3. Arma tu perfil

Incluye:

• Nombre de tu empresa
• Categoría
• Foto de perfil
• Descripción
• Horario
• Dirección (si aplica)

4. Carga tu catálogo

Agrega tus productos o servicios. Así podrás mostrarlos fácilmente a tus clientes.

Con esto, estarás listo para integrar WhatsApp a TiendaNube y empezar a recolectar reseñas.

Conecta WhatsApp con TiendaNube

¿Listo para vincular WhatsApp Business con tu tienda TiendaNube? Hay dos formas de hacerlo:

1. Desde el panel de TiendaNube (fácil y rápido)
2. Con apps de terceros (más funciones, pero más complejo)

Conexión desde el panel de TiendaNube

1. Entra a tu cuenta de TiendaNube
2. Ve a "Configuración > WhatsApp"
3. Haz clic en "Informar teléfono"
4. Ingresa tu número de WhatsApp Business
5. Activa la opción para mostrar el botón

Conexión con app de terceros (TITANPush)

1. Instala TITANPush desde la tienda de apps de TiendaNube
2. En TITANPush, ve a "Chat Pop" y haz clic en "Configurar"
3. Elige WhatsApp, selecciona tu país y pon tu número
4. Personaliza el botón
5. Guarda los cambios

"Integrar WhatsApp con TiendaNube cambió nuestro negocio. Respondemos más rápido y conseguimos más reseñas", dice María Rodríguez, dueña de una tienda de ropa online.

El botón de WhatsApp aparecerá en todas las páginas de tu tienda, menos en el proceso de pago. Así tus clientes pueden contactarte fácilmente mientras compran.

Planificación para recolectar reseñas

Objetivos claros

Para sacar el máximo provecho de WhatsApp, define metas específicas:

Segmentación de clientes

Agrupa a tus clientes para mensajes más relevantes:

• Nuevos: Pide su primera reseña
• Frecuentes: Opiniones sobre productos específicos
• Inactivos: Recordatorios amables

Mensajes efectivos

Crea plantillas que funcionen:

1. Personaliza con nombre y detalles del producto
2. Sé breve y directo
3. Incluye un link para dejar la reseña

Ejemplo:

Hola {{1}},

¿Qué te pareció {{2}}? Nos encantaría saber tu opinión.

Deja tu reseña: {{3}}

¡Gracias!

Equipo {{4}}

"Los mensajes personalizados tienen 35% más probabilidades de generar una reseña" - Reviewbit

WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%. Úsalo bien y verás crecer tus reseñas en TiendaNube.

Configura tu sistema de reseñas en WhatsApp

Automatiza tus mensajes

Usa apps como Burbuxa o Reviewbit para:

• Programar mensajes post-compra
• Personalizar plantillas
• Enviar recordatorios

Dato clave: Reviewbit logra 35% de conversión en WhatsApp vs 1% por email.

Personaliza tus mensajes

Crea mensajes que enganchen:

1. Usa el nombre del cliente
2. Menciona el producto
3. Incluye un link directo

Plantilla ejemplo:

Hola {{nombre}},

¿Qué opinas de tu {{producto}}? Cuéntanos.

Deja tu reseña: {{enlace}}

¡Gracias!

Equipo {{tienda}}

Elige el mejor momento

El timing importa. Los estudios dicen:

"Ponte en los zapatos de tu cliente al pedir una reseña." - Experto en CX

Para e-commerce, espera 7-30 días post-compra. Da tiempo al cliente de usar el producto.

Recuerda: WhatsApp tiene 98% de tasa de apertura. Úsalo bien y verás crecer tus reseñas en TiendaNube.

Manejo de Respuestas y Reseñas

Seguimiento de Mensajes en WhatsApp

WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%. Aprovecha esto para comunicarte eficazmente:

• Usa "Responder" para mensajes específicos
• En grupos, elige "Responder en privado"
• Cancela respuestas con el botón "x"

Esto mantiene tus conversaciones organizadas.

Revisión de Reseñas

Al revisar feedback:

• Verifica su autenticidad
• Analiza comentarios positivos y negativos

Cómo Responder al Feedback

1. Agradece siempre

2. Aborda problemas específicos

3. Ofrece soluciones concretas

Ejemplo de respuesta:

"Gracias por tu feedback. Lamentamos los problemas con el widget y el soporte. Estamos trabajando para mejorar. Tu opinión nos ayuda a ser mejores."

Usa estas estrategias para mejorar tu negocio en TiendaNube.

Mejorando Tu Proceso

Números Clave a Observar

Para mejorar tus reseñas en WhatsApp, enfócate en estos indicadores:

• Tasa de respuesta: Apunta al 33% (promedio del Reino Unido)
• Tasa de apertura: WhatsApp tiene un 98%
• Tiempo de respuesta: 90 segundos en promedio
• Tasa de conversión: Entre 45-60% en WhatsApp

Estos números te ayudarán a medir el éxito y guiar tus mejoras.

Herramientas para el Análisis

Usa estas herramientas para analizar el feedback:

1. WhatsApp Business API: Análisis detallados para empresas medianas y grandes
2. Plataformas de encuestas: Como SurveySensum, con análisis en tiempo real
3. Herramientas de análisis de texto y sentimiento: Para categorizar el feedback

Obteniendo Más Respuestas

Para aumentar la participación:

1. Optimiza el tiempo de envío

Los martes, miércoles y jueves a la 1 PM suelen tener las mejores tasas de apertura y conversión.

2. Personaliza tus mensajes

Adapta las solicitudes de reseñas según las interacciones recientes del cliente.

3. Usa recordatorios

Envía un recordatorio después de 5-7 días para fomentar respuestas.

4. Mantén las encuestas cortas

Ideal entre 2 a 6 preguntas para maximizar las tasas de finalización.

5. Automatiza mensajes clave

6. Cierra el ciclo de feedback

Informa a los clientes cómo se usa su feedback.

Indosat aumentó su tasa de respuesta 10 veces y ahorró 100,000 USD en costos de investigación al cambiar a encuestas por WhatsApp.

Con estas estrategias, mejorarás tu proceso de reseñas en TiendaNube usando WhatsApp.

Consejos y Pautas

Cumplir con WhatsApp

Para usar WhatsApp en TiendaNube sin problemas:

• Sigue sus Términos y Pautas de Mensajería
• Evita contenido ilegal y spam
• Obtén permiso antes de enviar mensajes

WhatsApp puede suspender cuentas que violen las normas. No arriesgues la tuya.

Proteger Datos del Cliente

La seguridad de la información es clave:

• Audita tus datos
• Recopila solo lo necesario
• Implementa una política de privacidad clara
• Cifra datos sensibles
• Usa autenticación de múltiples factores

Conseguir Reseñas Positivas

Para fomentar buenas reseñas:

• Personaliza las solicitudes
• Haz seguimiento post-compra
• Capacita al personal
• Considera sorteos (incentiva TODAS las reseñas)

NO ofrezcas compensación por reseñas positivas. Es poco ético y puede ser ilegal.

¿Sabías? Las reseñas solicitadas promedian 4.34 estrellas vs 3.89 para las no solicitadas.

"Aborda la solicitud de reseñas con tacto en el punto de venta." - Migs Bassig, Escritor de CX

El 76% de las personas dejan una reseña si se les pide. Aprovecha esto para mejorar tu reputación online.

Solución de Problemas Comunes

Problemas Frecuentes y Soluciones

¿Problemas con WhatsApp en TiendaNube? Aquí tienes las soluciones:

1. Mensajes no entregados

Dos marcas grises y nada más? Revisa:

• Número del cliente correcto
• WhatsApp instalado y actualizado
• Términos de servicio aceptados

2. Carga de archivos fallida

Para evitar dolores de cabeza:

• JPG para imágenes
• MP4 para videos
• PDF para documentos
• Archivos menores a 10MB

3. Límite de mensajes

No puedes enviar más? Checa:

• Tu límite diario
• Estado de calidad de tu número
• Usa plantillas después de 24h

4. Cuenta bloqueada

WhatsApp Business te cerró la puerta?

• Revisa si rompiste alguna regla
• Pide revisión en la app
• Considera cambiar de número

Dónde Pedir Ayuda

¿Sigues atascado? Prueba esto:

1. Guía oficial: La biblia de WhatsApp Business API.
2. WADebug: Tu detective para problemas de API.
3. Soporte TiendaNube: Para líos de integración.
4. Proveedor certificado: Cuando necesitas un experto.
5. Foros de desarrolladores: Sabiduría colectiva.

"La mayoría de problemas se resuelven revisando la configuración y siguiendo las reglas de WhatsApp." - Equipo TiendaNube

Mantén todo actualizado y evitarás dolores de cabeza.

Conclusión

WhatsApp es una herramienta poderosa para recopilar reseñas en TiendaNube. ¿Por qué? Tiene una tasa de apertura del 98%, es fácil de usar y permite personalización.

Cómo empezar

1. Configura WhatsApp Business

Descarga la app, crea un perfil profesional y configura mensajes automáticos.

2. Integra con TiendaNube

Instala la app WhatsApp Marketing y conecta tu cuenta.

3. Diseña tu estrategia

Crea plantillas, establece un calendario y usa listas de difusión.

"WhatsApp aumentó nuestra tasa de conversión del 1% al 35% vs. email." - Equipo de Reviewbit

Pide permiso antes de usar reseñas y cumple las normas de privacidad. Con esto, aprovecharás WhatsApp para impulsar reseñas en TiendaNube.