WhatsApp es una herramienta poderosa para conseguir reseñas en tu tienda TiendaNube. Aquí te explico cómo aprovecharla al máximo:
La clave está en ser amable, directo y hacer el proceso fácil para el cliente.
| Ventaja | ||
|---|---|---|
| Tasa de apertura | 98% | 20% |
| Tasa de respuesta | 40% | 6% |
| Tiempo de respuesta | 90% en 30 min | Horas o días |
Con la estrategia correcta, WhatsApp puede multiplicar tus reseñas y impulsar tus ventas en TiendaNube. ¡Manos a la obra!
Configurar WhatsApp Business y conectarlo a TiendaNube es pan comido. Vamos al grano.
Un dato: Configurar WhatsApp Business te llevará entre 15 minutos y 1 hora.
Tienes dos opciones:
1. Opción nativa de TiendaNube
Ve a "Configuración > WhatsApp", agrega tu número y activa el botón en tu tienda. Fácil, ¿no?
2. Apps de terceros
Hay varias. Mira esta tabla:
| App | ¿Qué hace? |
|---|---|
| TITANPush | Personaliza el botón a tope |
| WhatsPRO | Se lleva bien con tu CRM |
| Chaty | Chatea por todos lados |
| Cliengo | Viene con un chatbot |
Para instalarlas, búscalas en la tienda de apps de TiendaNube, instala y configura. Pan comido.
¿Sabías que puedes configurar 'Whatsapp - Contact Us' en solo 5 minutos en TiendaNube?
Y listo. Ya puedes usar WhatsApp para conseguir reseñas en tu tienda. Recuerda: personaliza y úsalo a menudo. Así de simple.
El timing es clave. Aquí tienes algunas pautas:
1. Después de una compra reciente
Espera 14 días tras la entrega. Da tiempo al cliente para usar el producto.
2. Tras una interacción positiva
Aprovecha cuando un cliente esté contento:
"¿Te ha gustado tu compra? Genial. ¿Podrías contarlo en [plataforma]?"
3. Con clientes fieles
Pide opiniones a tus clientes de siempre:
"Hola [Nombre], llevas con nosotros X años. ¿Nos cuentas qué tal en [enlace]?"
Para que tus mensajes funcionen:
Ejemplo para WhatsApp:
Hola [Nombre],
Gracias por comprar en [Tu Tienda]. ¿Qué te ha parecido?
¿Nos dejas tu opinión aquí? [Enlace]
Nos ayuda a mejorar.
Saludos,
[Tu Nombre]
Un buen seguimiento aumenta las reseñas:
Mensaje de seguimiento:
Hola [Nombre],
¿Qué tal va tu compra? Recuerda que tu opinión nos importa.
¿Nos puntúas con estrellas aquí? [Enlace] 30 segundos y listo.
Gracias,
[Tu Nombre]
OJO: Sé amable, no pesado. El 76% de los clientes dejan reseñas si se les pide bien.
Burbuxa hace que pedir reseñas en WhatsApp sea pan comido. Así funciona:
Burbuxa se conecta con TiendaNube y envía mensajes de WhatsApp a tus clientes después de comprar. Hace esto:
Para empezar:
Ya conectado, crea un flujo para pedir reseñas:
1. Escribe tu mensaje
Algo como:
¡Hola [Nombre]!
¿Qué tal tu compra en [Tu Tienda]? Cuéntanos qué te pareció:
[Enlace para reseña]
¡Gracias!
[Tu Nombre]
2. Decide cuándo y a quién enviar
| Qué | Cómo |
|---|---|
| Cuándo | 14 días post-entrega |
| Quién | Compras completadas |
| Cuánto | Máx. 2 mensajes/cliente |
3. Programa un recordatorio
Envía otro mensaje 5 días después si no responden.
4. Activa y listo
Enciende la automatización y Burbuxa se encarga.
Con Burbuxa, consigues más reseñas sin pasarte el día mandando mensajes. Ojo: respeta la privacidad y deja que la gente diga "no más mensajes" fácilmente.
Para crear mensajes que conecten con tus clientes en TiendaNube:
Ejemplo:
¡Hola [Nombre]!
Gracias por comprar [Producto]. Nos encantaría tu opinión.
¿Nos dejas una reseña rápida? Solo toma un minuto:
[Enlace]
Tu feedback es oro. ¡Gracias!
[Tu Nombre]
Para que dejar reseñas sea pan comido:
Para que tus mensajes den en el clavo:
Comparación de mensajes:
| Elemento | Así sí | Así no |
|---|---|---|
| Saludo | "¡Hola María!" | "Estimado cliente" |
| Contexto | "Sobre tu compra del 15/05" | "Referente a una compra reciente" |
| CTA | "Haz clic para dejar tu reseña" | "Nos gustaría tu opinión" |
| Cierre | "¡Gracias por tu ayuda!" | "Atentamente, La Gerencia" |
Recuerda: Hazlo fácil y rápido. Sé amigable y agradecido.
Vamos a ver cómo configurar la automatización de WhatsApp para conseguir reseñas en TiendaNube:
Elige cuándo enviar la solicitud de reseña:
Configura el disparador:
Asegura que tus mensajes lleguen en el momento justo:
| Regla | Configuración |
|---|---|
| Horario | Lun-Vie, 10:00-20:00 |
| Límite diario | Máx. 2 mensajes/cliente |
| Intervalo | 3 días entre solicitudes |
Para aumentar respuestas:
Recuerda: Sé persistente, pero no molestes al cliente.
Para manejar respuestas en WhatsApp:
Tus respuestas influyen en futuros clientes:
| Reseña | Acción |
|---|---|
| Positiva | Agradece y resalta puntos específicos |
| Negativa | Discúlpate y ofrece una solución |
Ejemplo de respuesta negativa:
"Hola [Cliente], sentimos tu mala experiencia. Ofrecemos reembolso total y una demo en tienda. Llámanos al [número] para coordinar."
La IA puede:
Usa la tecnología para mejorar, no para reemplazar el toque humano.
¿Cómo sabes si tu estrategia de reseñas en WhatsApp está funcionando? Sencillo: mide y mejora.
Estas métricas te dirán qué tan bien lo estás haciendo:
| Métrica | Fórmula | Referencia |
|---|---|---|
| Tasa de entrega | (Mensajes entregados / Total enviados) x 100% | 90-95% |
| Tasa de apertura | (Aperturas / Mensajes entregados) x 100% | 85-95% |
| Tasa de clics (CTR) | (Clics / Mensajes entregados) x 100% | 15-20% |
| Tasa de respuesta | (Respuestas / Mensajes entregados) x 100% | 35-40% |
| Tasa de conversión | (Acciones deseadas / Mensajes entregados) x 100% | 45-60% |
No solo recopiles datos, úsalos. Analiza patrones:
Si los martes por la tarde tienes más respuestas, ¿por qué no enviar más mensajes entonces?
No te quedes quieto. Prueba cosas nuevas:
1. Pruebas A/B
Cambia textos, emojis o llamadas a la acción. Compara y usa lo que funcione.
2. Segmentación
Divide a tus clientes. Personaliza mensajes. Un comprador frecuente no es igual a uno ocasional.
3. Optimiza tiempos
Ajusta cuándo envías basado en respuestas. ¿Hay días festivos o temporadas especiales? Considéralos.
Recuerda: no solo busques más reseñas. Mejora la experiencia del cliente. Sé respetuoso. Mantén el equilibrio.
Para conseguir reseñas en TiendaNube usando WhatsApp, sigue estos consejos:
Sé directo en tus mensajes:
"Hola [Nombre], gracias por comprar en [Tu Tienda]. ¿Nos dejarías una reseña rápida? Toma 2 minutos: [Enlace]. Tu opinión nos ayuda. ¡Gracias!"
| Buena Idea | Mala Idea |
|---|---|
| Sorteo mensual para reseñas | Descuento solo por 5 estrellas |
| Pequeño descuento en próxima compra | Regalo por reseña positiva |
| Puntos de fidelidad | Pago por reseñas |
Aclara: el incentivo es por una reseña honesta, no necesariamente positiva.
Michael Muser de Grace Restaurant dice:
"Cualquiera con una cuenta [de redes sociales] es un periodista para nosotros."
Usa herramientas como Burbuxa, pero:
El objetivo: mejorar la experiencia del cliente y tu negocio.
Usar WhatsApp para reseñas en TiendaNube tiene sus retos. Veamos cómo enfrentarlos:
¿Nadie contesta? Prueba esto:
Las malas reseñas pasan. Así las manejas:
1. Responde rápido
Contesta en 24 horas. Muestra que te importa.
2. Mantén la calma
Espera un poco antes de responder. Evita reacciones impulsivas.
3. Sé profesional
| Sí | No |
|---|---|
| Agradece el feedback | Discutas |
| Ofrece soluciones | Ignores la queja |
| Invita a hablar en privado | Pongas excusas |
4. Ejemplo de respuesta:
"Miguel, gracias por tu opinión. Lamentamos tu mala experiencia. Queremos arreglarlo. Llámanos al 123-456-789 para hablarlo. Tu opinión nos ayuda a mejorar."
Los fallos técnicos frustran. Así los resuelves:
1. API de WhatsApp:
2. Navegadores de escritorio:
3. Enlaces rotos:
Anota todos los problemas y soluciones. Mejora constantemente tu proceso de reseñas en TiendaNube con WhatsApp.
WhatsApp es una mina de oro para conseguir reseñas en TiendaNube. Con 2 mil millones de usuarios, su alcance es ENORME.
¿Qué tan efectivo es? Mira esto:
| Método | Tasa de conversión |
|---|---|
| 35% | |
| 1% |
Sí, leíste bien. WhatsApp es 35 veces más efectivo que el email.
Algunas empresas ya lo están aprovechando:
Tata CLiQ multiplicó su ROI por 10 y generó $500,000 en ventas mensuales usando WhatsApp para actualizaciones de pedidos.
Lenovo Indonesia aumentó la participación de clientes en un 44.5% con WhatsApp Flows.
Para sacarle jugo a WhatsApp:
No subestimes el poder de las reseñas. Una sola puede aumentar tus conversiones un 10%. Con 200, podrías ver un salto del 44%.
WhatsApp no es solo para chatear. Es tu arma secreta para hacer crecer tu negocio en TiendaNube. Úsalo bien y verás cómo se disparan tus reseñas y ventas.
Pedir reseñas por WhatsApp es un arte. Aquí te dejo algunos consejos:
1. Personaliza y sé breve
Usa el nombre del cliente y menciona su compra. Mantén el mensaje corto.
2. Explica por qué importa
Diles cómo su reseña ayuda a tu negocio y a otros clientes.
3. Hazlo fácil
Incluye un enlace directo para dejar la reseña. Nada de pasos complicados.
4. No presiones
Dales la opción de pasar. Sin dramas.
Aquí tienes un ejemplo de mensaje que funciona:
"Hola Juan, ¿qué tal esos zapatos que compraste? Nos encantaría saber tu opinión. ¿Podrías dejarnos una reseña rápida aquí [enlace]? Ayuda mucho a otros compradores. ¡Gracias!"
Timing es clave
No te lances a pedir la reseña al segundo. Espera un poco:
| Producto | Cuándo pedir la reseña |
|---|---|
| Comida, bebidas | 2-3 días |
| Ropa, accesorios | 1 semana |
| Muebles, electrónica | 2-4 semanas |
Con estos tips, conseguirás más reseñas genuinas para tu tienda en TiendaNube. Y lo mejor: sin ser un pesado.