Cómo Integrar WhatsApp con Tu TiendaNube

¿Quieres impulsar tus ventas en TiendaNube? Integra WhatsApp y ve tus ingresos crecer. Aquí te explico cómo hacerlo:

• Activa el botón de WhatsApp en tu panel de TiendaNube
• Usa apps de terceros para funciones avanzadas
• Configura la API de WhatsApp Business para mayor automatización

Beneficios clave:

Ventaja	Resultado
Respuestas instantáneas	Más ventas, clientes satisfechos
Chatbots 24/7	Atención continua sin esfuerzo extra
Seguimiento de pedidos	Menos consultas, más transparencia
Ofertas personalizadas	Aumento en conversiones

Con 2.3 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es esencial para tu tienda online. Empresas que lo usan ven un aumento del 66% en compras tras contacto por WhatsApp. ¡No te quedes atrás!

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Preparándote para la integración

Antes de integrar WhatsApp con TiendaNube, necesitas tener algunas cosas listas. Veamos qué necesitas:

1. Lo básico

• Cuenta activa de TiendaNube
• App de WhatsApp Business en tu teléfono
• Conexión a internet estable

2. Herramientas extra (si las necesitas)

Herramienta	Para qué sirve
WhatsApp Cloud API	Integración avanzada para negocios más grandes
App WhatsApp Marketing	Automatiza marketing, importa clientes, programa mensajes

La app de WhatsApp Marketing cuesta entre R$ 99/mes (plan anual) y R$ 199/mes (plan mensual).

3. Si vas por WhatsApp Business API

Ten a mano:

• Nombre de tu empresa
• URL de tu sitio web
• Detalles de tu industria y productos
• ID de Facebook Business Manager
• Ubicación de tu empresa

Con esto listo, podrás empezar a integrar WhatsApp con TiendaNube y sacarle el máximo provecho.

Cómo conectar WhatsApp con TiendaNube

Hay tres formas de integrar WhatsApp en tu tienda TiendaNube:

Botón de WhatsApp de TiendaNube

Es la opción más simple:

1. Ve a Integraciones en tu panel
2. Activa WhatsApp
3. Agrega tu número de WhatsApp Business
4. Personaliza el botón

Perfecto para tiendas pequeñas que buscan algo rápido y fácil.

Apps de terceros

Ofrecen funciones avanzadas:

App	Qué hace
Zenvia Conversion	Envía mensajes automáticos por nuevos pedidos
WhatsApp Marketing	Automatiza marketing, importa clientes

Para instalar, ve a Integraciones, busca la app y sigue los pasos.

API de WhatsApp Business

Para negocios más grandes. Ofrece:

• Mensajes automáticos sin límites
• Se integra con CRMs
• Chatbots avanzados

Las empresas que la usan ven 40% más conversiones que con otras plataformas.

"Con WhatsApp en nuestra tienda TiendaNube, las ventas subieron 30% en 3 meses", dice María Gómez, dueña de una tienda de ropa argentina.

Elige la opción que mejor se ajuste a tu negocio y cómo quieres hablar con tus clientes.

Botón de WhatsApp en TiendaNube: Configuración rápida

¿Quieres agregar WhatsApp a tu tienda? Es más fácil de lo que piensas. Sigue estos pasos:

Activa y configura

1. Entra a tu panel de TiendaNube

2. Ve a "Configuración" > "WhatsApp"

3. Activa WhatsApp

4. Ingresa tu número de WhatsApp Business (con código de país)

Personaliza el botón

Ajusta estas opciones:

Opción	Qué hacer
Color	Combínalo con tu diseño
Tamaño	Visible, pero no molesto
Posición	Esquina inferior (derecha o izquierda)
Texto	Mensaje al pasar el cursor

Consejo: Experimenta con la configuración para encontrar lo que mejor funcione en tu tienda.

¿Necesitas más opciones?

Prueba TITANPush:

1. Instálalo desde la tienda de apps de TiendaNube
2. En TITANPush, configura "Chat Pop"
3. Elige WhatsApp y personaliza

Recuerda: El botón funciona en móviles y WhatsApp Web. ¡Tus clientes podrán contactarte fácilmente desde cualquier dispositivo!

Otras apps para agregar WhatsApp

¿Quieres más opciones para WhatsApp en tu tienda TiendaNube? Hay apps de terceros que pueden ayudarte. Veamos cómo:

Busca apps en TiendaNube

TiendaNube tiene más de 25 apps para mejorar tu tienda. Muchas incluyen funciones de WhatsApp. Para encontrarlas:

1. Entra a tu cuenta de TiendaNube
2. Ve a "Integraciones"
3. Busca apps de WhatsApp o chat

Elige la app ideal

Cada app es diferente. Algunas populares son:

App	Características
Boei	Fácil de usar, diseño personalizable
Chaty	Compatible con +20 plataformas de chat
Kaktus Apps	Herramientas variadas para e-commerce

Instala y configura

Después de elegir:

1. Haz clic en "Instalar"
2. Acepta los permisos
3. Configura según las instrucciones

Para Boei, por ejemplo:

1. Crea una cuenta Boei
2. Instálala en TiendaNube
3. Personaliza el widget de chat

Funciones extra

Muchas apps ofrecen más que un botón de WhatsApp:

• Chatbots para preguntas frecuentes
• Análisis de conversaciones
• Integración con otros canales

Chaty, por ejemplo, te permite atender clientes en WhatsApp, Viber, WeChat y Facebook Messenger desde un solo lugar.

"Kaktus mejoró mi negocio. Aumentaron los ingresos y la experiencia del usuario. Sus ideas sobre productos han sido geniales." - Jason Mitchell

Elige la app que mejor se ajuste a tu negocio y tus clientes.

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Configuración avanzada con la API de WhatsApp Business

¿Quieres potenciar tu integración de WhatsApp en TiendaNube? La API de WhatsApp Business es la clave. Veamos cómo configurarla:

1. Solicita acceso a la API

1. Crea una cuenta en Meta for Developers
2. Envía tu solicitud con los datos de tu empresa
3. Espera la aprobación (hasta 4 semanas)

2. Obtén tus credenciales

Tras la aprobación:

1. Crea una app en Meta for Developers
2. Configura WhatsApp
3. Obtén: número de prueba, ID del número, token temporal, ID de cuenta comercial y versión de API

3. Conecta con TiendaNube

1. Accede a tu panel de TiendaNube
2. Busca la integración de WhatsApp
3. Ingresa tus credenciales
4. Sigue las instrucciones para conectar

4. Configura la automatización

1. Crea plantillas para saludos, FAQs y confirmaciones
2. Diseña el flujo de tu chatbot
3. Prueba antes de lanzar

"La automatización de WhatsApp nos permitió responder al 90% de las consultas en menos de 5 minutos" - María Gómez, Gerente de Atención al Cliente

Ojo: La API tiene limitaciones. No podrás compartir contactos internos, reenviar archivos, usar la línea en grupos, ni añadir catálogos o fotos de portada.

Aun así, la API te da herramientas poderosas para escalar tu comunicación en WhatsApp.

Sácale jugo a WhatsApp en tu tienda

WhatsApp + TiendaNube = Negocio potenciado. ¿Cómo? Así:

Habla mejor con tus clientes

WhatsApp te acerca más. Úsalo así:

• Responde YA. La gente quiere respuestas rápidas.
• Sé amable, pero pro.
• Manda fotos o videos. Una imagen vale más que mil palabras.

Respuestas automáticas para preguntas comunes

Los bots te ahorran tiempo:

Pregunta	Respuesta automática
¿Cuándo llega mi pedido?	"Enviamos en 3-5 días hábiles."
¿Tienen XL?	"Chequeo y te digo."
¿Puedo devolver?	"Sí, hasta 30 días después de comprar."

Seguimiento de pedidos por WhatsApp

Mantén a tus clientes al tanto:

1. Confirma pedidos automáticamente.

2. Avisa cuando sale el envío.

3. Deja que pregunten por su pedido fácilmente.

"Con seguimiento por WhatsApp, las preguntas sobre envíos bajaron 70%", dice María Gómez, de una tienda de ropa en TiendaNube.

OJO: Usa WhatsApp para vender Y para que tus clientes la pasen bien comprando.

Tips para una buena comunicación por WhatsApp

Responde rápido

En WhatsApp, la velocidad es crucial. Los clientes quieren respuestas YA:

• Correo: 1 hora máximo
• Redes sociales: 1 hora máximo
• Chat en vivo: 40 segundos máximo

¿Cómo lograrlo? Fácil:

• Usa respuestas predefinidas para preguntas comunes
• Configura mensajes automáticos fuera de horario
• Entrena a tu equipo para responder como un rayo

Usa el tono adecuado

Sé amigable, pero profesional:

• Usa el nombre del cliente (¡a todos nos gusta sentirnos especiales!)
• Emojis sí, pero con moderación 😉
• Nada de jerga técnica, habla como una persona normal

Tono	Mensaje
Formal	"Estimado Sr. García, su pedido será enviado mañana."
Amigable	"¡Hola Juan! 👋 Tu pedido sale mañana, ¡qué emoción! 🚚"

Maneja preguntas y quejas

Convierte los problemas en oportunidades de oro:

1. Escucha

Deja que el cliente se desahogue. No interrumpas.

2. Reconoce el problema

"Entiendo que estés frustrado. Vamos a solucionarlo."

3. Ofrece una solución clara

"Te enviaremos un reemplazo gratis en 2 días."

4. Da seguimiento

"¿Llegó bien el reemplazo? ¿Necesitas algo más?"

Recuerda: Una queja bien manejada puede transformar a un cliente enojado en tu fan número uno.

Problemas comunes y soluciones

¿Tu WhatsApp no funciona con TiendaNube? Tranquilo, te ayudamos.

WhatsApp no conecta

Si tu botón de WhatsApp falla, prueba esto:

1. Revisa el número

Usa "+" + código de país + número sin espacios.

2. Chequea la conexión

Abre WhatsApp Web. Si dice "Computadora no conectada", ahí está el problema.

3. Actualiza el navegador

WhatsApp Web va mejor con Chrome, Firefox, Edge, Opera o Safari al día.

¿Sigue sin funcionar? Intenta:

• Limpiar caché y cookies
• Cerrar y reabrir WhatsApp Desktop
• Desinstalar y reinstalar WhatsApp
• Reiniciar tu dispositivo

Errores de configuración

Evita estos errores:

Error	Solución
Credenciales mal	Revisa número y token de API
Mensaje mal formateado	Sigue las reglas de WhatsApp
Problemas de red	Asegura una conexión estable

Límites de WhatsApp Business

WhatsApp Business tiene reglas. Para evitar líos:

• Vigila tu uso de API
• Usa plantillas de mensajes
• Responde rápido

¿Problemas persistentes? Habla con un experto en WhatsApp Business.

Conclusión

WhatsApp + TiendaNube = Ventaja competitiva. Veamos por qué:

• 2 mil millones de usuarios. Un alcance ENORME.
• Chateo directo con clientes. Rápido y personal.
• Chatbots para preguntas frecuentes. Ahorra tiempo.
• Seguimiento de pedidos vía WhatsApp. Clientes informados.
• Mejora la experiencia de compra. Más ventas.

Dato	Número
Tasa de apertura (recuperación de carrito)	98.3%
Uso mensual promedio	17 horas
Contactos diarios con marcas	175 millones

Para sacarle jugo:

1. Pon el botón de WhatsApp en tu tienda.
2. Responde rápido. MUY rápido.
3. Usa un tono amigable pero profesional.
4. Configura respuestas automáticas.

¿Tu negocio está creciendo? Considera WhatsApp Business API. Tiene funciones más potentes.

En el e-commerce de hoy, WhatsApp + TiendaNube no es un lujo. Es una necesidad.