Marketing en WhatsApp vs email: métricas clave

¿Qué canal de marketing te conviene más?

Si buscás resultados inmediatos y altos niveles de interacción, WhatsApp es la opción más efectiva. Con tasas de apertura del 98%, un CTR de hasta 60% y conversiones que pueden alcanzar el 40%, supera ampliamente al email en métricas clave. Sin embargo, el email sigue siendo ideal para comunicaciones detalladas, como newsletters o contenido educativo, ofreciendo un ROI promedio de USD 36 por cada dólar invertido.

Puntos principales:

• WhatsApp sobresale en rapidez e interacción: mensajes leídos en minutos, CTR más alto y ROI superior (USD 90-130 por cada dólar).
• Email es mejor para contenido extenso y masivo, con un costo fijo más bajo y un alcance amplio.
• Ambas herramientas pueden complementarse para maximizar resultados.

Comparación rápida:

Conclusión: WhatsApp domina en inmediatez y engagement, mientras que el email sigue siendo útil para estrategias a largo plazo. Usar ambos canales en conjunto puede potenciar tus campañas, según el objetivo de tu negocio.

The engagement revolution: WhatsApp Marketing vs. Email

WhatsApp vs Email: Comparación de métricas

Entender cómo se desempeñan WhatsApp y el email en métricas clave es esencial para tomar decisiones estratégicas sobre tu presupuesto de marketing. La tabla que sigue resume las diferencias más importantes entre ambos canales.

Tabla de comparación de métricas

La tasa de apertura es un área donde WhatsApp brilla con fuerza: alcanza un impresionante 98%, mientras que el email se queda en un 20-25%. Esto ocurre porque los mensajes de WhatsApp llegan como notificaciones push directas, evitando las temidas carpetas de spam que afectan al email.

El CTR (Click-Through Rate) también favorece a WhatsApp, con tasas de entre 45-60%, frente al modesto 2-5% del email. Esto significa que los usuarios son hasta 12 veces más propensos a hacer clic en un enlace recibido por WhatsApp. Su diseño interactivo y el tono conversacional generan un sentido de urgencia que el email no logra igualar.

En términos de ROI, WhatsApp sigue liderando, generando entre $90 y $130 por cada dólar invertido. En comparación, el email ofrece un promedio de $36 por cada dólar. Sin embargo, es importante tener en cuenta que WhatsApp utiliza un modelo de pago por conversación, mientras que el email suele basarse en suscripciones fijas. Esta diferencia puede influir en la elección del canal según tus metas de automatización y presupuesto, o tus campañas de marketing en WhatsApp.

En resumen, WhatsApp destaca en métricas clave como apertura, CTR y ROI, mientras que el email sigue siendo una opción sólida para contenido más extenso y detallado. Analiza tus objetivos y elige el canal que mejor se alinee con tus necesidades.

Tasas de apertura y engagement inicial

Cuando hablamos de visibilidad, la tasa de apertura es el primer indicador clave, y en este aspecto, WhatsApp supera ampliamente al email. ¿Por qué? Porque los mensajes enviados por WhatsApp llegan directamente a la lista de chats, compartiendo espacio con conversaciones personales. Esto evita los filtros de spam y las carpetas promocionales que suelen limitar el alcance del email.

El comportamiento de los usuarios también juega un papel importante. En Argentina, una persona revisa WhatsApp entre 23 y 25 veces al día. En contraste, el email se consulta en momentos puntuales, y muchas veces no con la misma frecuencia. Además, el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros cinco minutos gracias a las notificaciones push. Este hábito de uso más frecuente y rápido se traduce en un mayor alcance y un engagement inicial más alto para las campañas.

En el sector del e-commerce, las tasas de apertura en WhatsApp son impresionantes. Se ubican entre un 60% y 80% cuando los "Ticks Azules" están desactivados, y en realidad estos números pueden ser entre un 10% y 15% más altos debido a aperturas que no se rastrean. Incluso las campañas más simples, sin optimización, logran tasas de apertura iniciales del 58%. Con ajustes en el texto de vista previa y una mejor segmentación, estas cifras pueden subir hasta un 75–79%.

¿Cómo aprovechar esta ventaja? Es crucial redactar textos de vista previa que capten la atención de inmediato, enviar mensajes en momentos en los que los usuarios tienen mayor intención de compra y lanzar campañas de marketing segmentadas para garantizar que el contenido sea relevante. Este engagement inicial tan alto abre la puerta a optimizar estrategias de conversión de manera más efectiva. Esto es fundamental al aplicar estrategias de WhatsApp para ecommerce que busquen resultados inmediatos.

Click-Through Rates y rendimiento de conversión

Después de que un mensaje es abierto, el siguiente desafío es lograr que el usuario haga clic y, finalmente, convierta. En este aspecto, WhatsApp tiene una ventaja clara. Mientras que el email presenta un CTR promedio que oscila entre el 3% y el 8,29%, WhatsApp puede alcanzar tasas que llegan al impresionante rango del 75% al 79% . Esto se debe, en gran parte, a sus botones interactivos, respuestas rápidas y la posibilidad de incluir contenido multimedia, lo que facilita la acción con un simple toque .

La experiencia en WhatsApp no se limita al clic; su enfoque conversacional hace que los mensajes se perciban más personales y directos. Esto fomenta una interacción bidireccional mucho más natural, en contraste con el carácter unidireccional típico del email . Además, herramientas como carruseles, imágenes, GIFs y videos dentro del chat capturan la atención de manera más efectiva .

En términos de conversiones, WhatsApp también destaca con tasas que pueden alcanzar el 40%, frente al modesto 3,2% que se observa en email. Incluso en campañas específicas, como la recuperación de carritos abandonados, WhatsApp logra tasas de conversión de entre el 8% y el 15%.

Los ejemplos prácticos de campañas refuerzan estos números. Unilever, con su chatbot "MadameBot" en Brasil, ofreció consejos de lavandería y cupones del 50%, logrando un aumento de 14 veces en ventas tras enviar 290.000 mensajes a 12.000 clientes únicos. Amazon Prime Video, por su parte, alcanzó un CTR del 97% entre 70.000 usuarios activos mediante stickers y cupones. En Indonesia, la cadena de tiendas Matahari vio cómo sus conversiones se multiplicaron por 2,5 en comparación con sus campañas de email .

Para aprovechar estas ventajas, es fundamental diseñar mensajes que utilicen al máximo las funciones nativas de WhatsApp, como los botones de respuesta rápida, el contenido multimedia y los flujos automatizados enfocados en usuarios con alta intención de compra . Combinando estas herramientas con una segmentación precisa y pruebas A/B constantes, se puede descubrir qué estrategias conectan mejor con la audiencia y optimizar el rendimiento de cada campaña. Estas métricas son esenciales para determinar el canal más adecuado según los objetivos del e-commerce, posicionando a WhatsApp como una opción clave para conversiones inmediatas, lo que se vincula directamente con el análisis del ROI y los costos de campaña.

ROI y costos de campaña

Al analizar tasas y conversiones, el siguiente paso lógico es entender cómo estas métricas impactan en los costos y el retorno de inversión (ROI). WhatsApp destaca con un ROI impresionante, que oscila entre el 200% y el 800%, es decir, genera entre $90 y $130 por cada dólar invertido, superando ampliamente al email marketing, que ofrece un retorno aproximado de $36 por dólar invertido.

La diferencia principal radica en los modelos de costos. Mientras que el email suele manejarse mediante suscripciones fijas (por ejemplo, $175/mes por 5.000 contactos), WhatsApp opera bajo un esquema de pago por mensaje o conversación. Aunque el costo por mensaje es más alto, su tasa de apertura del 98% y una conversión del 40% justifican con creces la inversión. Como se observó en las métricas de CTR y apertura, esta efectividad se traduce en un ROI notablemente superior.

Una estrategia clave para optimizar costos en WhatsApp es aprovechar la ventana de conversación de 24 horas. Durante este período, se pueden enviar varios mensajes dentro de la misma sesión paga, lo que reduce significativamente el costo por interacción. Este enfoque resulta especialmente útil en flujos de alta intención, como la recuperación de carritos abandonados y las secuencias de bienvenida mediante estrategias ganadoras, que consistentemente generan retornos superiores a 100 veces la inversión.

"WhatsApp es un canal de rendimiento escalable... con altas tasas de engagement y un ROI por encima del promedio. Las marcas que configuran flujos orientados a la intención y priorizan el valor promedio de pedido logran consistentemente resultados en el corredor de 15-60x." - Johannes Mansbart, CEO y Co-Fundador de chatarmin.com

Burbuxa lleva la optimización un paso más allá con analíticas en tiempo real, permitiendo ajustes inmediatos en campañas gracias a su IA que prueba múltiples variantes y horarios. Con planes accesibles desde $99/mes, que incluyen 100 respuestas de IA y broadcasts segmentados, las marcas pueden escalar sus campañas en WhatsApp sin sacrificar rentabilidad. Este enfoque en la eficiencia y el rendimiento maximiza cada peso invertido, haciendo de WhatsApp una herramienta esencial para campañas de alto impacto.

Elegir entre WhatsApp y email para automatización

La decisión entre WhatsApp y email depende en gran medida del propósito de la comunicación. WhatsApp destaca por generar acciones inmediatas, siendo ideal para casos como recuperación de carritos, ventas flash y recordatorios urgentes. Su capacidad de respuesta en tiempo real se traduce en resultados rápidos. En cambio, el email sigue siendo la mejor opción para comunicaciones más detalladas, como newsletters, guías de producto y actualizaciones extensas que requieren mayor atención y fomentan relaciones a largo plazo.

El público también influye en la elección: WhatsApp tiene mayor aceptación entre usuarios de 18 a 34 años, mientras que los mayores de 35 tienden a preferir el email. Además, la complejidad del mensaje es un factor clave. Para materiales como whitepapers o contenido educativo, el email es más adecuado. Por otro lado, WhatsApp es perfecto para mensajes breves, interactivos y enriquecidos con videos o imágenes, que pueden generar un 46% más de compras en comparación con mensajes de texto simples.

Una estrategia híbrida combina lo mejor de ambos mundos: utiliza el email para enviar newsletters y contenido educativo, y recurre a WhatsApp para recordatorios inmediatos. Este enfoque puede aumentar la probabilidad de compra en un 190%. Al combinar las fortalezas de ambos canales, se logra un alcance más amplio y una mayor conversión.

"WhatsApp no está aquí para reemplazar al email, sino para complementarlo. Mientras el email sigue siendo un canal fuerte para comunicación extensa y nutrición, WhatsApp aporta inmediatez, personalización y engagement en tiempo real." - Abhinav Solipuram, Co-fundador y CTO, Flowcart

Estos puntos diferenciales permiten que ambos canales trabajen juntos para maximizar los resultados. Y para aprovechar al máximo WhatsApp, la automatización se convierte en una herramienta clave.

Usar Burbuxa para campañas en WhatsApp

Para integrar estas ventajas, Burbuxa ofrece una solución de automatización inteligente diseñada específicamente para WhatsApp. Con su "Commerce Brain", combina agentes y campañas impulsadas por IA en tiempo real, totalmente sincronizadas con plataformas como Shopify, Tiendanube y VTEX. Sus flujos preconfigurados - como recuperación de carritos, confirmaciones y recordatorios - pueden activarse en menos de 5 minutos. Además, la inteligencia artificial optimiza automáticamente los horarios de envío y las variantes de mensajes, realizando miles de pruebas diarias para mejorar el rendimiento.

Con planes desde $99/mes, que incluyen 100 respuestas de IA y broadcasts segmentados, Burbuxa hace accesible la automatización de campañas de alto impacto en WhatsApp. La plataforma ofrece analíticas en tiempo real que permiten monitorear aperturas, clics, conversiones y ROI por flujo. Según sus reportes, logra un ROI 8,2 veces mayor que el email, recuperando hasta el 32% de carritos abandonados y generando un engagement 3,5 veces superior. Para las marcas que buscan escalar sin perder personalización, Burbuxa es una solución que mejora continuamente con cada interacción.

Conclusión

WhatsApp supera al email en métricas clave: un 98% de tasa de apertura, un CTR más alto y hasta un 40% de conversión, frente a cifras mucho más bajas en el caso del email. Estas estadísticas demuestran que WhatsApp es líder en generar respuestas inmediatas y mantener un alto nivel de interacción.

Sin embargo, la elección del canal adecuado depende del objetivo de cada campaña. El email sigue siendo ideal para comunicaciones más extensas, boletines informativos y contenido educativo. Por otro lado, WhatsApp se destaca en la recuperación de carritos abandonados, recordatorios urgentes y conversaciones en tiempo real. Las marcas que combinan ambos canales estratégicamente logran aprovechar lo mejor de cada uno, maximizando así el retorno de su inversión.

Para sacar el máximo provecho de estas herramientas, la automatización de ventas juega un papel fundamental. Burbuxa, con su solución "Commerce Brain", combina inteligencia artificial, flujos automatizados y optimización en tiempo real, integrándose fácilmente con plataformas como Shopify, Tiendanube y VTEX. Con planes desde $99 al mes, esta herramienta hace que la automatización avanzada sea accesible para negocios de todos los tamaños.

Los resultados respaldan esta estrategia: Burbuxa reporta un ROI 8,2 veces mayor que el email, una recuperación del 32% de carritos abandonados y un engagement 3,5 veces superior. Además, la plataforma ajusta automáticamente los horarios de envío y prueba diferentes variantes de mensajes, realizando miles de optimizaciones diarias para mejorar el rendimiento de cada campaña. Para las marcas que buscan crecer sin sacrificar la personalización, esta solución se adapta y mejora con cada interacción.

FAQs

¿Cuándo conviene usar WhatsApp en lugar de email para tus campañas de marketing?

WhatsApp es una herramienta fantástica cuando buscás rapidez y altos niveles de interacción. Los mensajes enviados a través de esta plataforma tienen tasas de apertura que varían entre el 44,6 % y el 98 %, superando ampliamente el 16,5 %-21 % que suele alcanzar el email. Esto lo convierte en la opción ideal para ofertas relámpago, recordatorios de carrito abandonado y lanzamientos de productos, ya que los usuarios tienden a leer y responder casi de inmediato.

Además, WhatsApp sobresale en campañas personalizadas y conversacionales, logrando tasas de clic (CTR) del 45 %-60 % y conversiones que pueden alcanzar hasta el 40 %, frente al modesto 2 %-5 % de CTR y el 3,2 % de conversiones del email. Esto lo hace perfecto para casos como recuperación de compras, soporte postventa y comunicaciones con contenido multimedia, donde la interacción directa no solo genera confianza, sino que también mejora los resultados.

En Argentina, donde la mayoría de las personas prefieren la mensajería instantánea y utilizan dispositivos móviles, WhatsApp permite una conexión más directa al aprovechar el número de teléfono que los usuarios ya tienen guardado en sus contactos. Herramientas como Burbuxa integran WhatsApp con plataformas como Shopify o VTEX, sincronizando datos en tiempo real para automatizar campañas y medir resultados de manera eficiente. Aprovechá WhatsApp para comunicaciones rápidas y efectivas, mientras reservás el email para newsletters más extensos o campañas masivas a largo plazo.

¿Cómo puedo usar WhatsApp y email juntos para mejorar mis campañas de marketing?

Combinar WhatsApp y email en tus estrategias de marketing es una manera inteligente de sacar provecho de las ventajas únicas de cada canal. Por un lado, el email ofrece segmentación precisa y un alcance masivo gracias a su base global de más de 4.250 millones de usuarios diarios, además de un ROI en constante crecimiento. Por otro lado, WhatsApp destaca por su inmediatez y su impresionante tasa de apertura, que puede llegar al 98 %, lo que lo convierte en un canal ideal para generar conversiones rápidas.

¿Cómo podés sacar el máximo provecho de esta combinación? Aquí tenés algunas ideas prácticas:

• Segmentá y complementá: Usá el email para enviar contenido más detallado, como newsletters o promociones, siempre con un llamado a la acción claro que invite a continuar la interacción en WhatsApp. Este enfoque permite aprovechar la profundidad del email y la inmediatez de WhatsApp.
• Reactivá contactos interesados: Si detectás usuarios que abrieron tu email pero no completaron una compra, enviá un mensaje personalizado por WhatsApp para recordarles la oferta o resolver dudas.
• Automatizá tareas clave: WhatsApp es perfecto para automatizar procesos como recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de compra o actualizaciones de envío. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza tu tiempo.

Además, herramientas como Burbuxa pueden ser un gran aliado. Con esta plataforma, podés sincronizar en tiempo real los datos de tu tienda online con WhatsApp, lo que simplifica tus flujos de trabajo y asegura una experiencia de cliente más ágil y eficaz.

Al integrar de forma estratégica estos dos canales, podés aumentar la interacción con tus clientes, reducir barreras en el proceso de compra y mejorar notablemente tus tasas de conversión. ¡Es una combinación ganadora!

¿Cómo afecta el costo de WhatsApp al ROI en comparación con el email?

El costo de usar WhatsApp se basa en un modelo de pago por mensaje enviado, lo que puede volverse más costoso cuando se maneja un gran volumen. Por otro lado, el email tiene un costo fijo y muy bajo para envíos masivos. A pesar de esto, WhatsApp compensa su costo con un ROI mucho más alto, gracias a tasas de apertura que rondan el 98 % y conversiones que pueden alcanzar hasta el 40 %, cifras muy superiores a las que logra el email.

Con herramientas como Burbuxa, que permiten automatizar campañas de WhatsApp y sincronizar datos en tiempo real, las marcas pueden ajustar la cantidad de mensajes necesarios para lograr conversiones. Esto no solo maximiza el ROI, sino que también ayuda a amortizar rápidamente el costo por mensaje, algo especialmente relevante en el mercado argentino.