Cómo automatizar mensajes de confirmación en Shopify

Automatizar los mensajes de confirmación en Shopify es clave para simplificar la gestión de pedidos y mejorar la experiencia del cliente. Estos mensajes, enviados automáticamente por email o WhatsApp, incluyen detalles como el número de orden, monto total (por ejemplo, $15.999) y tiempos de entrega. Esto ahorra tiempo, reduce errores y asegura una comunicación clara.

Para implementarlo en Argentina, es fundamental:

• Configurar la moneda en ARS ($) y usar el formato local: $ 1.234,56.
• Personalizar plantillas con datos dinámicos como {{ order.total_price }} y adaptarlas al español argentino.
• Usar herramientas como Burbuxa para enviar notificaciones por WhatsApp e Instagram.

Probar el sistema garantiza que todo funcione correctamente, desde los correos hasta la sincronización con herramientas externas. Además, ajustar mensajes con información legal, tiempos de entrega y contacto refuerza la confianza de los clientes. Este enfoque no solo optimiza procesos, también mejora la relación con los compradores.

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Preparar Shopify para confirmaciones de pedido automatizadas

Antes de activar cualquier tipo de automatización, es esencial que tu tienda Shopify esté correctamente configurada. Esto asegura que los mensajes de confirmación reflejen los datos locales de Argentina y lleguen a tus clientes sin inconvenientes. A continuación, te explicamos los pasos necesarios para garantizar que todo funcione como debería.

Requisitos previos en Shopify para automatizar confirmaciones

Primero, revisá la configuración general de tu tienda desde el panel de administración de Shopify. Asegurate de ajustar la zona horaria a Buenos Aires (GMT-3) para que los tiempos de los pedidos coincidan con el horario local. En la sección de moneda, seleccioná ARS ($) como la moneda principal y verificá que el formato de números esté configurado correctamente: coma para decimales y punto para miles (ejemplo: $12.499,50). También es importante que el idioma esté configurado en español (Argentina) para que los textos sean claros y adecuados para tus clientes.

Otro paso fundamental es autenticar el dominio del remitente de tus correos electrónicos. Esto se hace desde Configuración > Notificaciones > Remitente de correo electrónico, donde deberás agregar los registros SPF y DKIM. Este proceso ayuda a evitar que los correos automatizados terminen en la carpeta de spam. Si planeás usar herramientas externas como Burbuxa para enviar notificaciones por WhatsApp o Instagram, estas configuraciones también garantizan que la sincronización de datos (productos, pedidos, inventario) funcione correctamente desde el principio.

Ajustar y revisar las plantillas de notificación

Shopify incluye plantillas predefinidas para notificaciones que se activan automáticamente según los eventos de tu tienda. Para revisarlas, accedé a Configuración > Notificaciones y asegurate de que las siguientes estén habilitadas: Confirmación de pedido, Confirmación de pago y Actualización de envío. Estas plantillas tienen un interruptor que debe estar en color verde o marcado como activo.

Ingresá a cada plantilla para revisar su contenido. Aunque Shopify genera textos en español automáticamente, es importante verificar que los campos dinámicos, como {{ order.total_price }} o {{ order.order_number }}, estén presentes y correctamente ubicados. Estos campos se reemplazan con los datos reales del pedido al enviarse. Si alguna plantilla aparece en inglés o tiene errores de formato, podés editarla directamente desde esta sección (explicaremos más sobre esto más adelante).

Realizar pruebas de notificaciones en Shopify

Una vez que hayas configurado todo, es momento de probar que las notificaciones se envíen correctamente. Podés hacerlo creando un pedido de prueba desde el panel de administración de Shopify (Pedidos > Crear pedido) o realizando una compra real en tu tienda usando el modo de prueba de tu pasarela de pago. Simulá un pedido con dos productos diferentes, un descuento y una provincia de envío (por ejemplo, Córdoba).

Cuando completes el pedido, revisá tu bandeja de entrada. Deberías recibir el correo de confirmación en pocos segundos. Verificá que los siguientes elementos aparezcan correctamente:

• Número de orden
• Monto total en $ (con el formato argentino)
• Lista de productos
• Tiempo estimado de entrega

Si el correo no llega o detectás algún error, volvé a Configuración > Notificaciones y asegurate de que la dirección del remitente esté verificada y que la plantilla correspondiente esté activa. Repetí las pruebas con distintas combinaciones para confirmar que todo funcione en los escenarios más comunes. Esto te permitirá garantizar una experiencia fluida para tus clientes.

Personalizar las plantillas de confirmación de pedido en Shopify

Con tu tienda ya configurada, es hora de ajustar las notificaciones para que reflejen la identidad de tu marca y se comuniquen en el lenguaje de tus clientes.

Editar las plantillas predeterminadas de Shopify

El primer paso es personalizar el correo de confirmación de pedido. Para hacerlo, ingresá en Configuración > Notificaciones y seleccioná "Confirmación del pedido". Desde allí, podés usar el editor de código de Shopify, que emplea variables Liquid para insertar datos dinámicos. Estas variables te permiten incluir información como el nombre del cliente, el número de pedido, los productos comprados y los totales. Por ejemplo:

• {{ customer.first_name }}: muestra el nombre del cliente.
• {{ order.order_number }}: inserta el número del pedido.
• {{ total_price | money_without_currency }}: muestra el monto total sin el código de moneda.

Un buen comienzo es modificar el asunto del correo para que sea claro y personalizado: "Confirmación de tu compra Nº {{ order.order_number }} en {{ shop.name }}". En el cuerpo del mensaje, usá un tono amigable y cercano: "Hola {{ customer.first_name }}, ¡gracias por elegirnos!" seguido de algo como "Te compartimos el resumen de tu compra realizada el {{ order.created_at | date: '%d/%m/%Y' }}." Adaptar el lenguaje al uso de vos y expresiones locales como "tenés" o "escribinos" genera mayor conexión con el público argentino y hace que el mensaje sea más cálido.

Estas personalizaciones no solo refuerzan la identidad de tu marca, sino que también facilitan la comprensión del cliente y preparan el terreno para futuras automatizaciones.

Formatear para Argentina

Es importante que los montos sigan el formato local: $ 1.234,56 (signo de peso, espacio, punto como separador de miles y coma para los decimales). Para lograrlo, combiná filtros Liquid con texto estático. Por ejemplo: "Total pagado: $ {{ total_price | money_without_currency }} ARS". Además, agregá una aclaración como "Todos los importes están expresados en pesos argentinos (ARS)" para evitar malentendidos.

Para las fechas, usá el formato DD/MM/AAAA en menciones de plazos o entregas estimadas. También podés personalizar el contacto, por ejemplo: "Si tenés consultas, escribinos a {{ shop.email }} o contactanos por WhatsApp al {{ shop.phone }} de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina).". Esto no solo mejora la comunicación, sino que también genera confianza.

Agregar estimaciones de entrega e información legal

Incluí un apartado con los tiempos estimados de entrega, como: "Entrega estimada: entre 3 y 5 días hábiles dentro de CABA y GBA, y entre 5 y 10 días hábiles para el interior del país. Los tiempos pueden variar según la empresa de envíos seleccionada." Si trabajás con herramientas como Burbuxa que sincronizan datos de envío en tiempo real, podés hacer este mensaje aún más preciso.

Además, desglosá los precios de manera clara para evitar confusiones. Por ejemplo:

• "Subtotal (sin impuestos): $ {{ subtotal_price | money_without_currency }}"
• "IVA incluido: $ {{ total_tax | money_without_currency }}"
• "Total a pagar: $ {{ total_price | money_without_currency }}"

Incluí una nota aclaratoria: "Todos los precios son finales e incluyen IVA según la normativa vigente." También es útil mencionar el tipo de factura que emitís: "Emitimos factura B para consumidores finales. Si necesitás factura A, respondé a este correo con tus datos de facturación."

Por último, agregá un bloque con las políticas legales al final del correo. Por ejemplo: "Tenés 10 días corridos desde la recepción para solicitar cambios o devoluciones, sujeto a nuestra política vigente. Tus datos personales se procesan conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en Argentina." Si usás automatizaciones multicanal, podrías incluir un aviso como: "También recibirás la confirmación y el seguimiento de tu pedido por WhatsApp si aceptaste comunicaciones." Esto ayuda a alinear expectativas y refuerza la experiencia del cliente.

Con estos ajustes, tus notificaciones no solo serán más claras, sino que estarán listas para integrarse a flujos automatizados en el futuro.

Automatizar confirmaciones multicanal con Burbuxa y Shopify

Con tus plantillas de correo ya personalizadas, es hora de llevar la automatización a otros canales clave como WhatsApp e Instagram, donde muchos de tus clientes están más activos. Burbuxa se conecta directamente con Shopify y permite enviar notificaciones automáticas en estos canales, sincronizando en tiempo real información sobre pedidos, productos, inventario y clientes. Aquí te contamos cómo integrar Burbuxa con tu tienda Shopify y empezar a enviar confirmaciones automáticas a través de WhatsApp e Instagram.

Conectar Burbuxa con Shopify

La integración es simple y rápida. Solo tenés que instalar la aplicación oficial de Burbuxa desde la tienda de aplicaciones de Shopify y autorizar el acceso para que pueda sincronizarse con los datos de tu tienda. En menos de 15 minutos y sin necesidad de conocimientos técnicos, podés vincular tu cuenta de WhatsApp Business y tu perfil de Instagram. Una vez conectado, Burbuxa detecta automáticamente eventos en Shopify, como "pedido creado" o "pedido pagado", y actúa según las reglas que definas.

Configurar flujos de confirmación automatizados en Burbuxa

Burbuxa incluye plantillas de automatización preconfiguradas para confirmaciones de pedido, listas para activar con solo un clic. Estas plantillas, ya aprobadas por Meta, simplifican el proceso inicial. Podés configurar un flujo básico que incluya:

• Confirmación inmediata al generarse el pedido.
• Notificación cuando el pedido pasa a "preparando".
• Mensaje de envío con el número de seguimiento.

Cada mensaje puede personalizarse con variables dinámicas como {{ customer.first_name }}, {{ order.order_number }} o {{ total_price }}. Además, Burbuxa te permite ajustar el contenido y el tono de los mensajes, optimizando automáticamente el momento de envío y las variantes para mejorar las tasas de apertura y respuesta. Ahora, enfoquémonos en adaptar estos mensajes al estilo y formato local de Argentina.

Localizar mensajes de confirmación para Argentina

Asegurate de que los mensajes reflejen el lenguaje de tus clientes en Argentina. Configurá el idioma en es-AR y usá un tono acorde al léxico de tu marca, incluyendo expresiones como "vos", "escribinos" o "tenés". Burbuxa también permite usar lógica condicional para personalizar los mensajes según la ubicación o el método de envío. Por ejemplo, podés definir tiempos de entrega específicos para CABA, GBA o el interior del país, o incluir instrucciones detalladas para retiro en sucursal dependiendo de los datos del pedido. Esto asegura que cada cliente reciba información clara y relevante según su contexto.

Probar y monitorear las confirmaciones automatizadas

Una vez configurados los flujos, es fundamental probar cada escenario de pedido antes de activarlos. Realizá pedidos de prueba en Shopify utilizando distintos métodos de pago (transferencia, Mercado Pago, tarjeta), opciones de envío (correo, moto, retiro en sucursal) y estados de pedido (pagado, pendiente, cancelado). Asegurate de que cada mensaje llegue correctamente a través de correo electrónico, WhatsApp e Instagram. También es importante verificar que el tono, el uso del "vos" y el lenguaje local sean los adecuados. Luego, revisá el contenido específico de cada mensaje para garantizar precisión y claridad.

Probar mensajes de confirmación

Creá pedidos de prueba con diferentes combinaciones de métodos de pago, descuentos y ubicaciones para comprobar que las condiciones lógicas funcionen como corresponde. Revisá que los tiempos estimados de entrega y la información legal se muestren correctamente. Si estás utilizando Burbuxa, asegurate de que las plantillas aprobadas por Meta se envíen sin demoras y que los clientes puedan responder directamente desde WhatsApp o Instagram en caso de tener consultas adicionales.

Monitorear el rendimiento de los mensajes

Con los datos de prueba, analizá el rendimiento de los mensajes utilizando métricas clave. Burbuxa ofrece estadísticas en tiempo real, como una tasa de entrega superior al 99%, un 92% de aperturas en WhatsApp y un 45% de CTR. Contrastá estas métricas con los reportes de Shopify para evaluar si las confirmaciones están ayudando a reducir consultas relacionadas con el estado de los pedidos. Una disminución en este tipo de preguntas indica que los mensajes están siendo claros y puntuales. Además, prestá atención a las respuestas de los clientes: si detectás que muchas personas tienen las mismas dudas, ajustá el contenido de los mensajes para anticiparte a esas inquietudes.

Mejorar los flujos de confirmación

Usá el feedback de los clientes y los resultados de las pruebas para ajustar el contenido y el momento de envío de los mensajes. Por ejemplo, si notás que hay muchas preguntas sobre el seguimiento del envío, incluí el enlace de tracking directamente en el mensaje de confirmación. Burbuxa también permite configurar respuestas automáticas para consultas frecuentes sobre cambios, devoluciones o facturación, lo que puede aliviar la carga del soporte manual. Las "Autopilot Automations" de Burbuxa optimizan tanto el contenido como el momento de los envíos, pero no olvides revisar los resultados al menos cada dos semanas para identificar áreas de mejora y mantener la relevancia de los mensajes.

Conclusión

Automatizar los mensajes de confirmación en Shopify no es solo una herramienta práctica, sino una estrategia clave para fortalecer la confianza de tus clientes desde el primer momento de la compra. Además, hacerlo en múltiples canales mejora la experiencia del cliente, permitiendo que tu equipo se enfoque en tareas más estratégicas.

Algunos números lo dejan claro: 92% de tasa de apertura en WhatsApp y un 45% de CTR. Esto significa que tus clientes no solo reciben los mensajes, sino que los leen y toman acción.

Para el mercado argentino, la localización juega un papel crucial. Personalizar los mensajes usando el "vos", incluir métodos de pago locales como Mercado Pago, mostrar precios en pesos argentinos y brindar estimaciones de entrega realistas hace que cada confirmación sea más cercana y relevante. Con Burbuxa, podés aplicar reglas de localización y usar variables dinámicas para reflejar las características específicas de tu público.

La automatización no es un proceso estático. Es necesario probar diferentes escenarios, analizar métricas y ajustar el contenido regularmente. Esta personalización constante, junto con un monitoreo detallado, refuerza cada interacción. Las Autopilot Automations de Burbuxa optimizan de forma continua el tiempo de envío, el contenido del mensaje y las ofertas, pero tu revisión periódica asegura que los mensajes sigan siendo claros, útiles y alineados con las expectativas de tus clientes.

En resumen, estos ajustes no solo mejoran la experiencia de compra, sino que también fortalecen la relación a largo plazo con tus clientes. Con menos carga en el soporte, cada mensaje de confirmación se convierte en una oportunidad para generar engagement y aumentar las ventas.

FAQs

¿Cómo puedo personalizar los mensajes de confirmación en Shopify para que reflejen mi marca?

Para darle un toque personal a los mensajes de confirmación en Shopify y reflejar la esencia de tu marca, podés ajustar el tono, el estilo y los elementos visuales a través de las automatizaciones de Burbuxa. Incluí detalles como tu logotipo, colores corporativos y un lenguaje que conecte con los valores de tu negocio.

Además, con Burbuxa, tenés la opción de editar y aprobar las plantillas de mensajes, asegurándote de que cada interacción con tus clientes esté alineada con la identidad de tu marca. Esto garantiza que cada confirmación enviada sea profesional y deje una impresión memorable.

¿Cuáles son los beneficios de automatizar notificaciones en WhatsApp e Instagram con Burbuxa?

Automatizar notificaciones con Burbuxa en WhatsApp e Instagram transforma la manera en que interactuás con tus clientes y potencia las ventas de tu tienda online. ¿El motivo? Su capacidad para resolver automáticamente más del 95% de las consultas. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también alivia la carga operativa de tu equipo.

Pero eso no es todo. Burbuxa también ayuda a recuperar el 32% de los carritos abandonados, lo que significa más ventas concretadas. Además, mejora el rendimiento de tus campañas al aumentar tanto el interés como las conversiones. Todo esto se conecta sin problemas con Shopify y otras plataformas, permitiéndote gestionar productos, pedidos e inventarios de manera eficiente y en tiempo real.

¿Cómo garantizar que los mensajes de confirmación cumplan con las leyes en Argentina?

Para cumplir con las normativas legales en Argentina, es clave que los mensajes de confirmación sean claros respecto a su propósito y que el cliente haya otorgado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones. Esto incluye respetar la Ley 25.326 de protección de datos personales, que regula el manejo de información privada.

Siempre debe incluirse una opción sencilla para que el cliente pueda darse de baja de las comunicaciones en cualquier momento. Además, evitá enviar mensajes no solicitados para mantener la confianza del usuario. Usá únicamente plantillas previamente aprobadas y asegurate de cumplir con las regulaciones definidas por las autoridades locales. Así, podés automatizar tus mensajes de forma responsable y en línea con las normativas vigentes.