Estudio: Impacto de Brechas de Datos de Terceros en E-commerce

El 30% de las brechas de datos en e-commerce provienen de terceros, y este número sigue creciendo. Esto afecta tanto a grandes empresas como a pequeños proveedores, generando costos operativos, pérdida de confianza y riesgos de seguridad. En 2026, los costos promedio de una brecha con terceros ascienden a USD 4.880.000, y el tiempo promedio para contenerlas es de 241 días. Además, sectores como retail y hospitalidad son los más expuestos, con un 52,4% de incidentes relacionados con proveedores.

Puntos clave:

• Crecimiento de riesgos: En 2025, el 35,5% de las brechas de datos estuvieron vinculadas a terceros, y el 64% ocurrieron en Norteamérica.
• Costos elevados: Brechas con terceros agregan USD 370.000 al costo promedio de un incidente.
• Impacto operativo: Interrupciones logísticas y pérdida de datos críticos afectan la operatividad de las marcas.
• Confianza del consumidor: El 65% de los clientes afectados considera dejar de comprar en la empresa involucrada.

Soluciones prácticas:

1. Auditorías constantes: Revisar permisos de acceso y flujos de datos.
2. Gestión de proveedores: Exigir certificaciones como ISO 27001 y monitorear riesgos en tiempo real.
3. Centralización de datos: Usar plataformas que integren ventas, soporte y marketing para reducir vulnerabilidades.

Las brechas de datos no solo generan pérdidas económicas, sino que también afectan la confianza de los clientes y la reputación de las marcas. Actuar con rapidez y reforzar la seguridad de los proveedores es clave para minimizar el impacto.

Estadísticas de brechas de datos de terceros: Lo que muestran los números

Cifras de brechas de datos 2025-2026

Los números recientes pintan un panorama preocupante. El 35,5% de todas las brechas de datos en 2024 fueron vinculadas a terceros, lo que marca un aumento frente al 29% registrado en 2023. En el sector retail, el 52% de los incidentes provinieron de la cadena de suministro, y un impactante 97% de los principales retailers estadounidenses sufrió una brecha de datos de terceros el último año.

En términos de costos, el promedio global de una brecha de datos alcanzó los USD 4.880.000 en 2026, pero cuando un tercero está involucrado, ese monto sube en USD 370.000. En Estados Unidos, el costo promedio por incidente ascendió a USD 10.220.000 en 2026, un incremento del 9% respecto a los USD 9.360.000 registrados en 2025. Para el sector retail, el costo promedio por brecha fue de USD 3.480.000.

El tiempo promedio para detectar y contener una brecha mejoró a 241 días en 2026, 17 días menos que años anteriores. Sin embargo, esta mejora contrasta con la demora en la divulgación: aunque el tiempo medio para detectar una intrusión de terceros es de 10 días, las empresas tardan en promedio 73 días en hacer pública esa información.

Un dato que no puede pasar desapercibido: en 2025, mientras 719 empresas fueron nombradas públicamente como víctimas, se estima que 26.000 empresas adicionales fueron afectadas pero nunca lo informaron. Además, cada brecha de terceros generó un promedio de 5,28 impactos secundarios en 2025, el nivel más alto registrado hasta ahora.

Estas cifras reflejan tendencias que varían según la región y el sector, como se detalla a continuación.

Patrones regionales y por industria

Desde una perspectiva geográfica, Norteamérica concentra el 64% de todas las brechas de terceros, con Estados Unidos liderando tanto en frecuencia como en costos. Por sectores, retail y hospitalidad tienen la mayor incidencia, con 52,4% de sus brechas relacionadas con terceros, seguidos por manufactura, donde el 55% de los incidentes están vinculados a la cadena de suministro.

Los números se traducen en casos concretos. Por ejemplo, en el sector e-commerce, PcComponentes sufrió en enero de 2026 una brecha que expuso datos de 16.384.110 cuentas. En el segmento de electrónica y moda, Nike fue víctima en enero de 2026, cuando el grupo WorldLeaks afirmó haber robado 1,4 terabytes de datos internos.

Actualmente, las empresas gestionan un promedio de 286 proveedores, un aumento respecto a los 237 registrados en 2024. Además, el 59% de las organizaciones reportaron una brecha de datos causada por un tercero en el último año, y el 48% enfrentó pérdidas de ingresos superiores al 10% debido a estos incidentes.

Estos datos dejan claro que las vulnerabilidades de terceros no solo son comunes, sino que tienen consecuencias operativas y financieras concretas, lo que profundizaremos en la siguiente sección.

E-Commerce Protección de Datos Personales en el Comercio Electrónico

Cómo impactan las brechas de terceros en las operaciones de e-commerce

Los números no mienten: las brechas de seguridad vinculadas a terceros generan impactos operativos y financieros serios para las empresas de e-commerce.

Costos financieros y pérdida de ingresos

Cuando ocurre una brecha de seguridad, los costos se disparan. Se incluyen gastos en investigaciones forenses, honorarios legales, notificaciones a los clientes y medidas de respuesta ante incidentes. Además, las multas regulatorias pueden llegar a decenas de millones de dólares, sin contar las pérdidas directas por fraude, manipulación de precios y la fuga de clientes.

Un ejemplo claro fue el ataque a United Natural Foods, Inc. (UNFI) en junio de 2025, que obligó a cerrar completamente su red digital. Este incidente resultó en una pérdida proyectada de entre USD 350.000.000 y USD 400.000.000 en ventas netas durante ese trimestre, además de una caída de entre USD 50.000.000 y USD 60.000.000 en ingresos operativos. Otro caso ocurrió en julio de 2025, cuando una filtración en la app Consentik expuso tokens de acceso de Shopify y Facebook para más de 4.000 tiendas durante más de 100 días. Esto permitió actividades como campañas publicitarias fraudulentas, manipulación de precios y el robo de datos de clientes.

Además, las brechas de terceros incrementan los costos en un 5% por encima del promedio. Y el impacto no solo es financiero: el 78% de los consumidores afirma que cambiaría de marca si encuentra una alternativa que ofrezca mejor protección de datos tras un incidente. Estas pérdidas afectan directamente la operatividad y el cumplimiento, como veremos a continuación.

Problemas operativos y cuestiones de cumplimiento

Las operaciones críticas de una empresa pueden quedar paralizadas si un proveedor es comprometido. En cuestión de horas, procesos como logística, facturación digital y gestión de inventario pueden detenerse. Por ejemplo, en febrero de 2022, Toyota tuvo que suspender las operaciones en 28 líneas de producción de 14 plantas en Japón durante un día completo debido a un ciberataque en su proveedor Kojima Industries. Esto afectó la comunicación con los sistemas de monitoreo de producción.

En el ámbito del e-commerce, estas interrupciones generan errores de inventario, retrasos en los pedidos y estantes vacíos. Según datos, uno de cada cuatro retailers ha perdido información crítica, como imágenes de productos, órdenes de clientes y conteos de inventario, debido a fallas de terceros. Además, los datos filtrados de sistemas de soporte, como Zendesk, permiten a los atacantes diseñar campañas de phishing muy efectivas al citar números de casos reales y problemas específicos de productos.

Desde el punto de vista regulatorio, las marcas están obligadas a notificar a las autoridades, como la AEPD en España, dentro de las 72 horas posteriores a la detección de una brecha. Esto implica desviar recursos de inmediato para análisis forense y respuesta legal.

Daño a largo plazo en la confianza de marca

El impacto de una brecha no termina en los costos operativos; también afecta la confianza de los consumidores, un pilar fundamental para cualquier negocio de e-commerce. Aproximadamente el 65% de los clientes afectados por una brecha asegura que probablemente dejará de hacer negocios con la empresa, mientras que el 85% comparte sus malas experiencias de seguridad, amplificando el daño reputacional.

El efecto perdura en el tiempo. Los consumidores suelen cambiar sus hábitos de privacidad tras un incidente, siendo más cautelosos al compartir información personal. Por ejemplo, en octubre de 2025, Mango informó a sus clientes sobre una brecha en un proveedor externo de marketing. Aunque no se robaron datos bancarios, la exposición de información de contacto dañó la confianza de los consumidores y atrajo la atención de los reguladores.

El robo de datos "tóxicos", como el DNI o NIF, agrava la situación en regiones como España, ya que facilita fraudes complejos, como inscripciones en servicios o intentos de financiamiento, que no se resuelven simplemente cambiando contraseñas. Además, el uso de datos contaminados para entrenar modelos de inteligencia artificial puede resultar en sanciones regulatorias. Esto le ocurrió a Weight Watchers (WW International) en 2022, cuando se le ordenó eliminar algoritmos y sistemas de IA entrenados con datos recopilados de manera ilegal.

"Organizations are granting sensitive-data access by default rather than exception - and attackers are exploiting that gap." - Simon Arazi, VP of Product, Reflectiz

Nuevas amenazas en 2026: IA, automatización y datos dispersos

En 2026, los riesgos en el e-commerce están siendo moldeados por la inteligencia artificial (IA), la dispersión de datos y las vulnerabilidades en las cadenas de suministro. Estos factores están transformando el panorama de seguridad de formas inesperadas.

Riesgos de seguridad relacionados con la IA

Los atacantes están utilizando la IA generativa para desarrollar fraudes más sofisticados que nunca. Ahora es posible imitar el estilo de escritura de proveedores confiables o incluso crear videos deepfake de ejecutivos, convirtiendo a los proveedores legítimos en puertas de entrada para fraudes masivos. Además, el fenómeno de la "Shadow AI" - cuando empleados o proveedores usan IA sin autorización - está generando flujos de datos no supervisados.

Las cifras hablan por sí solas: en 2025, el 89% del uso de IA empresarial pasó desapercibido para las organizaciones. Ese mismo año, el 20% de las empresas sufrió brechas relacionadas con actividades de IA no autorizada, con un costo promedio de USD 670.000 por incidente cuando la Shadow AI estuvo involucrada. También se registraron, en promedio, 223 violaciones mensuales de políticas de datos debido al uso de IA generativa.

Además, la IA está introduciendo nuevas amenazas como la inyección de prompts, la inversión de modelos y la fuga de datos a través de APIs inseguras. Muchos de estos sistemas operan como "cajas negras", lo que dificulta la auditoría y el cumplimiento normativo.

"El riesgo de IA es cada vez más sinónimo de riesgo de terceros" - KPMG

Estos problemas se agravan cuando los datos están dispersos en múltiples plataformas, lo que amplía la superficie de ataque.

Cómo los datos dispersos aumentan el riesgo de brechas

Cuando los datos de una marca están distribuidos en varias plataformas y proveedores, cada conexión se convierte en una posible vulnerabilidad. En 2026, el acceso de aplicaciones de terceros a datos sensibles sin una justificación comercial aumentó un 25% respecto al año anterior. Además, los sitios comprometidos suelen estar conectados a 2,7 veces más dominios externos y duplican la cantidad de rastreadores.

Un ejemplo alarmante: el 47% de las aplicaciones en marcos de pago como los checkouts son consideradas innecesarias. Entre 2025 y 2026, el riesgo en estos sistemas aumentó del 10% al 14%, facilitando ataques como el skimming. Curiosamente, los equipos de marketing y digitales son responsables del 43% de la exposición al riesgo de terceros, mientras que el área de IT representa solo el 19%.

La dispersión de datos también facilita la creación de "combinaciones tóxicas". Por ejemplo, en enero de 2026, PcComponentes sufrió una grave crisis cuando se expusieron datos de más de 16 millones de cuentas, incluyendo nombres, DNI, direcciones y tickets de soporte. Estos últimos fueron especialmente peligrosos, ya que permitieron a los atacantes diseñar campañas de phishing personalizadas basadas en interacciones reales con clientes.

"Las organizaciones están otorgando acceso a datos sensibles por defecto en lugar de por excepción, y los atacantes están explotando esa brecha" - Simon Arazi, VP de Producto en Reflectiz

La interconexión entre proveedores no solo dispersa datos, sino que también abre nuevas brechas en las cadenas de suministro.

Riesgos de seguridad en la cadena de suministro

Los ataques a la cadena de suministro han crecido un 650% desde 2020. En 2026, el 51% de las brechas de datos involucraron ataques originados en proveedores. Los atacantes suelen aprovechar credenciales maestras, como tokens OAuth de un proveedor comprometido, para infiltrarse en los sistemas de múltiples clientes.

Un caso notable ocurrió en agosto de 2025, cuando una brecha en el proveedor de chatbots de IA Salesloft-Drift afectó a más de 700 organizaciones a nivel mundial. Los atacantes accedieron a un repositorio de GitHub, robaron un token OAuth y lograron infiltrarse en aplicaciones en la nube de Drift. Desde allí, exfiltraron datos de clientes de instancias conectadas de Salesforce, impactando a empresas como Cloudflare, Palo Alto Networks y Zscaler. Okta, sin embargo, evitó el ataque gracias a su implementación de listas de IP permitidas.

El riesgo de "cuarta parte" - los proveedores de los proveedores - ahora representa el 66% de los incidentes de seguridad. Además, el 74% de los ataques de ransomware se originan en puntos de entrada de terceros. Por si fuera poco, el 45% del código generado por IA contiene vulnerabilidades de seguridad, reproduciendo errores clásicos como inyección SQL y XSS.

"La seguridad de un retailer de e-commerce ya no se mide por la solidez de sus propios firewalls, sino por la del más débil de sus socios" - Nicolas Dabène, arquitecto de e-commerce nativo de IA

En este contexto, las marcas deben tomar medidas concretas para minimizar su exposición a los riesgos de terceros y proteger sus operaciones.

Cómo reducir el riesgo de brechas de terceros: pasos prácticos

Proteger operaciones y datos no es solo una cuestión de cumplir con normas, sino de construir una estrategia sólida que reduzca al mínimo los riesgos asociados con terceros. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Mejorar la seguridad y gobernanza de datos

El primer paso es identificar y mapear los datos sensibles: dónde se almacenan, quién tiene acceso y el tiempo que se conservan. Este análisis debe abarcar tanto los sistemas internos como los proveedores que manejan información de clientes.

Una vez que tengas claro el flujo de datos, aplicá el principio de mínimo privilegio. Esto significa revisar y ajustar los permisos de acceso, ya que los permisos excesivos representan un riesgo importante. Además, las auditorías de seguridad deben ser constantes y no solo anuales. El monitoreo en tiempo real puede disminuir los riesgos hasta en un 40%.

Adoptar estándares reconocidos como ISO 27001 o SOC 2 es clave para gestionar la seguridad de la información de manera estructurada. También es fundamental implementar un proceso de offboarding técnico: cuando finalices un contrato con un proveedor, asegurate de revocar inmediatamente todos los accesos para evitar que queden "puertas abiertas".

Evaluar y gestionar la seguridad de proveedores

Una vez que fortalezcas tus controles internos, el siguiente paso es garantizar que tus proveedores también cumplan con altos estándares de seguridad. Según datos recientes, el 68% de las empresas no tiene visibilidad sobre las prácticas de seguridad de sus proveedores.

La evaluación debe comenzar antes de contratar. Priorizá proveedores con certificaciones como HIPAA, GDPR o CMMC, y exigí verificaciones independientes como SOC 2 o ISO 27001. Además, los contratos deben incluir Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) que detallen cómo y cuándo pueden compartirse datos con terceros, ya que el 66% de los incidentes se originan en estas conexiones.

Un área crítica a revisar son las herramientas de marketing y tracking. Estas representan el 43% del riesgo de terceros. Específicamente, auditá plataformas como Google Tag Manager, aplicaciones de Shopify y Facebook Pixel, ya que el 47% de estas herramientas en marcos de pago son consideradas innecesarias.

"Las organizaciones están otorgando acceso a datos sensibles por defecto en lugar de por excepción, y los atacantes están explotando esa brecha" - Simon Arazi, VP de Producto en Reflectiz

Usar plataformas centralizadas como Burbuxa

Después de evaluar a tus proveedores, el siguiente paso es centralizar la gestión de datos y operaciones. Esto reduce significativamente los puntos vulnerables. Por ejemplo, Burbuxa permite consolidar ventas, soporte y marketing en una sola plataforma sincronizada en tiempo real con tu tienda (Shopify, Tiendanube, VTEX o API personalizada).

Con su "Commerce Brain", Burbuxa centraliza todos los datos y los mantiene accesibles únicamente para agentes autorizados, lo que reduce la superficie de ataque y facilita auditorías y controles de permisos. Además, esta centralización puede disminuir el tiempo necesario para evaluar proveedores hasta en un 50%.

La plataforma también incluye funciones como flujos de aprobación humana, límites para cambios de precios o reembolsos, y un registro completo del historial. Para marcas que manejan datos sensibles en WhatsApp e Instagram, Burbuxa ofrece alojamiento regional, entornos sandbox y autenticación SSO/SAML, cumpliendo con normativas locales de protección de datos.

Centralizar operaciones en una plataforma como Burbuxa no solo simplifica la gestión, sino que también mejora la seguridad y reduce los riesgos operativos de manera considerable.

Conclusión: Construir un futuro seguro para el e-commerce

Los números hablan por sí mismos: el 62% de las brechas de datos están vinculadas a proveedores terceros, y el costo promedio global de un incidente en 2024 alcanzó los USD 4.880.000. Pero más allá de las cifras, lo que realmente está en juego es la confianza del cliente, el recurso más valioso y delicado para cualquier marca de e-commerce. De hecho, el 65% de los clientes que experimentan una brecha de seguridad afirman que probablemente dejarán de comprar en esa empresa, mientras que el 85% comparte su experiencia negativa con otros.

Estos datos refuerzan la necesidad de tomar medidas preventivas. La seguridad no es solo un tema técnico, también es una herramienta para destacar en el mercado. Por ejemplo, las empresas que han implementado soluciones de seguridad basadas en IA han logrado reducir sus pérdidas por brechas en un promedio de USD 2.220.000. Además, aquellas que centralizan sus operaciones y datos en plataformas unificadas no solo disminuyen significativamente su exposición a ataques, sino que también simplifican los procesos de auditoría.

En este contexto, Burbuxa ofrece a las marcas de e-commerce una solución concreta para avanzar hacia la centralización. Al integrar ventas, soporte y marketing en WhatsApp e Instagram con sincronización en tiempo real, la plataforma reduce la dispersión de datos y limita los puntos vulnerables. Su "Commerce Brain" incluye funcionalidades como controles de aprobación humana, límites configurables, registros detallados de auditoría y opciones de alojamiento regional que cumplen con las normativas locales de protección de datos. Para las marcas que buscan crecer sin comprometer la seguridad, centralizar operaciones críticas en una plataforma única es una decisión práctica y efectiva.

El futuro del e-commerce seguro depende de decisiones estratégicas: auditar permisos, implementar monitoreos constantes, exigir certificaciones a proveedores y centralizar operaciones en plataformas confiables. Las marcas que actúen ahora no solo protegerán su información, sino que también fortalecerán la confianza de sus clientes y se posicionarán mejor en un mercado cada vez más competitivo.

FAQs

¿Cuáles son los terceros más riesgosos en e-commerce?

Los terceros más riesgosos incluyen aplicaciones y herramientas que acceden a datos sensibles sin una razón válida. Según estudios, el 64% de estas aplicaciones obtienen acceso sin una autorización legítima. Herramientas como Google Tag Manager, Shopify y Facebook Pixel destacan como las principales fuentes de peligro. Estas plataformas facilitan brechas de seguridad y ataques cibernéticos debido a su acceso no autorizado y a la vulnerabilidad inherente de los proveedores que las respaldan.

¿Cómo sé si un proveedor tiene accesos de más en mi tienda?

Para asegurarte de que un proveedor no tenga permisos innecesarios, es clave revisar los accesos en tus plataformas o aplicaciones integradas. ¿Qué deberías hacer?

• Auditar permisos regularmente: Analizá los niveles de acceso y verificá que cada proveedor solo tenga los permisos estrictamente necesarios para cumplir con su función.
• Revisar aplicaciones conectadas: Comprobá si alguna aplicación vinculada está accediendo a datos sensibles sin una razón válida.
• Implementar controles de acceso: Establecé políticas claras que limiten los permisos según roles específicos.
• Monitorear continuamente: Utilizá herramientas que te permitan detectar cualquier acceso no autorizado o excesivo en tiempo real.

Estos pasos no solo ayudan a proteger tu información, sino que también garantizan que los proveedores trabajen dentro de los límites establecidos. ¡La seguridad empieza con el control adecuado de accesos!

¿Qué hacer en las primeras 72 horas si la brecha es de un proveedor?

Cuando ocurre un incidente de seguridad, es clave actuar con rapidez y precisión para minimizar los daños y cumplir con las regulaciones locales. Aquí te explico los pasos esenciales:

• Evaluá la brecha: Lo primero es identificar qué datos fueron comprometidos y determinar el alcance del incidente. Esto te permitirá entender la gravedad del problema.
• Informá a las partes afectadas: Según las normativas locales, notificá a los clientes, socios o cualquier persona impactada por el incidente. La transparencia es fundamental en estos casos.
• Contenelo y corregilo: Tomá medidas inmediatas para detener la exposición de datos y reforzá los sistemas de seguridad para evitar que el problema se agrave.
• Documentá todo: Registrá cada acción que tomes durante la gestión del incidente. Esto no solo te ayudará a mantener un registro, sino que también puede ser útil para auditorías futuras.
• Revisá y mejorá la seguridad: Una vez contenido el problema, analizá las vulnerabilidades que permitieron el incidente y aplicá medidas preventivas para que no vuelva a suceder.

Actuar rápido y metódicamente no solo protege a tu empresa, sino que también refuerza la confianza de tus clientes y socios.