Guía de Incentivos de Lealtad para Suscripciones 2024

Esta guía te ayudará a crear y mejorar programas de lealtad para suscripciones en 2024:

• Los incentivos de lealtad premian a clientes suscritos con beneficios exclusivos
• Son clave para retener clientes y aumentar ventas en comercio electrónico
• 78% de consumidores prefieren marcas con programas de lealtad

La guía cubre:

Tema	Descripción
Modelos	Tipos de suscripción y cómo funcionan
Retención	Estrategias para mantener suscriptores
Recompensas	Cómo diseñar programas efectivos
Marca	Alinear incentivos con valores de la empresa
Clientes	Satisfacer necesidades de suscriptores

Aprenderás a planear e implementar programas de lealtad exitosos para tu negocio de suscripción.

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Tipos de modelos de suscripción

Modelos comunes

Los modelos de suscripción más usados son:

Modelo	Descripción	Ejemplo
Secuencial	Pago único por producto principal, reemplazos periódicos	Cabezales de ducha Jolie
Tarifa plana	Cuota mensual fija para acceso ilimitado	Servicios de streaming
Revistas	Pago recurrente por publicación periódica	Suscripciones a periódicos
Vehículos	Cuota mensual para uso de auto, incluye servicios	Programas de suscripción de autos

Beneficios para negocios

Los modelos de suscripción ofrecen:

• Ingresos constantes y predecibles
• Enfoque en mantener clientes actuales
• Aumento del valor del cliente a largo plazo
• Opciones flexibles para los usuarios

Retos en la retención

Problemas comunes y soluciones:

Problema	Solución
Cansancio por múltiples suscripciones	Ofrecer valor constante
Dudas sobre el beneficio	Personalizar la experiencia
Falta de opciones	Permitir pausar o cambiar la suscripción
Poca comunicación	Mantener a los clientes informados

Para mantener a los suscriptores, es importante dar valor, personalizar y facilitar el manejo de la suscripción.

Entendiendo la lealtad del cliente

Qué hace que los clientes sean leales

La lealtad del cliente es clave para que las suscripciones funcionen bien. Los clientes suelen ser leales por:

• Productos o servicios de buena calidad
• Atención al cliente excelente
• Sentir que la suscripción vale la pena
• Sentirse conectados con la marca
• Recibir premios por ser fieles

Las empresas deben cuidar estos aspectos para que los clientes se queden más tiempo.

Cómo los incentivos mejoran las relaciones

Los incentivos de lealtad ayudan a crear buenas relaciones con los clientes:

Beneficio	Explicación
Premian acciones	Recompensan por renovar o recomendar
Dan más valor	Ofrecen extras que hacen la suscripción más atractiva
Hacen la marca especial	Dan recompensas únicas que otras marcas no tienen
Animan a participar	Motivan a los clientes a usar más el servicio
Ayudan a conocer al cliente	Dan información sobre lo que les gusta a los clientes

Psicología en los programas de fidelización

La psicología nos ayuda a hacer programas de fidelización que funcionan mejor:

Idea psicológica	Cómo usarla
Miedo a perder	Dar premios que los clientes no quieran dejar de tener
Sentido de propiedad	Dar recompensas rápidas para que se sientan suyas
Preferir lo inmediato	Mezclar beneficios rápidos con premios a largo plazo
Escasez	Hacer ofertas por tiempo limitado para que parezcan más valiosas
Devolver favores	Dar sorpresas agradables para que los clientes quieran ser leales

Usar estas ideas ayuda a crear programas que atraen más a los clientes y funcionan mejor.

Partes clave de buenos incentivos de lealtad

Recompensas en dinero

Las recompensas en dinero son importantes en los programas de fidelización. Incluyen:

• Descuentos en compras futuras
• Devolución de un porcentaje de las compras
• Puntos para cambiar por productos o servicios

Estas recompensas dan un valor claro a los clientes, lo que los hace más felices y leales.

Acceso y experiencias especiales

Dar acceso exclusivo y experiencias únicas hace que un programa se destaque:

• Acceso temprano a productos nuevos
• Invitaciones a eventos solo para miembros
• Contenido extra o funciones adicionales

Estas ofertas hacen que los clientes se sientan especiales y valorados.

Ofertas personalizadas

Hacer las ofertas a medida es muy importante:

Tipo de personalización	Beneficio
Basada en compras anteriores	Más relevante para el cliente
Según gustos individuales	Mayor probabilidad de uso
Comunicación adaptada	Mejor conexión con el cliente

Las ofertas personalizadas hacen que los clientes participen más y se queden por más tiempo.

Crear comunidades de clientes

Formar una comunidad alrededor de la marca ayuda mucho a la lealtad:

• Grupos de charla solo para miembros
• Eventos en línea o en persona
• Programas para que los clientes sean embajadores de la marca

Estas actividades crean lazos más fuertes con la marca y entre los clientes, lo que lleva a una lealtad más duradera.

Planificación de tu programa de lealtad

Establecer objetivos del programa

Al crear un programa de lealtad, es importante definir metas claras. Estas metas guían cómo se diseña, se pone en marcha y se mide el programa. Algunas preguntas clave son:

• ¿Queremos que los clientes gasten más por pedido?
• ¿Buscamos que los clientes recomienden más?
• ¿Intentamos que menos clientes se vayan?

Las respuestas ayudarán a elegir los premios y a medir si el programa funciona bien.

Identificar grupos de clientes

Dividir a los clientes en grupos es muy útil. Mira cómo se comportan los clientes según:

Aspecto	Ejemplo
Cuánto compran	Cada semana, cada mes
Cuánto gastan	Poco, mucho
Uso de redes sociales	Activos, poco activos
Asistencia a eventos	Frecuente, rara vez
Suscripción a correos	Sí, no

Usa esta información para crear grupos y enviar mensajes más personales.

Hacer que los premios se ajusten a la marca

Los premios deben mostrar lo que tu marca representa. Piensa en:

Tipo de premio	Lo que muestra
Descuentos	Precios buenos
Eventos especiales	Trato VIP
Premios ecológicos	Cuidado del medio ambiente
Donaciones	Ayuda a otros

Elige premios que hagan que los clientes se sientan más unidos a tu marca.

Planear el dinero y los recursos

Es importante saber cuánto costará el programa. Ten en cuenta:

1. Costo de la tecnología

2. Gasto en premios

3. Personal para manejar el programa

4. Dinero para publicidad

Asegúrate de que el programa no cueste más de lo que ganas con él a largo plazo.

Tipos de recompensas de lealtad para suscriptores

Sistemas de recompensas por niveles

Los programas por niveles dan diferentes beneficios según el rango del cliente. Los niveles más altos ofrecen mejores ventajas.

Nivel	Beneficios
Bronce	Descuentos básicos, ofertas especiales
Plata	Envío gratis, atención prioritaria
Oro	Acceso temprano a productos, eventos exclusivos
Platino	Asistente personal, regalos sorpresa

Programas de puntos

Los clientes ganan puntos que pueden cambiar por regalos o descuentos. Se pueden ganar puntos por:

• Compras
• Compartir en redes sociales
• Dejar reseñas
• Cumpleaños
• Participar en juegos

Devolución de dinero y descuentos

Tipo	Beneficio para el cliente	Ventaja para la empresa
Devolución	Ahorro en compras futuras	Más compras frecuentes
Descuentos	Ahorro inmediato	Aumento de ventas

Acceso temprano a nuevos productos

Los suscriptores pueden comprar o probar productos nuevos antes que otros. Es muy útil para marcas de moda, tecnología o entretenimiento.

Bonos por recomendar

Se premia a los clientes por traer nuevos suscriptores. Las recompensas pueden ser:

• Puntos extra
• Descuentos especiales
• Crédito en la cuenta
• Regalos exclusivos

Regalos de cumpleaños y aniversario

Celebrar fechas especiales mejora la relación con el cliente. Pueden incluir:

• Descuentos en el mes de cumpleaños
• Regalos sorpresa en el aniversario de suscripción
• Puntos extra por tiempo limitado

Estas celebraciones hacen que el cliente se sienta valorado y quiera quedarse más tiempo con la marca.

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Configuración de incentivos de lealtad

Elegir la plataforma tecnológica adecuada

Para que un programa de incentivos funcione bien, es importante elegir una buena plataforma tecnológica. Esta plataforma debe:

• Manejar el programa fácilmente
• Conectarse con otros sistemas de la empresa
• Ofrecer una experiencia sin problemas en todos los canales

Conexión con sistemas existentes

La plataforma de lealtad debe conectarse con otros sistemas de la empresa:

Sistema	Para qué sirve
CRM	Manejar datos de clientes
Marketing	Hacer campañas personalizadas
Tienda en línea	Ver las compras
Análisis	Medir cómo funciona el programa

Esto ayuda a entender mejor a los clientes y a darles un mejor servicio.

Capacitación del personal

Es muy importante enseñar al personal cómo funciona el programa. Deben saber:

• Cómo explicar el programa a los clientes
• Qué beneficios ofrece
• Cómo resolver problemas comunes

Un personal bien preparado hace que el programa funcione mejor.

Reglas legales a seguir

Hay que seguir las leyes al crear un programa de incentivos:

• Proteger los datos de los clientes
• Explicar claramente cómo funciona el programa
• Cumplir con las leyes sobre promociones

Seguir estas reglas protege a la empresa y da confianza a los clientes.

Un buen programa de incentivos usa la información de los clientes para dar ofertas que les interesen. Por ejemplo, el programa Beauty Insider de Sephora:

• Da premios según cuánto compra el cliente
• Ofrece regalos que el cliente puede elegir
• Regala muestras gratis y regalos de cumpleaños basados en lo que al cliente le gusta

Sephora usa lo que sabe sobre cada cliente para darle una experiencia especial. Esto hace que su programa de lealtad funcione muy bien.

Comprobando si tu programa de lealtad funciona

Números clave para seguir

Para ver si tu programa de lealtad tiene éxito, debes seguir estos números importantes:

Número	Qué significa
Clientes que se quedan	Cuántos clientes siguen suscritos
Dinero que gana cada cliente	Cuánto gasta un cliente en total
Compras frecuentes	Cada cuánto tiempo compran los clientes

Estos números te dicen si tu programa está logrando lo que quieres y si los clientes son fieles.

Cómo juntar y estudiar la información

Juntar y estudiar la información es muy importante. Puedes:

• Usar herramientas que vienen con tu programa de lealtad
• Preguntar a los clientes si están contentos
• Ver cómo compran los clientes
• Dividir a los clientes en grupos para ver patrones

Estudiar bien la información te ayuda a mejorar tu programa.

Probando cosas nuevas

Es bueno probar cosas diferentes para mejorar tu programa:

• Probar distintos tipos de premios
• Cambiar cómo haces las ofertas personales
• Usar diferentes formas de hablar con los clientes

Estas pruebas te muestran qué les gusta más a tus clientes.

Mejorando todo el tiempo

Hay que mejorar el programa siempre. Puedes:

• Cambiar los premios de vez en cuando
• Ajustar cuándo los clientes suben de nivel
• Escuchar lo que dicen los clientes para mejorar
• Ver qué hacen otras empresas y qué quieren los clientes

Recuerda, un buen programa de lealtad cambia según lo que necesiten tus clientes y lo que pase en el mercado.

Problemas comunes y soluciones

Programas muy complicados

Los programas difíciles de entender alejan a los clientes. Para evitarlo:

• Haz las reglas más fáciles
• Explica bien cómo funciona
• Usa una app sencilla
• Crea pocos niveles

Premios poco interesantes

Si los premios no gustan, el programa falla. Para mejorar:

• Pregunta a los clientes qué quieren
• Da varios tipos de premios
• Asegúrate de que los premios valen lo que el cliente gasta
• Cambia los premios de vez en cuando

Ofertas iguales para todos

Las ofertas generales no funcionan tan bien como las personalizadas. Para mejorar:

Acción	Beneficio
Usar datos de compras	Sugerir productos que le gusten al cliente
Dividir a los clientes en grupos	Dar ofertas según sus gustos
Cambiar los mensajes	Hablar de forma diferente a cada cliente
Dar premios por cómo compra	Hacer que los premios sean especiales para cada uno

Mala comunicación con el cliente

Si no hablas bien con los clientes, se olvidan del programa. Para mejorar:

• Envía mensajes regularmente
• Usa email, app y SMS según lo que prefiera el cliente
• Di claramente cómo van sus premios
• Pide opiniones y haz cambios

Recuerda, un buen programa de lealtad da valor a los clientes según lo que ellos dan a la empresa. No hagas ofertas solo para vender rápido, piensa en hacer que los clientes se queden mucho tiempo.

El futuro de las recompensas de lealtad para suscripciones

Los programas de lealtad para suscripciones están cambiando. Veamos qué viene:

IA para mejorar programas

La IA está haciendo los programas más inteligentes:

Uso de IA	Cómo ayuda
Personalización	Da premios que le gustan más a cada cliente
Chatbots	Ayudan a los clientes a todas horas
Prevención	Avisa si un cliente podría irse
Mejores ofertas	Cambia los premios según lo que hace el cliente

Blockchain y premios en criptomonedas

El blockchain hace los programas más seguros:

• Los puntos se guardan de forma segura
• Se pueden usar los puntos en diferentes programas
• Es más difícil hacer trampa
• Los puntos se pueden cambiar por criptomonedas

Premios que cuidan el planeta

Las marcas dan premios que ayudan al medio ambiente:

• Dan dinero a causas ecológicas
• Dan puntos por reciclar
• Regalan productos que no dañan el planeta
• Plantan árboles cuando los clientes suben de nivel

Trabajar con otras marcas

Las marcas se unen para dar mejores premios:

1. Programas compartidos

• Ganas y usas puntos en varias marcas
• Tienes más opciones de premios

2. Eventos especiales

• Fiestas VIP con varias marcas
• Compras productos nuevos antes que otros

3. Intercambio de premios

• Usas tus puntos en diferentes tipos de tiendas
• Consigues clientes nuevos

4. Compartir información

• Las marcas aprenden más sobre los clientes
• Dan ofertas que gustan más a cada persona

Estos cambios harán que los programas de lealtad sean más atractivos y útiles para los clientes de hoy.

Conclusión

Puntos clave para recordar

• Los programas de lealtad ayudan a que los clientes se queden más tiempo
• Los miembros de estos programas eligen más la marca sobre otras
• Los clientes fieles compran más seguido
• Un buen programa puede aumentar las ventas mucho

Cómo están cambiando estos programas

Cambio	Qué hace
IA	Da premios que gustan más
Blockchain	Hace todo más seguro
Cuidar el planeta	Atrae a clientes que les importa
Unión entre marcas	Da más opciones de premios

Cómo hacer que los clientes se queden mucho tiempo

1. Da cosas que de verdad les sirvan, no solo puntos

2. Usa lo que sabes de ellos para darles lo que quieren

3. Dales cosas especiales que solo ellos pueden tener

4. Habla con ellos seguido y de forma personal

5. Cambia el programa según lo que te digan y cómo lo usen

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los números importantes para medir programas de lealtad?

Los números importantes para medir programas de lealtad te ayudan a ver si tu programa funciona bien. Estos números te muestran cómo se comportan tus clientes y qué les gusta. Los más importantes son:

Número	Qué mide
Clientes que se quedan	Cuántos clientes siguen usando el programa
Valor total del cliente	Cuánto dinero gasta un cliente en total
Uso de premios	Qué tan seguido los clientes usan sus premios
Nuevos clientes por recomendación	Cuántos clientes nuevos llegan porque otros los invitan

Estos números te ayudan a ver cómo va tu programa de lealtad y a decidir cómo mejorarlo.