Cómo Usar WhatsApp para Recoger y Mostrar Reseñas de Clientes
WhatsApp es una herramienta poderosa para obtener y compartir reseñas. Con 2 mil millones de usuarios, ofrece:
- 98% de tasa de apertura
- 35% de conversión para solicitudes de reseñas
- Comunicación directa con clientes
Para aprovechar WhatsApp:
- Crea una cuenta de WhatsApp Business
- Construye una lista de clientes con consentimiento
- Envía mensajes personalizados pidiendo reseñas
- Responde a todas las reseñas profesionalmente
- Usa las reseñas en tu marketing
| Acción |
Beneficio |
| Pedir reseñas por WhatsApp |
Mayor respuesta |
| Responder rápido |
Mejora satisfacción |
| Mostrar reseñas en perfil |
Aumenta credibilidad |
Sigue prácticas éticas al recopilar y usar reseñas. Con la estrategia correcta, WhatsApp puede fortalecer relaciones y mejorar tu reputación.
Preparándose para Recoger Reseñas
Para configurar tu cuenta:
- Descarga la app WhatsApp Business
- Instala y acepta los términos
- Crea tu cuenta con un número de teléfono
- Verifica tu número
- Configura tu perfil de negocio
Toma entre 15 minutos y 1 hora.
Construir una Lista de Clientes
Estrategias para construir tu lista:
- Añade un botón de WhatsApp en tu sitio web
- Envía invitaciones por email o SMS
- Usa listas de difusión para mensajes grupales
Escribir Mensajes de Solicitud
Crea plantillas efectivas. Ejemplo:
Hola {{1}},
Esperamos que disfrutes tu {{2}}. Nos encantaría tu opinión.
Tu feedback nos ayuda a mejorar.
Deja tu reseña aquí: {{3}}
Saludos,
{{2}}
Personaliza para aumentar el engagement.
Envío Manual de Mensajes
Para negocios pequeños:
- Personaliza cada mensaje
- Usa un tono amistoso
- Explica la importancia de las reseñas
- Incluye un enlace directo
Uso de Software para Automatizar
Para negocios más grandes:
- Elige una herramienta compatible
- Configura eventos desencadenantes
- Crea plantillas personalizadas
- Establece retrasos apropiados
Ejemplo en DelightChat:
- Crea una automatización con "Pedido Entregado"
- Configura un retraso de 7 días
- Usa una plantilla personalizada
- Activa la automatización
La tasa de conversión por WhatsApp puede llegar al 35%, vs 1% por email.
Consejos para Solicitar Reseñas
Personaliza los Mensajes
- Incluye nombre del cliente y detalles del producto
- Usa un tono amistoso
Elige el Momento Adecuado
- Espera entre 7 y 30 días después de la compra
- Considera el tiempo de uso del producto
Ofrece Incentivos con Cuidado
- Considera descuentos para futuras compras
- Evita intercambio directo por recompensas
El 76% de los clientes dejan reseñas si se les pide. WhatsApp tiene 98% de tasa de apertura.
Manejo de Reseñas Recibidas
Organizar y Agrupar Reseñas
- Categoriza por temas o sentimientos
- Identifica patrones
- Prioriza acciones
Responder a las Reseñas
- Responde rápido
- Personaliza usando el nombre del cliente
- Agradece siempre
Para reseñas positivas:
Hola [Nombre],
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra que disfrutaras [producto].
Esperamos verte pronto.
[Tu Nombre]
Para reseñas negativas:
Hola [Nombre],
Lamentamos tu experiencia. Contáctanos al [número] para resolverlo.
Gracias por tu feedback,
[Tu Nombre]
Manejar reseñas efectivamente puede aumentar ventas en un 35%.
Mostrando Reseñas de Clientes
- Usa mensajes destacados para mostrar reseñas positivas
- Comparte capturas como estados
- Incluye una reseña en tu mensaje de bienvenida
En Otros Canales
- Sitio Web: Usa Testimonial.to para mostrar reseñas
- Tiendas Online: Importa reseñas a Shopify Reviews
- Redes Sociales: Crea posts con citas de reseñas
- Email: Incluye testimonios en newsletters
- Publicidad: Usa citas en anuncios
Mostrar reseñas puede aumentar conversiones en un 44%.
Aprendizaje y Mejora Continua
Números Clave
- Tasa de apertura: 98% promedio
- Tasa de conversión: 35% para solicitudes de reseñas
- CTR: 30% es buen rendimiento
- Tasa de opt-out: Mantén bajo 0.2%
Ajuste de Estrategias
- Analiza datos de WhatsApp Business
- Prueba diferentes enfoques
- Personaliza mensajes
- Automatiza el proceso
- Recopila feedback directo
- Integra con CRM
- Establece objetivos SMART
El análisis constante es clave para maximizar efectividad.
Aspectos Legales y Éticos
Cumplimiento de Leyes de Privacidad
- Obtén consentimiento explícito
- Informa sobre uso de datos
- Permite acceso y eliminación de datos
- Minimiza recolección de datos
- Asegura protección contra brechas
- No compres reseñas falsas
- Permite reseñas negativas honestas
- Responde profesionalmente a todas
- No manipules las reseñas
Solicita reseñas éticamente:
- Pide después de interacciones positivas
- Facilita dejar reseñas
- No ofrezcas incentivos por positivas
- Agradece todas las reseñas
Algunas negativas aumentan autenticidad. Lo importante es cómo respondes.
