Cómo rastrear envíos en WhatsApp
¿Querés saber dónde está tu pedido sin complicaciones? Usar WhatsApp para rastrear envíos es rápido y eficiente. Con tasas de apertura del 92% y actualizaciones instantáneas, este canal supera ampliamente al correo electrónico. Además, podés automatizar notificaciones en cada etapa del envío, desde el despacho hasta la entrega.
Lo que necesitás para empezar:
- API de WhatsApp Business: Permite automatizar mensajes.
- Tienda online: Compatible con Shopify, VTEX o Tiendanube.
- Sistema de logística: Genera números de seguimiento.
Con herramientas como Burbuxa, podés conectar tu tienda en minutos y enviar notificaciones automáticas. Esto reduce hasta un 95% las consultas repetitivas y mejora la experiencia del cliente. Además, podés incluir botones interactivos como “Rastrear pedido” para que tus clientes sigan su paquete con un solo clic.
¿El resultado? Menos consultas, más confianza y clientes satisfechos.
Configuración de WhatsApp para rastrear envíos
Configurar WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business
Si querés automatizar notificaciones, la API de WhatsApp Business es la herramienta adecuada. A diferencia de la app estándar, diseñada para comunicación manual, la API permite enviar mensajes transaccionales de manera automática y a gran escala. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también reduce la cantidad de consultas repetitivas en la atención al cliente.
Para empezar, necesitás una Cuenta de Negocio de Facebook verificada. Desde el panel de Meta, creá tu aplicación "Business" y obtené los datos necesarios: Phone Number ID, WABA ID y un Token de Acceso. Es importante usar un número de teléfono que no esté asociado a una cuenta personal de WhatsApp.
Para evitar que el token temporal expire a las 24 horas, generá un Token de Acceso Permanente. Esto se logra creando un "Usuario del Sistema" con permisos como whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.
Configurá tu perfil con la zona horaria GMT-3 y el idioma es_AR para que las plantillas de mensajes sean relevantes para el público local. Luego, diseñá plantillas de mensajes en la categoría "Utility" para enviar actualizaciones relacionadas con los envíos. Estas plantillas pueden incluir variables como {{order_id}} o {{shipment_status}}, que se reemplazan automáticamente con la información específica de cada pedido.
Crear números de pedido para un rastreo sencillo
El número de pedido que compartís por WhatsApp debe coincidir exactamente con el que el cliente recibió en el correo de confirmación. Asegurate de incluir tres elementos clave en cada mensaje:
- Número de pedido
- Nombre de la empresa de transporte
- Enlace directo al portal de seguimiento del courier
WhatsApp permite usar botones dinámicos con URLs personalizadas. Por ejemplo, podés configurar un botón llamado "Rastrear pedido" con una URL como https://tutienda.com/tracking/?number={{1}}. La variable {{1}} se reemplaza automáticamente con el código de seguimiento del cliente, permitiéndole acceder con un solo clic al estado de su pedido.
"Utilizar WhatsApp para rastrear pedidos es un paso adelante en la satisfacción del cliente como en la eficiencia de la empresa." - Blip
Con estos pasos, podés integrar tu tienda con WhatsApp y automatizar el rastreo en tiempo real.
Cómo Burbuxa conecta tu tienda con WhatsApp
La integración directa elimina la necesidad de configuraciones manuales complicadas. Burbuxa ofrece soluciones nativas para plataformas como Shopify, VTEX y Tiendanube, sincronizando automáticamente datos de pedidos, inventario, clientes y políticas de tu tienda con WhatsApp. Cuando un pedido cambia de estado, Burbuxa detecta el cambio en tiempo real y envía la notificación correspondiente al cliente.
El proceso inicial es rápido: en menos de 15 minutos, podés conectar tu tienda, vincular tu número de WhatsApp Business API y mapear los eventos de tu e-commerce con las plantillas aprobadas de WhatsApp. Burbuxa se encarga de configurar los webhooks, la autenticación y la aprobación de plantillas, simplificando el trabajo técnico.
Además, la plataforma mantiene un historial completo de las conversaciones y responde automáticamente a preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" gracias a su agente de IA, entrenado con los datos de tu tienda. Esto puede reducir hasta un 95% las consultas de soporte relacionadas con los envíos, permitiendo que tu equipo se concentre en resolver casos más complejos.
Conectar Shopify y VTEX con WhatsApp
Integrar Shopify con WhatsApp
La integración nativa de Burbuxa con Shopify permite sincronizar pedidos, inventario y datos de clientes en tiempo real, sin necesidad de configuraciones técnicas complicadas. Solo tenés que instalar la app oficial desde Shopify, conectar tu API de WhatsApp Business y vincular los eventos de tu tienda con plantillas aprobadas.
Shopify cuenta con más de 50 webhooks, como "creación de pedido" o "actualización de fulfillment". Burbuxa los mapea automáticamente a variables (por ejemplo, {{1}} para el nombre y {{2}} para el número de seguimiento) para enviar notificaciones precisas, incluyendo un enlace directo al portal de rastreo del courier.
"Combinar WhatsApp y Shopify hace que la comunicación con el cliente sea consistente, efectiva e impactante."
– Rashed Talukder, Desarrollador de Shopify
Aunque Shopify destaca por su variedad de webhooks, VTEX ofrece una integración más enfocada en la gestión logística, como veremos a continuación.
Integrar VTEX con WhatsApp
En el caso de VTEX, la integración se conecta directamente con los módulos de Logística y OMS de la plataforma. Burbuxa utiliza el módulo VTEX Tracking, diseñado para gestionar la última milla, permitiendo enrutar, rastrear y comunicar el progreso de las entregas en tiempo real. Para configurarlo, necesitás los headers X-VTEX-API-AppKey y X-VTEX-API-AppToken, junto con parámetros como accountName y environment (por ejemplo, "vtexcommercestable"). Si trabajás con múltiples vendedores o depósitos, VTEX facilita el registro de varios "Stocks" y "Docks" con identificaciones únicas para gestionar envíos desde diferentes orígenes.
| Componente de integración | Shopify | VTEX |
|---|---|---|
| Mecanismo de activación | Webhooks (creación/actualización de pedido) | API de VTEX Tracking / módulo OMS |
| Fuente de datos | Admin de Shopify | Logística (docks/stocks) y política de envío |
| Autenticación | Token de acceso de Meta | AppKey y AppToken |
Con ambas integraciones configuradas, Burbuxa automatiza las actualizaciones de pedidos y mantiene a tus clientes informados en tiempo real.
Automatizar actualizaciones de pedidos con Burbuxa
Una vez conectada tu tienda, Burbuxa detecta automáticamente cualquier cambio en los pedidos y envía notificaciones instantáneas. Además, su agente de IA puede responder en tiempo real a consultas sobre el estado de los pedidos utilizando datos sincronizados, lo que permite que tu equipo se concentre en resolver casos más complejos.
Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura superior al 90%, lo que es 4,5 veces más alto que el promedio de los correos electrónicos (alrededor del 20%). Además, el 83% de los clientes utiliza apps de mensajería para hacer consultas sobre productos, y el 75% de ellos termina realizando una compra.
Crear mensajes automatizados de seguimiento de envíos
Qué eventos de envío automatizar
Una vez que integres el sistema, es momento de configurar las notificaciones automatizadas para los momentos clave del proceso de envío. Podés notificar a tus clientes en los siguientes casos:
- Confirmación del pedido: Incluí el número de orden y el monto total en pesos argentinos (ARS $).
- Despacho del paquete: Indicá el courier y el número de seguimiento.
- En camino: Añadí información sobre el horario estimado en formato de 24 horas.
- Entrega: Confirmá la fecha en formato DD/MM/YYYY e incluí una solicitud para que el cliente brinde feedback.
Estas actualizaciones en tiempo real no solo mantienen informados a tus clientes, sino que también mejoran la experiencia de compra en general.
Crear plantillas de mensajes de WhatsApp
Para enviar notificaciones en WhatsApp, utilizá plantillas preaprobadas por Meta dentro de la categoría "Utility". Estas plantillas incluyen variables dinámicas entre llaves dobles, como {{1}} para el nombre del cliente o {{2}} para el número de orden. Estas variables se reemplazan automáticamente con los datos reales de tu tienda.
Además, podés agregar botones interactivos, como "Rastrear pedido", con URLs dinámicas que incluyan el número de seguimiento. Por ejemplo: https://tutienda.com/rastreo?numero={{1}}. Asegurate de usar tokens de acceso permanentes en el entorno de producción para evitar interrupciones en el servicio.
Usar el agente de IA de Burbuxa para consultas de rastreo
El agente de inteligencia artificial de Burbuxa está diseñado para responder automáticamente a consultas como "¿Dónde está mi pedido?". Este sistema consulta en tiempo real datos de más de 1.500 transportistas. Cuando un cliente envía una consulta, el mensaje se recibe mediante webhooks, el sistema verifica el estado del envío en tu plataforma y responde con información precisa sobre la ubicación actual del paquete y la fecha estimada de entrega.
Mientras las consultas simples se resuelven de manera automática, los casos más complejos se derivan a tu equipo humano. Esto te permite centrar los esfuerzos en situaciones que realmente requieren atención personalizada.
Enviar Tracking de Seguimiento de Pedido por WhatsApp Automaticamente al Cliente
Medir y mejorar el rendimiento del rastreo
Comparación entre rastreo manual vs automatizado en WhatsApp para e-commerce
Con WhatsApp ya integrado de forma eficiente, el siguiente paso es analizar y optimizar cómo funciona el sistema de rastreo para garantizar la mejor experiencia posible.
Métricas para monitorear
Para saber si tu sistema de rastreo está cumpliendo su función, es clave observar tres indicadores principales: tiempo de respuesta, reducción de consultas y calidad de las plantillas. Por ejemplo, los webhooks permiten respuestas casi inmediatas, y la automatización puede disminuir las consultas WISMO ("¿Dónde está mi pedido?") hasta un 60%, lo que libera recursos de tu equipo para resolver casos más complejos.
Además, es fundamental revisar constantemente los eventos "message_template_quality_update" y "message_template_status_update" en WhatsApp Manager para asegurarte de que las plantillas mantengan su calidad. Si las plantillas reciben comentarios negativos o son pausadas, podrías perder la posibilidad de enviar notificaciones proactivas. Un "Quality Rating" en verde es esencial, por lo que te conviene monitorear regularmente el estado de tu número de teléfono comercial. Medir estos aspectos no solo mejora el rendimiento del rastreo, sino que también optimiza cada interacción con el cliente.
Requisitos de privacidad y cumplimiento
WhatsApp establece reglas claras: debes obtener el consentimiento explícito de cada cliente antes de enviar notificaciones de seguimiento. Este opt-in debe ser claro y específico, y cualquier actualización enviada fuera de la ventana de 24 horas necesita plantillas previamente aprobadas por Meta.
Para integraciones más avanzadas, es importante implementar medidas de seguridad como encriptación AES-GCM de 128 bits y validación de firma SHA256 en tus endpoints. Además, tu servidor debe operar bajo HTTPS con un certificado SSL válido. También es crucial verificar el encabezado "X-Hub-Signature-256" en las solicitudes webhook para confirmar que provienen de Meta. Estas prácticas no solo protegen los datos de los clientes, sino que también refuerzan la confianza en tu sistema al cumplir con los estándares más estrictos de seguridad.
Comparación entre rastreo manual y automatizado
La automatización supera ampliamente al rastreo manual en varios aspectos clave, como se puede ver en esta tabla:
| Aspecto | Rastreo manual | Automatización con Burbuxa |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Depende de la disponibilidad del agente | Instantáneo, 24/7 |
| Precisión | Errores al escribir números de seguimiento | Hasta 99,9% con datos directos |
| Experiencia del cliente | Reactiva; el cliente debe preguntar | Proactiva; alertas en 25+ estados |
| Escalabilidad | Limitada por la cantidad de personal | Automática con infraestructura serverless |
| Costo operativo | Alto; requiere equipo dedicado | Bajo; escala sin agregar personal |
Un ejemplo real del impacto de la automatización es el caso de Kaufland, una cadena alemana. En 2022, lograron reducir el tiempo de seguimiento de pedidos en un 81% y aumentaron la cantidad de clientes recurrentes en un 30%. Otro caso destacado es el de Passport Shipping, un transportista internacional que, al implementar un sistema automatizado durante la temporada de fiestas, mejoró su tasa de entregas a tiempo en un 5% y redujo el tiempo de resolución de problemas en un 27%.
Conclusión
Integrar el rastreo de envíos a través de WhatsApp no es solo una opción, es una necesidad para cualquier e-commerce que quiera crecer. Los números hablan por sí solos: el 53% de los consumidores no realiza una compra si no sabe cuándo llegará su paquete, y el 69% no vuelve a comprar si la entrega no cumple con los tiempos prometidos. Esto deja claro que la transparencia en el seguimiento no solo mejora la experiencia, sino que también fortalece la confianza y la lealtad de los clientes.
Actualizar tu método de rastreo con WhatsApp automatizado es una solución efectiva para abordar dos desafíos clave: ofrecer una experiencia superior al cliente mediante notificaciones instantáneas en un canal que ya utilizan diariamente, y disminuir la carga de consultas repetitivas sobre el estado de los pedidos. En comparación con los procesos manuales, la automatización destaca por su rapidez, precisión y capacidad de escalar.
Burbuxa se integra directamente con plataformas como Shopify, VTEX o Tiendanube, sincronizando en tiempo real productos, pedidos, inventarios y políticas. Su agente de IA trabaja las 24 horas, gestionando automáticamente las consultas relacionadas con el rastreo, mientras que las notificaciones proactivas mantienen a los clientes informados en cada etapa del envío. Esto libera a tu equipo para enfocarse en situaciones más complejas, ya que el sistema automatizado puede manejar hasta el 95% de las consultas rutinarias.
Además, la implementación es rápida y sencilla. Con plantillas preaprobadas, podés comenzar a operar en cuestión de minutos. La plataforma no solo envía actualizaciones, sino que también aprende y mejora continuamente los horarios de envío, los formatos de mensajes y las ofertas, optimizando cada aspecto del proceso.
Si todavía confiás en un sistema manual, estás perdiendo tanto ventas como recursos. Automatizar el rastreo de envíos con WhatsApp y Burbuxa no solo mejora la experiencia post-compra, sino que también convierte este proceso en una ventaja competitiva, reduciendo costos operativos y aumentando la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
FAQs
¿Cómo puedo obtener un token de acceso permanente para la API de WhatsApp Business?
Para conseguir un token de acceso permanente, lo primero que tenés que hacer es crear un Usuario del Sistema dentro del Business Manager de Meta. Después, asegurate de asignarle los permisos necesarios, como whatsapp_business_management, y generá el token de acceso correspondiente para ese usuario del sistema. Podés hacerlo utilizando el Graph API o directamente desde la consola de Meta.
Este tipo de tokens tienen una duración extendida, lo que te permite integrar y administrar tu cuenta de WhatsApp Business de forma constante y sin interrupciones.
¿Cómo proteger los datos de los clientes al rastrear envíos por WhatsApp?
Para proteger la información de los clientes al usar WhatsApp para rastrear envíos, es esencial implementar medidas de seguridad tanto en la plataforma como en sus integraciones. La API de WhatsApp Business emplea conexiones HTTPS con certificados SSL válidos, lo que asegura que los datos se transmitan de manera cifrada. Además, los tokens de acceso deben manejarse con extremo cuidado: almacenarlos en un entorno seguro, renovarlos regularmente y evitar que queden expuestos en código público es fundamental.
También resulta clave validar cada solicitud de webhook verificando la firma que envía WhatsApp, así como restringir el acceso mediante listas de IP permitidas o firewalls. La información sensible, como números de seguimiento o direcciones, debe guardarse en bases de datos cifradas, aplicando controles de acceso basados en roles para limitar su uso únicamente a personal autorizado. Por otro lado, es recomendable establecer políticas de retención mínima de datos y eliminar automáticamente la información según lo estipula la Ley de Protección de Datos Personales en Argentina.
Aunque WhatsApp ya ofrece cifrado de extremo a extremo para los mensajes, la seguridad de las integraciones depende de configuraciones correctas. Herramientas como Burbuxa ya aplican estas prácticas, creando un entorno confiable para rastrear pedidos y proteger la privacidad de los clientes en todo momento.
¿Cómo funciona la integración de Burbuxa con Shopify y VTEX?
Burbuxa se conecta con Shopify y VTEX a través de la API de WhatsApp Business y webhooks, logrando sincronizar datos en tiempo real. Esto asegura que la información sobre productos, pedidos e inventarios esté siempre actualizada y pueda gestionarse directamente desde WhatsApp.
En el caso de Shopify, Burbuxa aprovecha los eventos de la tienda para enviar notificaciones automáticas y gestionar las respuestas de los clientes al instante. Por otro lado, con VTEX, la integración funciona mediante el consumo de endpoints, lo que permite extraer y actualizar datos de manera bidireccional, asegurando una comunicación fluida.
Con esta tecnología, tu tienda puede brindar una experiencia de soporte y seguimiento más eficiente, utilizando un canal tan accesible y cotidiano como WhatsApp.
