• Nombre comercial
• Logo de la empresa
• Categoría del negocio
• Descripción detallada
• Dirección física

Además, puedes conectar hasta cinco dispositivos al mismo tiempo.

Conexión con TiendaNube

Para integrar WhatsApp Business con TiendaNube, asegúrate de que el campo de teléfono sea obligatorio. Esto se configura en Ajustes > Opciones de Compra dentro de TiendaNube.

Si buscas optimizar aún más esta integración, considera usar una plataforma como Burbuxa. Esta herramienta ofrece funciones avanzadas de automatización y soporte con inteligencia artificial, diseñadas específicamente para el comercio electrónico.

Configuración de Plantillas de Mensajes

Las plantillas son una herramienta clave, ya que pueden alcanzar tasas de apertura del 98% y clics entre el 45% y el 60%. Aquí tienes algunos ejemplos de plantillas y sus usos:

Para sacar el máximo provecho de estas plantillas, personaliza el contenido según el contexto y asegúrate de mantener un tono que refleje la identidad de tu marca. Es importante tener en cuenta que todas las plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de su uso, lo que asegura que las comunicaciones sean relevantes y de calidad.

Como siguiente paso, considera implementar un chatbot para llevar la automatización de tu negocio al siguiente nivel.

Implementación del Chatbot

Selección de la Herramienta de Chatbot

Elige una herramienta de chatbot que se ajuste a las necesidades de tu negocio. En España, algunas opciones populares incluyen:

• Burbuxa: Ofrece una solución completa para integrar WhatsApp e inteligencia artificial en el comercio electrónico. Sus planes comienzan desde 50 € al mes y cuentan con integración directa con TiendaNube, lo que la hace ideal para negocios locales.
• Hibot: Una plataforma que conecta WhatsApp, Instagram y Facebook. Sus planes incluyen:

Una vez seleccionada la herramienta, asegúrate de configurar flujos que guíen a tus clientes de manera clara y eficiente.

Creación de Flujos de Chat

Diseña flujos de conversación que sean fáciles de seguir y que cumplan objetivos específicos:

• Mensaje de bienvenida: Personaliza un mensaje inicial que salude al cliente y destaque las opciones principales.
• Árbol de decisiones: Organiza respuestas automáticas para preguntas comunes como información de productos, estado de pedidos, atención al cliente o devoluciones.
• Transferencia a agente: Configura una opción para redirigir consultas más complejas a un agente humano.

Integración del Catálogo de Productos

Para enriquecer las conversaciones, conecta tu catálogo de productos utilizando Zenvia Conversion. Sigue estos pasos:

1. Activa la aplicación de TiendaNube en Zenvia Conversion.
2. Vincula tu cuenta y revisa los permisos necesarios.
3. En las conversaciones, utiliza el botón "+" para mostrar el catálogo.
4. Configura cómo se presentan los productos, incluyendo el precio actual, promociones, descripciones detalladas e imágenes.

No olvides mantener actualizado el catálogo en TiendaNube para que la información en WhatsApp siempre sea precisa y confiable.

Automatización del Proceso de Ventas

Actualizaciones de Estado de Pedidos

Usa WhatsApp para automatizar las actualizaciones de los pedidos y mantener a tus clientes siempre informados. Configura mensajes automáticos para cada etapa del proceso:

Puedes implementar estas notificaciones usando la API de WhatsApp Business, que ofrece plantillas específicas para TiendaNube. El plan Business cuesta 50 € al mes (más costos por mensaje) e incluye las integraciones necesarias. Una vez controladas las actualizaciones, el siguiente paso es centrarse en recuperar los carritos abandonados.

Recuperación de Carritos Abandonados

El 85% de los carritos móviles se abandonan. Aquí tienes una estrategia para recuperar ventas:

• Mensaje inicial (30 minutos después): Envía un recordatorio personalizado con los productos abandonados y un enlace directo al carrito.
• Segundo contacto (24 horas después): Ofrece un descuento exclusivo válido por 48 horas. Por ejemplo:

"Hola [Nombre], hemos reservado los artículos en tu carrito. Aprovecha un 10% de descuento con el código VUELTA10 si completas tu compra en las próximas 48 horas."

Automatización de Mensajes de Marketing

Después de recuperar carritos, aumenta tus ventas con mensajes de marketing automatizados. Sigue estas recomendaciones:

Crea una Estrategia Personalizada

• Segmenta tu audiencia y envía mensajes promocionales con botones de acción.
• Personaliza los mensajes según el historial de compra de cada cliente.
• Programa recordatorios para recompras de productos consumibles.

Los mensajes de WhatsApp tienen una alta tasa de apertura. Para sacarles el máximo provecho:

• Sé breve y directo.
• Incluye elementos visuales atractivos.
• Usa botones de respuesta rápida para facilitar la interacción.

Supervisa métricas como la tasa de respuesta y el porcentaje de conversión para ajustar tu estrategia y mejorar los resultados.

Automatiza WhatsApp Business y Vende Mas: Atención personalizada y rápida

Seguimiento del Rendimiento

Mejora continuamente tu automatización mediante un seguimiento detallado de su rendimiento.

Monitorización de Métricas Clave

Para optimizar la automatización en TiendaNube, es crucial seguir métricas clave. Configura un panel de análisis que te permita revisar:

Burbuxa, con su plan Business desde 50 €/mes, incluye herramientas útiles para monitorizar estas métricas en tiempo real y generar informes detallados.

Análisis del Feedback de Clientes

El feedback de los clientes es clave para ajustar y mejorar la automatización. Por ejemplo, Indomobil Nissan logró aumentar su tasa de respuesta del 5% al 40% al trasladar sus encuestas de satisfacción a WhatsApp. Puedes aplicar estas estrategias:

• Crea encuestas cortas: utiliza solo 3 o 4 preguntas para mantener la atención del cliente.
• Envía las encuestas en el momento adecuado: pide feedback poco después de la compra para obtener respuestas más relevantes.
• Personaliza los mensajes: incluye el nombre del cliente y detalles sobre su compra para hacerlo más cercano.

Mantenimiento y Actualización del Sistema

Un mantenimiento regular asegura que tu sistema de automatización funcione de manera óptima. Programa revisiones periódicas:

Revisiones Semanales:

• Verifica las plantillas de mensajes.
• Actualiza las listas de contactos.
• Comprueba las tasas de entrega.

Revisiones Mensuales:

• Analiza las tendencias de interacción.
• Actualiza el contenido promocional.
• Mejora los flujos de conversación.

Revisiones Trimestrales:

• Realiza auditorías completas de seguridad.
• Evalúa las integraciones existentes.
• Ajusta los protocolos de automatización.

Estos pasos te ayudarán a mantener el sistema alineado con las necesidades de tus clientes. Además, asegúrate de mantener actualizados los protocolos de encriptación para proteger sus datos.

Conclusión

Automatiza tu tienda en TiendaNube con WhatsApp y lleva tu negocio al siguiente nivel. Descubre los resultados que puedes alcanzar.

Resultados de la Automatización con WhatsApp

Automatizar con WhatsApp ofrece resultados claros y medibles:

Empresas como TechGadgets y HomeEssentials han visto mejoras importantes en sus tasas de conversión y en la fidelización de sus clientes.

Pasos para Empezar

• Activa tu cuenta empresarial: Descarga WhatsApp Business y personaliza tu perfil comercial.
• Configura automatizaciones básicas: Incluye confirmaciones de pedidos, alertas de envío, recordatorios de carritos y respuestas automáticas.
• Ajusta y escala: Analiza los resultados, ajusta tus estrategias y encuentra un equilibrio entre la automatización y la personalización.

WhatsApp no solo mejora la eficiencia, sino también la experiencia de tus clientes. Aprovecha estas herramientas y estrategias para impulsar el crecimiento de tu tienda online.