Política de Privacidade
Última atualização: 10 de setembro de 2024
Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência. A versão legalmente vinculativa desta Política de Privacidade está em inglês. Em caso de discrepância entre esta tradução e a versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Burbuxa, operado pela Alacua LLC (uma sociedade de responsabilidade limitada de Delaware, "Empresa", "nós", "nos" ou "nosso"), está comprometido em garantir a privacidade e segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações que você nos fornece ao usar nossa plataforma e serviços, incluindo ferramentas de WhatsApp e e-commerce com tecnologia de IA.
Ao usar nosso site, plataforma ou serviços, você consente com a coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco em:
Central de Ajuda: help.burbuxa.com
1. Escopo desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários de nossos serviços, incluindo nossos clientes empresariais (B2B) e os clientes finais cujos dados você processa através de nossa plataforma. Ela abrange dados coletados através de nosso site, aplicativos e serviços relacionados.
2. Informações que Coletamos
A. Informações Coletadas de Você (Nossos Clientes Empresariais)
Informações Pessoais: Seu nome, nome da empresa, endereço comercial, endereço de e-mail, número de telefone e informações de pagamento.
Informações Técnicas: Tipo de navegador, endereço IP, sistema operacional, informações do dispositivo e metadados relacionados às suas interações com nossa plataforma.
Atividade da Conta: Registros do seu uso de nossa plataforma, incluindo informações de login, histórico de transações e preferências de serviço.
B. Informações Coletadas de Seus Clientes Finais (Dados que Você Nos Fornece)
Dados de E-commerce: Listagens de produtos, histórico de pedidos, detalhes de assinatura e preços.
Informações do Cliente: Informações de contato dos seus clientes finais, histórico e detalhes de compras, comunicações e atividades dentro da sua plataforma, incluindo e-mails, números de telefone, status de pedidos e métricas de engajamento.
Coletamos estas informações através de meios automatizados (por exemplo, cookies, tecnologias de rastreamento) ou diretamente de você quando você as fornece através do uso de nossa plataforma.
3. Propósito da Coleta e Processamento de Dados
Coletamos e processamos seus dados para garantir o funcionamento adequado de nossos serviços e melhorar sua experiência. Especificamente, usamos suas informações para os seguintes propósitos:
- Entrega de Serviços: Para gerenciar sua conta, processar pagamentos, fornecer CRM, serviços de vendas e automação de marketing, e apoiar integrações de e-commerce.
- Análise de Plataforma: Para avaliar o desempenho, identificar padrões de uso e otimizar a funcionalidade da plataforma para as necessidades do usuário.
- Comunicações de Marketing: Para enviar informações relevantes sobre nossos serviços, incluindo ofertas promocionais, atualizações de serviços e insights relacionados à indústria (com seu consentimento onde exigido por lei).
- Segurança e Conformidade: Para verificar sua identidade, prevenir fraudes, garantir conformidade com obrigações legais e salvaguardar a integridade de nossa plataforma.
- Ferramentas com IA: Para aprimorar recursos automatizados como gestão de clientes, vendas e otimização de marketing. Embora usemos seus dados para esses propósitos, eles não são usados para treinamento de modelos de IA externos, a menos que explicitamente declarado e consentido.
4. Compartilhamento e Divulgação de Dados
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. No entanto, compartilhamos informações com provedores de serviços terceirizados de confiança para entregar, manter e melhorar nossos serviços. Esses terceiros incluem:
- Google (serviços em nuvem e análise)
- Digital Ocean (hospedagem de infraestrutura)
- Meta (para integração do WhatsApp e publicidade)
- Gupshup (para serviços de mensagens do WhatsApp)
- Stripe (para processamento de pagamentos)
- Intercom (para suporte ao cliente e comunicação)
Esses provedores processam seus dados apenas na medida necessária para fornecer seus serviços e estão contratualmente obrigados a proteger suas informações sob rigorosas obrigações de proteção de dados, incluindo conformidade com GDPR, CCPA e outras regulamentações aplicáveis.
5. Retenção e Exclusão de Dados
Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, ou conforme exigido pela lei aplicável. Nossas políticas de retenção incluem:
- Dados do Cliente: Retemos dados pessoais associados à sua conta pela duração do seu contrato e por dois anos após, a menos que exigido de outra forma para fins legais ou regulatórios.
- Dados do Cliente Final: Os dados que você processa através de nossa plataforma em nome de seus clientes finais serão retidos de acordo com suas instruções e sujeitos a quaisquer requisitos legais aplicáveis.
Após a expiração do período de retenção, ou mediante sua solicitação verificada, excluiremos ou anonimizaremos seus dados pessoais de forma segura.
6. Seus Direitos de Proteção de Dados
Como cliente, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Direito de Acesso: Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
- Direito de Retificação: Você tem o direito de corrigir quaisquer dados imprecisos ou incompletos que mantemos sobre você.
- Direito de Exclusão ("Direito ao Esquecimento"): Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, sujeito a requisitos legais que possam exigir retenção continuada.
- Direito de Restringir o Processamento: Você pode solicitar que limitemos como seus dados são processados sob certas condições.
- Direito à Portabilidade de Dados: Você pode solicitar que transfiramos seus dados para outro controlador de dados em um formato de uso comum.
- Direito de Objeção: Você pode se opor ao processamento de seus dados sob certas circunstâncias, incluindo marketing direto.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através de help.burbuxa.com. Responderemos à sua solicitação de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
8. Segurança de Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Essas medidas incluem, mas não se limitam a:
- Criptografia de Dados: Todos os dados sensíveis são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso.
- Autenticação Multifator (MFA): Exigimos MFA para acesso à conta para adicionar uma camada extra de proteção.
- Infraestrutura Segura: Nossos dados são hospedados em servidores em nuvem seguros e certificados ISO com protocolos de segurança rigorosos.
- Auditorias de Segurança Regulares: Realizamos revisões de segurança periódicas e avaliações de vulnerabilidade para manter o mais alto nível de proteção.
Embora tomemos todas as precauções razoáveis para proteger seus dados, nenhum sistema é completamente seguro. Ao usar nossa plataforma, você reconhece que qualquer transmissão de dados pessoais carrega riscos inerentes.
9. Transferências Internacionais de Dados
Podemos transferir seus dados pessoais para, e processá-los em, países fora de sua jurisdição de origem, incluindo os Estados Unidos e outros locais onde nossos provedores de serviços terceirizados operam. Ao transferir dados internacionalmente, garantimos que salvaguardas como HTTPS estejam em vigor.
10. Privacidade de Crianças
Nossa plataforma é projetada para uso empresarial e não é destinada a crianças menores de 16 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos inadvertidamente tais informações, tomaremos medidas imediatas para excluí-las.
11. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos revisar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, obrigações legais ou práticas de privacidade. Publicaremos quaisquer atualizações em nosso site e atualizaremos a data de "Última Atualização" de acordo. O uso continuado de nossos serviços após quaisquer atualizações constitui sua aceitação da política revisada.
12. Lei Aplicável e Resolução de Disputas
A. Arbitragem
No caso de uma disputa decorrente de ou relacionada a esta Política de Privacidade, as partes concordam em resolver a disputa através de arbitragem vinculante de acordo com as regras da Associação Americana de Arbitragem. A arbitragem será conduzida em Delaware, e a decisão do árbitro será final e vinculante.
B. Lei Aplicável
Esta Política de Privacidade e quaisquer disputas relacionadas a ela serão regidas e interpretadas de acordo com as leis do Estado de Delaware, sem considerar seus princípios de conflito de leis.
C. Jurisdição
No caso de a arbitragem ser considerada inexequível, você concorda que quaisquer reivindicações decorrentes desta Política de Privacidade serão apresentadas exclusivamente nos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware.
13. Divisibilidade
Se qualquer disposição desta Política de Privacidade for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, tal disposição será considerada modificada na medida mínima necessária para torná-la exequível. Se tal modificação não for possível, a disposição ofensiva será considerada separada, e as disposições restantes desta Política de Privacidade permanecerão em pleno vigor e efeito.
14. Informações de Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação a esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer algum de seus direitos, entre em contato conosco:
- Central de Ajuda: help.burbuxa.com
- E-mail: notices@burbuxa.com
