10 Mejores Herramientas de Mapeo del Recorrido del Cliente 2024

Aquí tienes un resumen de las 10 mejores herramientas para mapear el recorrido del cliente en tiendas online:

Herramienta	Características principales	Mejor para
UXPressia	Plantillas, todo en uno, fácil de usar	Tiendas pequeñas y medianas
Lucidchart	Trabajo en equipo, se integra con otras herramientas	Equipos distribuidos
Microsoft Visio	Integración con Office, mapas profesionales	Usuarios de Microsoft
Smaply	Mapas de emociones, perfiles detallados	Análisis profundo
Qualtrics	Análisis avanzado, usa IA	Grandes empresas
Miro	Pizarras colaborativas, versátil	Lluvia de ideas en equipo
Trello	Organización de proyectos, adaptable	Gestión simple
InMoment	Predicciones, datos en tiempo real	Análisis predictivo
IBM Journey Designer	Análisis avanzado, para grandes empresas	Integración con IBM
Mapovate	Datos en tiempo real, identifica problemas	Mejora continua

Estas herramientas ayudan a entender cómo interactúan los clientes con tu tienda online, mejorando la experiencia de compra y aumentando las ventas. Elige según el tamaño de tu negocio, complejidad del recorrido del cliente y presupuesto.

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Cómo Elegimos Estas Herramientas

Para escoger las mejores herramientas de mapeo del recorrido del cliente, nos centramos en aspectos clave para tiendas online. Evaluamos cada herramienta con cuidado, buscando las que más ayudan a mejorar cómo los clientes interactúan con una tienda.

Lo Que Buscamos en las Herramientas

Nos fijamos en estas funciones importantes:

Función	Qué Tan Importante Es
Recolección automática de datos	Muy importante
Análisis en tiempo real	Muy importante
Mezcla de datos numéricos y de opiniones	Importante
Mapas fáciles de entender	Muy importante
Funciones para mejorar la experiencia del usuario	Importante

Estas funciones ayudan a crear mapas detallados que muestran cómo los clientes usan una tienda online.

Otros Puntos Que Consideramos

También miramos:

• Fácil de usar: Herramientas que no sean complicadas de aprender.
• Se conecta con otros programas: Que pueda trabajar con otras herramientas que ya uses.
• Se adapta a tu negocio: Que puedas cambiarla según lo que necesites.
• Ayuda cuando la necesitas: Que tenga buen servicio al cliente.

Buscamos herramientas que no solo hagan muchas cosas, sino que también sean útiles para tiendas online de todos los tamaños. Con todo esto en mente, elegimos las 10 mejores herramientas que pueden ayudarte a entender mejor a tus clientes y mejorar tu tienda.

1. UXPressia

UXPressia es una herramienta en línea para crear mapas del recorrido del cliente, muy útil para tiendas online. Es fácil de usar y tiene todo lo que necesitas en un solo lugar.

Lo que ofrece:

Función	Qué hace
Plantillas listas	Muchos modelos para hacer mapas y perfiles de clientes
Todo en un sitio	Guarda todos tus mapas y perfiles en un solo lugar
Personalización	Puedes usar los colores y el estilo de tu marca
Fácil de compartir	Puedes guardar tus mapas en PDF y otros formatos
Organización	Usa etiquetas para ordenar tus trabajos

UXPressia hace más fácil crear mapas del recorrido del cliente. Tienes todo en un solo lugar, así que no necesitas usar muchos programas diferentes. Esto es muy bueno para las tiendas online que quieren mejorar cómo atienden a sus clientes.

La herramienta también te deja ver los detalles de cerca. Puedes estudiar cada parte del viaje del cliente en tu tienda online. Esto ayuda a entender mejor qué les gusta y qué no a tus clientes cuando compran en tu sitio web.

Para las tiendas online que quieren mejorar, UXPressia es muy útil. Te ayuda desde que empiezas a pensar en tu cliente hasta que mejoras tu servicio. Tener todo en un solo lugar hace que sea más fácil para tu equipo trabajar juntos y entender mejor a tus clientes.

2. Lucidchart

Lucidchart es una herramienta útil para hacer mapas del recorrido del cliente, especialmente para tiendas en línea. Te ayuda a crear dibujos que muestran cómo los clientes usan tu tienda.

Lo que ofrece:

Función	Qué hace
Versión gratis	Puedes usarla sin pagar para cosas básicas
Precio bajo	Desde €9.00 por persona al mes
Muchos tipos de dibujos	Puedes hacer diferentes mapas y diagramas
Trabajo en equipo	Varias personas pueden trabajar juntas al mismo tiempo
Se conecta con otros programas	Funciona bien con otras herramientas que ya uses

Lucidchart es fácil de usar y se adapta a lo que necesites. Con esta herramienta, puedes:

• Ver cada paso que da el cliente en tu tienda
• Encontrar dónde mejorar la experiencia de compra
• Trabajar con tu equipo para hacer mejores mapas

La versión gratis es buena para empezar si tienes una tienda pequeña. Si necesitas más funciones, puedes pagar por un plan más completo.

Para las tiendas en línea que quieren mejorar cómo atienden a sus clientes, Lucidchart es una buena opción. Te ayuda a ver y mejorar cómo los clientes usan tu tienda, sin gastar mucho dinero.

3. Microsoft Visio

Microsoft Visio es una herramienta para hacer diagramas que se puede usar para mapear el recorrido del cliente en tiendas online. Aunque no está hecha solo para esto, muchas empresas la encuentran útil.

Lo que ofrece:

Función	Qué hace
Modelos que puedes cambiar	Muchos tipos de modelos que puedes ajustar para tus mapas
Funciona con Office 365	Se conecta bien con otros programas de Microsoft
Trabajo en equipo	Varias personas pueden trabajar juntas al mismo tiempo
Muestra datos	Puede conectar tus diagramas con información de otros lugares

Bueno para mapear el recorrido del cliente:

• Puedes hacer mapas muy detallados
• Los mapas se ven muy bien, ideal para mostrar a jefes o clientes
• Sirve tanto para proyectos pequeños como grandes

Cosas a tener en cuenta:

• Puede ser difícil de aprender al principio
• Puede ser caro para tiendas pequeñas
• Necesitas tener Microsoft, lo que no es ideal si no usas sus programas

Visio es buena opción si ya usas productos de Microsoft y necesitas una herramienta fuerte para ver cómo se mueven tus clientes. Pero piensa si vale la pena el costo para tu negocio.

4. Smaply

Smaply es una herramienta para hacer mapas del recorrido del cliente, muy útil para tiendas online. Ayuda a ver cómo los clientes usan tu tienda y dónde puedes mejorar.

Lo que ofrece:

Función	Qué hace
Versión gratis	Puedes probarla sin pagar
Precio bajo	Desde €19 al mes
Hecha para tiendas online	Ayuda a entender cómo compran tus clientes
Trabajo en equipo	Varias personas pueden usar la herramienta a la vez

Bueno para tiendas online:

• Muestra cada paso que da el cliente en tu tienda
• Ayuda a ver dónde los clientes tienen problemas
• Te deja ver tu tienda como la ven tus clientes

Smaply es buena para tiendas que quieren entender mejor a sus clientes sin gastar mucho. Puedes empezar gratis y luego pagar por más funciones si las necesitas. Es fácil de usar y te ayuda a mejorar cómo atienden a tus clientes en tu tienda online.

5. Qualtrics

Qualtrics es una herramienta para entender y mejorar cómo los clientes usan las tiendas online. Ayuda a recoger y analizar información sobre lo que hacen los clientes en tu tienda.

Lo que ofrece:

Función	Qué hace
Predice lo que harán los clientes	Usa tecnología avanzada para adivinar qué harán los clientes
Recoge datos de todos lados	Junta información de diferentes partes de tu tienda
Cambia cosas al momento	Mejora la experiencia del cliente usando datos en vivo
Muestra mapas fáciles de entender	Crea dibujos que explican cómo se mueven los clientes en tu tienda

Bueno para tiendas online:

• Encuentra dónde puedes mejorar en cada paso de la compra
• Ayuda a que más gente compre en tu tienda
• Te permite enviar publicidad a los clientes correctos

Qualtrics es buena para tiendas grandes que quieren usar mucha información para mejorar. Aunque puede costar más al principio, te ayuda a entender mejor a tus clientes y a hacer que tu tienda sea mejor.

6. Miro

Miro es una herramienta que ayuda a crear mapas del recorrido del cliente para tiendas en línea. Es buena para equipos que trabajan desde diferentes lugares.

Lo que ofrece:

Función	Qué hace
Trabajo en equipo	Varias personas pueden usar la herramienta al mismo tiempo
Modelos listos	Tiene ejemplos de mapas que puedes usar
Se conecta con otros programas	Funciona con otras herramientas que ya uses
Mapas que se pueden mover	Puedes hacer mapas que se ven bien y son fáciles de entender

Bueno para tiendas en línea:

• Ayuda a que los equipos hablen entre sí
• Muestra dónde los clientes tienen contacto con tu tienda
• Te deja planear cómo mejorar tu tienda

Miro es útil para tiendas que quieren que sus equipos trabajen juntos en sus mapas del recorrido del cliente. Sirve tanto para tiendas pequeñas como para grandes empresas de ventas en línea.

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7. Trello

Trello es una herramienta que se puede usar para hacer mapas del recorrido del cliente en tiendas online. Aunque no fue creada solo para esto, es muy útil por su forma de organizar la información.

Cómo funciona:

Parte de Trello	Para qué sirve
Tableros	Crea uno para cada tipo de cliente
Listas	Muestra cada paso del recorrido
Tarjetas	Escribe lo que hace el cliente y cómo mejorar
Etiquetas	Ordena por importancia o quién se encarga
Archivos	Añade fotos o documentos importantes

Bueno para tiendas online:

• Trabajo en equipo: Todos pueden ver y cambiar el mapa al mismo tiempo
• Se conecta con otras herramientas: Puedes usar datos de otros programas
• Organiza tareas: Ayuda a repartir el trabajo para mejorar la tienda

Trello es bueno para tiendas que quieren una forma fácil de hacer y usar mapas del recorrido del cliente. Es simple de entender y se puede cambiar según lo que necesites, sin importar si tu tienda es grande o pequeña.

8. InMoment

InMoment es una herramienta que ayuda a las tiendas online a entender mejor a sus clientes. Junta información de diferentes lugares para mostrar cómo los clientes usan la tienda.

Lo que hace:

Función	Qué hace
Recoge datos	Junta opiniones de encuestas y redes sociales
Usa IA	Encuentra patrones y oportunidades
Muestra mapas	Crea dibujos que explican cómo compran los clientes
Avisa rápido	Dice cuándo hay problemas en la compra

Bueno para tiendas online:

• Ve todo lo que hace el cliente en la tienda
• Ayuda a arreglar problemas rápido
• Hace que cada cliente tenga una mejor experiencia

InMoment es buena para tiendas que quieren saber mucho sobre sus clientes. Ayuda a mejorar desde que el cliente conoce la tienda hasta que compra y vuelve a comprar.

9. IBM Journey Designer

IBM Journey Designer es una herramienta para hacer mapas del recorrido del cliente. Es fácil de usar y ayuda a las tiendas online a entender mejor a sus clientes.

Cómo funciona:

Función	Qué hace
Fácil de usar	Puedes arrastrar y soltar para hacer mapas
Modelos listos	Tiene ejemplos que puedes cambiar para tu tienda
Trabajo en equipo	Varias personas pueden trabajar juntas al mismo tiempo
Usa datos	Junta información de tus clientes para hacer mapas más exactos

Bueno para tiendas online:

• Muestra cómo los clientes usan tu tienda
• Ayuda a ver dónde los clientes tienen problemas
• Usa información real para mejorar tu tienda

IBM Journey Designer es buena para tiendas que quieren una herramienta fuerte para entender a sus clientes. Ayuda a los equipos a trabajar juntos y a usar datos para mejorar la tienda.

10. Mapovate

Mapovate es una herramienta para ver cómo los clientes usan las tiendas online. Ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes y a mejorar sus ventas.

Lo que ofrece:

Función	Qué hace
Prueba gratis	Puedes probarla antes de pagar
Precios a medida	El precio cambia según lo que necesites
Datos al momento	Te muestra lo que hacen los clientes ahora mismo

Mapovate es buena porque:

• Se conecta con otras herramientas que recogen opiniones de clientes
• Ayuda a ver dónde los clientes tienen problemas en la tienda
• Muestra por qué los clientes no compran a veces

Es importante saber que Mapovate no lo hace todo sola. Para entender bien a tus clientes, es mejor usarla junto con otras herramientas que recojan opiniones y analicen datos.

Cómo ayuda a las tiendas online:

Ventaja	Explicación
Ve problemas rápido	Muestra dónde los clientes se atascan
Mejora la experiencia	Ayuda a hacer la tienda más fácil de usar
Aumenta ventas	Al entender mejor a los clientes, puedes vender más

Mapovate es útil para tiendas que quieren saber más sobre sus clientes y mejorar cómo venden en internet.

Tabla comparativa de herramientas

Para ayudarte a elegir la mejor herramienta de mapeo del recorrido del cliente para tu tienda online, hemos hecho una tabla que compara las 10 mejores opciones:

Herramienta	Qué ofrece	Costo	Puntuación
UXPressia	- Muchas plantillas - Todo en un solo lugar - Fácil de usar	$	⭐⭐⭐⭐⭐
Lucidchart	- Trabajo en equipo en vivo - Se conecta con otras herramientas - Muchos tipos de plantillas	$	⭐⭐⭐⭐
Microsoft Visio	- Funciona con Office 365 - Mapas profesionales - Muchas formas para usar	$$	⭐⭐⭐⭐
Smaply	- Mapas de sentimientos - Perfiles de clientes detallados - Trabajo en equipo	$	⭐⭐⭐⭐
Qualtrics	- Análisis de datos avanzado - Usa opiniones de clientes - Se puede cambiar mucho	$$	⭐⭐⭐⭐⭐
Miro	- Pizarras para trabajar juntos - Se conecta con otras herramientas - Sirve para muchas cosas	$	⭐⭐⭐⭐
Trello	- Organiza proyectos - Fácil de usar - Se adapta a cómo trabajas	$	⭐⭐⭐
InMoment	- Predice lo que pasará - Usa datos de muchos lugares - Informes a tu medida	$$	⭐⭐⭐⭐⭐
IBM Journey Designer	- Análisis avanzado - Funciona con otras cosas de IBM - Bueno para empresas grandes	$$	⭐⭐⭐⭐
Mapovate	- Datos en tiempo real - Se conecta con herramientas de opinión - Encuentra problemas	$$	⭐⭐⭐⭐

Esta tabla te ayuda a ver rápido lo que hace cada herramienta, cuánto cuesta y qué tan buena es. Recuerda que la mejor para ti depende de lo que necesites, qué tan grande es tu tienda y cuánto puedes gastar.

Algunas cosas más para pensar:

• UXPressia es buena si quieres algo fácil de usar y con muchas plantillas.
• Qualtrics e InMoment son mejores para analizar muchos datos, pero cuestan más.
• Si tu tienda es pequeña o no tienes mucho dinero, Trello puede ser bueno para empezar.

Cuando elijas una herramienta, piensa también si funciona con lo que ya usas, si es fácil de aprender y si te servirá cuando tu tienda crezca.

Cómo Elegir la Herramienta Correcta

Para escoger la mejor herramienta de mapeo del recorrido del cliente, ten en cuenta estos puntos:

Tamaño de tu Negocio

El tamaño de tu empresa afecta qué herramienta necesitas:

Tamaño de Empresa	Qué Buscar
Pequeña	- Fácil de usar - Precio bajo - Funciones básicas
Mediana y Grande	- Maneja muchos datos - Análisis avanzado - Trabajo en equipo

Complejidad del Recorrido

Según cómo sea el recorrido de tus clientes:

Tipo de Recorrido	Herramienta Necesaria
Simple	- Plantillas listas para usar - Opciones básicas
Complejo	- Muchas opciones para cambiar - Conecta con otras herramientas - Muestra muchos pasos del cliente

Dinero que Puedes Gastar

Piensa en tu presupuesto:

• Mira si lo que gastas te dará buenos resultados
• Busca herramientas que puedas usar más cuando crezcas
• Compara lo que ofrecen con lo que cuestan

Conexión con Tus Programas

Es importante que la herramienta funcione con lo que ya usas:

• Debe conectarse fácil con tus programas actuales
• Tiene que funcionar con tus herramientas de clientes y ventas
• Debe ser fácil meter y sacar información

Al pensar en estas cosas, podrás elegir una herramienta que te sirva ahora y cuando tu tienda crezca.

El Futuro del Mapeo del Recorrido del Cliente

El mapeo del recorrido del cliente está cambiando. Veamos qué viene:

IA y Aprendizaje Automático

La IA y el aprendizaje automático están mejorando cómo entendemos a los clientes:

Uso de IA	Qué hace
Predice acciones	Adivina qué hará el cliente
Chatbots	Ayuda al cliente en el momento
Agrupa clientes	Divide a los clientes en grupos más precisos

Con esto, las tiendas pueden:

• Saber qué harán los clientes
• Recomendar productos que les gusten
• Mejorar cómo tratan al cliente mientras compra

Personalización

Hacer las cosas a la medida del cliente es muy importante:

1. Experiencias únicas:

• Usa lo que el cliente ha visto y comprado antes
• Muestra cosas que le interesan a cada cliente

2. Sugerencias inteligentes:

• Mira lo que le gusta al cliente
• Muestra productos que podrían gustarle

3. Mensajes que encajan:

• Cambia los mensajes según dónde está el cliente en su compra
• Hace que los mensajes sean más útiles

Uniendo Todos los Canales

Es importante que el cliente tenga la misma experiencia en todos lados:

Dónde	Por qué es importante
Celular	Para comprar en cualquier momento
Redes sociales	Para hablar rápido con la tienda
Tienda física	Para ver y tocar los productos
Sitio web	Para ver toda la información y comprar

Para que todo funcione bien:

• Usa sistemas que compartan información entre todos los lugares
• Haz que la tienda se vea igual en todos lados
• Mira cómo el cliente usa todos estos lugares juntos

Estos cambios ayudarán a las tiendas en línea a tratar mejor a sus clientes, dándoles lo que quieren en el momento justo y de la misma manera en todos lados.

Conclusión

Resumen de Herramientas

Las herramientas para ver cómo compran los clientes ahora usan tecnología nueva como IA. Aquí hay algunas de las mejores:

Herramienta	Lo que hace mejor
UXPressia	Adivina qué hará el cliente
Lucidchart	Permite trabajar juntos
Qualtrics	Usa datos de todos lados
Miro	Hace cosas a la medida del cliente
IBM Journey Designer	Usa IA para mejorar la compra

Estas herramientas ayudan a saber qué hará el cliente y a darle lo que quiere cuando lo quiere.

Cómo elegir bien

Escoger la herramienta correcta puede ayudar mucho a tu tienda online:

1. Mira lo que necesitas:

• Busca dónde tienes problemas con los clientes
• Elige una herramienta que arregle esos problemas

2. Junta información:

• Busca herramientas que usen números y opiniones
• Elige las que te muestren todo lo que hace el cliente

3. Cuida los datos del cliente:

• Usa herramientas que expliquen cómo usan los datos
• Asegúrate de que el cliente pueda elegir qué datos dar

Usar bien estas herramientas puede:

• Hacer que los clientes estén más contentos
• Dar a cada cliente lo que quiere
• Vender más y hacer que los clientes vuelvan

Si eliges bien, no solo harás que los clientes estén más felices, sino que también venderás más y tendrás clientes que vuelven siempre a tu tienda online.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un mapa del recorrido del cliente para mi tienda online?

Para hacer un buen mapa del recorrido del cliente en tu tienda online, sigue estos pasos:

1. Define tus metas:

• Decide qué quieres lograr
• Ejemplo: Mejorar cómo compran los clientes

2. Conoce a tus clientes:

• Crea perfiles de tus clientes típicos
• Usa información real de tus ventas

3. Anota los puntos de contacto:

• Haz una lista de cada vez que el cliente interactúa con tu tienda

4. Junta información:

• Usa encuestas y datos de tu sitio web
• Pregunta a tus clientes qué piensan

5. Dibuja el recorrido actual:

• Muestra cómo los clientes usan tu tienda paso a paso

6. Busca problemas y oportunidades:

• Mira dónde los clientes tienen problemas
• Encuentra dónde dejan de comprar

7. Crea soluciones:

• Piensa cómo arreglar los problemas que encontraste

8. Haz cambios:

• Mejora tu tienda con las soluciones
• Mira si los cambios funcionan

Paso	Qué hacer	Por qué es importante
1. Metas	Define qué quieres lograr	Guía tus acciones
2. Clientes	Crea perfiles de clientes	Entiendes a quién vendes
3. Contactos	Lista las interacciones	Ves todo el proceso
4. Información	Recoge datos y opiniones	Tienes hechos reales
5. Recorrido	Dibuja cómo usan la tienda	Ves el panorama completo
6. Problemas	Encuentra dificultades	Sabes qué mejorar
7. Soluciones	Crea formas de mejorar	Preparas los cambios
8. Cambios	Mejora y observa	Haces tu tienda mejor

Recuerda que tu mapa debe cambiar con el tiempo. Los clientes cambian cómo compran y tu tienda mejora. Actualiza tu mapa para que siempre muestre cómo es tu tienda ahora.