Burbuxa vs Gorgias: comparação 2026
A Gorgias é um helpdesk de suporte: tem automação de suporte e tickets, mas sem automações por evento de ecommerce, coleta de avaliações ou AI cross-sell na loja. A Burbuxa roda as três — mais mensagens de confirmação de pedido, carrinho abandonado e status de envio — e fecha um checkout ancorado ao catálogo no chat.
A Gorgias é um helpdesk de ecommerce dedicado, com suporte profundo à Shopify e automação de tickets — mas sem automações por evento de ecommerce (confirmação de pedido, carrinho abandonado, status de envio), sem coleta de avaliações e sem AI cross-sell na loja. A Burbuxa roda as três, recomenda produtos reais do catálogo e envia um link de checkout no chat. Gorgias para uma fila de tickets; Burbuxa para essas funções de receita.
- Automações por evento que a Gorgias não tem: confirmação de pedido, carrinho abandonado, status de envio
- Coleta de avaliações e AI cross-sell na loja — nenhum existe na Gorgias
- Checkout no chat ancorado ao catálogo: recomenda produtos reais e envia um link de checkout
Burbuxa vs Gorgias num relance
As mesmas dimensões usadas em cada comparação da Burbuxa, com a conclusão em cada célula.
| Burbuxa vs Gorgias num relance | Gorgias | Burbuxa |
|---|---|---|
| CategoriaFontes: ↗ | Gorgias: Helpdesk de ecommerce / tickets de suporte | Burbuxa: Sistema operacional de IA para ecommerce |
| Modelo de preçoFontes: ↗ | Gorgias: Por faixa de tickets, mais por resolução de IA | Burbuxa: Por mensagem, a partir de uma cota mensal compartilhada |
| Preço de entradaFontes: ↗ | Gorgias: US$ 10/mês (Starter, 50 tickets) | Burbuxa: US$ 20/mês (Takeoff, 100 mensagens) |
| Compromisso de faturamentoFontes: ↗ | Gorgias: Mensal ou anual; o anual é ~16% mais barato | Burbuxa: Faturamento mensal, cancele quando quiser |
| Canais de clienteFontes: ↗ | Gorgias: Email, Chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, Voz | Burbuxa: WhatsApp, Instagram, Messenger, Email |
| Sincronização com plataforma de ecommerceFontes: ↗ | Gorgias: Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce | Burbuxa: Nativa: Shopify, TiendaNube, VTEX, WooCommerce |
| Vende a partir do catálogo ao vivoFontes: ↗ | Gorgias: Um assistente de compra incentiva; é centrada em suporte | Burbuxa: Sim — lê estoque, tamanhos e preços para recomendar produtos reais |
| Links de checkout no chat | Gorgias: Não — focada em resolver o ticket | Burbuxa: Sim — monta um pedido e envia um link de checkout |
| Profundidade de tickets de suporteFontes: ↗ | Gorgias: Sim — é o produto central, com ações sobre pedidos da Shopify | Burbuxa: Caixa de entrada unificada e CRM, não uma fila de tickets profunda |
| Automações por evento de ecommerceFontes: ↗ | Gorgias: Só automação de suporte/tickets — sem automações por evento ou de carrinho abandonado | Burbuxa: Sim — confirmação de pedido, carrinho abandonado, status de envio (18 prontas) |
| Coleta de avaliações | Gorgias: Não | Burbuxa: Sim — pede avaliações após a entrega |
| AI cross-sell na loja | Gorgias: Sem widget de cross-sell na loja | Burbuxa: Sim — um widget em lojas Shopify, TiendaNube, VTEX |
| Cliente-alvoFontes: ↗ | Gorgias: Equipes de suporte de ecommerce, primeiro Shopify | Burbuxa: Lojas online PME da América Latina e do Brasil |
Onde a Gorgias é a melhor escolha
- Tickets de suporte profundos A Gorgias é feita como helpdesk: uma fila de tickets estruturada, macros, SLAs e fluxos de agentes para uma equipe de suporte.
- Ações nativas sobre pedidos da Shopify Os agentes editam pedidos, fazem reembolsos e cancelam de dentro do ticket, com uma integração nativa e profunda com a Shopify.
- Amplos canais de suporte Unifica email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e voz em uma única caixa de entrada de helpdesk.
Onde a Burbuxa é a melhor escolha
- Vende a partir do seu catálogo real Lê estoque, tamanhos e preços ao vivo e recomenda produtos reais, sem inventar nenhum.
- Fecha no chat Monta um pedido e envia um link de checkout para Shopify, TiendaNube, VTEX ou WooCommerce.
- Sincronização nativa de ecommerce Conecta direto à plataforma da loja, lendo catálogo e pedidos em tempo real.
- Preço por mensagem Uma cota mensal compartilhada cobre respostas de IA, automações e broadcasts — sem cobranças por ticket ou por resolução.
- Roda as funções de receita que um helpdesk não tem Automações de confirmação de pedido, carrinho abandonado e status de envio, coleta de avaliações após a entrega e AI cross-sell na loja — três funções que a Gorgias, um helpdesk de suporte, não tem. Sua automação é para tickets de suporte, não para eventos de ecommerce.
- AI cross-sell na loja Recomenda produtos na própria loja online, não apenas dentro do chat.
- Feita para a América Latina e o Brasil Primeiro em espanhol e português, com os canais e hábitos de pagamento da região.
As funções de receita que um helpdesk de suporte não roda: automações, avaliações, cross-sell
A Gorgias é um helpdesk de ecommerce sólido, com suporte profundo à Shopify, e de fato automatiza tickets de suporte com um motor de regras. Do que ela não tem equivalente é das funções de receita da loja: automações por evento de ecommerce (confirmação de pedido, carrinho abandonado, status de envio), coleta de avaliações após a entrega e um widget de AI cross-sell na loja. A Burbuxa traz as três — 18 automações prontas disparadas por eventos reais da loja, pedidos de avaliação após a entrega e um widget de cross-sell em lojas Shopify, TiendaNube e VTEX. ↗
Venda: resolução de tickets vs checkout no chat
A Gorgias resolve consultas e incentiva com um assistente de compra, mas o objetivo é fechar o ticket. A Burbuxa monta o pedido e envia um link de checkout nativo da plataforma dentro do chat, então a compra se completa sem sair da conversa. ↗
Integração de ecommerce: primeiro Shopify vs nativo na América Latina
A Gorgias é profundamente integrada à Shopify e também conecta BigCommerce, Magento e WooCommerce. A Burbuxa sincroniza de forma nativa com Shopify, TiendaNube, VTEX e WooCommerce — incluindo as plataformas mais usadas por lojas da América Latina e do Brasil — lendo catálogo e pedidos em tempo real. ↗
Preço: por ticket mais resolução de IA vs por mensagem
A Gorgias cobra uma faixa por tickets de US$ 10 a US$ 900 ao mês, mais cerca de US$ 1,00 por resolução do AI Agent. A Burbuxa cobra por mensagem a partir de uma cota mensal compartilhada, de US$ 20 a US$ 200, cobrindo respostas de IA, automações e broadcasts em um único número. ↗
Preços comparados
A Gorgias cobra uma faixa por tickets (mensal ou anual) mais uma cobrança à parte por resolução do AI Agent; a Burbuxa cobra por mensagem a partir de uma cota mensal compartilhada que já inclui IA, automações e broadcasts.
| Preços comparados | Gorgias | Burbuxa |
|---|---|---|
| Plano de entrada | Gorgias: Starter — US$ 10/mês, 50 tickets | Burbuxa: Takeoff — US$ 20/mês, 100 mensagens |
| Plano intermediário | Gorgias: Pro — US$ 360/mês, 2.000 tickets | Burbuxa: Orbit — US$ 100/mês, 800 mensagens |
| Plano superior | Gorgias: Advanced — US$ 900/mês, 5.000 tickets | Burbuxa: Infinity — US$ 200/mês, 2.000 mensagens, uso sem limite |
| Cobrança de IA | Gorgias: ~US$ 1,00 por resolução do AI Agent (mensal) | Burbuxa: Incluída na cota de mensagens |
| Teste grátis | Gorgias: 7 dias, sem pagamento exigido | Burbuxa: 7 dias, 500 mensagens, sem cartão |
Quando escolher a Gorgias
Escolha a Gorgias quando sua prioridade é um helpdesk de ecommerce: uma equipe de suporte trabalhando uma fila de tickets estruturada com macros, SLAs e ações nativas sobre pedidos da Shopify como reembolsos e cancelamentos, em email, chat, SMS e redes sociais. A Gorgias é construída em torno do ticket de suporte e do agente, não de vender proativamente a partir do seu catálogo e fechar o checkout no chat.
Quando escolher a Burbuxa
Escolha a Burbuxa quando você quer as funções de receita que um helpdesk de suporte não roda: automações de confirmação de pedido, carrinho abandonado e status de envio, coleta de avaliações após a entrega e um widget de AI cross-sell na loja — nada do que a Gorgias tem. Ela também recomenda produtos reais do seu catálogo ao vivo e envia um link de checkout dentro do chat, com sincronização nativa com Shopify, TiendaNube, VTEX ou WooCommerce, autoatendimento a partir de US$ 20/mês.
Se você tem uma loja online, a Burbuxa vende a partir do seu catálogo real e fecha o checkout no chat — conecte sua loja e veja em minutos.