Automatiza la Recogida de Reseñas de Clientes con WhatsApp

WhatsApp es clave para aumentar tus reseñas. Con 99% de tasa de apertura y 40% de respuesta, supera al email tradicional.

Beneficios:

• Ahorra tiempo y recursos
• Aumenta respuestas hasta 35%
• Mejora satisfacción del cliente
• Obtén más reseñas de calidad

Pasos:

1. Configura API de WhatsApp Business
2. Elige chatbot adecuado
3. Crea mensajes personalizados
4. Establece cuándo enviar solicitudes
5. Gestiona respuestas

Consejos:

• Envía solicitudes poco después de la entrega
• Ofrece incentivos como descuentos
• Haz seguimiento sin ser invasivo
• Responde rápido a reseñas negativas

Respeta políticas de WhatsApp y protege datos de clientes.

Método	Tasa de apertura	Tasa de respuesta
WhatsApp	99%	40%
Email	20-30%	6%

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Preparación

Para automatizar reseñas con WhatsApp, necesitas:

Requisitos de WhatsApp Business API

• Crea cuenta de WhatsApp Business API
• Conéctate a plataforma como SleekFlow
• Crea cuenta de Facebook y WhatsApp Business
• Verifica número de teléfono

"El proceso de verificación puede tardar entre 3 días hábiles y 4 semanas" - WhatsApp

Usa número nuevo que reciba SMS o llamadas.

Herramientas de Automatización Clave

Necesitas herramientas para:

• Enviar mensajes automáticos
• Gestionar contactos
• Analizar respuestas

Opciones:

Herramienta	Características	Precio Inicial
ControlHippo	Integración CRM, soporte auto	$20/mes
Wati.io	Flujos personalizados, multi-agente	$39/mes
AiSensy	Chatbots, análisis	$20/mes

Al elegir, considera:

• Funciones necesarias
• Presupuesto
• Facilidad de uso
• Reseñas de usuarios

Configuración de la API de WhatsApp Business

Obtención del Acceso a la API

1. Crea cuenta Facebook Business Manager
2. Verifica tu negocio
3. Accede a página de WhatsApp Business API
4. Crea cuenta WhatsApp Business
5. Añade y verifica número nuevo
6. Elige Proveedor de Soluciones

Conexión de la API a tus Sistemas

1. Sigue instrucciones del Proveedor
2. Configura webhooks
3. Realiza pruebas

Considera plataformas como edna o yellow.ai para gestión avanzada.

Plataforma	Características	Uso
edna	Interfaz amigable, integración CRM	Gestión unificada
yellow.ai	Respuestas auto, botones	Automatización avanzada

Asegura que tu perfil incluya info esencial.

Planificación de la Recolección de Reseñas

Redacción de Solicitudes de Reseñas

Consejos:

• Sé breve y directo
• Personaliza el mensaje
• Explica el valor
• Facilita el proceso

Ejemplo:

"Hola [Nombre], gracias por tu compra. Nos encantaría saber tu opinión sobre [Producto]. Tu reseña nos ayuda a mejorar. ¿Podrías dedicar un minuto? [Enlace] ¡Gracias!"

Cuándo Enviar las Solicitudes

Factores:

• Tipo de producto
• Día de la semana
• Hora del día

Tipo de Producto	Tiempo de Espera
Bienes duraderos	21 días
Perecederos	14 días
De temporada	7 días

Seguimiento y Recordatorios

• Primer recordatorio: 7 días después
• Máximo dos recordatorios

76% de clientes dejarán reseña si se les pide.

Uso de Chatbots para Reseñas

Elección de una Herramienta de Chatbot

Factores:

• Integración con WhatsApp Business API
• Facilidad de uso
• Personalización
• Análisis

Opciones:

Herramienta	Características	Precio base
WATI	Especializado WhatsApp	$30/mes
Saufter.io	IA avanzada	Personalizado
SendPulse	Plan gratuito	$8/mes

Configuración de Respuestas del Chatbot

1. Define flujo de conversación
2. Crea mensajes personalizados
3. Establece disparadores
4. Prueba exhaustivamente

82% de empresas consideran efectivas las soluciones de IA para marketing.

Haciendo los Mensajes Personales

Agregando Detalles del Cliente

• Usa nombre del cliente
• Menciona productos específicos
• Utiliza historial de compras

Adaptando el Tono de tu Marca

Tipo de Marca	Tono	Ejemplo
Formal	Profesional	"Estimado cliente, agradecemos su compra..."
Juvenil	Casual	"¡Hey! ¿Qué tal va todo con tu nuevo gadget?"
Tecnológica	Técnico	"¿Podrías calificar el rendimiento del procesador?"

HubSpot logró 84% más engagement en 6 meses adaptando su tono.

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Enviando Recordatorios

Cuándo Enviar Recordatorios

Tipo de Producto	Tiempo de Espera	Razón
Uso inmediato	7-14 días	Permite uso
Servicios	1-3 días	Experiencia fresca
Productos complejos	30 días	Evaluación completa

Escribiendo Buenos Recordatorios

Ejemplo:

"Hola [Nombre], ¿qué tal va todo con tu nuevo [Producto]? Nos encantaría saber tu opinión. Solo te tomará un minuto. [Enlace]"

Automatizando el Proceso

Opciones:

• Klaviyo
• Shopify Flow
• Zapier

Reviewbit logró 35% de conversión con WhatsApp vs 1% con email.

Manejo de Reseñas Recibidas

Clasificación de Reseñas

Herramientas:

Herramienta	Función	Beneficio
DelightChat	Automatiza solicitudes	Facilita organización
Google My Business	Centraliza reseñas Google	Mejora visibilidad local
Reviewbit	Integra Shopify y WhatsApp	Aumenta conversión

Respondiendo a las Reseñas

• Reseñas positivas: Agradece y personaliza
• Reseñas negativas: Responde rápido, muestra empatía, ofrece solución

Boots aumentó 186% la intención de compra al responder con explicaciones.

Mejorando Tu Proceso

Revisando las Tasas de Respuesta

Métrica	Descripción	Objetivo
Tasa de apertura	% mensajes abiertos	>98%
Tasa de conversión	% reseñas recibidas	>35%
Tiempo de respuesta	Días entre solicitud y reseña	<5 días

Ajustando Tu Enfoque

1. Prueba diferentes momentos de envío
2. Personaliza mensajes
3. Ofrece incentivos
4. Implementa sistema de recordatorios
5. Permite varios formatos de reseña

Reviewbit aumentó conversión de 1% a 35% usando WhatsApp.

Cumpliendo con las Normas y Leyes

Cuestiones Legales

• Obtén consentimiento explícito
• Minimiza datos recopilados
• Sé transparente sobre uso de datos

Protegiendo los Datos de los Clientes

1. Usa API de WhatsApp Business
2. Implementa doble opt-in
3. Ofrece control al usuario
4. Asegura tu red

Acción	Beneficio
Usar API WhatsApp Business	Mayor seguridad
Implementar doble opt-in	Consentimiento claro
Dar control al usuario	Cumplimiento y confianza
Asegurar la red	Prevención de brechas

KLM Royal Dutch Airlines es buen ejemplo de cumplimiento.

Arreglando Problemas Comunes

Solucionando Problemas Técnicos

1. Cuenta bloqueada: Revisa políticas, espera o contacta soporte
2. Problemas API: Verifica nombre y certificado
3. Chatbot no responde: Simplifica mensajes, da opciones humanas

Manejando Clientes Indecisos

1. Personaliza mensajes
2. Ofrece opciones fáciles
3. Explica importancia
4. Respeta decisiones

Sé amable y no presiones demasiado.

Conclusión

Automatizar reseñas con WhatsApp ofrece grandes beneficios. Sigue los pasos mencionados, respeta políticas y protege datos de clientes para aprovechar al máximo esta estrategia.