¿Por qué integrar tu sistema de inventario con Shopify?
Si vendés en múltiples canales como Instagram, WhatsApp o una tienda física, no conectar tu inventario puede generar problemas como sobreventa o desabastecimiento. Esto no solo frustra a tus clientes, sino que también impacta en tus ingresos. La buena noticia: integrar sistemas de inventario con Shopify resuelve estos problemas sincronizando automáticamente el stock en tiempo real.
Beneficios principales de la integración:
¿Qué necesitás para empezar?
Opciones de integración:
Con una integración bien configurada, podés automatizar tareas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar tu operación. Además, herramientas como Burbuxa permiten gestionar consultas y ventas en redes sociales utilizando datos sincronizados en tiempo real.
Antes de conectar un sistema externo, es clave entender cómo funciona el manejo de inventario en Shopify. Este sistema no se limita a un simple conteo de stock, sino que organiza los datos a través de productos, variantes y ubicaciones, trabajando en conjunto para asegurar precisión.
En Shopify, el inventario se gestiona a nivel de variante, no de producto. Cada variante tiene un InventoryItem (que incluye el SKU) asociado a uno o más InventoryLevel, que registran la cantidad de stock en cada ubicación. Por ejemplo, si tenés un producto en tres depósitos, Shopify creará tres registros de inventario independientes.
Las ubicaciones pueden ser locales, depósitos o centros de fulfillment. Shopify permite administrar hasta 1.000 ubicaciones diferentes, ideal para marcas con múltiples puntos de venta o almacenes. Cada ubicación tiene su propio conteo de stock, y Shopify actualiza automáticamente la disponibilidad en todos los canales de venta.
El sistema clasifica el stock en diferentes estados, los cuales determinan si las unidades están disponibles para la venta:
| Estado de Inventario | Descripción | Disponible para Venta |
|---|---|---|
| Available | Stock listo para vender, sin compromisos. | Sí |
| Committed | Unidades reservadas para pedidos pendientes. | No |
| On-hand | Total físico en la ubicación (suma de todos los estados). | Depende |
| Incoming | Unidades en tránsito desde proveedores. | No |
| Reserved | Unidades apartadas para inspección o retención. | No |
| Damaged | Unidades no aptas para la venta. | No |
El número que ves como "disponible" en el panel de Shopify no es el total físico, sino el resultado de restar las unidades comprometidas, dañadas y reservadas del total on_hand. Entender esta lógica es esencial para integrar tu sistema de inventario con Shopify de forma efectiva.
Para sincronizar un sistema externo con Shopify, es necesario mapear tres elementos clave: SKUs únicos, IDs de ubicación y estados de stock. Aunque los SKUs son visibles para los usuarios, Shopify utiliza internamente identificadores globales (GIDs) para las actualizaciones a través de la API. Si dos variantes comparten el mismo SKU, se generarán errores de sincronización.
El mapeo correcto de ubicaciones es igualmente importante. Si tu sistema externo gestiona tres depósitos, pero los sincronizás en una sola ubicación en Shopify, perderás la capacidad de controlar el stock por región. Antes de comenzar, asegurate de que cada depósito o local físico tenga un Location ID correspondiente en Shopify, y que este esté vinculado a tu sistema de inventario.
Además, tu integración debe respetar los estados de inventario. Las unidades en estado committed no pueden ajustarse manualmente vía API; Shopify las administra automáticamente según el ciclo de vida de los pedidos. Tu sistema debería sincronizar principalmente los estados available y on_hand, dejando que Shopify gestione el resto.
Una vez que los datos están correctamente configurados, es crucial entender cómo Shopify ajusta el inventario. Cuando se realiza una venta, Shopify reduce el stock available y aumenta el committed. Al completarse el pedido, el sistema disminuye el committed, manteniendo la precisión del inventario.
"Shopify decrements the available inventory quantity for product variants that are included in an order, and increments the committed inventory quantity for the order. After the order is fulfilled, Shopify decrements the committed inventory quantity." - Shopify Developer Documentation
Este proceso automático se aplica a todos los canales de venta conectados, como la tienda online, puntos de venta físicos, redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Por ejemplo, una venta en Instagram reduce instantáneamente el stock disponible en tu tienda web y en tu local físico, evitando la sobreventa.
Además, Shopify permite configurar políticas de sobreventa a nivel de producto. Podés activar la opción "Permitir sobreventa" para que un artículo siga disponible aunque el inventario llegue a cero, útil para productos bajo pedido. Si esta opción está desactivada, Shopify bloqueará automáticamente las compras cuando el stock available alcance cero. Asegurate de alinear esta configuración con las reglas de tu sistema externo para evitar inconsistencias.
Comparación de métodos de integración de inventario con Shopify
Entender cómo funciona el inventario en Shopify es clave para elegir el mejor método de integración según tu infraestructura, recursos técnicos y necesidades operativas. Las principales opciones incluyen integraciones nativas, plataformas de integración como servicio (iPaaS) y desarrollos personalizados vía API. A continuación, te contamos más sobre cada una.
Las integraciones nativas son aplicaciones disponibles en la Shopify App Store, diseñadas para conectar sistemas específicos como NetSuite, Microsoft Dynamics 365 o Acumatica. Estas soluciones permiten sincronizar productos, inventario y pedidos sin necesidad de programación, ofreciendo una implementación rápida. Son perfectas para marcas que trabajan con ERPs o sistemas contables estándar y necesitan una solución inmediata.
Por otro lado, las plataformas iPaaS, como Pipe17 o Patchworks, funcionan como intermediarias que transforman y sincronizan datos entre Shopify y varios sistemas externos, como 3PLs, marketplaces y ERPs. Este enfoque es ideal si manejás un stack tecnológico complejo con múltiples proveedores o canales de venta, ya que centraliza la comunicación y evita desarrollar varias integraciones punto a punto.
Finalmente, las integraciones personalizadas vía API utilizan la GraphQL Admin API y la REST API de Shopify para crear soluciones a medida. Este método ofrece la máxima flexibilidad para adaptar la sincronización a flujos de trabajo únicos o sistemas propietarios. Sin embargo, requiere un equipo técnico interno o la colaboración de un Shopify Partner para su desarrollo y mantenimiento.
Además, herramientas como Burbuxa permiten sincronizar tu catálogo de Shopify en tiempo real con redes sociales y otros canales, optimizando ventas y soporte con agentes de IA que alcanzan tasas de resolución superiores al 95%.
Elegir el método correcto depende de varios factores: esfuerzo de configuración, flexibilidad, mantenimiento y tiempo de implementación. Las integraciones nativas son fáciles de configurar y rápidas de implementar, pero tienen limitaciones en cuanto a funcionalidad. Las plataformas iPaaS ofrecen más flexibilidad para conectar múltiples sistemas, aunque requieren un esfuerzo moderado de configuración y tienen costos recurrentes. Por su parte, las integraciones personalizadas ofrecen control completo, pero demandan más tiempo y recursos para su desarrollo y mantenimiento.
| Método de Integración | Esfuerzo de Configuración | Flexibilidad | Mantenimiento | Tiempo de Implementación | Ideal Para |
|---|---|---|---|---|---|
| Integraciones Nativas | Bajo | Limitada | Gestionado por el proveedor | Muy rápido (<15 min) | ERPs y sistemas contables estándar |
| iPaaS | Medio | Alta (multi-plataforma) | Gestionado por intermediario | Moderado | Stacks complejos (ej. 3PLs, marketplaces) |
| API Personalizada | Alto | Total | Equipo interno | Lento (semanas/meses) | Flujos únicos o sistemas legacy |
Otro punto importante es la frecuencia de sincronización. Si tu tienda tiene un alto volumen de ventas, las actualizaciones en tiempo real son esenciales para evitar sobreventas. En cambio, las tiendas con menor volumen pueden optar por sincronizaciones periódicas, como cada 15 o 30 minutos. También es fundamental establecer controles de seguridad: durante las primeras semanas, se recomienda activar un modo supervisado, donde los cambios sensibles (como ajustes masivos de inventario o reembolsos) requieran aprobación manual antes de automatizar completamente el proceso.
Antes de conectar tus sistemas, es esencial prepararlos para minimizar errores. Aquí algunos pasos clave:
Antes de activar las actualizaciones automáticas, realizá una sincronización manual (Fetch Stock Counts) para establecer una línea base y detectar posibles errores en el mapeo. Este paso es clave para asegurar una transición sin problemas hacia la automatización.
El primer paso es autenticar la integración. Podés usar una app de Shopify o, si necesitás algo más personalizado, crear una aplicación privada con permisos específicos: read_inventory, write_inventory y write_products. Estos permisos son clave para que tu sistema externo pueda leer niveles de stock, actualizar cantidades y sincronizar datos de productos y variantes.
Una vez que tengas la autenticación lista, configurá la sincronización. Las webhooks son ideales para recibir actualizaciones en tiempo real. Suscribite a eventos como inventory_levels/update e inventory_items/update para que tu sistema pueda reaccionar automáticamente a los cambios de stock en Shopify. Para enviar datos desde tu sistema hacia Shopify, usá las mutaciones de GraphQL. Por ejemplo, inventorySetQuantities te permite establecer cantidades absolutas (como 50 unidades), mientras que inventoryAdjustQuantities aplica ajustes incrementales (por ejemplo, +5 o -3 unidades). Además, la mutación productSet sincroniza todo el estado de un producto en un solo paso, convirtiendo a Shopify en un reflejo de tu base de datos externa.
Con la autenticación lista, el siguiente paso es asegurarte de que los datos estén correctamente mapeados. Cada SKU en tu sistema debe coincidir exactamente con el SKU de la InventoryItem en Shopify. Usá la consulta locations para obtener los IDs de todas las ubicaciones y sus niveles de inventario. Este paso es crucial: si un depósito en tu ERP no tiene un Location ID correspondiente en Shopify, las actualizaciones de stock podrían fallar o dirigirse a la ubicación equivocada.
Cada ProductVariant está vinculado de manera directa con una InventoryItem, y esta, a su vez, con un InventoryLevel en cada ubicación. Decidí si querés mapear todas las ubicaciones bajo un único depósito o configurar cada depósito por separado. Antes de empezar, corregí cualquier inconsistencia en las opciones de variantes (como Color o Talle) para evitar problemas como duplicados o registros sin conexión.
Para mantener un control preciso, configurá reglas que se ajusten a tus necesidades. Por ejemplo, usá un safety_stock para reservar unidades que tenés en inventario pero no querés vender en línea, creando un margen de seguridad frente a picos de demanda.
Aplicá la directiva @idempotent en las mutaciones de GraphQL para evitar actualizaciones duplicadas. Además, habilitá trazabilidad con el campo referenceDocumentUri, que permite vincular cada cambio de inventario a documentos externos (como órdenes de compra o conteos de inventario) mediante un identificador único (por ejemplo, gid://warehouse-app/PurchaseOrder/123). Esto facilita la auditoría y el seguimiento de cambios en Shopify.
Para mayor precisión, usá el campo changeFromQuantity, que asegura que los ajustes se realicen solo si la cantidad inicial coincide con la esperada. También es importante definir la frecuencia de sincronización según el volumen de tu operación. Si manejás mucho tráfico, optá por actualizaciones en tiempo real. Para operaciones más pequeñas, sincronizaciones cada 15 o 30 minutos suelen ser suficientes.
Antes de llevar la integración a producción, asegurate de probarla en un entorno controlado. Creá productos de prueba y realizá ajustes de stock manuales en tu sistema externo para verificar que se reflejen correctamente en Shopify. Simulá escenarios completos, como la creación de un pedido, su despacho y la actualización automática del estado committed a available después del fulfillment.
Hacé una sincronización inicial para establecer una base sólida. Una vez que todo esté validado, desactivá las sincronizaciones completas y trabajá únicamente con ajustes incrementales para evitar problemas de tiempos. Una vez en producción, revisá el historial de sincronización para identificar y corregir cualquier anomalía, asegurando que todo funcione de manera fluida.
Cuando tu integración está en marcha, los datos sincronizados te brindan una visión completa de tu stock en todos los depósitos y canales de venta. Podés clasificar tu inventario en diferentes estados: available (disponible para la venta), committed (asignado a pedidos pendientes), reserved (apartado para inspección), damaged (dañado) y safety_stock (stock de seguridad). Este nivel de detalle no solo previene la sobreventa, sino que también te da claridad sobre qué unidades están listas para vender y cuáles están comprometidas o en revisión.
Además, el uso del campo referenceDocumentUri facilita la auditoría. Cada ajuste de inventario se vincula a un documento específico, como una orden de compra, lo que hace el proceso más transparente. Esto resulta clave para rastrear pérdidas, calcular la rotación de productos o determinar cuántos días de cobertura tenés por artículo. Con reportes claros y organizados, el siguiente paso natural es usar esta información en tiempo real para optimizar y automatizar procesos.
Tener datos sincronizados en tiempo real permite que plataformas como Burbuxa automaticen interacciones complejas con clientes en canales como WhatsApp e Instagram. Los agentes de IA, alimentados con información actualizada del inventario, pueden responder consultas sobre disponibilidad, armar carritos de compra, rastrear envíos y gestionar devoluciones de manera autónoma. Esto ha llevado a una tasa de resolución automática del 95% en consultas comunes de soporte. Por ejemplo, si un cliente pregunta por la disponibilidad de un producto, el agente verifica el estado available en Shopify y responde al instante, sin necesidad de intervención humana.
Además, las automatizaciones pueden ajustarse dinámicamente según el nivel de stock. Si un producto cae por debajo del nivel de safety_stock, el sistema puede pausar automáticamente las campañas de ese artículo en WhatsApp para evitar sobreventas durante momentos de alta demanda. Esto no solo reduce errores manuales, sino que también elimina fricciones operativas. Para ponerlo en perspectiva, las organizaciones suelen cometer entre 100 y 400 errores por cada 10.000 datos ingresados manualmente. Automatizar estas tareas no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la precisión y la eficiencia.
Incluso con sincronización en tiempo real, es esencial realizar auditorías regulares para garantizar la precisión de los datos. Programá sincronizaciones completas periódicamente y revisá el historial para identificar y corregir discrepancias. El uso del formato GID (Global ID) en el campo referenceDocumentUri (por ejemplo, gid://app/Entity/ID) permite que Shopify analice automáticamente los datos y muestre títulos claros en el historial de ajustes.
Para cambios sensibles, como grandes ajustes de stock o reembolsos, es recomendable implementar controles de "supervisión humana". En estos casos, el sistema puede sugerir cambios que requieran aprobación antes de ejecutarse. Este enfoque asegura que la precisión de los datos se mantenga sin comprometer la velocidad de las automatizaciones, logrando un equilibrio entre eficiencia y control.
Conectar tu inventario con Shopify es una decisión que puede transformar la manera en que operás, aumentando tanto la eficiencia como el potencial de crecimiento. Una vez que tenés la base lista, el método de integración que elijas será clave para determinar la rapidez y efectividad del proceso. Por ejemplo, las integraciones directas disponibles en la Shopify App Store son perfectas para sistemas estándar y permiten que estés funcionando en cuestión de minutos. Si trabajás con múltiples canales, una plataforma iPaaS puede ofrecerte la flexibilidad necesaria para manejar un mayor volumen. Por otro lado, si necesitás algo más específico, una integración personalizada a través de la API de Shopify te dará un control absoluto, aunque requerirá más recursos técnicos y experiencia. Estas APIs también facilitan la creación de soluciones adaptadas a las necesidades únicas de tu negocio, optimizando procesos y recursos.
La sincronización de datos en tiempo real juega un papel fundamental al automatizar tareas esenciales y mejorar la experiencia del cliente. Tener información precisa sobre la disponibilidad de productos no solo reduce errores, sino que también genera confianza. Plataformas como Burbuxa aprovechan estos datos para que agentes de inteligencia artificial gestionen interacciones en canales como WhatsApp e Instagram, logrando resultados impresionantes: tasas de resolución automática del 95% y un incremento del 32% en la recuperación de carritos abandonados.
Sin embargo, mantener la precisión a largo plazo requiere monitoreo constante. Auditorías regulares y controles inteligentes son esenciales para garantizar que todo funcione como debería. En situaciones críticas, agregar una capa de supervisión humana antes de ejecutar acciones automáticas puede ser la diferencia entre velocidad y errores costosos.
Cuando la integración está bien diseñada y ejecutada, tu operación se vuelve más eficiente y preparada para crecer. Con un inventario sincronizado, no solo ahorrás tiempo y reducís costos, sino que convertís la gestión de stock en una herramienta estratégica que impulsa el desarrollo de tu negocio.
La elección del método de integración adecuado depende de varios factores, como la complejidad técnica, los requerimientos de sincronización en tiempo real y el tamaño de tu negocio. Estas son algunas opciones que podrías considerar:
El mejor camino dependerá de tus necesidades y recursos. Podés empezar con la integración nativa si buscás rapidez, optar por la API para personalizaciones avanzadas o elegir iPaaS si querés integraciones sin código. Todas estas opciones garantizan una sincronización precisa del inventario, ayudándote a evitar problemas como la venta de productos fuera de stock.
Integrar tu sistema de inventario con Shopify puede ser un paso clave para optimizar la gestión de tu negocio, pero es fundamental hacerlo correctamente para evitar errores que desincronicen los datos y causen problemas como ventas de productos sin stock. Aquí te dejamos algunos puntos clave para mantener todo en orden:
read_inventory y write_inventory) y asegúrate de usar una versión de API compatible, como la 2023-01 o superior. Las versiones antiguas pueden limitar las actualizaciones de inventario.También es importante evitar depender de una sincronización unidireccional, ya que si solo envías datos a Shopify sin recibir actualizaciones por devoluciones o ajustes, podrías terminar con un inventario desbalanceado. Si trabajás con múltiples ubicaciones, habilitá la opción de inventario multi-ubicación para que los recuentos sean precisos en cada lugar.
Para simplificar todo este proceso, una herramienta como Burbuxa puede ser de gran ayuda. Ofrece una integración nativa con Shopify que sincroniza en tiempo real productos, pedidos, clientes e inventario, eliminando la necesidad de configurar manualmente webhooks o permisos. Lo mejor es que podés activar esta conexión en menos de 15 minutos, asegurando que tu inventario esté siempre actualizado y sin errores.
Para mantener la sincronización del inventario entre tu sistema de gestión (como un ERP) y Shopify siempre precisa, es fundamental combinar actualizaciones en tiempo real con revisiones regulares.
Podés usar herramientas como webhooks y la API de Shopify para que cualquier cambio, ya sea por ventas o devoluciones, se actualice automáticamente en tu inventario. También es recomendable programar sincronizaciones completas cada 24 horas para detectar y corregir posibles discrepancias en los niveles de stock.
Si buscás una solución más automatizada, Burbuxa ofrece una integración nativa con Shopify que sincroniza en tiempo real productos, pedidos e inventario. Esto no solo simplifica el proceso, sino que también reduce errores y te permite gestionar discrepancias con facilidad, mejorando la eficiencia de tu operación y la experiencia de tus clientes.