Guía de Campañas de Re-engagement: Ejemplos y Mejores Prácticas

Las campañas de re-engagement son esenciales para recuperar clientes inactivos en e-commerce. Aquí te presento los puntos clave:

• Objetivo: Reconectar con clientes que dejaron de interactuar con tu marca
• Importancia: Aumenta el valor del cliente y reduce abandonos
• Estrategias efectivas:
  • Personalizar contenido
  • Ofrecer descuentos exclusivos
  • Recordar experiencias positivas
  • Compartir novedades de productos

Tipo de campaña	Objetivo	Ejemplo
"Te extrañamos"	Reconectar amistosamente	Correo personalizado recordando beneficios
Oferta limitada	Generar urgencia	30% descuento por 24 horas
Carrito abandonado	Recuperar ventas perdidas	Recordatorio con los productos olvidados
Programa fidelidad	Incentivar compras frecuentes	Acceso exclusivo a ventas especiales

Métricas clave: Tasa de apertura, clics, conversión y retorno de clientes

Para campañas exitosas, personaliza mensajes, ofrece incentivos atractivos, usa diseño claro y muestra el valor de tu producto. Mide resultados para mejorar constantemente.

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2. Conceptos básicos de las campañas de reactivación

Las campañas de reactivación son clave para recuperar clientes inactivos y mejorar la participación en el e-commerce. Estos son los elementos básicos para crear campañas efectivas:

2.1 Identificar clientes inactivos

Para encontrar clientes inactivos:

• Define el período de inactividad según tu negocio
• Revisa las tasas de apertura y clics
• Divide tu lista de correos según la actividad

Tipo de inactividad	Período
Corto plazo	2-8 semanas
Medio plazo	3-6 meses
Largo plazo	6-12 meses

2.2 Dividir tu audiencia

Divide tus suscriptores para personalizar mensajes:

• Separa activos de inactivos
• Considera frecuencia de compra y valor del cliente
• Ajusta el contenido según el nivel de interacción previo

Ejemplo de división:

1. Inactivos recientes: Sin interacción en 2-3 meses

2. Inactivos medios: Sin actividad en 3-6 meses

3. Inactivos largos: Sin interacción en más de 6 meses

2.3 Cuándo y con qué frecuencia enviar campañas

El momento de envío es importante:

• Comienza después de unos meses de inactividad
• Crea una serie de correos con intervalos específicos
• Evita enviar demasiados correos

Ejemplo de serie de reactivación:

Paso	Acción	Espera
1	Correo "Te echamos de menos" + oferta	-
2	Espera	3 días
3	Correo sobre beneficios del producto	-
4	Espera	5 días
5	Recordatorio de oferta	-
6	Espera	5 días
7	Última oportunidad antes de eliminar	-

Ajusta esta estrategia a las necesidades de tu marca y audiencia.

3. Estrategias útiles de reactivación

Estas estrategias ayudan a recuperar clientes inactivos y mejorar la participación en el e-commerce:

3.1 Personalizar el contenido

Para reconectar con clientes inactivos:

• Menciona por qué el cliente dejó de comprar
• Destaca las mejoras hechas
• Recomienda productos según compras anteriores

Ejemplo: Si un cliente se fue por falta de soporte, muestra las nuevas opciones como chat en vivo.

3.2 Descuentos y ofertas especiales

Usa incentivos para motivar a los clientes a volver:

Tipo de oferta	Ejemplo
Descuento	30% en la primera compra al reactivar la cuenta
Regalo	Producto gratis con la próxima compra
Acceso especial	2 semanas de envío gratis

3.3 Recordar buenas experiencias

Para reavivar el interés:

• Menciona productos que el cliente disfrutó antes
• Comparte opiniones positivas de otros clientes
• Muestra cómo tu marca ha ayudado al cliente

3.4 Compartir novedades de productos o servicios

Para despertar curiosidad:

• Anuncia nuevas funciones de productos existentes
• Presenta productos nuevos que puedan interesar
• Cuenta historias de éxito de clientes con tus productos actualizados

3.5 Pedir opiniones

Para hacer que los clientes se sientan valorados:

• Envía encuestas cortas sobre sus necesidades
• Pregunta por qué dejaron de usar tu producto
• Ofrece un pequeño regalo por responder

Responde rápido a los comentarios y di cómo vas a mejorar. Esto muestra que te importa la opinión de tus clientes.

4. Formas de contactar para la reactivación

Hay varias maneras de reconectar con clientes inactivos. Estas son las más efectivas:

4.1 Campañas de email

El email es muy útil para la reactivación:

• Cambia el diseño del email comparado con los normales
• Prueba diferentes remitentes, horas de envío y asuntos
• Usa mensajes como "Te echamos de menos" o "Hemos mejorado"
• Personaliza según las compras anteriores del cliente

4.2 Mensajes de texto

Los SMS son directos y efectivos:

• Usa mensajes cortos que llamen a la acción
• Prueba notificaciones push en la cartera móvil
• Da ofertas solo para quienes reactiven por SMS

4.3 Anuncios en redes sociales

Las redes sociales permiten llegar a clientes de forma personal:

• Crea grupos específicos en Facebook, Instagram o LinkedIn
• Dirige anuncios a contactos sin actividad reciente
• Usa imágenes atractivas y ofertas especiales

4.4 Notificaciones de aplicaciones

Para negocios con apps, las notificaciones push son útiles:

• Recuerda productos olvidados en el carrito
• Avisa sobre nuevas funciones de la app
• Da premios por volver a usar la app

Canal	Pros	Contras
Email	Personalización, bajo costo	Puede saturar la bandeja
SMS	Alta tasa de lectura, rápido	Pocos caracteres
Redes sociales	Gran alcance, buena segmentación	Cuesta por clic
Notificaciones app	Directo, instantáneo	Necesita app instalada

Respeta siempre las preferencias de tus clientes y deja que se den de baja fácilmente en todos los canales.

5. Consejos para mejorar las campañas de reactivación

Para que tus campañas de reactivación sean más efectivas, ten en cuenta estos consejos:

5.1 Crear mensajes que llamen la atención

Para captar el interés de tus suscriptores inactivos:

• Usa datos del cliente para personalizar el contenido
• Escribe mensajes cortos y directos
• Recuerda al cliente sus buenas experiencias con tu marca
• Incluye imágenes atractivas que resalten tu mensaje principal

5.2 Escribir buenos asuntos de correo

Los asuntos son clave para que abran tus emails:

• Crea curiosidad con frases como "¿Es este el adiós?"
• Incluye el nombre del suscriptor cuando sea posible
• Usa entre 30-50 caracteres
• Prueba diferentes estilos para ver qué funciona mejor

5.3 Adaptar las campañas a móviles

Asegúrate de que tus campañas se vean bien en teléfonos:

• Usa diseños que se ajusten a diferentes pantallas
• Elige letras fáciles de leer y botones grandes
• Optimiza las imágenes para que carguen rápido
• Prueba tus emails en varios dispositivos antes de enviarlos

5.4 Probar diferentes versiones

Haz pruebas A/B para mejorar tus campañas:

• Compara distintos asuntos, textos y llamadas a la acción
• Prueba diferentes ofertas como descuentos o contenido especial
• Compara emails graciosos con emails más emotivos
• Usa los resultados para mejorar tus próximas campañas

5.5 Medir los resultados de la campaña

Evalúa el éxito de tus campañas con estas métricas:

Métrica	Qué mide	Por qué es importante
Tasa de apertura	Cuántos abren el email	Indica si el asunto es efectivo
Tasa de clics	Cuántos hacen clic en los enlaces	Muestra si el contenido interesa
Tasa de conversión	Cuántos completan la acción deseada	Indica si la campaña logra su objetivo
Tasa de retorno	Cuántos vuelven a comprar	Mide el éxito real de la reactivación

Usa estas métricas para ajustar y mejorar tus campañas de reactivación.

6. Tipos de campañas de reactivación

Hay varios tipos de campañas para reconectar con clientes inactivos. Veamos las más útiles:

6.1 Mensajes "Te extrañamos"

Estos mensajes buscan reconectar de forma amistosa:

• Usan un tono cercano
• Recuerdan al cliente por qué se unió
• Incluyen el nombre del cliente
• Pueden ofrecer un pequeño incentivo

Ejemplo: "Hola [Nombre], hace tiempo que no sabemos de ti. ¿Recuerdas por qué te uniste? Nos gustaría volver a conectar contigo."

6.2 Ofertas por tiempo limitado

Estas ofertas buscan que el cliente actúe rápido:

• Indican claramente cuándo termina la oferta
• Usan frases como "¡Solo hoy!" o "Últimas horas"
• Dan descuentos atractivos
• Incluyen varios botones para comprar

Ejemplo de asunto: "¡Solo 24 horas! 30% de descuento para ti"

6.3 Recordatorios de carrito abandonado

Estos mensajes buscan recuperar ventas:

• Se envían poco después de que el cliente deje el carrito
• Muestran los productos que el cliente no compró
• Pueden ofrecer un pequeño descuento
• Incluyen un botón claro para comprar

Es importante no enviar demasiados para no molestar al cliente.

6.4 Programas de fidelidad

Estos programas buscan que el cliente compre más:

• Explican los beneficios del programa
• Muestran cuántos puntos tiene el cliente
• Ofrecen acceso a ventas o productos especiales
• Incluyen un botón para usar las recompensas

Ejemplo: "¡Felicidades! Ya eres 'Experto en Pepinos'. Accede antes a nuestras ventas y ahorra en cada compra."

6.5 Correos de bienvenida

Estos correos son para clientes que vuelven después de un tiempo:

• Expresan alegría por el regreso del cliente
• Resumen lo que el cliente se perdió
• Ofrecen un pequeño regalo por volver
• Incluyen sugerencias basadas en compras anteriores

Ejemplo: "¡Bienvenido de nuevo, [Nombre]! Te echamos de menos. Aquí tienes un 10% de descuento y algunas sugerencias que te pueden gustar."

Tipo de campaña	Para qué sirve	Qué incluye
"Te extrañamos"	Reconectar con el cliente	Tono cercano
Ofertas por tiempo	Hacer que el cliente compre ya	Fecha límite clara
Carrito abandonado	Recuperar ventas perdidas	Lista de productos
Fidelidad	Que el cliente compre más	Beneficios especiales
Bienvenida	Reactivar clientes que vuelven	Regalo por regresar

Cada tipo de campaña tiene su enfoque, pero todas buscan que los clientes inactivos vuelvan a comprar.

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7. Ejemplos reales de buenas campañas de reactivación

7.1 Análisis de campañas exitosas

Veamos algunos ejemplos de campañas de reactivación que han funcionado bien:

1. Saks Fifth Avenue

Esta tienda de moda de lujo usa:

• Fotos de moda para recordar su estilo
• Menciona ofertas para crear urgencia
• Diseño elegante que refleja su marca

2. CloudApp

CloudApp busca la opinión de sus usuarios:

• Habla con usuarios que no usan la app
• Da un mes gratis del plan pro
• Quiere que prueben de nuevo el producto

3. Blue Apron

Esta empresa de comida a domicilio usa las estaciones:

• Muestra nuevos platos a clientes antiguos
• Usa los cambios de temporada para atraer interés
• Enseña novedades para atraer a ex-clientes

4. Basic Man

Basic Man destaca por su asunto de correo claro:

• Usa "¡Vuelve con nosotros! 50% de descuento" como asunto
• Ofrece un gran descuento por un mes
• Da tiempo para que el cliente vuelva a probar la marca

7.2 Qué podemos aprender

De estos ejemplos sacamos estas ideas:

1. La personalización es importante

• Usar datos de compras para recomendar productos
• Ajustar ofertas a lo que le gusta a cada cliente
• Recordar la relación del cliente con la marca

2. Ofrecer buenos incentivos

• Dar descuentos grandes por poco tiempo
• Dejar probar funciones extra por un tiempo
• Crear ofertas que parezcan especiales

3. Diseño y mensaje claros

• Usar imágenes que muestren la marca
• Escribir asuntos de correo directos y atractivos
• Poner botones claros para que el cliente actúe

4. Mostrar el valor del producto

• Recordar a los clientes por qué les gustaba la marca
• Hablar de mejoras en el producto
• Explicar cómo el producto sigue siendo útil

5. Elegir bien cuándo enviar

• Usar los cambios de estación para reconectar
• Enviar correos en momentos especiales (como cumpleaños)
• No enviar demasiados correos

Idea	Ejemplo	Por qué funciona
Personalizar	Sugerir productos según compras anteriores	El cliente ve cosas que le interesan
Dar incentivos	50% de descuento por tiempo limitado	El cliente quiere aprovechar la oferta
Diseño claro	Fotos bonitas y botones fáciles de ver	El cliente entiende mejor el mensaje
Mostrar valor	Hablar de nuevas funciones	El cliente ve por qué volver a usar el producto
Buen momento	Campañas de temporada	Se aprovechan momentos en que el cliente puede estar interesado

Estas ideas, bien usadas, pueden hacer que más clientes inactivos vuelvan a comprar.

8. Cómo medir el éxito de las campañas de reactivación

Medir los resultados de tus campañas de reactivación es clave para mejorarlas y ganar más. Aquí te mostramos qué debes medir:

8.1 Tasa de apertura de correos

Esta tasa muestra cuántas personas abren tus correos. Es útil para saber si tus asuntos llaman la atención.

• Si muchos abren el correo, significa que les interesa.
• Compara con tus números anteriores para ver si mejoras.
• Prueba diferentes asuntos para que más gente abra tus correos.

8.2 Tasa de clics

Esta tasa indica cuántas personas hacen clic en los enlaces de tu correo. Te ayuda a saber si tu contenido gusta.

• Muchos clics significan que tu contenido es bueno.
• Mira qué enlaces reciben más clics para entender qué les gusta a tus clientes.
• Mejora dónde pones tus botones de acción según estos datos.

8.3 Tasa de conversión

Esta tasa mide cuántas personas hacen lo que quieres, como comprar o renovar su suscripción. Es importante para ver cómo afecta a tus ventas.

• Define claramente qué quieres lograr con cada campaña.
• Divide a tus clientes en grupos para ver quiénes compran más.
• Usa esta información para hacer mejores campañas en el futuro.

8.4 Tasa de retorno de clientes

Esta tasa muestra cuántos clientes inactivos vuelven a comprar después de tu campaña. Te ayuda a ver si tu esfuerzo funciona a largo plazo.

• Mide las compras de clientes reactivados durante un tiempo.
• Compara cuánto gastaban antes y después de la reactivación.
• Usa estos datos para calcular si ganas dinero con tus campañas.

Métrica	Qué mide	Por qué importa
Tasa de apertura	Interés inicial	Muestra si tu asunto llama la atención
Tasa de clics	Interés en el contenido	Indica qué partes del correo gustan más
Tasa de conversión	Acciones completadas	Mide el impacto en tus ventas
Tasa de retorno	Reactivación a largo plazo	Muestra si recuperas clientes inactivos

Recuerda mirar todas estas métricas juntas para entender bien cómo funcionan tus campañas. Usa lo que aprendes para mejorar tus estrategias y conseguir mejores resultados con el tiempo.

9. Problemas comunes y soluciones

9.1 Manejo de listas de correo viejas

Manejar listas de correo viejas es difícil en las campañas para recuperar clientes. Hay que tener cuidado para no dañar tu reputación de correo.

• No envíes correos a listas sin uso por más de tres meses.
• Trata los contactos sin actividad por más de tres meses como "fríos".
• Usa una herramienta especial para contactar clientes inactivos.
• Cuando respondan, vuelve a incluirlos en tu lista normal.

9.2 Evitar enviar demasiados mensajes

Es importante no abrumar a tus clientes con muchos mensajes.

• Usa un sistema automático para contactar clientes inactivos después de una semana.
• Divide tus clientes en grupos según su interés para enviar mensajes más precisos.
• Crea grupos como "No ha entrado en 14 días".
• Ajusta cuántos mensajes envías según la actividad previa del cliente.

9.3 Cumplir las reglas de privacidad

Es muy importante seguir las reglas de privacidad al contactar clientes.

• Asegúrate de tener permiso para contactar a tus clientes.
• Siempre da una opción clara para dejar de recibir mensajes.
• Mantén al día los datos sobre qué mensajes quiere recibir cada cliente.
• Sigue las leyes de protección de datos de tu región.

Problema	Solución
Listas viejas	Usar herramientas especiales para contactar
Muchos mensajes	Usar sistemas automáticos y dividir clientes en grupos
Reglas de privacidad	Pedir permiso y dar opción de no recibir mensajes

Recuerda que para recuperar clientes de forma efectiva, hay que ser cuidadoso y respetuoso. Es mejor enviar menos mensajes pero que sean buenos, para mantener una buena relación con tus clientes.

10. Herramientas para campañas de reactivación

Estas herramientas te ayudan a hacer mejores campañas para recuperar clientes:

10.1 Programas para automatizar marketing

Estos programas hacen que tus campañas funcionen solas:

• Crean pasos automáticos según lo que hace el cliente
• Dividen a los clientes en grupos para enviar mensajes más personales
• Envían mensajes en el mejor momento
• Prueban diferentes versiones para mejorar

Por ejemplo, Bloomreach Engagement hace todo esto en un solo lugar.

10.2 Plataformas para correos

Una buena plataforma de correos es muy importante:

• Debe funcionar con tus otros programas
• Tener diseños que puedas cambiar y que se vean bien en celulares
• Asegurarse de que tus correos lleguen
• Mostrar cómo funcionan tus campañas

Bloomreach Engagement también hace esto muy bien.

10.3 Herramientas para ver resultados

Ver cómo funcionan tus campañas es clave para mejorarlas:

• Mira cuánta gente abre tus correos y hace clic
• Prueba diferentes mensajes para ver cuál funciona mejor
• Cuenta cuántos clientes inactivos vuelven
• Crea informes para tomar mejores decisiones

Bloomreach Engagement te muestra todo esto en tiempo real.

Tipo de herramienta	Para qué sirve	Ejemplo
Automatización	Dividir clientes, crear pasos automáticos	Bloomreach Engagement
Correos	Diseñar correos, ver cómo funcionan	Plataformas que hacen todo
Ver resultados	Contar aperturas y clics, hacer informes	Pantallas que muestran datos al momento

Usar un programa que haga todo, como Bloomreach Engagement, puede hacer tu trabajo más fácil al tener todo en un solo lugar.

11. Conclusión

11.1 Puntos principales

Las campañas para recuperar clientes son muy importantes para las tiendas en línea. Recuerda estos puntos:

• Traen de vuelta a clientes que no han comprado en mucho tiempo
• Hacen que tus correos lleguen mejor a los clientes
• Deben tener un mensaje claro y una oferta especial
• Es mejor hacer mensajes personalizados para cada cliente
• Hay que ver cómo funcionan para mejorarlas

11.2 Por qué es bueno recuperar clientes

Recuperar clientes no es algo que se hace una sola vez, sino todo el tiempo. Esto ayuda a:

• Hacer que los clientes compren más veces
• Mejorar cómo empiezan a usar tu tienda los nuevos clientes
• Hacer que más gente abra tus correos
• Tener una lista de clientes que realmente quieren recibir tus mensajes

Beneficio	Cómo ayuda a tu tienda
Clientes compran más	Ganas más dinero
Nuevos clientes usan más la tienda	Menos gente deja de usar tu tienda
Más gente abre tus correos	Tus campañas funcionan mejor
Lista de buenos clientes	Tus correos llegan mejor

Recuperar clientes no solo trae de vuelta a los que se fueron, sino que también hace que los que ya tienes estén más contentos. Esto ayuda a que tu tienda crezca y tenga éxito por mucho tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la reactivación de clientes?

La reactivación de clientes busca que los usuarios que ya no usan tu servicio vuelvan a hacerlo. Es como volver a conectar con viejos amigos para que se interesen de nuevo en lo que ofreces.

¿Cómo hacer una campaña de reactivación?

Para hacer una buena campaña de reactivación:

1. Encuentra quiénes son tus clientes inactivos
2. Decide cuándo y cuántas veces les escribirás
3. Crea un mensaje atractivo
4. Prueba tus mensajes antes de enviarlos

Es bueno enviar el primer mensaje entre 31 y 60 días después de que el cliente dejó de usar tu servicio.

¿Qué decir a los clientes inactivos?

Un buen mensaje puede ser "Te echamos de menos" con un descuento. Mostrar que te importan y darles una oferta puede hacer que vuelvan.

¿A quién van dirigidos estos mensajes?

Estos mensajes son para clientes que:

• Ya no abren tus correos
• No han comprado en mucho tiempo

El objetivo es que vuelvan a interesarse en lo que ofreces.

Tipo de cliente	Cuándo enviar mensaje	Qué ofrecer
No abre correos	Después de 1-2 meses	Contenido nuevo e interesante
No compra	Después de 3-6 meses	Descuento o promoción especial
Muy inactivo	Después de 6+ meses	Oferta muy atractiva o actualización del producto