Descoberta de produtos
Busca no catálogo e ajuda na escolha.
- Produtos e variantes
- Disponibilidade
- Links corretos
Assistente para clientes
Responda dúvidas de produto e pedido com dados da loja.
Burbujita é o assistente que cada lojista configura para conversas. Usa catálogo e contexto disponíveis sob regras de canal, horário, pausa e transferência.
O teste dura 7 dias. Os créditos incluídos correspondem ao plano escolhido: 200 no Takeoff, 1.600 no Orbit ou 4.000 no Infinity. Você escolhe um plano durante a configuração do teste. Um meio de pagamento é necessário e o plano se renova automaticamente após o teste, a menos que você cancele.
O assistente para clientes é separado do Platform Agent interno.
Como funciona
Primeiro verifica; depois responde
- 01
Recebe a mensagem
Armazena a conversa antes de decidir a resposta.
- 02
Aplica controles
Verifica restrições, indisponibilidade do canal, estado e pausas.
- 03
Carrega o contexto
Usa instruções e dados disponíveis de catálogo, pedido, entrega, conversa e cliente.
- 04
Responde ou usa ferramenta permitida
Age dentro das regras do canal e da loja.
- 05
Transfere quando necessário
Mantém conversa e contexto na caixa compartilhada.
O que pode fazer
Solicitações de volta ao estoque
Quando Back in Stock está ativo e há acesso a produtos, oferece um alerta por WhatsApp para o produto ou variante exatos sem estoque e salva somente se a pessoa pedir explicitamente ou aceitar claramente.
- Número atual no WhatsApp
- Número do WhatsApp com código internacional em outros canais
- Consentimento de marketing separado
Ajuda com pedidos e entregas
Usa dados disponíveis em dúvidas rotineiras.
- Pedido
- Rastreio
- Transferência
Trocas, devoluções e mudança de endereço
Inicia trocas e devoluções quando cumprem as regras. Gerencia mudanças de endereço do pedido inteiro só antes do envio. Depois mostra o próximo passo e o resultado comprovado.
- Política da loja
- Confirmação do cliente
- Estado claro
Respostas por canal
Respeita limites de WhatsApp, Instagram, Messenger e Email.
- Ativação
- Horários
- Regras
Transferência humana
Pausa respostas enquanto o lojista atende sem perder o registro.
- Intervenção
- Pausa
- Histórico
Mais de 17 milhões de mensagens processadas na Burbuxa
Mais de 17 milhões de mensagens foram processadas em lojas e canais da Burbuxa.
- mensagens processadas
- 17 mi+
Limite de confiança
As instruções do lojista ficam acima do conteúdo do cliente.
Mensagens e campos do CRM fornecem fatos de referência enquanto permissões e instruções do lojista mantêm o controle.
- 01Aplique controles antes da resposta.
- 02Aplique a pausa e o bloqueio por spam à conversa correta.
- 03Mantenha ferramentas internas fora do assistente.
Perguntas frequentes
Escolha primeiro onde o assistente pode ajudar.
Conecte a loja, ative um canal e defina horário e transferência.