Descubrimiento de productos
Busca en el catálogo sincronizado y ayuda a acotar una elección.
- Productos y variantes
- Disponibilidad
- Enlaces correctos
Asistente para clientes
Responde preguntas de producto y pedido con datos de la tienda.
Burbujita es el asistente de IA que cada comercio configura para sus conversaciones. Usa el catálogo y el contexto disponible bajo reglas de canal, horario, pausa y derivación.
La prueba dura 7 días. Los créditos incluidos corresponden al plan elegido: 200 con Takeoff, 1.600 con Orbit o 4.000 con Infinity. Eliges un plan durante la configuración de la prueba. Se requiere un medio de pago y el plan se renueva automáticamente al terminar la prueba, salvo que canceles.
El asistente para clientes es distinto del Platform Agent interno de Burbuxa.
Cómo funciona
Primero valida; después responde
- 01
Recibe el mensaje
Guarda la conversación entrante antes de decidir si responde.
- 02
Aplica controles compartidos
Revisa restricciones, caídas del canal, disponibilidad, pausas y estado de la conversación.
- 03
Carga el contexto pertinente
Usa instrucciones y datos disponibles de catálogo, pedido, envío, conversación y cliente.
- 04
Responde o usa una herramienta permitida
Actúa dentro de las reglas del canal y de la tienda.
- 05
Deriva cuando hace falta
Conserva la conversación y su contexto en la bandeja compartida.
Qué puede hacer
Solicitudes de vuelta al stock
Cuando Back in Stock está activo y hay acceso a productos, ofrece una alerta por WhatsApp para el producto o variante exactos sin stock y la guarda solo si la persona la pide explícitamente o acepta con claridad.
- Número actual en WhatsApp
- Número de WhatsApp con código internacional en otros canales
- Consentimiento de marketing separado
Ayuda con pedidos y envíos
Usa los datos disponibles para consultas rutinarias de estado.
- Pedido
- Seguimiento
- Derivación
Cambios, devoluciones y cambio de dirección
Inicia cambios y devoluciones cuando cumplen las reglas. Gestiona cambios de dirección de todo el pedido solo antes del envío. Luego muestra el próximo paso y el resultado comprobado.
- Política de la tienda
- Confirmación del cliente
- Estado claro
Respuestas según el canal
Respeta límites de WhatsApp, Instagram, Messenger y Email.
- Activación por canal
- Horarios
- Reglas por canal
Derivación humana
Pausa las respuestas mientras el comercio atiende sin perder el registro.
- Intervención
- Pausa
- Historial compartido
Más de 17 millones de mensajes procesados en Burbuxa
Más de 17 millones de mensajes se han procesado en tiendas y canales de Burbuxa.
- mensajes procesados
- 17 M+
Límite de confianza
Las instrucciones del comercio están por encima del contenido del cliente.
Los mensajes y campos del CRM aportan datos de referencia mientras los permisos y las instrucciones del comercio mantienen el control.
- 01Aplica controles antes de generar una respuesta.
- 02Aplica la pausa y el bloqueo por spam a la conversación correcta.
- 03Mantén herramientas internas fuera del asistente para clientes.
Preguntas frecuentes
Elige primero dónde puede ayudar.
Conecta la tienda, habilita un canal y define horario y derivación.