Política de Privacidad

Burbuxa, operado por Alacua LLC (una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"), está comprometido a garantizar la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información que nos proporciona al utilizar nuestra plataforma y servicios, incluidas las herramientas de WhatsApp y comercio electrónico impulsadas por IA.

Al utilizar nuestro sitio web, plataforma o servicios, usted consiente la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos en:
Centro de Ayuda: help.burbuxa.com

1. Alcance de Esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, incluidos nuestros clientes empresariales (B2B) y los clientes finales cuyos datos procesa a través de nuestra plataforma. Cubre los datos recopilados a través de nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados.

2. Información que Recopilamos

A. Información Recopilada de Usted (Nuestros Clientes Empresariales)

Información Personal: Su nombre, nombre de la empresa, dirección comercial, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de pago.

Información Técnica: Tipo de navegador, dirección IP, sistema operativo, información del dispositivo y metadatos relacionados con sus interacciones con nuestra plataforma.

Actividad de la Cuenta: Registros de su uso de nuestra plataforma, incluida información de inicio de sesión, historial de transacciones y preferencias de servicio.

B. Información Recopilada de Sus Clientes Finales (Datos que Nos Proporciona)

Datos de Comercio Electrónico: Listados de productos, historial de pedidos, detalles de suscripción y precios.

Información del Cliente: Información de contacto de sus clientes finales, historial y detalles de compras, comunicaciones y actividades dentro de su plataforma, incluidos correos electrónicos, números de teléfono, estados de pedidos y métricas de engagement.

Recopilamos esta información a través de medios automatizados (por ejemplo, cookies, tecnologías de seguimiento) o directamente de usted cuando la proporciona a través del uso de nuestra plataforma.

3. Propósito de la Recopilación y Procesamiento de Datos

Recopilamos y procesamos sus datos para garantizar el funcionamiento adecuado de nuestros servicios y mejorar su experiencia. Específicamente, utilizamos su información para los siguientes propósitos:

• Entrega de Servicios: Para administrar su cuenta, procesar pagos, proporcionar CRM, servicios de ventas y automatización de marketing, y apoyar integraciones de comercio electrónico.
• Análisis de Plataforma: Para evaluar el rendimiento, identificar patrones de uso y optimizar la funcionalidad de la plataforma para las necesidades del usuario.
• Comunicaciones de Marketing: Para enviarle información relevante sobre nuestros servicios, incluidas ofertas promocionales, actualizaciones de servicios e insights relacionados con la industria (con su consentimiento donde lo requiera la ley).
• Seguridad y Cumplimiento: Para verificar su identidad, prevenir fraudes, garantizar el cumplimiento de obligaciones legales y salvaguardar la integridad de nuestra plataforma.
• Herramientas Impulsadas por IA: Para mejorar funciones automatizadas como gestión de clientes, ventas y optimización de marketing. Aunque utilizamos sus datos para estos propósitos, no se utilizan para entrenamiento de modelos de IA externos a menos que se indique y consienta explícitamente.

4. Compartición y Divulgación de Datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Sin embargo, compartimos información con proveedores de servicios terceros de confianza para entregar, mantener y mejorar nuestros servicios. Estos terceros incluyen:

• Google (servicios en la nube y análisis)
• Digital Ocean (alojamiento de infraestructura)
• Meta (para integración de WhatsApp y publicidad)
• Gupshup (para servicios de mensajería de WhatsApp)
• Stripe (para procesamiento de pagos)
• Intercom (para soporte al cliente y comunicación)

Estos proveedores procesan sus datos solo en la medida necesaria para proporcionar sus servicios y están contractualmente obligados a proteger su información bajo estrictas obligaciones de protección de datos, incluido el cumplimiento de GDPR, CCPA y otras regulaciones aplicables.

5. Retención y Eliminación de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los que fueron recopilados, o según lo requiera la ley aplicable. Nuestras políticas de retención incluyen:

• Datos del Cliente: Retenemos los datos personales asociados con su cuenta durante la duración de su contrato y por dos años después, a menos que se requiera lo contrario por propósitos legales o regulatorios.
• Datos del Cliente Final: Los datos que procesa a través de nuestra plataforma en nombre de sus clientes finales se retendrán de acuerdo con sus instrucciones y sujeto a cualquier requisito legal aplicable.

Tras la expiración del período de retención, o tras su solicitud verificada, eliminaremos o anonimizaremos de forma segura sus datos personales.

6. Sus Derechos de Protección de Datos

Como cliente, tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Tiene derecho a corregir cualquier dato inexacto o incompleto que tengamos sobre usted.
• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a requisitos legales que puedan exigir la retención continuada.
• Derecho a Restringir el Procesamiento: Puede solicitar que limitemos cómo se procesan sus datos bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Puede solicitar que transfiramos sus datos a otro controlador de datos en un formato de uso común.
• Derecho de Oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos bajo ciertas circunstancias, incluido el marketing directo.

Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos a través de help.burbuxa.com. Responderemos a su solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web y servicios utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre su actividad en línea. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies Estrictamente Necesarias: Estas son necesarias para el funcionamiento adecuado de nuestra plataforma.
• Cookies de Rendimiento: Estas nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma, permitiéndonos mejorar el rendimiento.
• Cookies de Publicidad: Estas nos permiten a nosotros y a nuestros socios terceros entregar anuncios relevantes basados en su comportamiento en línea.

Puede controlar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede limitar ciertas características de nuestra plataforma.

8. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

• Cifrado de Datos: Todos los datos sensibles están cifrados tanto en tránsito como en reposo.
• Autenticación Multifactor (MFA): Requerimos MFA para el acceso a la cuenta para agregar una capa adicional de protección.
• Infraestructura Segura: Nuestros datos están alojados en servidores en la nube seguros y certificados por ISO con protocolos de seguridad estrictos.
• Auditorías de Seguridad Regulares: Realizamos revisiones de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidad para mantener el más alto nivel de protección.

Aunque tomamos todas las precauciones razonables para proteger sus datos, ningún sistema es completamente seguro. Al utilizar nuestra plataforma, usted reconoce que cualquier transmisión de datos personales conlleva riesgos inherentes.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Podemos transferir sus datos personales a, y procesarlos en, países fuera de su jurisdicción de origen, incluidos los Estados Unidos y otras ubicaciones donde operan nuestros proveedores de servicios terceros. Al transferir datos internacionalmente, nos aseguramos de que se implementen salvaguardas como HTTPS.

10. Privacidad de los Niños

Nuestra plataforma está diseñada para uso empresarial y no está destinada a niños menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente dicha información, tomaremos medidas inmediatas para eliminarla.

11. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos revisar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, obligaciones legales o prácticas de privacidad. Publicaremos cualquier actualización en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en consecuencia. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier actualización constituye su aceptación de la política revisada.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

A. Arbitraje

En caso de una disputa que surja de o se relacione con esta Política de Privacidad, las partes acuerdan resolver la disputa a través de arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje. El arbitraje se llevará a cabo en Delaware, y la decisión del árbitro será final y vinculante.

B. Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad y cualquier disputa relacionada con ella se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

C. Jurisdicción

En caso de que el arbitraje se considere inaplicable, usted acepta que cualquier reclamación que surja de esta Política de Privacidad se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware.

13. Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política de Privacidad se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable. Si tal modificación no es posible, la disposición ofensiva se considerará separada, y las disposiciones restantes de esta Política de Privacidad permanecerán en pleno vigor y efecto.

14. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, por favor contáctenos:

• Centro de Ayuda: help.burbuxa.com
• Correo Electrónico: notices@burbuxa.com