Esta guía te ayudará a crear y mejorar programas de lealtad para suscripciones en 2024:
La guía cubre:
| Tema | Descripción |
|---|---|
| Modelos | Tipos de suscripción y cómo funcionan |
| Retención | Estrategias para mantener suscriptores |
| Recompensas | Cómo diseñar programas efectivos |
| Marca | Alinear incentivos con valores de la empresa |
| Clientes | Satisfacer necesidades de suscriptores |
Aprenderás a planear e implementar programas de lealtad exitosos para tu negocio de suscripción.
Los modelos de suscripción más usados son:
| Modelo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Secuencial | Pago único por producto principal, reemplazos periódicos | Cabezales de ducha Jolie |
| Tarifa plana | Cuota mensual fija para acceso ilimitado | Servicios de streaming |
| Revistas | Pago recurrente por publicación periódica | Suscripciones a periódicos |
| Vehículos | Cuota mensual para uso de auto, incluye servicios | Programas de suscripción de autos |
Los modelos de suscripción ofrecen:
Problemas comunes y soluciones:
| Problema | Solución |
|---|---|
| Cansancio por múltiples suscripciones | Ofrecer valor constante |
| Dudas sobre el beneficio | Personalizar la experiencia |
| Falta de opciones | Permitir pausar o cambiar la suscripción |
| Poca comunicación | Mantener a los clientes informados |
Para mantener a los suscriptores, es importante dar valor, personalizar y facilitar el manejo de la suscripción.
La lealtad del cliente es clave para que las suscripciones funcionen bien. Los clientes suelen ser leales por:
Las empresas deben cuidar estos aspectos para que los clientes se queden más tiempo.
Los incentivos de lealtad ayudan a crear buenas relaciones con los clientes:
| Beneficio | Explicación |
|---|---|
| Premian acciones | Recompensan por renovar o recomendar |
| Dan más valor | Ofrecen extras que hacen la suscripción más atractiva |
| Hacen la marca especial | Dan recompensas únicas que otras marcas no tienen |
| Animan a participar | Motivan a los clientes a usar más el servicio |
| Ayudan a conocer al cliente | Dan información sobre lo que les gusta a los clientes |
La psicología nos ayuda a hacer programas de fidelización que funcionan mejor:
| Idea psicológica | Cómo usarla |
|---|---|
| Miedo a perder | Dar premios que los clientes no quieran dejar de tener |
| Sentido de propiedad | Dar recompensas rápidas para que se sientan suyas |
| Preferir lo inmediato | Mezclar beneficios rápidos con premios a largo plazo |
| Escasez | Hacer ofertas por tiempo limitado para que parezcan más valiosas |
| Devolver favores | Dar sorpresas agradables para que los clientes quieran ser leales |
Usar estas ideas ayuda a crear programas que atraen más a los clientes y funcionan mejor.
Las recompensas en dinero son importantes en los programas de fidelización. Incluyen:
Estas recompensas dan un valor claro a los clientes, lo que los hace más felices y leales.
Dar acceso exclusivo y experiencias únicas hace que un programa se destaque:
Estas ofertas hacen que los clientes se sientan especiales y valorados.
Hacer las ofertas a medida es muy importante:
| Tipo de personalización | Beneficio |
|---|---|
| Basada en compras anteriores | Más relevante para el cliente |
| Según gustos individuales | Mayor probabilidad de uso |
| Comunicación adaptada | Mejor conexión con el cliente |
Las ofertas personalizadas hacen que los clientes participen más y se queden por más tiempo.
Formar una comunidad alrededor de la marca ayuda mucho a la lealtad:
Estas actividades crean lazos más fuertes con la marca y entre los clientes, lo que lleva a una lealtad más duradera.
Al crear un programa de lealtad, es importante definir metas claras. Estas metas guían cómo se diseña, se pone en marcha y se mide el programa. Algunas preguntas clave son:
Las respuestas ayudarán a elegir los premios y a medir si el programa funciona bien.
Dividir a los clientes en grupos es muy útil. Mira cómo se comportan los clientes según:
| Aspecto | Ejemplo |
|---|---|
| Cuánto compran | Cada semana, cada mes |
| Cuánto gastan | Poco, mucho |
| Uso de redes sociales | Activos, poco activos |
| Asistencia a eventos | Frecuente, rara vez |
| Suscripción a correos | Sí, no |
Usa esta información para crear grupos y enviar mensajes más personales.
Los premios deben mostrar lo que tu marca representa. Piensa en:
| Tipo de premio | Lo que muestra |
|---|---|
| Descuentos | Precios buenos |
| Eventos especiales | Trato VIP |
| Premios ecológicos | Cuidado del medio ambiente |
| Donaciones | Ayuda a otros |
Elige premios que hagan que los clientes se sientan más unidos a tu marca.
Es importante saber cuánto costará el programa. Ten en cuenta:
1. Costo de la tecnología
2. Gasto en premios
3. Personal para manejar el programa
4. Dinero para publicidad
Asegúrate de que el programa no cueste más de lo que ganas con él a largo plazo.
Los programas por niveles dan diferentes beneficios según el rango del cliente. Los niveles más altos ofrecen mejores ventajas.
| Nivel | Beneficios |
|---|---|
| Bronce | Descuentos básicos, ofertas especiales |
| Plata | Envío gratis, atención prioritaria |
| Oro | Acceso temprano a productos, eventos exclusivos |
| Platino | Asistente personal, regalos sorpresa |
Los clientes ganan puntos que pueden cambiar por regalos o descuentos. Se pueden ganar puntos por:
| Tipo | Beneficio para el cliente | Ventaja para la empresa |
|---|---|---|
| Devolución | Ahorro en compras futuras | Más compras frecuentes |
| Descuentos | Ahorro inmediato | Aumento de ventas |
Los suscriptores pueden comprar o probar productos nuevos antes que otros. Es muy útil para marcas de moda, tecnología o entretenimiento.
Se premia a los clientes por traer nuevos suscriptores. Las recompensas pueden ser:
Celebrar fechas especiales mejora la relación con el cliente. Pueden incluir:
Estas celebraciones hacen que el cliente se sienta valorado y quiera quedarse más tiempo con la marca.
Para que un programa de incentivos funcione bien, es importante elegir una buena plataforma tecnológica. Esta plataforma debe:
La plataforma de lealtad debe conectarse con otros sistemas de la empresa:
| Sistema | Para qué sirve |
|---|---|
| CRM | Manejar datos de clientes |
| Marketing | Hacer campañas personalizadas |
| Tienda en línea | Ver las compras |
| Análisis | Medir cómo funciona el programa |
Esto ayuda a entender mejor a los clientes y a darles un mejor servicio.
Es muy importante enseñar al personal cómo funciona el programa. Deben saber:
Un personal bien preparado hace que el programa funcione mejor.
Hay que seguir las leyes al crear un programa de incentivos:
Seguir estas reglas protege a la empresa y da confianza a los clientes.
Un buen programa de incentivos usa la información de los clientes para dar ofertas que les interesen. Por ejemplo, el programa Beauty Insider de Sephora:
Sephora usa lo que sabe sobre cada cliente para darle una experiencia especial. Esto hace que su programa de lealtad funcione muy bien.
Para ver si tu programa de lealtad tiene éxito, debes seguir estos números importantes:
| Número | Qué significa |
|---|---|
| Clientes que se quedan | Cuántos clientes siguen suscritos |
| Dinero que gana cada cliente | Cuánto gasta un cliente en total |
| Compras frecuentes | Cada cuánto tiempo compran los clientes |
Estos números te dicen si tu programa está logrando lo que quieres y si los clientes son fieles.
Juntar y estudiar la información es muy importante. Puedes:
Estudiar bien la información te ayuda a mejorar tu programa.
Es bueno probar cosas diferentes para mejorar tu programa:
Estas pruebas te muestran qué les gusta más a tus clientes.
Hay que mejorar el programa siempre. Puedes:
Recuerda, un buen programa de lealtad cambia según lo que necesiten tus clientes y lo que pase en el mercado.
Los programas difíciles de entender alejan a los clientes. Para evitarlo:
Si los premios no gustan, el programa falla. Para mejorar:
Las ofertas generales no funcionan tan bien como las personalizadas. Para mejorar:
| Acción | Beneficio |
|---|---|
| Usar datos de compras | Sugerir productos que le gusten al cliente |
| Dividir a los clientes en grupos | Dar ofertas según sus gustos |
| Cambiar los mensajes | Hablar de forma diferente a cada cliente |
| Dar premios por cómo compra | Hacer que los premios sean especiales para cada uno |
Si no hablas bien con los clientes, se olvidan del programa. Para mejorar:
Recuerda, un buen programa de lealtad da valor a los clientes según lo que ellos dan a la empresa. No hagas ofertas solo para vender rápido, piensa en hacer que los clientes se queden mucho tiempo.
Los programas de lealtad para suscripciones están cambiando. Veamos qué viene:
La IA está haciendo los programas más inteligentes:
| Uso de IA | Cómo ayuda |
|---|---|
| Personalización | Da premios que le gustan más a cada cliente |
| Chatbots | Ayudan a los clientes a todas horas |
| Prevención | Avisa si un cliente podría irse |
| Mejores ofertas | Cambia los premios según lo que hace el cliente |
El blockchain hace los programas más seguros:
Las marcas dan premios que ayudan al medio ambiente:
Las marcas se unen para dar mejores premios:
1. Programas compartidos
2. Eventos especiales
3. Intercambio de premios
4. Compartir información
Estos cambios harán que los programas de lealtad sean más atractivos y útiles para los clientes de hoy.
| Cambio | Qué hace |
|---|---|
| IA | Da premios que gustan más |
| Blockchain | Hace todo más seguro |
| Cuidar el planeta | Atrae a clientes que les importa |
| Unión entre marcas | Da más opciones de premios |
1. Da cosas que de verdad les sirvan, no solo puntos
2. Usa lo que sabes de ellos para darles lo que quieren
3. Dales cosas especiales que solo ellos pueden tener
4. Habla con ellos seguido y de forma personal
5. Cambia el programa según lo que te digan y cómo lo usen
Los números importantes para medir programas de lealtad te ayudan a ver si tu programa funciona bien. Estos números te muestran cómo se comportan tus clientes y qué les gusta. Los más importantes son:
| Número | Qué mide |
|---|---|
| Clientes que se quedan | Cuántos clientes siguen usando el programa |
| Valor total del cliente | Cuánto dinero gasta un cliente en total |
| Uso de premios | Qué tan seguido los clientes usan sus premios |
| Nuevos clientes por recomendación | Cuántos clientes nuevos llegan porque otros los invitan |
Estos números te ayudan a ver cómo va tu programa de lealtad y a decidir cómo mejorarlo.
