Burbuxa vs Tidio: comparação 2026
O Tidio é um widget de chat que espera os visitantes no seu site. A Burbuxa responde e vende onde seus clientes já estão — WhatsApp, Instagram, Messenger e Email — e fecha o checkout no chat.
O Tidio é uma plataforma de chat ao vivo e help desk com o agente Lyro AI: escolha-o quando sua prioridade é suporte no seu site e desviar tickets. A Burbuxa responde e vende no WhatsApp, Instagram, Messenger e Email — onde seus clientes já estão — do seu catálogo, e fecha o checkout no chat, com sincronização nativa com Shopify, TiendaNube, VTEX e WooCommerce. O Tidio espera os visitantes no seu site; a Burbuxa os alcança na mensageria.
- Responde e vende no WhatsApp, Instagram, Messenger, Email — onde estão os clientes
- Vende do seu catálogo ao vivo e fecha o checkout no chat
- Sincronização nativa com Shopify, TiendaNube, VTEX, WooCommerce
Burbuxa vs Tidio num relance
As mesmas dimensões usadas em cada comparação da Burbuxa, com a conclusão em cada célula.
| Burbuxa vs Tidio num relance | Tidio | Burbuxa |
|---|---|---|
| CategoriaFontes: ↗ | Tidio: Widget de chat ao vivo + help desk com Lyro AI | Burbuxa: Sistema operacional de IA para ecommerce, nativo de mensageria |
| Onde fala com os clientesFontes: ↗ | Tidio: No seu site, pelo widget de chat que é o seu núcleo | Burbuxa: Na mensageria — WhatsApp, Instagram, Messenger, Email — onde já estão |
| Canais de clienteFontes: ↗ | Tidio: Widget de chat web (núcleo), mais Messenger, Instagram, WhatsApp, email numa caixa | Burbuxa: WhatsApp, Instagram, Messenger, Email — nativo de mensageria, sem widget |
| Alcança clientes fora do seu siteFontes: ↗ | Tidio: Construído em torno de visitantes no site e do widget web | Burbuxa: Sim — responde no WhatsApp e Instagram mesmo depois que saem |
| Modelo de preçoFontes: ↗ | Tidio: Por conversa faturável, com Lyro AI como add-on | Burbuxa: Por mensagem, a partir de uma cota mensal compartilhada |
| Preço de entradaFontes: ↗ | Tidio: Plano grátis (50 conversas); planos pagos a partir do Starter | Burbuxa: US$ 20/mês (Takeoff, 100 mensagens) |
| Cobrança de IAFontes: ↗ | Tidio: Lyro AI cobrado à parte das conversas | Burbuxa: Respostas de IA incluídas na cota de mensagens |
| Sincronização com plataforma de ecommerceFontes: ↗ | Tidio: App de Shopify para contexto de pedido/carrinho; sem checkout nativo | Burbuxa: Nativa: Shopify, TiendaNube, VTEX, WooCommerce |
| Vende do catálogo + checkout no chatFontes: ↗ | Tidio: Não — o checkout acontece na loja, não no chat | Burbuxa: Sim — recomenda produtos reais e envia um link de checkout no chat |
| Widget de chat ao vivo no siteFontes: ↗ | Tidio: Sim — o produto central | Burbuxa: Não é o foco — a venda roda pela mensageria |
| AutomaçõesFontes: ↗ | Tidio: Construtor visual de automações Flows | Burbuxa: 18 automações de ecommerce prontas |
| Cliente-alvoFontes: ↗ | Tidio: Negócios que querem automatizar suporte no seu site | Burbuxa: Lojas PME da América Latina e do Brasil que vendem na mensageria |
Onde o Tidio é a melhor escolha
- Widget de chat ao vivo no site O widget de chat do Tidio cumprimenta os visitantes do site em tempo real — o núcleo de uma ferramenta de suporte na página.
- Help desk e ticketing Organiza tickets de suporte, email e chat numa caixa, com macros e atribuição para times de atendimento.
- Agente de IA focado em suporte O Lyro AI resolve perguntas de suporte comuns no tom da sua marca para desviar tickets básicos na página.
Onde a Burbuxa é a melhor escolha
- Alcança os clientes na mensageria Responde e vende no WhatsApp, Instagram, Messenger e Email — onde seus clientes já estão, não só quando estão no seu site.
- Vende a partir do seu catálogo real Lê estoque, tamanhos e preços ao vivo e recomenda produtos reais, sem inventar nenhum.
- Fecha no chat Monta um pedido e envia um link de checkout para Shopify, TiendaNube, VTEX ou WooCommerce.
- Sincronização nativa de ecommerce Conecta direto à plataforma da loja, não por um conector de contexto de suporte.
- Preço por mensagem, IA incluída Uma cota mensal compartilhada cobre respostas de IA, automações e broadcasts — sem add-on de IA à parte.
- AI cross-sell na loja Recomenda produtos na própria loja online, não só dentro do chat.
- Feita para a América Latina e o Brasil Primeiro em espanhol e português, no WhatsApp, onde a região realmente compra.
Alcance: mensageria onde os clientes estão vs um widget no site
O widget do Tidio engaja um visitante enquanto ele está no seu site; quando ele sai da página, aquela conversa termina. A Burbuxa responde e vende no WhatsApp, Instagram, Messenger e Email, então alcança um cliente que viu um anúncio no Instagram, escreveu no WhatsApp ou saiu do site — os canais onde a América Latina e o Brasil realmente compram. Essa é a vantagem central: a Burbuxa vai onde os clientes estão; o Tidio os espera na página. ↗
Modelo de produto: suporte no site vs venda ancorada ao catálogo
O Tidio foca em um widget de chat web e um help desk, com o Lyro AI desviando perguntas de suporte na página. A Burbuxa também tem CRM e caixa de entrada unificada, mas seu centro de gravidade é o agente de IA que responde a partir do seu catálogo e dos seus dados de pedidos ao vivo e fecha a venda na conversa. ↗
Venda: respostas de suporte vs checkout no chat
O Lyro AI do Tidio responde perguntas de suporte e seu app de Shopify traz contexto de pedido e carrinho, mas o checkout acontece na loja. A Burbuxa monta o pedido e envia um link de checkout nativo da plataforma dentro do chat, então a compra se completa sem sair da conversa. ↗
Preço: por conversa mais add-on de IA vs por mensagem
O Tidio cobra por conversa faturável e cobra o Lyro AI como um add-on à parte que escala com o volume de conversas de IA. A Burbuxa cobra por mensagem a partir de uma cota mensal compartilhada, de US$ 20 a US$ 200, com as respostas de IA incluídas em vez de cobradas à parte. ↗
Por que a Burbuxa cobra por mensagem, não por conversa
É o modelo mais justo e transparente. Para cobrar por conversa, é preciso estimar a quantidade média de mensagens por conversa e definir um único preço em torno disso. Como todas as conversas passam a custar o mesmo, as mais longas ficam subvalorizadas e a maioria — as mais curtas — fica sobrevalorizada. Como nenhuma empresa pode se dar ao luxo de perder dinheiro, os concorrentes que cobram por conversa costumam definir o preço acima da média estimada para proteger a margem diante dos usuários intensivos, então muitas vezes você acaba pagando mais por conversa do que pagaria por mensagem. Por mensagem é simples: você paga exatamente pelo que usa. Um cliente que só consulta o status do pedido pode ser uma única mensagem; outro que pede recomendações e opiniões tem uma conversa mais rica, que gera mais valor e é cobrada proporcionalmente. Interações curtas custam menos e as mais completas custam mais — e você pode configurar seu assistente para responder só o básico ou para agir como um verdadeiro consultor, então você escolhe entre um assistente simples e econômico ou um muito mais completo.
Preços comparados
O Tidio cobra por conversa faturável e soma o Lyro AI como um add-on à parte; a Burbuxa cobra por mensagem a partir de uma cota compartilhada que já inclui respostas de IA. A comparação justa é conversas mais Lyro contra o volume de mensagens da Burbuxa.
| Preços comparados | Tidio | Burbuxa |
|---|---|---|
| Plano de entrada | Tidio: Grátis — 50 conversas; nível pago Starter acima | Burbuxa: Takeoff — US$ 20/mês, 100 mensagens |
| Plano intermediário | Tidio: Growth — escala a 2.000 conversas/mês | Burbuxa: Orbit — US$ 100/mês, 800 mensagens |
| Plano superior | Tidio: Plus / Premium — volume sob medida, serviço gerenciado | Burbuxa: Infinity — US$ 200/mês, 2.000 mensagens, uso sem limite |
| Cobrança de IA | Tidio: Add-on Lyro AI, cobrado por volume de conversas de IA | Burbuxa: Respostas de IA incluídas na cota de mensagens |
| Teste grátis | Tidio: Teste grátis de 7 dias, sem cartão | Burbuxa: 7 dias, 500 mensagens, sem cartão |
Quando escolher o Tidio
Escolha o Tidio quando sua prioridade é suporte no site: um widget de chat ao vivo que cumprimenta os visitantes no seu site, um help desk que organiza tickets e email numa caixa, e o agente Lyro AI para desviar perguntas de suporte comuns no tom da sua marca. O Tidio é construído em torno do chat web e do ticket de suporte — melhor quando a maioria das suas conversas acontece na página.
Quando escolher a Burbuxa
Escolha a Burbuxa quando você vende na mensageria e quer um agente de IA que responda e venda no WhatsApp, Instagram, Messenger e Email — onde seus clientes já estão — do seu catálogo ao vivo, e feche a venda com um link de checkout dentro do chat. Ela sincroniza de forma nativa com Shopify, TiendaNube, VTEX ou WooCommerce e cobra por mensagem com as respostas de IA incluídas.
Seus clientes estão no WhatsApp e Instagram, não só no seu site. A Burbuxa responde e vende lá, do seu catálogo real, e fecha o checkout no chat — conecte sua loja e veja em minutos.