Cómo Usar WhatsApp para Recoger y Mostrar Reseñas de Clientes

WhatsApp es una herramienta poderosa para obtener y compartir reseñas. Con 2 mil millones de usuarios, ofrece:

• 98% de tasa de apertura
• 35% de conversión para solicitudes de reseñas
• Comunicación directa con clientes

Para aprovechar WhatsApp:

1. Crea una cuenta de WhatsApp Business
2. Construye una lista de clientes con consentimiento
3. Envía mensajes personalizados pidiendo reseñas
4. Responde a todas las reseñas profesionalmente
5. Usa las reseñas en tu marketing

Acción	Beneficio
Pedir reseñas por WhatsApp	Mayor respuesta
Responder rápido	Mejora satisfacción
Mostrar reseñas en perfil	Aumenta credibilidad

Sigue prácticas éticas al recopilar y usar reseñas. Con la estrategia correcta, WhatsApp puede fortalecer relaciones y mejorar tu reputación.

Video relacionado de YouTube

Preparándose para Recoger Reseñas

Crear una Cuenta de WhatsApp Business

Para configurar tu cuenta:

1. Descarga la app WhatsApp Business
2. Instala y acepta los términos
3. Crea tu cuenta con un número de teléfono
4. Verifica tu número
5. Configura tu perfil de negocio

Toma entre 15 minutos y 1 hora.

Construir una Lista de Clientes

Estrategias para construir tu lista:

• Añade un botón de WhatsApp en tu sitio web
• Envía invitaciones por email o SMS
• Usa listas de difusión para mensajes grupales

Escribir Mensajes de Solicitud

Crea plantillas efectivas. Ejemplo:

Hola {{1}},
Esperamos que disfrutes tu {{2}}. Nos encantaría tu opinión.
Tu feedback nos ayuda a mejorar.
Deja tu reseña aquí: {{3}}
Saludos,
{{2}}

Personaliza para aumentar el engagement.

Formas de Recoger Reseñas

Envío Manual de Mensajes

Para negocios pequeños:

1. Personaliza cada mensaje
2. Usa un tono amistoso
3. Explica la importancia de las reseñas
4. Incluye un enlace directo

Uso de Software para Automatizar

Para negocios más grandes:

1. Elige una herramienta compatible
2. Configura eventos desencadenantes
3. Crea plantillas personalizadas
4. Establece retrasos apropiados

Ejemplo en DelightChat:

1. Crea una automatización con "Pedido Entregado"
2. Configura un retraso de 7 días
3. Usa una plantilla personalizada
4. Activa la automatización

La tasa de conversión por WhatsApp puede llegar al 35%, vs 1% por email.

Consejos para Solicitar Reseñas

Personaliza los Mensajes

• Incluye nombre del cliente y detalles del producto
• Usa un tono amistoso

Elige el Momento Adecuado

• Espera entre 7 y 30 días después de la compra
• Considera el tiempo de uso del producto

Ofrece Incentivos con Cuidado

• Considera descuentos para futuras compras
• Evita intercambio directo por recompensas

El 76% de los clientes dejan reseñas si se les pide. WhatsApp tiene 98% de tasa de apertura.

sbb-itb-64c2b96

Manejo de Reseñas Recibidas

Organizar y Agrupar Reseñas

1. Categoriza por temas o sentimientos
2. Identifica patrones
3. Prioriza acciones

Responder a las Reseñas

• Responde rápido
• Personaliza usando el nombre del cliente
• Agradece siempre

Para reseñas positivas:

Hola [Nombre],
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra que disfrutaras [producto].
Esperamos verte pronto.
[Tu Nombre]

Para reseñas negativas:

Hola [Nombre],
Lamentamos tu experiencia. Contáctanos al [número] para resolverlo.
Gracias por tu feedback,
[Tu Nombre]

Manejar reseñas efectivamente puede aumentar ventas en un 35%.

Mostrando Reseñas de Clientes

En WhatsApp Business

• Usa mensajes destacados para mostrar reseñas positivas
• Comparte capturas como estados
• Incluye una reseña en tu mensaje de bienvenida

En Otros Canales

• Sitio Web: Usa Testimonial.to para mostrar reseñas
• Tiendas Online: Importa reseñas a Shopify Reviews
• Redes Sociales: Crea posts con citas de reseñas
• Email: Incluye testimonios en newsletters
• Publicidad: Usa citas en anuncios

Mostrar reseñas puede aumentar conversiones en un 44%.

Aprendizaje y Mejora Continua

Números Clave

• Tasa de apertura: 98% promedio
• Tasa de conversión: 35% para solicitudes de reseñas
• CTR: 30% es buen rendimiento
• Tasa de opt-out: Mantén bajo 0.2%

Ajuste de Estrategias

1. Analiza datos de WhatsApp Business
2. Prueba diferentes enfoques
3. Personaliza mensajes
4. Automatiza el proceso
5. Recopila feedback directo
6. Integra con CRM
7. Establece objetivos SMART

El análisis constante es clave para maximizar efectividad.

Aspectos Legales y Éticos

Cumplimiento de Leyes de Privacidad

• Obtén consentimiento explícito
• Informa sobre uso de datos
• Permite acceso y eliminación de datos
• Minimiza recolección de datos
• Asegura protección contra brechas

Formas Éticas de Solicitar Reseñas

• No compres reseñas falsas
• Permite reseñas negativas honestas
• Responde profesionalmente a todas
• No manipules las reseñas

Solicita reseñas éticamente:

1. Pide después de interacciones positivas
2. Facilita dejar reseñas
3. No ofrezcas incentivos por positivas
4. Agradece todas las reseñas

Algunas negativas aumentan autenticidad. Lo importante es cómo respondes.