Burbuxa vs Gorgias: comparación 2026
Gorgias es un helpdesk de soporte: tiene automatización de soporte y tickets, pero sin automatizaciones por evento de ecommerce, recolección de reseñas ni AI cross-sell en la tienda. Burbuxa corre las tres — más mensajes de confirmación de orden, carrito abandonado y estado de envío — y cierra un checkout anclado al catálogo en el chat.
Gorgias es un helpdesk de ecommerce dedicado, con soporte profundo para Shopify y automatización de tickets — pero sin automatizaciones por evento de ecommerce (confirmación de orden, carrito abandonado, estado de envío), sin recolección de reseñas y sin AI cross-sell en la tienda. Burbuxa corre las tres, recomienda productos reales del catálogo y envía un link de checkout en el chat. Elige Gorgias para una cola de tickets; elige Burbuxa para esas funciones de ingresos.
- Automatizaciones por evento que Gorgias no tiene: confirmación de orden, carrito abandonado, estado de envío
- Recolección de reseñas y AI cross-sell en la tienda — ninguno existe en Gorgias
- Checkout en el chat anclado al catálogo: recomienda productos reales y envía un link de checkout
Burbuxa vs Gorgias de un vistazo
Las mismas dimensiones que usamos en cada comparación de Burbuxa, con la conclusión en cada celda.
| Burbuxa vs Gorgias de un vistazo | Gorgias | Burbuxa |
|---|---|---|
| CategoríaFuentes: ↗ | Gorgias: Helpdesk de ecommerce / tickets de soporte | Burbuxa: Sistema operativo de IA para ecommerce |
| Modelo de precioFuentes: ↗ | Gorgias: Por tramo de tickets, más por resolución de IA | Burbuxa: Por mensaje, desde una cuota mensual compartida |
| Precio de entradaFuentes: ↗ | Gorgias: $10/mes (Starter, 50 tickets) | Burbuxa: $20/mes (Takeoff, 100 mensajes) |
| Compromiso de facturaciónFuentes: ↗ | Gorgias: Mensual o anual; el anual es ~16% más barato | Burbuxa: Facturación mensual, cancelas cuando quieras |
| Canales de clienteFuentes: ↗ | Gorgias: Email, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, Voz | Burbuxa: WhatsApp, Instagram, Messenger, Email |
| Sincronización con plataforma de ecommerceFuentes: ↗ | Gorgias: Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce | Burbuxa: Nativa: Shopify, TiendaNube, VTEX, WooCommerce |
| Vende desde el catálogo en vivoFuentes: ↗ | Gorgias: Un asistente de compra incentiva; está centrado en soporte | Burbuxa: Sí — lee stock, tallas y precios para recomendar productos reales |
| Links de checkout en el chat | Gorgias: No — enfocado en resolver el ticket | Burbuxa: Sí — arma una orden y envía un link de checkout |
| Profundidad de tickets de soporteFuentes: ↗ | Gorgias: Sí — es el producto central, con acciones sobre pedidos de Shopify | Burbuxa: Bandeja unificada y CRM, no una cola de tickets profunda |
| Automatizaciones por evento de ecommerceFuentes: ↗ | Gorgias: Solo automatización de soporte/tickets — sin automatizaciones por evento ni de carrito abandonado | Burbuxa: Sí — confirmación de orden, recuperación de carrito, estado de envío (18 listas) |
| Recolección de reseñas | Gorgias: No | Burbuxa: Sí — pide reseñas tras la entrega |
| AI cross-sell en la tienda | Gorgias: Sin widget de cross-sell en la tienda | Burbuxa: Sí — un widget en tiendas Shopify, TiendaNube, VTEX |
| Cliente objetivoFuentes: ↗ | Gorgias: Equipos de soporte de ecommerce, primero Shopify | Burbuxa: Tiendas online PyME de LatAm y Brasil |
Dónde Gorgias es la mejor opción
- Tickets de soporte profundos Gorgias está hecho como helpdesk: una cola de tickets estructurada, macros, SLA y flujos de agentes para un equipo de soporte.
- Acciones nativas sobre pedidos de Shopify Los agentes editan pedidos, hacen reembolsos y cancelan desde el ticket, con una integración nativa y profunda con Shopify.
- Amplios canales de soporte Unifica email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y voz en una sola bandeja de helpdesk.
Dónde Burbuxa es la mejor opción
- Vende desde tu catálogo real Lee stock, tallas y precios en vivo y recomienda productos reales, sin inventar ninguno.
- Cierra en el chat Arma una orden y envía un link de checkout para Shopify, TiendaNube, VTEX o WooCommerce.
- Sincronización nativa de ecommerce Se conecta directo a la plataforma de la tienda, leyendo catálogo y pedidos en tiempo real.
- Precio por mensaje Una cuota mensual compartida cubre respuestas de IA, automatizaciones y broadcasts — sin cargos por ticket ni por resolución.
- Corre las funciones de ingresos que un helpdesk no tiene Automatizaciones de confirmación de orden, recuperación de carrito y estado de envío, recolección de reseñas tras la entrega y AI cross-sell en la tienda — tres funciones que Gorgias, un helpdesk de soporte, no tiene. Su automatización es para tickets de soporte, no para eventos de ecommerce.
- AI cross-sell en la tienda Recomienda productos en la propia tienda online, no solo dentro del chat.
- Pensado para LatAm y Brasil Primero en español y portugués, con los canales y hábitos de pago de la región.
Las funciones de ingresos que un helpdesk de soporte no corre: automatizaciones, reseñas, cross-sell
Gorgias es un helpdesk de ecommerce sólido, con soporte profundo para Shopify, y sí automatiza tickets de soporte con un motor de reglas. De lo que no tiene equivalente es de las funciones de ingresos de la tienda: automatizaciones por evento de ecommerce (confirmación de orden, recuperación de carrito, estado de envío), recolección de reseñas tras la entrega y un widget de AI cross-sell en la tienda. Burbuxa trae las tres — 18 automatizaciones listas activadas por eventos reales de la tienda, pedidos de reseña tras la entrega y un widget de cross-sell en tiendas Shopify, TiendaNube y VTEX. ↗
Venta: resolución de tickets vs checkout en el chat
Gorgias resuelve consultas e incentiva con un asistente de compra, pero el objetivo es cerrar el ticket. Burbuxa arma la orden y envía un link de checkout nativo de la plataforma dentro del chat, así la compra se completa sin salir de la conversación. ↗
Integración de ecommerce: primero Shopify vs nativo en LatAm
Gorgias está profundamente integrado con Shopify y también conecta BigCommerce, Magento y WooCommerce. Burbuxa sincroniza de forma nativa con Shopify, TiendaNube, VTEX y WooCommerce — incluidas las plataformas más usadas por tiendas de LatAm y Brasil — leyendo catálogo y pedidos en tiempo real. ↗
Precio: por ticket más resolución de IA vs por mensaje
Gorgias cobra un tramo por tickets de $10 a $900 al mes, más unos $1.00 por resolución del AI Agent. Burbuxa cobra por mensaje desde una cuota mensual compartida, de $20 a $200, cubriendo respuestas de IA, automatizaciones y broadcasts en un solo número. ↗
Precios comparados
Gorgias cobra un tramo por tickets (mensual o anual) más un cargo aparte por resolución del AI Agent; Burbuxa cobra por mensaje desde una cuota mensual compartida que ya incluye IA, automatizaciones y broadcasts.
| Precios comparados | Gorgias | Burbuxa |
|---|---|---|
| Plan de entrada | Gorgias: Starter — $10/mes, 50 tickets | Burbuxa: Takeoff — $20/mes, 100 mensajes |
| Plan intermedio | Gorgias: Pro — $360/mes, 2.000 tickets | Burbuxa: Orbit — $100/mes, 800 mensajes |
| Plan superior | Gorgias: Advanced — $900/mes, 5.000 tickets | Burbuxa: Infinity — $200/mes, 2.000 mensajes, uso sin tope |
| Cargo de IA | Gorgias: ~$1.00 por resolución del AI Agent (mensual) | Burbuxa: Incluido en la cuota de mensajes |
| Prueba gratis | Gorgias: 7 días, sin pago requerido | Burbuxa: 7 días, 500 mensajes, sin tarjeta |
Cuándo elegir Gorgias
Elige Gorgias cuando tu prioridad es un helpdesk de ecommerce: un equipo de soporte trabajando una cola de tickets estructurada con macros, SLA y acciones nativas sobre pedidos de Shopify como reembolsos y cancelaciones, a través de email, chat, SMS y redes. Gorgias está construido alrededor del ticket de soporte y del agente, no de vender proactivamente desde tu catálogo y cerrar el checkout en el chat.
Cuándo elegir Burbuxa
Elige Burbuxa cuando quieres las funciones de ingresos que un helpdesk de soporte no corre: automatizaciones de confirmación de orden, recuperación de carrito y estado de envío, recolección de reseñas tras la entrega y un widget de AI cross-sell en la tienda — nada de lo cual tiene Gorgias. Además recomienda productos reales de tu catálogo en vivo y envía un link de checkout dentro del chat, con sincronización nativa a Shopify, TiendaNube, VTEX o WooCommerce, autoservicio desde $20/mes.
Si tienes una tienda online, Burbuxa vende desde tu catálogo real y cierra el checkout en el chat — conecta tu tienda y lo ves en minutos.