienda
• Resolver problemas

¿Cómo recogen los datos las tiendas online?

Las tiendas online recogen datos de estas formas:

Método	Qué hace
Ver la web	Mira qué hace la gente en la tienda
Preguntar	Pide opiniones a los clientes
Cuentas	Anima a la gente a registrarse
Redes sociales	Ve qué dice la gente en Facebook, etc.
Carritos	Estudia por qué la gente no compra

¿Cómo se recogen los datos en las compras por internet?

Cuando compras por internet, las tiendas recogen datos así:

1. Mirando la web: Ven qué haces en la tienda
2. Usando tu cuenta: Miran tu información
3. Viendo qué compras: Estudian qué te gusta
4. Redes sociales: Ven qué dices sobre la tienda

Es importante que las tiendas cuiden tus datos y sigan las reglas.