Ejemplos de minimización de datos en e-commerce

La minimización de datos en e-commerce no es solo una exigencia legal, sino una práctica clave para reducir riesgos y proteger a tus clientes. Este principio implica recolectar, usar y almacenar únicamente la información necesaria para cumplir un propósito específico, eliminándola cuando ya no sea útil. En Argentina, la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 refuerza esta obligación y establece sanciones de hasta $5.000.000 por incumplimientos.

Puntos clave del artículo:

• Pagos: Usar tokenización y campos de pago alojados para proteger datos sensibles como números de tarjeta. Ejemplo: Mercado Libre almacena datos biométricos localmente en dispositivos.
• Logística: Compartir solo datos esenciales con proveedores, como dirección y teléfono, evitando información adicional innecesaria. Ejemplo: Chazki fue sancionada por pedir fotos de DNI sin justificación.
• Marketing y análisis: Compartir datos agregados o anonimizados en lugar de información personal. Ofrecer a los usuarios centros de preferencias de privacidad y respetar señales como el Global Privacy Control.
• Atención al cliente: Limitar el acceso interno a información sensible y compartir solo lo indispensable con plataformas externas. Ejemplo: Shopify minimiza datos en solicitudes legales.
• Contratos con terceros: Incluir cláusulas que limiten el uso y retención de datos personales, con derechos de auditoría y medidas de eliminación de datos.
• Técnicas avanzadas: Usar pseudonimización, hashing y agregación para proteger la identidad de los usuarios en análisis y marketing.
• Privacidad desde el diseño: Incorporar controles de acceso y automatizar la eliminación de datos no necesarios desde el inicio del diseño del sistema.

Estas prácticas no solo te ayudan a cumplir con la ley, sino que también refuerzan la confianza de tus clientes y reducen la exposición a riesgos de seguridad. Menos datos significa menos problemas. ¿Estás listo para implementar estas estrategias?

1. Minimización de datos de pago

Tokenización: transformar datos sensibles en tokens únicos

Cuando realizás un pago con tarjeta, la tokenización convierte el número de la tarjeta en un token único. Esto significa que, incluso si el token se ve comprometido, los datos originales siguen protegidos en una bóveda segura del procesador.

Esta técnica es especialmente importante dado que el 79% de las organizaciones reportaron fraudes relacionados con pagos en 2024, y el costo promedio de una filtración de datos asciende a $4,4 millones a nivel global. Stripe describe el proceso de esta manera:

"La tokenización protege la información... reemplazándola con tokens únicos que no tienen valor propio en caso de que sean comprometidos".

El enfoque también se aplica a otros datos sensibles, como los biométricos. Un ejemplo claro es Mercado Libre, que utiliza este principio para proteger datos como huellas digitales. En lugar de almacenarlas en sus servidores, permite que cada dispositivo las guarde localmente:

"La huella digital, en caso de que la uses para desbloquear la app, no es recolectada por Mercado Libre, sino que se almacena de forma segura en tus dispositivos".

Por otro lado, los campos de pago alojados (iFrames), como los que ofrece Stripe Elements, son otra herramienta eficaz. Con esta solución, los datos de la tarjeta se envían directamente desde el navegador del cliente al procesador, evitando que pasen por tus servidores. Esto no solo reduce el manejo de información sensible, sino que también simplifica el cumplimiento de las normas de PCI DSS.

2. Minimización de datos de logística y fulfillment

Compartir solo lo esencial con proveedores de envío

Cuando trabajes con un proveedor logístico para enviar un pedido, asegurate de compartir únicamente la información indispensable para completar la entrega. Esto se alinea con el principio de limitación de propósito, que establece que solo deben transmitirse los datos estrictamente necesarios.

Por ejemplo, no es necesario incluir información como el historial de compras, preferencias de marketing o detalles de la cuenta del cliente. Si un número de teléfono basta para enviar alertas de seguimiento, no compartas más de lo necesario.

Un caso emblemático ilustra este punto: en 2021, la AAIP sancionó a Chazki por solicitar fotos de documentos de identidad durante las entregas sin una base legal válida. Esta práctica fue considerada desproporcionada y contraria a los principios establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales.

Este ejemplo subraya la importancia de proteger datos sensibles. Evitá compartir identificadores como fotos de DNI o números de documentos, salvo que exista un requerimiento legal claro. Además, los proveedores logísticos deben conservar los datos de entrega solo mientras sea necesario para completar el servicio o resolver posibles reclamos. Una vez cumplido ese propósito, los datos deberían eliminarse automáticamente.

3. Minimización de datos de marketing y analytics

Compartir solo datos agregados con herramientas de análisis

Así como en pagos y logística, en marketing es clave reducir al mínimo los datos que se comparten con terceros para proteger información sensible. Cuando utilices plataformas de marketing o herramientas de análisis externas, evitá compartir información que pueda identificar directamente a los usuarios. En su lugar, proporcioná solo métricas y datos agregados que muestren tendencias generales de comportamiento.

Según la CCPA, los datos desidentificados o agregados no se consideran "información personal". Esto significa que podés compartir análisis generales, como tasas de conversión por categoría, valor promedio de compra por región o patrones de abandono de carrito, sin comprometer la privacidad de tus clientes.

Por ejemplo, en lugar de enviar el historial detallado de cada cliente, podés compartir datos anonimizados como: "500 personas compraron productos de belleza en diciembre con un ticket promedio de $15.000". Este tipo de información te permite ajustar tus campañas sin poner en riesgo datos personales.

Ofrecé centros de preferencias de privacidad donde tus clientes puedan decidir qué datos están dispuestos a compartir. Por ejemplo, un usuario podría aceptar que utilices su historial de compras para recomendaciones personalizadas, pero preferir no compartir su ubicación geográfica o datos biométricos. Este nivel de control no solo cumple con las normativas, sino que también refuerza la confianza del cliente. Además, podés complementar esta práctica reconociendo automáticamente las señales de privacidad que envían algunos navegadores.

Configurá tu sitio para detectar señales como el Global Privacy Control (GPC), que ciertos navegadores envían automáticamente. De acuerdo con la CCPA/CPRA, estas señales deben tratarse como solicitudes válidas de exclusión, y tu plataforma debe respetarlas sin necesidad de formularios manuales. Este enfoque asegura que tu estrategia de minimización de datos en e-commerce sea consistente y alineada con las regulaciones actuales.

4. Minimización de datos de atención al cliente

Limitar el acceso interno y compartir solo lo esencial con plataformas de soporte

Cuando se trata de atención al cliente, es clave aplicar la minimización de datos tanto dentro de la empresa como en plataformas externas. Usar controles de acceso basados en roles asegura que cada agente solo vea la información estrictamente necesaria para resolver una consulta. Esto no solo ayuda a cumplir con las normativas, sino que también genera confianza en los clientes.

Si integrás plataformas externas, compartí únicamente los datos imprescindibles para cada situación. Por ejemplo, si un cliente reclama por un envío demorado, no es necesario proporcionar información como el historial de navegación o los métodos de pago guardados.

Un ejemplo interesante es Shopify, que desde abril de 2024 implementó un protocolo para solicitudes legales de terceros. Según explican, primero instruyen a los solicitantes a obtener la información directamente del comerciante o del cliente. En casos donde deben responder, aseguran que "solo proporcionamos la información específica solicitada" y toman medidas para "minimizar la cantidad de información no pública divulgada". Este enfoque ayuda a limitar la exposición de datos innecesarios a intermediarios.

Además, es fundamental definir períodos de retención en los contratos de soporte. Una vez que los datos dejan de ser útiles, eliminarlos o anonimizarlos es una práctica recomendada. Esto forma parte del marco general de minimización de datos en e-commerce.

Otra estrategia eficaz es usar pseudónimos o identificadores internos en lugar de nombres completos siempre que sea posible. También podés implementar formularios de soporte que soliciten únicamente los datos necesarios para atender cada consulta.

Estas medidas no solo protegen la información sensible de los clientes, sino que también aseguran el cumplimiento de los estándares de privacidad. Un ejemplo claro es Burbuxa, que aplica estas prácticas para garantizar un servicio al cliente seguro y respetuoso con la privacidad del usuario, priorizando la confidencialidad en cada interacción.

5. Gobernanza de datos y contratos con terceros

Establecer cláusulas contractuales que limiten el uso y retención de datos personales

Aplicar el principio de minimización de datos no solo debe limitarse a tus procesos internos; también tiene que extenderse a las relaciones con terceros. Cuando compartís información con proveedores externos, los contratos se convierten en una herramienta clave para proteger los datos. No alcanza con confiar en la buena fe del proveedor, es fundamental incluir cláusulas específicas que detallen qué datos se procesan, con qué propósito y por cuánto tiempo.

Los Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) son esenciales en este sentido, ya que obligan al proveedor a manejar los datos exclusivamente bajo tus instrucciones, evitando usos no autorizados. Por ejemplo, Google Cloud establece claramente:

"Cualquier dato que un cliente y sus usuarios ingresan en nuestros sistemas solo será procesado de acuerdo con las instrucciones del cliente, tal como se describe en nuestros acuerdos de procesamiento de datos"
.

Además, es crucial incluir en los contratos obligaciones para eliminar o anonimizar los datos cuando ya no sean necesarios. Establecer plazos específicos de retención ayuda a evitar que la información quede almacenada indefinidamente en los sistemas de terceros.

En el caso de transferencias internacionales de datos, las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) garantizan que se mantenga un nivel adecuado de protección. Esto es especialmente relevante en Argentina, donde las multas actuales por infracciones de protección de datos oscilan entre $1.000 y $100.000. Sin embargo, las propuestas de reforma a la Ley de Protección de Datos Personales podrían elevar las sanciones al 2% o 4% de la facturación global anual. Este cambio hace que implementar controles sólidos sea aún más importante.

Otra medida clave es incluir derechos de auditoría en los contratos, lo que te permite verificar cómo el proveedor maneja los datos. También es recomendable exigir que su personal firme acuerdos de confidencialidad y participe en capacitaciones obligatorias sobre privacidad. Estas prácticas no solo protegen a tus clientes, sino que también reducen los riesgos de exposición a ciberdelincuentes al limitar la cantidad de datos sensibles gestionados por terceros. En resumen, estas cláusulas contractuales fortalecen la estrategia de minimización de datos aplicada en áreas como pagos, logística, marketing y soporte.

6. Pseudonimización y técnicas de agregación

Reemplazar identificadores directos con tokens o hashes antes de compartir con proveedores externos

Para minimizar el manejo innecesario de datos y proteger la identidad de los usuarios, es esencial implementar técnicas como la pseudonimización y la agregación. Estas herramientas permiten preservar la privacidad de los clientes mientras se mantiene la utilidad de los datos, algo clave para análisis, marketing o logística. A diferencia de la anonimización total, estas técnicas reducen el riesgo de identificación sin perder el valor informativo.

Un ejemplo común en el e-commerce es el uso de hashing para convertir correos electrónicos en cadenas alfanuméricas únicas. Esto permite realizar coincidencias de audiencia sin exponer datos sensibles. Por ejemplo, al trabajar con un proveedor de email marketing, en lugar de compartir el correo electrónico directamente, podés enviar un hash generado con SHA-256. La tokenización, por su parte, reemplaza los datos sensibles con tokens no sensibles, y solo se pueden reidentificar mediante claves seguras o sistemas de mapeo.

La agregación es otra estrategia efectiva que agrupa los datos para evitar la identificación individual. Una técnica popular es la k-anonimidad, que asegura que cada registro sea indistinguible de al menos otros k-1 registros similares. Por ejemplo, en lugar de compartir edades específicas como 28, 32 o 29 años, podés agruparlas en rangos como 25-35 años. Esto reduce el riesgo de identificación directa, aunque sigue existiendo cierto grado de riesgo de vinculación o inferencia.

Es clave tener en cuenta que, bajo el RGPD y las normativas argentinas, los datos pseudonimizados aún se consideran datos personales porque podrían atribuirse a una persona si se combinan con otra información. Por esta razón, además de aplicar estas técnicas, resulta fundamental establecer contratos que limiten el uso de los datos, realizar auditorías periódicas para verificar el manejo por parte de terceros y definir desde el inicio el nivel mínimo de granularidad necesario para cada caso.

7. Privacy by Design en plataformas de e-commerce

Incorporar la protección de datos desde el diseño del sistema, no como un añadido

La idea detrás de la privacidad desde el diseño (Privacy by Design) es simple pero poderosa: integrar la protección de datos en la arquitectura de los sistemas desde el principio, en lugar de tratarla como algo que se agrega después. Este enfoque preventivo es clave para garantizar que las plataformas de e-commerce manejen la información de manera responsable, minimizando los datos compartidos con terceros, como se discutió anteriormente.

Un ejemplo claro de esto es Mercado Libre (diciembre 2025), que opera un ecosistema complejo con servicios como Mercado Pago, Mercado Envíos y Mercado Crédito. La empresa solo comparte los datos estrictamente necesarios con sus proveedores, bajo estrictas instrucciones, y los elimina o anonimiza una vez que cumplen su propósito.

"Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para simplificar la forma en que usás nuestros productos. Después de eso, tus datos se eliminan o anonimizan." - Mercado Libre

Si estás considerando integrar herramientas de terceros, como sistemas de logística, pagos o análisis, preguntate si cada dato que se comparte es realmente esencial. Además, implementá controles de acceso basados en roles (RBAC), de forma que cada tercero solo tenga acceso a la información que necesita para cumplir su función. Automatizá procesos para eliminar o anonimizar datos una vez que ya no sean requeridos. Este enfoque, similar al aplicado en áreas como atención al cliente y logística, asegura que la minimización de datos sea parte central de tus operaciones diarias.

Conclusión

La minimización de datos no solo es una obligación legal en vigor, sino también una estrategia inteligente para reducir riesgos, optimizar la operación y fortalecer la confianza de los clientes. Al limitar la recolección y el almacenamiento de datos personales, disminuís el impacto potencial de una brecha de seguridad y protegés los derechos de los usuarios. Además, manejar menos datos reduce tu exposición a amenazas cibernéticas.

Ser transparente sobre el uso de los datos y ofrecer control a los clientes es clave para construir relaciones sólidas. Un buen ejemplo es Mercado Libre, que conserva la información únicamente el tiempo necesario y ofrece una sección centralizada de privacidad, reforzando la confianza del usuario. Este enfoque se potencia aún más al incorporar soluciones de IA que aplican estos principios de manera sistemática.

Si gestionás interacciones con clientes mediante WhatsApp e Instagram, herramientas como Burbuxa pueden ser de gran ayuda. Su sistema de IA para ventas y soporte incluye controles de aprobación humana, flujos de trabajo auditables y sincronización en tiempo real con tu tienda, lo que asegura que solo proceses los datos estrictamente necesarios para cada tarea.

Es fundamental auditar regularmente tus prácticas de manejo de datos. Antes de recolectar cualquier información, planteate: "¿Es indispensable recopilar estos datos para realizar esta actividad?" Implementá políticas claras de retención y, si necesitás conservar información para análisis a largo plazo, recurrí a técnicas de anonimización. Además, garantizá que cualquier tercero con el que compartas datos acceda únicamente a lo estrictamente necesario para cumplir su función.

Incorporar la privacidad desde el diseño no es un lujo, sino una base esencial para operar de manera responsable en el e-commerce actual. Menos datos significan menos riesgos de uso indebido. Aplicar estas prácticas en áreas como pagos, logística, marketing y soporte no solo reduce riesgos, sino que también refuerza la confianza de tus clientes. Revaluá qué datos recolectás, por qué y por cuánto tiempo, para garantizar operaciones seguras y eficientes mientras consolidás la confianza de tu base de clientes.

FAQs

¿Cómo puedo usar la tokenización para proteger los pagos en mi tienda online?

La tokenización es una forma eficaz de proteger los pagos en tu tienda online y reducir el almacenamiento de datos sensibles. Este proceso convierte el número de la tarjeta en un token único, imposible de reconstruir, evitando que la información confidencial quede almacenada en tus servidores.

Si utilizás Mercado Pago, podés implementar la tokenización integrando su SDK en tu página de checkout. Cuando un cliente ingresa los datos de su tarjeta y confirma el pago, el SDK genera un token que se envía a tu backend. Este token es luego utilizado para procesar el pago a través de la API de Mercado Pago, cumpliendo con las normativas de seguridad y reduciendo el riesgo de filtraciones de datos.

Para tiendas que operan en plataformas como Shopify, Tiendanube o VTEX, herramientas como Burbuxa permiten integrar la tokenización de manera automática. Esta solución sincroniza pedidos y clientes en tiempo real, envía los tokens al procesador de pagos y mantiene un entorno seguro sin necesidad de gestionar el código manualmente. Así, garantizás un checkout rápido y seguro para tus clientes, mientras cumplís con las normativas locales de protección de datos.

¿Qué información es imprescindible compartir con proveedores logísticos para respetar la minimización de datos?

Cuando colaborás con proveedores logísticos, es clave respetar el principio de minimización de datos, compartiendo únicamente la información necesaria para garantizar un envío seguro y eficiente. Esto no solo protege la privacidad de los usuarios, sino que también asegura el cumplimiento de la normativa vigente.

Información que podés compartir

• Datos del destinatario: nombre completo o, si aplica, la razón social.
• Datos de contacto esenciales: un teléfono o correo electrónico para coordinar la entrega.
• Dirección completa de entrega: calle, número, piso/departamento, código postal y localidad. Si fuera útil, podés incluir referencias que faciliten el acceso.
• Detalles del pedido: número de orden, descripción del producto y peso o volumen, necesarios para generar etiquetas y calcular la logística.

Información que no debés compartir

Evitate proporcionar datos sensibles como el historial de compras, preferencias personales, información de pago o cualquier dato que no sea estrictamente indispensable para el envío.

En Argentina, la Ley N.º 25.326 establece que el tratamiento de datos personales debe limitarse al propósito específico declarado. Además, es recomendable eliminar o anonimizar los datos una vez completada la entrega, asegurando así el cumplimiento de la normativa local y protegiendo la privacidad de los clientes.

¿Cómo puedo garantizar que mis campañas de marketing respeten la privacidad de los usuarios?

Para garantizar la privacidad de los usuarios en tus campañas de marketing, es clave aplicar el principio de minimización de datos. Esto significa recolectar y usar solo la información estrictamente necesaria para alcanzar el objetivo de la campaña. Además, cualquier dato que ya no sea útil debe ser eliminado. Este enfoque no solo disminuye riesgos, sino que también asegura el cumplimiento de normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales en Argentina.

Otras prácticas esenciales incluyen: obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de usar su información, anonimizar o pseudonimizar los datos cuando se compartan con terceros, ofrecer avisos de privacidad claros y accesibles, y proteger la información mediante medidas como el cifrado y el acceso limitado. Estas acciones no solo cumplen con las leyes vigentes, sino que también generan confianza y aseguran una experiencia más segura y respetuosa para los clientes.