Automatizar encuestas en WhatsApp con Burbuxa es una forma simple y eficiente de obtener feedback inmediato de tus clientes tras una compra. Este sistema utiliza la API de WhatsApp Business para enviar encuestas personalizadas en el momento justo, conectándose directamente con tu tienda online en plataformas como Shopify, Tiendanube o VTEX. Además, analiza las respuestas con inteligencia artificial en tu tienda para ofrecer información útil en minutos.
Un cliente que recibe su pedido puede calificar su experiencia directamente desde su celular. Si la puntuación es baja, el sistema puede activar un seguimiento automático o transferir la consulta a un agente humano. Todo esto mejora la experiencia del cliente y optimiza procesos internos.
Si querés mejorar la satisfacción de tus clientes y obtener insights rápidos, esta herramienta es ideal para tu negocio.
Requisitos técnicos y tiempos de configuración para automatizar encuestas en WhatsApp con Burbuxa
Antes de comenzar a automatizar encuestas en WhatsApp, vas a necesitar tres cosas clave: una cuenta activa de Burbuxa, acceso a la API de WhatsApp Business (la app estándar no es compatible) y tu tienda de e-commerce conectada a la plataforma.
Burbuxa es compatible con Shopify, Tiendanube, VTEX y sistemas personalizados con API REST. Gracias a esta integración, los datos de productos, pedidos, clientes e inventarios se sincronizan en tiempo real, permitiendo que las encuestas se envíen automáticamente después de cada compra, sin que tengas que intervenir.
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Plataforma de e-commerce | Shopify, Tiendanube, VTEX o personalizada con REST API |
| Versión de WhatsApp | WhatsApp Business API (no funciona con la app estándar) |
| Verificación | Aprobación de empresa en Meta Business Suite (2-7 días) |
| Seguridad | Webhook HTTPS con certificado TLS/SSL y validación SHA256 |
| Número de teléfono | Número exclusivo con código de país/área (ej.: +54 para Argentina) |
El proceso de verificación en Meta Business Suite puede tardar entre 2 y 7 días, así que te conviene iniciarlo cuanto antes. Además, necesitás un número de teléfono exclusivo para la API de WhatsApp Business, ya que no podés usar el mismo número que tenés en tu WhatsApp personal o en la app estándar.
El proceso es rápido: en la mayoría de los casos, podés configurarlo en menos de 15 minutos.
| Tipo de integración | Plataforma | Método de conexión | Tiempo estimado |
|---|---|---|---|
| Nativa | Shopify | URL de tienda + claves API | < 15 min |
| Nativa | Tiendanube | Login OAuth | < 15 min |
| Nativa | VTEX | Credenciales API + Webhooks | < 15 min |
| Personalizada | API Personalizada | REST API + Webhooks + SDK | Variable |
En Shopify, solo tenés que ingresar la URL de tu tienda y autorizar el acceso con las claves API. Para Tiendanube, el proceso es aún más sencillo: te autenticás directamente desde tu cuenta mediante OAuth. Si usás VTEX, vas a necesitar configurar credenciales API y los webhooks necesarios para la sincronización.
Una vez conectada, Burbuxa sincroniza automáticamente datos importantes como el catálogo de productos, estados de pedidos, información de clientes, niveles de inventario, descuentos y políticas de la tienda. Esto asegura que las encuestas se envíen justo después de que un pedido se marque como "entregado" en tu sistema.
Si tu tienda utiliza un sistema personalizado, Burbuxa ofrece herramientas como REST API, webhooks y SDKs en TypeScript/JavaScript y Python. Aunque el tiempo de configuración puede variar según la complejidad de tu infraestructura, la documentación técnica está disponible para guiarte paso a paso.
Una vez que la tienda esté conectada, asegurate de configurar la API para garantizar una comunicación segura y automatizada.
La API de WhatsApp Business no es lo mismo que la app estándar que descargás en tu celular. Esta API está diseñada para automatizaciones a gran escala, como enviar encuestas, notificaciones u otros mensajes automáticos de manera masiva.
Para activarla, es necesario cumplir con ciertos requisitos técnicos y de seguridad. Esto incluye contar con un webhook HTTPS con certificado TLS/SSL válido y validación SHA256, lo que asegura que la comunicación entre WhatsApp y Burbuxa sea completamente segura. Además, tu empresa debe estar verificada en Meta Business Suite, un proceso que puede tardar entre 2 y 7 días hábiles.
El número de teléfono que uses debe ser exclusivo y dedicado. Si estás en Argentina, recordá registrar el número con el código de país (+54) y el código de área correspondiente.
Aunque Burbuxa se encarga de los aspectos técnicos más complejos, es fundamental que cumplas con todos los requisitos mencionados. Una vez que la API esté activa, vas a poder enviar mensajes automatizados, crear plantillas de encuestas aprobadas por Meta y recibir respuestas de tus clientes en tiempo real, todo directamente desde la plataforma de Burbuxa.
Con estos pasos completados, podés avanzar a la configuración de las encuestas automatizadas.
Una vez que tengas tu tienda conectada y la API de WhatsApp activa, podés comenzar a crear encuestas automáticas para tus clientes. Todo esto se configura desde el panel de Burbuxa, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Podés crear flujos de trabajo personalizados para adaptar cada interacción a las necesidades de tu negocio. Podés optar por usar plantillas preconfiguradas, probadas en más de 500 tiendas, o diseñar una encuesta personalizada.
Para acceder al módulo de encuestas, ingresá al panel de Burbuxa y dirigite a "Autopilot Automations" si querés que las encuestas se envíen automáticamente tras eventos específicos (como una entrega), o a "Official WhatsApp Broadcasts" si preferís realizar campañas puntuales de feedback.
Podés personalizar las encuestas con variables como {{nombre_cliente}}, {{numero_pedido}} o {{producto_comprado}}. Estas se sincronizan en tiempo real con tu tienda, logrando mensajes más personales que aumentan las tasas de respuesta.
WhatsApp también permite usar elementos interactivos para facilitar las respuestas:
| Tipo de respuesta | Capacidad | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Texto abierto | Ilimitado | Comentarios detallados y feedback cualitativo |
| Número | Solo numérico | Escalas de calificación (1-5 o 1-10) |
| Reply Buttons | Hasta 3 botones | Opciones rápidas como Sí/No o ratings básicos |
| Buttons List | Hasta 10 opciones | Selección de motivos específicos o categorías |
Además, podés configurar ramificación condicional según las respuestas. Por ejemplo, si un cliente da una puntuación baja de NPS (0-6), se puede activar una pregunta de seguimiento o transferir la conversación a un agente humano. Todas las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de su uso, pero Burbuxa gestiona este proceso automáticamente, y la aprobación suele tardar entre unos minutos y 24 horas.
Después de definir tus plantillas, es momento de configurar los disparadores que activarán el envío automático de las encuestas. Estos disparadores son eventos específicos del ciclo de compra que se configuran directamente desde el panel de automaciones.
| Evento disparador | Momento recomendado | Propósito |
|---|---|---|
| Pedido Confirmado | Inmediato | Evaluar expectativas iniciales |
| Pedido Entregado | 24-48 horas post-entrega | Feedback sobre el producto y la entrega |
| Recompra Automática | Fecha estimada de recompra | Recordatorios para fidelización |
| Carrito Abandonado | 1 hora después del abandono | Entender obstáculos en el checkout |
El disparador más efectivo para encuestas post-compra es "Pedido Entregado", ya que el cliente ya recibió el producto y puede dar una opinión informada. Configurarlo es sencillo: seleccioná el evento en el panel, elegí la plantilla de encuesta y definí el tiempo de espera (por ejemplo, 24 horas después de la entrega).
Además de seleccionar el evento, es clave definir el momento óptimo para enviar la encuesta. El timing influye directamente en las tasas de respuesta. Si se envía demasiado pronto, las respuestas pueden no ser útiles; si se envía demasiado tarde, el interés del cliente puede disminuir.
| Tipo de encuesta | Momento recomendado | Objetivo principal |
|---|---|---|
| Satisfacción del servicio | 24–48 horas post-entrega | Evaluar la experiencia de compra |
| Reseña del producto | 1–2 semanas post-compra | Analizar calidad y utilidad del producto |
| NPS (Lealtad) | 7–10 días post-entrega | Medir la probabilidad de recomendación |
| Feedback de soporte | Inmediatamente tras cerrar el ticket | Evaluar el servicio al cliente |
Para encuestas de satisfacción del servicio, lo ideal es esperar entre 24 y 48 horas después de la entrega, cuando el cliente ya probó el producto y la experiencia sigue fresca. Si buscás una reseña detallada del producto, esperá entre 1 y 2 semanas para que el cliente lo haya integrado en su rutina. Para medir lealtad (NPS), el rango de 7 a 10 días post-entrega funciona mejor, ya que el cliente ya formó una opinión sólida sobre la marca.
La longitud del mensaje también afecta la tasa de respuesta. Mensajes de entre 1 y 50 caracteres logran un 36% de respuestas, mientras que los de más de 200 caracteres caen al 13%. Mantené las encuestas breves y al punto. Además, la personalización es clave: el 48% de los consumidores repite una compra cuando recibe interacción personalizada. Usar el nombre del cliente y referenciar su pedido específico puede marcar una gran diferencia.
Una vez que las encuestas están en marcha, el siguiente paso clave es convertir las respuestas en acciones concretas. Burbuxa utiliza su "Commerce Brain" junto con técnicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para transformar el feedback en información útil. Esto incluye categorizar automáticamente los comentarios en temas como calidad del producto, tiempos de entrega, packaging y atención al cliente. Además, clasifica cada respuesta como positiva, neutral o negativa con una precisión superior al 90%, detectando patrones en tiempo real. Veamos cómo la IA de Burbuxa procesa esta información al instante.
El módulo de análisis de Burbuxa presenta herramientas como gráficos, nubes de palabras y métricas NPS que se actualizan diariamente. Por ejemplo, si el 15% de las respuestas mencionan "retraso en entrega", el sistema sugiere acciones concretas como "mejorar la logística con proveedores locales".
Un ejemplo real: Una tienda de belleza que usa Shopify analizó 500 encuestas con Burbuxa y descubrió que el 25% de los comentarios negativos mencionaban "olor fuerte" en un producto específico. Esto llevó a una reformulación que resultó en un aumento del 18% en recompras.
La IA de Burbuxa también entiende expresiones propias del español argentino, como "re copado" o "un flash", gracias a modelos de NLP adaptados localmente. Además, podés generar reportes exportables en formato CSV con los formatos numéricos argentinos (coma para decimales, punto para miles: 1.234,56 ARS) y filtrar datos por fechas (DD/MM/AAAA), puntuaciones o palabras clave.
Después de analizar el feedback, el siguiente paso es automatizar las respuestas y los seguimientos para mejorar la experiencia del cliente.
Podés configurar seguimientos personalizados según la respuesta recibida. Para feedback positivo (4-5 estrellas), el sistema puede enviar un mensaje automático de agradecimiento con un incentivo, como: "¡Gracias por tu 5 estrellas! ¿Querés un 10% de descuento en tu próxima compra?". En caso de una puntuación baja de NPS (0-6), se envía un mensaje de disculpa con opciones rápidas, como ofrecer un reembolso en pesos argentinos o transferir la consulta a un agente humano. Para respuestas neutrales, se activa una solicitud para obtener más detalles o reseñas de productos.
Ejemplo: Una tienda de electrónica configuró un disparador para puntuaciones menores a 4 en "velocidad de entrega", logrando resolver el 85% de los reclamos de forma automática.
Estas automatizaciones se personalizan con datos específicos del cliente, como {nombre_cliente}, {producto} y {fecha_pedido: DD/MM/AAAA}, manteniendo un tono cercano incluso en los mensajes automáticos. Las marcas que responden dentro de las 24 horas posteriores al feedback suelen ver un aumento del 20-30% en recuperación de carritos y un 50% más de reseñas publicadas.
Ahora que sabés cómo configurar y analizar encuestas automatizadas, es clave aplicar buenas prácticas para aumentar la tasa de respuesta y garantizar una experiencia positiva para tus clientes. Hacer preguntas claras y personalizar los mensajes son pasos esenciales para lograrlo sin perder eficiencia. Con todo configurado, asegurate de que cada encuesta sea clara y efectiva.
Las preguntas deben ser cortas y fáciles de entender. WhatsApp tiene un límite de 255 caracteres para las preguntas y 100 caracteres para cada opción de respuesta. Por ejemplo, en lugar de preguntar: "¿Podrías contarnos qué te pareció la experiencia de compra en nuestra tienda online?", optá por algo más directo como: "¿Cómo calificarías tu experiencia?".
La claridad y la brevedad son clave para aprovechar los botones interactivos. Por ejemplo, una pregunta como "¿Recomendarías nuestro producto?" con opciones "Sí / No / Tal vez" suele obtener más respuestas que un campo de texto libre. Esto se debe a que las encuestas en WhatsApp son más dinámicas y requieren menos esfuerzo del cliente, quien solo necesita tocar un botón.
Evitá usar lenguaje técnico o complicado. Si vendés productos de belleza, preguntá algo como: "¿El producto llegó en buen estado?" en lugar de "¿La integridad del packaging fue satisfactoria?". Tené en cuenta que las personas suelen responder desde el celular y, muchas veces, mientras están ocupadas, por lo que cada palabra debe ser precisa.
Aunque sean automatizadas, las encuestas deben sentirse personales. Usá variables como {nombre_cliente}, {producto} y {fecha_pedido} para que los mensajes sean más cercanos. Por ejemplo: "Hola Martín, ¿cómo te fue con tu remera negra que te llegó el 02/05/2026?".
Además, configurá respuestas condicionales que se adapten a las respuestas de los clientes. Si alguien responde de forma negativa, mostrá empatía y ofrecé soluciones rápidas. En situaciones más complejas, transferí la conversación a un agente humano. Si la respuesta es positiva, aprovechá para automatizar la recogida de reseñas o enviar un código de descuento como agradecimiento.
El análisis de sentimiento por IA de Burbuxa también juega un rol importante. Este sistema detecta emociones como frustración o satisfacción en respuestas abiertas, permitiendo categorizar grandes volúmenes de mensajes en segundos y ajustar el flujo de manera automática.
Esta personalización, combinada con seguimientos automáticos, ofrece una experiencia completa al cliente. Además, refuerza el análisis automatizado y mejora la toma de decisiones basada en los datos que mencionamos antes.
Automatizar encuestas en WhatsApp con Burbuxa te permite obtener feedback post-compra de manera sencilla y usar esas respuestas para tomar decisiones que mejoren tus resultados. Conectá tu tienda en unos minutos y enviá encuestas automáticas después de la entrega, con preguntas claras y personalizadas que tus clientes pueden responder fácilmente desde su celular.
La inteligencia artificial de Burbuxa analiza cada respuesta en tiempo real, detectando patrones y emociones. Esto te ayuda a identificar problemas comunes, como fallas en el packaging o retrasos en los envíos, y realizar ajustes inmediatos en tus operaciones.
Este análisis se convierte rápidamente en acciones concretas: el sistema automatizado, combinado con seguimientos personalizados, transforma el feedback en resultados medibles. Desde mejorar la recuperación de carritos hasta aumentar conversiones, las encuestas pasan de ser una tarea manual a una herramienta estratégica que optimiza ventas, soporte y marketing desde una sola plataforma.
Siguiendo las mejores prácticas mencionadas - preguntas breves, personalización y respuestas condicionales - , podés lograr tasas de respuesta más altas y ofrecer una experiencia que fortalezca la relación con tus clientes. Este ciclo constante de análisis y acción crea una estrategia de feedback que impulsa el crecimiento de tu e-commerce.
Empezá hoy a configurar estas encuestas y convertí cada interacción en una oportunidad para aumentar ventas, mejorar soporte y fortalecer la lealtad de tus clientes.
Para que la encuesta se envíe únicamente cuando el pedido figure como entregado, es necesario configurar un flujo automatizado que se base en el estado del pedido. Primero, conectá tu tienda online con Burbuxa. Luego, activá un disparador que detecte cuándo el pedido ha sido marcado como entregado. Finalmente, vinculá la encuesta a este flujo, asegurándote de que solo se envíe después de la confirmación de entrega. De esta manera, podés garantizar que el feedback recibido sea más preciso y relevante.
Sí, es posible configurar un sistema que derive automáticamente a un agente humano si un cliente responde de manera inadecuada o incorrecta en una encuesta o interacción a través de WhatsApp. Herramientas como Burbuxa permiten establecer flujos automatizados que identifican respuestas problemáticas y, de inmediato, redirigen la conversación a un agente humano. Esto asegura una atención personalizada y una resolución eficaz de cualquier inconveniente.
Sí, para utilizar la API de WhatsApp Business es obligatorio contar con un número de WhatsApp dedicado y aprobado. Este paso es esencial para poder configurar encuestas automatizadas y flujos interactivos de forma eficiente.
