Cómo Usar WhatsApp para Obtener Reseñas en TiendaNube

WhatsApp es una herramienta poderosa para conseguir reseñas en tu tienda TiendaNube. Aquí te explico cómo aprovecharla al máximo:

• Configura WhatsApp Business y conéctalo a TiendaNube
• Crea mensajes personalizados y automatiza el proceso de solicitud
• Envía solicitudes 14 días después de la entrega
• Haz seguimiento, pero sin ser pesado (máximo 2-3 mensajes)
• Responde siempre a las reseñas, sean positivas o negativas

La clave está en ser amable, directo y hacer el proceso fácil para el cliente.

Ventaja	WhatsApp	Email
Tasa de apertura	98%	20%
Tasa de respuesta	40%	6%
Tiempo de respuesta	90% en 30 min	Horas o días

Con la estrategia correcta, WhatsApp puede multiplicar tus reseñas y impulsar tus ventas en TiendaNube. ¡Manos a la obra!

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Empezando

Configurar WhatsApp Business y conectarlo a TiendaNube es pan comido. Vamos al grano.

Configura WhatsApp Business

1. Descarga la app de WhatsApp Business
2. Crea tu cuenta con tu número de teléfono
3. Verifica el número con el código que recibirás
4. Completa tu perfil con los datos de tu negocio
5. Configura mensajes automáticos

Un dato: Configurar WhatsApp Business te llevará entre 15 minutos y 1 hora.

Conecta con TiendaNube

Tienes dos opciones:

1. Opción nativa de TiendaNube

Ve a "Configuración > WhatsApp", agrega tu número y activa el botón en tu tienda. Fácil, ¿no?

2. Apps de terceros

Hay varias. Mira esta tabla:

App	¿Qué hace?
TITANPush	Personaliza el botón a tope
WhatsPRO	Se lleva bien con tu CRM
Chaty	Chatea por todos lados
Cliengo	Viene con un chatbot

Para instalarlas, búscalas en la tienda de apps de TiendaNube, instala y configura. Pan comido.

¿Sabías que puedes configurar 'Whatsapp - Contact Us' en solo 5 minutos en TiendaNube?

Y listo. Ya puedes usar WhatsApp para conseguir reseñas en tu tienda. Recuerda: personaliza y úsalo a menudo. Así de simple.

Planificando tu Estrategia

Cuándo Pedir Reseñas

El timing es clave. Aquí tienes algunas pautas:

1. Después de una compra reciente

Espera 14 días tras la entrega. Da tiempo al cliente para usar el producto.

2. Tras una interacción positiva

Aprovecha cuando un cliente esté contento:

"¿Te ha gustado tu compra? Genial. ¿Podrías contarlo en [plataforma]?"

3. Con clientes fieles

Pide opiniones a tus clientes de siempre:

"Hola [Nombre], llevas con nosotros X años. ¿Nos cuentas qué tal en [enlace]?"

Escribiendo Mensajes Efectivos

Para que tus mensajes funcionen:

1. Personalízalos
2. Ve al grano
3. Di por qué importa la reseña
4. Pon un link directo

Ejemplo para WhatsApp:

Hola [Nombre],

Gracias por comprar en [Tu Tienda]. ¿Qué te ha parecido?

¿Nos dejas tu opinión aquí? [Enlace]

Nos ayuda a mejorar.

Saludos,
[Tu Nombre]

Planificando Seguimientos

Un buen seguimiento aumenta las reseñas:

1. Recuerda amablemente tras 3-5 días
2. No más de 2-3 mensajes
3. Ofrece opciones rápidas, como estrellas

Mensaje de seguimiento:

Hola [Nombre],

¿Qué tal va tu compra? Recuerda que tu opinión nos importa.

¿Nos puntúas con estrellas aquí? [Enlace] 30 segundos y listo.

Gracias,
[Tu Nombre]

OJO: Sé amable, no pesado. El 76% de los clientes dejan reseñas si se les pide bien.

Automatiza con Burbuxa

Burbuxa hace que pedir reseñas en WhatsApp sea pan comido. Así funciona:

Lo que Burbuxa puede hacer

Burbuxa se conecta con TiendaNube y envía mensajes de WhatsApp a tus clientes después de comprar. Hace esto:

• Manda mensajes personalizados sin que muevas un dedo
• Ve quién responde
• Envía recordatorios
• Te muestra cómo te va

Conecta Burbuxa y TiendaNube

Para empezar:

1. Regístrate en Burbuxa
2. Conecta WhatsApp Business
3. Une Burbuxa con TiendaNube
4. Ajusta cómo se sincronizan los pedidos

Configura las reseñas automáticas

Ya conectado, crea un flujo para pedir reseñas:

1. Escribe tu mensaje

Algo como:

¡Hola [Nombre]!

¿Qué tal tu compra en [Tu Tienda]? Cuéntanos qué te pareció:

[Enlace para reseña]

¡Gracias!
[Tu Nombre]

2. Decide cuándo y a quién enviar

Qué	Cómo
Cuándo	14 días post-entrega
Quién	Compras completadas
Cuánto	Máx. 2 mensajes/cliente

3. Programa un recordatorio

Envía otro mensaje 5 días después si no responden.

4. Activa y listo

Enciende la automatización y Burbuxa se encarga.

Con Burbuxa, consigues más reseñas sin pasarte el día mandando mensajes. Ojo: respeta la privacidad y deja que la gente diga "no más mensajes" fácilmente.

Creación de Plantillas de Mensajes

Escribiendo Mensajes Personalizados

Para crear mensajes que conecten con tus clientes en TiendaNube:

• Escribe como si charlaras con un amigo, pero mantén el profesionalismo.
• Usa el nombre del cliente y detalles de su compra.
• Sé breve. WhatsApp corta los mensajes después de 160 caracteres.
• Di claramente qué quieres que haga el cliente.

Ejemplo:

¡Hola [Nombre]!

Gracias por comprar [Producto]. Nos encantaría tu opinión.

¿Nos dejas una reseña rápida? Solo toma un minuto:
[Enlace]

Tu feedback es oro. ¡Gracias!

[Tu Nombre]

Agregando Enlaces de Reseñas

Para que dejar reseñas sea pan comido:

• Usa links cortos (Bit.ly es tu amigo).
• Crea códigos QR para tus enlaces.
• Lleva directo a la página de reseñas, no a tu home.

Haciendo los Mensajes Más Efectivos

Para que tus mensajes den en el clavo:

• Envía la solicitud 14 días después de la entrega.
• Da opciones: reseña rápida o detallada.
• Sé claro sobre cómo usarás su feedback.
• Agradece de antemano.

Comparación de mensajes:

Elemento	Así sí	Así no
Saludo	"¡Hola María!"	"Estimado cliente"
Contexto	"Sobre tu compra del 15/05"	"Referente a una compra reciente"
CTA	"Haz clic para dejar tu reseña"	"Nos gustaría tu opinión"
Cierre	"¡Gracias por tu ayuda!"	"Atentamente, La Gerencia"

Recuerda: Hazlo fácil y rápido. Sé amigable y agradecido.

Configurando la Automatización

Vamos a ver cómo configurar la automatización de WhatsApp para conseguir reseñas en TiendaNube:

Disparadores de Mensajes

Elige cuándo enviar la solicitud de reseña:

• Al entregar el producto
• 14 días después de la compra
• Tras interactuar con atención al cliente

Configura el disparador:

1. Conecta TiendaNube y WhatsApp Business API
2. Define las condiciones (ej: pedido = "entregado")

Reglas de Envío

Asegura que tus mensajes lleguen en el momento justo:

Regla	Configuración
Horario	Lun-Vie, 10:00-20:00
Límite diario	Máx. 2 mensajes/cliente
Intervalo	3 días entre solicitudes

Seguimientos

Para aumentar respuestas:

1. Envía seguimiento si no hay respuesta en 3 días
2. Máximo 2 seguimientos por solicitud inicial
3. Usa mensajes diferentes:
   • 1er seguimiento: "¿Ya probaste [producto]?"
   • 2do seguimiento: "Tu opinión nos ayuda. ¿Nos dejas una reseña rápida?"

Recuerda: Sé persistente, pero no molestes al cliente.

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Manejo de Respuestas y Reseñas

Seguimiento en WhatsApp

Para manejar respuestas en WhatsApp:

• Usa la pestaña Solicitudes de Reseñas en Reviewbit
• Confirma que los mensajes lleguen y permitan reseñas directas
• Verifica que el número en los pedidos sea el WhatsApp del cliente

Respondiendo Reseñas

Tus respuestas influyen en futuros clientes:

Reseña	Acción
Positiva	Agradece y resalta puntos específicos
Negativa	Discúlpate y ofrece una solución

Ejemplo de respuesta negativa:

"Hola [Cliente], sentimos tu mala experiencia. Ofrecemos reembolso total y una demo en tienda. Llámanos al [número] para coordinar."

IA para Analizar Feedback

La IA puede:

• Encontrar patrones para mejorar
• Clasificar reseñas por temas
• Resumir opiniones comunes

Usa la tecnología para mejorar, no para reemplazar el toque humano.

Revisión y Mejora de Resultados

¿Cómo sabes si tu estrategia de reseñas en WhatsApp está funcionando? Sencillo: mide y mejora.

Midiendo el Éxito

Estas métricas te dirán qué tan bien lo estás haciendo:

Métrica	Fórmula	Referencia
Tasa de entrega	(Mensajes entregados / Total enviados) x 100%	90-95%
Tasa de apertura	(Aperturas / Mensajes entregados) x 100%	85-95%
Tasa de clics (CTR)	(Clics / Mensajes entregados) x 100%	15-20%
Tasa de respuesta	(Respuestas / Mensajes entregados) x 100%	35-40%
Tasa de conversión	(Acciones deseadas / Mensajes entregados) x 100%	45-60%

Usando Datos para Mejorar

No solo recopiles datos, úsalos. Analiza patrones:

• ¿Qué mensajes funcionan mejor?
• ¿Cuándo responden más tus clientes?
• ¿Quiénes son más propensos a dejar reseñas?

Si los martes por la tarde tienes más respuestas, ¿por qué no enviar más mensajes entonces?

Mejora Continua

No te quedes quieto. Prueba cosas nuevas:

1. Pruebas A/B

Cambia textos, emojis o llamadas a la acción. Compara y usa lo que funcione.

2. Segmentación

Divide a tus clientes. Personaliza mensajes. Un comprador frecuente no es igual a uno ocasional.

3. Optimiza tiempos

Ajusta cuándo envías basado en respuestas. ¿Hay días festivos o temporadas especiales? Considéralos.

Recuerda: no solo busques más reseñas. Mejora la experiencia del cliente. Sé respetuoso. Mantén el equilibrio.

Mejores Prácticas

Para conseguir reseñas en TiendaNube usando WhatsApp, sigue estos consejos:

Protege la Privacidad

• Pide permiso antes de enviar mensajes
• No compartas datos de clientes
• Cumple las leyes de privacidad

Comunica con Claridad

Sé directo en tus mensajes:

"Hola [Nombre], gracias por comprar en [Tu Tienda]. ¿Nos dejarías una reseña rápida? Toma 2 minutos: [Enlace]. Tu opinión nos ayuda. ¡Gracias!"

Incentivos Justos

Buena Idea	Mala Idea
Sorteo mensual para reseñas	Descuento solo por 5 estrellas
Pequeño descuento en próxima compra	Regalo por reseña positiva
Puntos de fidelidad	Pago por reseñas

Aclara: el incentivo es por una reseña honesta, no necesariamente positiva.

Responde Siempre

• Agradece lo bueno
• Soluciona problemas en reseñas negativas
• Responde en 24-48 horas

Michael Muser de Grace Restaurant dice:

"Cualquiera con una cuenta [de redes sociales] es un periodista para nosotros."

Automatiza con Cuidado

Usa herramientas como Burbuxa, pero:

• Personaliza los mensajes
• Evita el spam
• Revisa tus automatizaciones

El objetivo: mejorar la experiencia del cliente y tu negocio.

Resolviendo Problemas Comunes

Usar WhatsApp para reseñas en TiendaNube tiene sus retos. Veamos cómo enfrentarlos:

Clientes que No Responden

¿Nadie contesta? Prueba esto:

• Manda un recordatorio amable después de unos días
• Cambia a email o SMS si WhatsApp no funciona
• Ofrece un pequeño incentivo

Lidiando con Reseñas Negativas

Las malas reseñas pasan. Así las manejas:

1. Responde rápido

Contesta en 24 horas. Muestra que te importa.

2. Mantén la calma

Espera un poco antes de responder. Evita reacciones impulsivas.

3. Sé profesional

Sí	No
Agradece el feedback	Discutas
Ofrece soluciones	Ignores la queja
Invita a hablar en privado	Pongas excusas

4. Ejemplo de respuesta:

"Miguel, gracias por tu opinión. Lamentamos tu mala experiencia. Queremos arreglarlo. Llámanos al 123-456-789 para hablarlo. Tu opinión nos ayuda a mejorar."

Problemas Técnicos

Los fallos técnicos frustran. Así los resuelves:

1. API de WhatsApp:

• Revisa las credenciales
• Verifica el formato de los mensajes
• Controla el uso para evitar límites

2. Navegadores de escritorio:

• Usa un navegador compatible
• Limpia caché y cookies
• Desactiva extensiones problemáticas

3. Enlaces rotos:

• Asegúrate que los links lleven al chat de escritorio
• Verifica la conexión del cliente

Anota todos los problemas y soluciones. Mejora constantemente tu proceso de reseñas en TiendaNube con WhatsApp.

Conclusión

WhatsApp es una mina de oro para conseguir reseñas en TiendaNube. Con 2 mil millones de usuarios, su alcance es ENORME.

¿Qué tan efectivo es? Mira esto:

Método	Tasa de conversión
WhatsApp	35%
Email	1%

Sí, leíste bien. WhatsApp es 35 veces más efectivo que el email.

Algunas empresas ya lo están aprovechando:

Tata CLiQ multiplicó su ROI por 10 y generó $500,000 en ventas mensuales usando WhatsApp para actualizaciones de pedidos.

Lenovo Indonesia aumentó la participación de clientes en un 44.5% con WhatsApp Flows.

Para sacarle jugo a WhatsApp:

1. Personaliza tus mensajes
2. Automatiza el proceso
3. Ofrece incentivos
4. Haz seguimiento

No subestimes el poder de las reseñas. Una sola puede aumentar tus conversiones un 10%. Con 200, podrías ver un salto del 44%.

WhatsApp no es solo para chatear. Es tu arma secreta para hacer crecer tu negocio en TiendaNube. Úsalo bien y verás cómo se disparan tus reseñas y ventas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pedir una reseña por WhatsApp sin ser pesado?

Pedir reseñas por WhatsApp es un arte. Aquí te dejo algunos consejos:

1. Personaliza y sé breve

Usa el nombre del cliente y menciona su compra. Mantén el mensaje corto.

2. Explica por qué importa

Diles cómo su reseña ayuda a tu negocio y a otros clientes.

3. Hazlo fácil

Incluye un enlace directo para dejar la reseña. Nada de pasos complicados.

4. No presiones

Dales la opción de pasar. Sin dramas.

Aquí tienes un ejemplo de mensaje que funciona:

"Hola Juan, ¿qué tal esos zapatos que compraste? Nos encantaría saber tu opinión. ¿Podrías dejarnos una reseña rápida aquí [enlace]? Ayuda mucho a otros compradores. ¡Gracias!"

Timing es clave

No te lances a pedir la reseña al segundo. Espera un poco:

• Productos de uso rápido (como comida): 2-3 días
• Cosas que necesitan más tiempo (como muebles): 2-4 semanas

Producto	Cuándo pedir la reseña
Comida, bebidas	2-3 días
Ropa, accesorios	1 semana
Muebles, electrónica	2-4 semanas

Con estos tips, conseguirás más reseñas genuinas para tu tienda en TiendaNube. Y lo mejor: sin ser un pesado.