5 Casos de Uso de AR en Personalización de Compras

La realidad aumentada (AR) está transformando cómo compramos online. Ahora podés probar ropa, visualizar muebles en tu hogar o experimentar productos electrónicos desde tu celular. Esto no solo elimina la incertidumbre al comprar, sino que reduce devoluciones y aumenta la confianza.

• Probadores virtuales: Elegí talles y colores con precisión al probar ropa o maquillaje en tu cuerpo o rostro.
• Configuradores de muebles: Visualizá productos en tu espacio y ajustá colores o materiales en tiempo real.
• Demostraciones interactivas: Explorá productos electrónicos en 3D, con detalles técnicos y comparaciones.
• Asistencia en WhatsApp e Instagram: Probá productos directamente desde chats con enlaces AR.
• Showrooms virtuales: Explorá colecciones completas y personalizá productos desde casa.

Los datos son claros: el 71% de los consumidores compraría más si las tiendas ofrecen AR, y las devoluciones pueden reducirse hasta un 5%. Además, marcas como Rebecca Minkoff y Oakywood han visto incrementos del 65% al 250% en ventas tras implementar esta tecnología. Con herramientas como Burbuxa, integrar AR en tu tienda es rápido y accesible.

La AR no solo mejora las compras online, sino que también redefine cómo interactuamos con los productos, acercando la experiencia física al mundo digital.

1. Probadores virtuales para ropa y maquillaje

Cómo mejora la experiencia de compra

Los probadores virtuales permiten ver cómo un producto se ajusta a tu cuerpo o rostro, eliminando la incertidumbre de las compras online. Por ejemplo, la herramienta "See My Fit" de ASOS, lanzada en enero de 2020, utiliza inteligencia artificial para superponer digitalmente las prendas sobre 16 modelos con talles que van del 4 al 18. Esto significa que, en lugar de ver un vestido en una modelo estándar, podés elegir un tipo de cuerpo similar al tuyo y visualizar cómo podría quedarte.

La precisión no se limita solo a la ropa. En mayo de 2019, Nike presentó "Nike Fit", una herramienta que emplea visión computarizada para medir 13 puntos específicos de tu pie en cuestión de segundos. Con esta información, crea un perfil digital que recomienda el talle perfecto para cada modelo de zapatilla. Por otro lado, Warby Parker ofrece una vista previa 3D en vivo para anteojos, donde podés girar la cabeza y observar cómo lucen desde distintos ángulos. Estas herramientas no solo mejoran el ajuste visual, sino que también fortalecen la confianza al momento de comprar.

Impacto en ventas y participación

La realidad aumentada (AR) no solo personaliza la experiencia, también impulsa las ventas y el interés del cliente. Los datos hablan por sí solos: el 40% de los consumidores está más dispuesto a comprar o gastar más cuando la experiencia incluye AR. En Arabia Saudita, el 73% de los usuarios de esta tecnología afirma que los motiva a comprar más, mientras que el 84% muestra interés en usar AR para explorar productos antes de tomar una decisión.

"Creemos que la AR, combinada con IA, puede ofrecer experiencias revolucionarias, distintas a todo lo que hemos visto antes" - Abhay Parasnis, EVP y CTO de Adobe.

Menos devoluciones, más confianza

La precisión de los probadores virtuales también ayuda a reducir las devoluciones, uno de los mayores desafíos del comercio electrónico. Por ejemplo, Gap lanzó en enero de 2018 su app "DressingRoom by Gap" durante el CES, permitiendo a los usuarios elegir entre cinco tipos de cuerpo para visualizar cómo se ajustan las prendas a una figura similar a la suya. Este enfoque ayuda a minimizar errores en la elección de talles o colores, disminuyendo los costos asociados a devoluciones.

Además, estas herramientas no solo aumentan la confianza de los clientes, sino que también generan datos clave. Información como qué productos se prueban virtualmente con mayor frecuencia o cuánto tiempo interactúan los usuarios con ellos ofrece insights que no pueden obtenerse con imágenes tradicionales. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las estrategias de venta.

Realidad Aumentada interactiva para productos ecommerce | Tutorial

2. Configuradores de productos para muebles y artículos del hogar

Los configuradores de realidad aumentada (AR) están transformando la manera en que compramos muebles y artículos para el hogar, llevando la personalización a un nivel completamente nuevo.

Cómo personalizan la experiencia

Con los configuradores AR, podés visualizar muebles en un entorno virtual con un nivel de detalle impresionante. Estos modelos 3D te permiten cambiar colores, materiales y texturas en tiempo real, ayudándote a decidir si ese sillón o mesa realmente encaja en tu living o cualquier otro espacio de tu casa. Además, muchas herramientas incluyen puntos interactivos que, al tocarlos, muestran información adicional sobre materiales, componentes o características del producto, todo sin salir de la experiencia inmersiva.

Un aspecto clave es la precisión en las dimensiones: los configuradores no solo muestran el diseño del mueble, sino que también incluyen medidas exactas junto al modelo, eliminando cualquier incertidumbre y dándote mayor confianza al momento de comprar.

Impacto en ventas y participación del cliente

Los números hablan por sí solos: estos configuradores pueden aumentar las tasas de conversión hasta un 40%, generar un 21% más de ingresos por visita y reducir significativamente el tiempo necesario para tomar decisiones de compra. Además, en mercados donde la AR está más integrada, el 73% de los usuarios asegura que esta tecnología los anima a comprar más, y un 85% estaría dispuesto a pagar más por productos personalizados o por una experiencia de compra superior.

Otro beneficio importante es el ahorro de tiempo. El 45% de los clientes señala que estas herramientas les facilitan la decisión de compra. Y no solo eso: los configuradores también hacen que el proceso sea más colaborativo, ya que podés compartir tu diseño con tu pareja o amigos a través de un enlace para obtener opiniones antes de finalizar la compra. Todo esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce las devoluciones.

Cómo ayudan a disminuir devoluciones

La posibilidad de "probar" virtualmente un mueble en tu espacio elimina uno de los mayores motivos de devolución: que el producto no se ajuste al lugar o no luzca como esperabas. Peter Sheldon, Director Senior de Estrategia en Adobe, lo explica de manera sencilla:

"La AR permite confirmar con precisión el tamaño y ajuste, lo que reduce las devoluciones en productos voluminosos".

Los datos respaldan esta afirmación: el 77% de los compradores prefiere usar AR para verificar medidas reales y estilo antes de realizar una compra. Esta tecnología no solo brinda confianza al cliente, sino que también reduce los costos asociados con devoluciones, especialmente en productos grandes y difíciles de transportar. Es como tener la experiencia de una tienda física, pero sin los inconvenientes logísticos.

3. Demostraciones interactivas de productos AR para electrónica y artículos de consumo

Cómo personaliza la experiencia

Las demostraciones de realidad aumentada (AR) para productos electrónicos ofrecen una forma práctica y visual de explorar artículos como televisores, parlantes o electrodomésticos. Podés ver estos productos en tu espacio, a escala real, y tocar áreas específicas del modelo 3D para descubrir detalles técnicos o componentes internos. Además, permiten comparar variantes en tiempo real, como colores, tamaños o modelos, mientras accedés a medidas exactas y vistas en 360°. Esta herramienta elimina muchas dudas antes de comprar, al igual que ocurre con la AR en sectores como ropa o muebles, brindando una representación clara y realista del producto .

Impacto en ventas y participación del cliente

La interacción personalizada que ofrece la AR no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también tiene un impacto directo en las ventas. Estas herramientas aumentan las conversiones y disminuyen las devoluciones. Por ejemplo, Gunner Kennels experimentó resultados positivos al implementar AR para sus productos. En otro caso, Rebecca Minkoff observó que los clientes eran un 27% más propensos a comprar después de visualizar un producto en 3D y un 65% más tras interactuar con él. En el sector de electrónica, el 73% de los usuarios asegura que esta tecnología influye en su decisión de compra. Además, se estima que el mercado global de AR en retail crecerá de US$19.900 millones en 2024 a US$64.600 millones en 2030.

Cómo ayuda a reducir devoluciones

La AR no solo impulsa la participación del cliente, sino que también reduce la incertidumbre al momento de comprar. Poder visualizar un producto a escala real elimina preocupaciones sobre si se adaptará a tu espacio. Un ejemplo destacado es Ideus, un retailer español que utiliza "packaging experiencial" basado en AR: al escanear la caja con un celular, el cliente puede ver una representación 3D del producto junto con explicaciones de audio sobre sus características. Esto reduce la necesidad de asistencia postventa y visitas a la tienda física. Como explica Xnova360:

"Visualizar un producto en realidad aumentada a escala real proporciona una comprensión precisa de sus dimensiones... ofreciendo una experiencia inmersiva que reduce significativamente las devoluciones".

Esto es especialmente útil para productos electrónicos grandes, donde los costos y la logística de las devoluciones representan un desafío considerable. La AR, al ofrecer claridad y confianza, se convierte en una herramienta clave para minimizar estos problemas.

4. Asistencia de compra potenciada por AR en WhatsApp e Instagram

Cómo personaliza la experiencia

La integración de realidad aumentada (AR) en WhatsApp e Instagram permite a los clientes visualizar productos directamente en sus chats, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales. Hoy, cerca del 85% de los usuarios de AR móvil acceden a esta tecnología a través de plataformas sociales, lo que convierte a estos espacios en un punto clave para ofrecer experiencias inmersivas. Con esta herramienta, los asistentes virtuales pueden compartir enlaces 3D en las conversaciones, permitiendo, por ejemplo, visualizar cómo quedaría un mueble en el living o probarse un accesorio en tiempo real, todo acompañado de recomendaciones personalizadas. Además, los filtros de Instagram con AR no solo permiten probar maquillaje o accesorios, sino también compartir el resultado con amigos, generando un efecto social que influye directamente en la decisión de compra. Este enfoque no solo mejora la experiencia visual del cliente, sino que también impacta directamente en las tasas de conversión.

Impacto en ventas y participación del cliente

Las experiencias de AR en redes sociales no solo son llamativas, también generan resultados concretos. Por ejemplo, el 40% de los consumidores afirma estar dispuesto a gastar más cuando la AR forma parte de la experiencia de compra online. En mercados donde esta tecnología está más desarrollada, el 73% de los usuarios asegura que la AR los impulsa a comprar. WhatsApp e Instagram tienen una ventaja única: ya forman parte de la rutina diaria de los clientes. Este contexto social y conversacional amplifica el impacto de la AR, ya que los usuarios pueden compartir visualizaciones con amigos o familiares antes de tomar una decisión. Además, el 85% de los compradores estaría dispuesto a pagar más por productos personalizados o por una experiencia de compra superior cuando la AR está presente.

Cómo ayuda a reducir devoluciones

La AR aplicada a la mensajería social elimina muchas dudas comunes en el proceso de compra, como el tamaño, el ajuste o los colores. Al ofrecer una visualización clara y precisa de los productos, se minimizan los errores y, por ende, las devoluciones. Por ejemplo, un cliente puede confirmar en tiempo real si un mueble cabe en su espacio o si un accesorio combina con su estilo, todo mientras recibe asistencia personalizada. Esta claridad visual no solo reduce las compras equivocadas, sino que también disminuye los costos asociados a devoluciones innecesarias. Además, la AR se integra de manera fluida con las plataformas de ventas ya existentes, haciendo que este proceso sea más eficiente.

Qué tan fácil es agregarlo a tu tienda

Gracias a la tecnología WebAR moderna, todo funciona directamente desde el navegador del celular. Plataformas como Burbuxa permiten integrar AR con asistentes de IA en WhatsApp e Instagram, facilitando que tu equipo comparta enlaces de visualización 3D en cuestión de segundos durante una conversación de ventas. La configuración es rápida y sencilla: se conecta con sistemas como Shopify, Tiendanube o VTEX en minutos, sincronizando productos, inventarios y variantes en tiempo real. Esto significa que podés empezar a ofrecer experiencias de AR sin necesidad de realizar una inversión técnica compleja, aprovechando al máximo los canales donde tus clientes ya interactúan a diario.

5. Showrooms Virtuales con AR para Marcas de Moda y Lifestyle

La experiencia de compra está cambiando, y los showrooms virtuales con realidad aumentada (AR) están revolucionando cómo las marcas de moda y lifestyle se conectan con sus clientes. Esta tecnología no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa las ventas y reduce las devoluciones.

Una experiencia personalizada desde casa

Los showrooms virtuales permiten a los clientes explorar colecciones enteras y probarse ropa sin salir de casa. Usando escaneos corporales o datos previos, estas plataformas pueden recomendar talles y estilos que se ajusten a cada persona. En el caso de joyería y accesorios, la función de "apilado" permite visualizar combinaciones de collares o anillos, creando looks únicos y personalizados. Además, algunas herramientas ofrecen la posibilidad de ajustar prendas a diferentes tipos de cuerpo, para que los clientes puedan ver cómo lucirían en una silueta similar a la suya. Incluso, es posible colocar carteras o accesorios en el entorno real del cliente para evaluar si combinan con su guardarropa existente. Todo esto transforma la experiencia de compra en algo más práctico y atractivo, mientras genera mejores resultados comerciales.

Más ventas y mayor conexión con el cliente

Los datos respaldan el impacto positivo de los showrooms virtuales en las ventas. Por ejemplo, la marca Rebecca Minkoff descubrió que los clientes eran un 27% más propensos a comprar después de ver un producto en 3D y un 65% más tras interactuar con él en AR. En otro caso, Oakywood, fabricante de muebles, vio un aumento del 250% en las ventas de productos clave al permitir que los clientes crearan modelos 3D personalizados y los visualizaran en sus hogares. Además, el 71% de los consumidores asegura que compraría más seguido en tiendas que ofrezcan experiencias de AR. En Arabia Saudita, el 84% de los consumidores expresó interés en usar esta tecnología antes de realizar una compra. Estos ejemplos muestran que la AR no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa la fidelidad y el compromiso.

Menos devoluciones, más confianza

Una de las ventajas más claras de los showrooms virtuales es la reducción de devoluciones. Al permitir una visualización precisa de los productos en escala real, los clientes pueden confirmar talles y ajustes antes de comprar. Esto es especialmente útil para prendas completas o productos personalizados. Peter Sheldon, Director Senior de Estrategia en Adobe, lo explica así:

"La promesa de la AR es que proporciona una forma tecnológica para que los consumidores confirmen con precisión y confianza el tamaño y el ajuste... Tasas de devolución más bajas... serán una panacea para aumentar los márgenes y la rentabilidad online."

Gracias a esta certeza visual, las tasas de devolución pueden reducirse hasta en un 5%, lo cual es especialmente valioso para productos pesados o personalizados que son difíciles de revender.

Integración rápida y sencilla

Implementar un showroom virtual en tu tienda es más fácil de lo que parece. Plataformas como Burbuxa permiten que estas experiencias funcionen directamente desde el navegador del celular, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones. Además, muchas herramientas pueden convertir fotografías 2D en visualizaciones 3D/AR, lo que reduce significativamente los costos de modelado. Con soluciones como Shopify, es posible cargar modelos 3D y vincularlos a las páginas de productos con una sola línea de código. Para quienes usan WhatsApp o Instagram como canales de venta, Burbuxa facilita compartir enlaces de showrooms virtuales directamente en las conversaciones, ofreciendo una experiencia interactiva mientras se brinda asistencia personalizada en tiempo real.

AR vs. Compras Online Tradicionales: Comparación Directa

La realidad aumentada (AR) no solo ajusta la experiencia de compra, sino que redefine cómo interactuamos con los productos. A diferencia de las compras tradicionales, donde las imágenes estáticas nos dejan imaginar cómo sería el producto, la AR permite interactuar directamente con él y visualizarlo en tiempo real. Este enfoque genera resultados mucho más efectivos: los productos que incluyen contenido de AR o VR tienen tasas de conversión hasta un 94% más altas.

Aquí tienes una tabla que resume las diferencias clave:

Los números hablan por sí solos. Por ejemplo, Wayfair triplicó el tiempo promedio que los usuarios pasan en su plataforma y logró reducir las devoluciones en un 43% gracias a su función "View in Room". IKEA, por su parte, registró un aumento del 189% en conversiones para productos con AR y una disminución del 40% en devoluciones. Sephora también se sumó a esta tendencia, alcanzando un incremento del 112% en conversiones y logrando que los clientes pasaran un 45% más de tiempo en su app tras implementar pruebas virtuales de maquillaje con AR.

Emma Head, de Omi.so, lo expresó con claridad:

"La AR mejora la capacidad de los clientes de ver un producto como algo que ya poseen en lugar de solo algo que están considerando."

Este cambio de una experiencia pasiva a una interactiva explica por qué el 61% de los consumidores prefiere comprar en tiendas que ofrecen AR. Además, el 40% de los compradores estaría dispuesto a pagar más por un producto si puede visualizarlo mediante AR antes de adquirirlo.

Conclusión

La realidad aumentada (AR) se ha posicionado como una herramienta clave para personalizar las experiencias de compra en línea. Según datos, el 71% de los consumidores estaría dispuesto a comprar con mayor frecuencia si pudiera interactuar con AR, mientras que un 60% ya prefiere marcas que ofrecen estas experiencias.

Una de las grandes ventajas de la AR es su capacidad para eliminar la incertidumbre en las compras, lo que genera mayor confianza y reduce las devoluciones. Como señaló Peter Sheldon, Director Senior de Estrategia en Adobe:

"La promesa de la AR es que proporciona una forma tecnológica para que los consumidores confirmen con precisión y confianza el tamaño y el ajuste... Las tasas de devolución más bajas... serán una panacea para aumentar los márgenes y la rentabilidad online".

Para las marcas, implementar AR resulta especialmente útil en categorías donde el tamaño o el ajuste son determinantes. Además, la inversión en esta tecnología está respaldada por el crecimiento del mercado global de AR en retail, que se proyecta pasará de US$19,9 mil millones en 2024 a US$64,6 mil millones en 2030. Esto refuerza la importancia de integrar tecnologías avanzadas en todos los canales de venta.

La combinación de AR con el comercio conversacional también promete resultados aún más sólidos. Por ejemplo, Burbuxa ha integrado AR con asistencia en plataformas como WhatsApp e Instagram, permitiendo a los usuarios explorar productos en 3D y recibir recomendaciones personalizadas sin salir de la conversación. Este enfoque no solo reduce la fricción en el proceso de compra, sino que también acelera las conversiones, ofreciendo una experiencia fluida desde el descubrimiento hasta el pago.

El futuro del comercio electrónico está en transformar la experiencia digital, haciéndola tan concreta y atractiva como la de una tienda física. La AR actúa como un puente que conecta emocionalmente con los consumidores, convirtiendo lo virtual en algo tangible y real.

FAQs

¿Cómo ayuda la realidad aumentada a reducir devoluciones en compras online?

La realidad aumentada (AR) está cambiando la forma en que compramos al permitir que los usuarios visualicen productos en su entorno real y con dimensiones exactas antes de hacer una compra. Esto ayuda a eliminar dudas sobre el tamaño, el ajuste o la apariencia, asegurando que lo que el cliente espera coincida con lo que recibirá.

En el caso de la moda, los probadores virtuales impulsados por AR son un gran ejemplo. Con solo usar la cámara de su celular, los compradores pueden "probarse" ropa o calzado, evaluando si el estilo y la talla se ajustan a lo que buscan. Este nivel de interacción y personalización no solo genera mayor confianza, sino que también reduce errores comunes al elegir productos.

Al ofrecer una experiencia más precisa y cercana a la realidad, la AR no solo disminuye las devoluciones, sino que también mejora la satisfacción del cliente y ayuda a tomar decisiones de compra más acertadas.

¿Cómo ayuda la realidad aumentada a las marcas a aumentar sus ventas?

La realidad aumentada (AR) está revolucionando la forma en que compramos, permitiendo a los clientes interactuar con productos de manera más cercana antes de decidirse. ¿El resultado? Mayor confianza en las compras, menos devoluciones y clientes más satisfechos. No es solo una tendencia: se proyecta que en 2024, la AR representará alrededor del 3 % de los ingresos globales del retail, lo que equivale a unos $122.000 millones. Y este impacto no para de crecer, ya que los consumidores demandan experiencias más inmersivas y personalizadas.

¿Por qué las marcas apuestan por la AR?

Para las marcas, integrar AR en sus estrategias no es solo una opción interesante, es un movimiento estratégico que trae beneficios clave:

• Más interacción: Con AR, los usuarios pasan más tiempo en tiendas online o apps, aumentando las posibilidades de conversión.
• Menos devoluciones: Probar virtualmente ropa, calzado o muebles ayuda a los clientes a elegir con mayor precisión, reduciendo errores y devoluciones.
• Nuevos consumidores: Las experiencias AR son un imán en redes sociales, atrayendo a personas que quizá no hubieran explorado la marca de otra forma.

Plataformas como Burbuxa ya están integrando estas experiencias directamente en canales como WhatsApp e Instagram. Al combinar inteligencia artificial con AR, estas herramientas no solo optimizan la recuperación de carritos abandonados, sino que también impulsan las conversiones en el competitivo mundo del e-commerce argentino.

¿Cómo se utiliza la realidad aumentada (AR) en WhatsApp e Instagram para mejorar la experiencia de compra?

La realidad aumentada (AR) en WhatsApp e Instagram funciona a través de enlaces o filtros interactivos que permiten a los usuarios explorar productos en 3D directamente desde un chat o una publicación. Por ejemplo, un comercio electrónico puede enviar un mensaje de WhatsApp con un botón “Ver en AR” o publicar un filtro en Instagram que despliega un modelo digital del producto, como ropa, calzado o muebles. Esto le da al usuario la posibilidad de rotar el objeto, personalizar colores o incluso "probarlo" en su entorno real, todo sin salir de la aplicación.

El funcionamiento es bastante sencillo: el comercio crea una vista AR del producto, comparte el enlace o filtro en WhatsApp o Instagram, y el cliente lo abre para visualizar el artículo en tiempo real usando la cámara de su dispositivo. Esto no solo hace que la experiencia de compra sea más interactiva, sino que también ayuda a despejar dudas, ya que los clientes pueden imaginar cómo encajaría el producto en su vida diaria. Como resultado, se facilita la toma de decisiones y se mejora la tasa de conversión.

En Argentina, estas herramientas están adaptadas al contexto local, utilizando pesos argentinos (ARS $) para los precios, fechas en formato dd/mm/aaaa y el sistema métrico (cm, kg). Esto asegura que la experiencia sea relevante y alineada con las necesidades de los consumidores argentinos.