¿Por qué medir KPIs en logística? Porque lo que no se mide, no se controla. Los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) te ayudan a detectar problemas en tus envíos antes de que afecten a tus clientes o márgenes de ganancia. Desde retrasos hasta altos costos, cada error en la logística puede impactar en la experiencia del cliente y en la rentabilidad de tu negocio.
Los KPIs no son solo números; son la base para mejorar la eficiencia, reducir costos y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Elegí los indicadores clave para tu negocio y empezá a tomar decisiones basadas en datos.
KPIs clave de logística: fórmulas y metas 2025
Estos indicadores permiten evaluar y optimizar aspectos críticos de la logística, ayudándote a mantener la competitividad y rentabilidad de tu negocio. En 2025, el señalaron el desempeño de entregas como el indicador más relevante para monitorear.
| KPI | Fórmula | Meta 2025 |
|---|---|---|
| OTIF (A tiempo y completo) | (Pedidos a tiempo y completos / Total de pedidos) × 100 | 98-99% (Líderes) |
| Precisión de pedidos | (Pedidos correctos / Total de pedidos) × 100 | 97,3% (Promedio) / 99,8% (Top) |
| Precisión de inventario | (Ítems que coinciden con DB / Total de ítems contados) × 100 | 99%+ (Líderes) |
| Costo logístico sobre ventas | (Costos logísticos totales / Ventas totales) × 100 | 7-10% |
| Entrega en primer intento | (Intentos exitosos en 1er intento / Total de intentos) × 100 | 95%+ |
A continuación, se describen los indicadores clave y cómo impactan en la operación logística.
Este indicador mide el tiempo que transcurre desde que se recibe un pedido hasta que está listo para ser despachado. Incluye actividades como picking (búsqueda de productos), packing (empaquetado) y preparación para el transporte. Cumplir con los envíos prometidos depende, en gran medida, de procesar los pedidos el mismo día.
Un tiempo de procesamiento elevado suele indicar problemas en el picking o una organización deficiente del inventario. Automatizar el proceso de picking puede aumentar significativamente las "órdenes procesadas por hora" y reducir errores humanos.
Este KPI mide el porcentaje de pedidos que llegan en la fecha prometida o antes. Su versión más completa, el OTIF (On-Time In-Full), también verifica que el pedido llegue completo. Las operaciones líderes logran un OTIF del 98-99%, mientras que valores inferiores al 95% reflejan problemas en la planificación o en la cadena de suministro.
Cuando hay una diferencia entre OTD (On-Time Delivery) y OTIF, el problema suele estar en el almacén y no en el transporte. Esto requiere evaluar la precisión del picking y la disponibilidad de inventario.
Las devoluciones pueden costar entre 4 y 6 veces más que el envío original. Una tasa alta de devoluciones suele apuntar a problemas como errores en el picking, productos defectuosos o descripciones poco claras en el sitio web. El promedio de la industria en precisión de pedidos es del 97,3%, mientras que las operaciones más avanzadas alcanzan un 99,8%.
Reducir este KPI implica identificar las causas: picking incorrecto, daños durante el transporte o descripciones inexactas. Cada problema requiere una solución específica.
Este indicador compara el stock registrado en el sistema con el stock físico real. Una precisión baja puede provocar quiebres de stock inesperados, lo que genera pérdida de ventas y clientes insatisfechos. Las mejores operaciones logran mantener una precisión del 99% o más.
Las discrepancias suelen deberse a desorganización, errores al registrar datos o auditorías insuficientes. Implementar un WMS (sistema de gestión de almacenes) conectado a tu plataforma de e-commerce puede sincronizar los datos en tiempo real y minimizar errores.
Este KPI abarca transporte, manipulación y empaquetado. Idealmente, debería representar entre el 7% y el 10% del valor total de la compra para garantizar la rentabilidad y evitar que los clientes abandonen el carrito. Las operaciones eficientes mantienen los costos logísticos totales entre el 7% y el 8% de las ventas, mientras que superar el 12-13% puede reflejar una pérdida de competitividad.
Si tus costos son elevados, revisá aspectos como el packaging, las rutas y la asignación de recursos. Analizá los datos de "costo por envío" para identificar si ciertas regiones o transportistas son consistentemente más caros. Esto puede ayudarte a renegociar contratos o consolidar envíos.
Es clave usar fórmulas estandarizadas para evitar inconsistencias en los reportes. Por ejemplo, para medir las Entregas a Tiempo (OTD), podés usar esta fórmula:
(Entregas puntuales / Total de entregas) × 100
Si entregaste 940 pedidos a tiempo de un total de 1.000, tu OTD sería del 94,0 %.
Otra métrica importante es el OTIF (On-Time In-Full), que evalúa tanto la puntualidad como la integridad de las entregas. Su cálculo es:
(Órdenes entregadas a tiempo y completas / Total de órdenes) × 100
El Costo Logístico sobre Ventas también es esencial. Para calcularlo, sumá todos los costos de transporte, manipulación, empaquetado y mano de obra, dividí el total por las ventas y multiplicá por 100. Mantener este indicador entre el 7 % y el 10 % es un buen objetivo.
La Precisión de Inventario se mide así:
(Stock físico contado / Stock registrado en el sistema) × 100
Las mejores operaciones logísticas suelen alcanzar una precisión igual o superior al 99 %. Además, asignar responsables claros para cada KPI asegura un mejor control y seguimiento.
Con estas fórmulas definidas, el paso siguiente es integrar los datos en dashboards en tiempo real.
Los dashboards recopilan datos de sistemas como WMS, TMS, ERPs y plataformas de e-commerce (por ejemplo, Shopify o Tiendanube). Al sincronizarse en tiempo real, eliminan la necesidad de reportes manuales y permiten detectar problemas en segundos, anticipándose a posibles impactos en la experiencia del cliente.
"Un dashboard efectivo permite identificar problemas en segundos, no minutos navegando reportes." - Dada Logística
Para optimizar su uso, los dashboards deben incluir visualizaciones claras, como códigos de color (rojo, amarillo, verde) y funciones de drill-down para analizar las causas raíz. Por ejemplo, podrías identificar qué transportista específico está afectando el OTD. Es importante no saturar el dashboard con demasiadas métricas; lo ideal es enfocarse en 8 a 12 indicadores clave alineados con los objetivos estratégicos.
Una vez centralizados los datos, configurá alertas automatizadas para responder rápidamente a cualquier desviación.
Las alertas automatizadas permiten pasar de una gestión reactiva a una proactiva, identificando problemas antes de que afecten a los clientes o a los márgenes financieros. Por ejemplo, configurá una alerta para cuando el OTD caiga por debajo del 95 %.
En operaciones de alto rendimiento, el OTIF ideal está entre el 98 % y el 99 %. Si este indicador baja del 95 %, podría ser señal de problemas importantes que requieren atención inmediata. Además, tené en cuenta que cerca del 30 % de los envíos pueden terminar en devoluciones, por lo que es esencial configurar alertas específicas para este indicador y gestionar los costos que genera.
Asegurate de que los dashboards permitan investigar rápidamente las alertas. Por ejemplo, al hacer clic en una alerta, podrías identificar problemas en una zona específica del almacén o con un transportista en particular. Esto convierte los datos operativos en acciones concretas, ayudando a resolver disrupciones de manera ágil.
Burbuxa actúa como un "Commerce Brain", sincronizando en tiempo real todos tus canales de venta, como Shopify, Tiendanube y VTEX. Esto no solo acelera el procesamiento de pedidos, sino que también previene quiebres de stock y exceso de inventario no registrado, dos de los principales culpables de retrasos en los envíos y fallos en los objetivos de entregas a tiempo (OTD).
Gracias a flujos automatizados que se activan con eventos de Shopify (como "pedido creado" o "pedido pagado"), el proceso de envío arranca de inmediato, eliminando las demoras humanas.
Conectá todas tus plataformas: Burbuxa ofrece conectores nativos para integrar Shopify, Tiendanube y VTEX. Esto asegura que tu inventario esté sincronizado en todos los canales, incluyendo tu web, WhatsApp e Instagram. Además, esta integración permite automatizar procesos adicionales, como actualizaciones de estado por WhatsApp.
Automatizá notificaciones vía WhatsApp para informar a los clientes cada vez que cambie el estado del pedido. Este tipo de comunicación no solo reduce las consultas sobre envíos, sino que también mejora la experiencia del cliente. Usar formatos locales, como fechas en DD/MM/AAAA y valores en ARS, hace que la información sea más clara y relevante.
Estas notificaciones proactivas generan confianza y transparencia, disminuyendo la ansiedad del cliente durante el proceso de envío. Esto impacta directamente en métricas clave, como la tasa de devoluciones y la satisfacción del cliente, ayudando a reducir costos logísticos.
Las automatizaciones de Burbuxa no solo agilizan los envíos, sino que también generan datos valiosos para optimizar tus operaciones. Por ejemplo, podés analizar errores recurrentes en tiempo real y mejorar el proceso de picking. Esto es crucial, ya que cada intento fallido de entrega puede aumentar significativamente los costos. De hecho, el 10% del gasto en entregas suele perderse en reintentos. Además, las devoluciones son mucho más costosas que el envío inicial, llegando a ser entre 4 y 6 veces más caras.
El enfoque Zero-ETL de Burbuxa permite acceder rápidamente a información útil, algo especialmente importante durante eventos de alta demanda como el Hot Sale o CyberMonday. Esto te ayuda a identificar cuellos de botella en tiempo real y a implementar soluciones concretas, logrando mantener tu OTIF (On-Time In-Full) en niveles óptimos, entre el 98% y el 99%.
Los KPIs de envío son claves para cualquier operación de e-commerce. Sin ellos, gestionar tu logística sería como conducir sin un mapa: solo reaccionarías a los problemas en lugar de anticiparte a ellos. Cuando medís indicadores como OTIF, precisión de pedidos y costo logístico como porcentaje de ventas, transformás los datos en decisiones que mejoran tanto la rentabilidad como la experiencia del cliente.
Estos indicadores no son solo números; son el corazón de una logística eficiente. Las empresas más destacadas proyectan alcanzar para 2025 tasas de OTIF del 98-99% y mantener sus costos logísticos entre el 7% y el 8% de las ventas totales. Esto es resultado de un monitoreo constante y ajustes estratégicos. No es casualidad que el 40% de los profesionales de logística considere el rendimiento de entregas como el indicador más relevante.
La rapidez en la acción es fundamental. Herramientas como Burbuxa, que conectan inventarios y pedidos desde plataformas como Shopify, Tiendanube o VTEX en tiempo real, facilitan la implementación de mejoras. Además, las notificaciones automatizadas vía WhatsApp y los datos accionables optimizan cada paso del proceso.
Elegí entre 8 y 12 KPIs esenciales. Priorizá métricas como OTIF, precisión de pedidos y costo por envío. Usá estos datos para ajustar y perfeccionar tu operación: cada devolución que evitás representa un ahorro de entre 4 y 6 veces el costo del envío original. Este enfoque fomenta una estrategia de mejora constante.
La gestión de envíos no es un objetivo que se alcanza y se olvida; es un proceso continuo que puede convertirse en tu ventaja competitiva más fuerte.
Al empezar a trabajar con KPIs en tu tienda online, es clave enfocarte en aquellos que midan la eficiencia en los envíos y la satisfacción del cliente. Estos son algunos indicadores fundamentales para arrancar:
Estos datos te ofrecerán una visión clara sobre la puntualidad, la calidad del servicio y cómo perciben los clientes su experiencia desde el inicio.
Es útil revisar los KPIs de envíos de forma semanal o quincenal. Esto ayuda a detectar y solucionar problemas rápidamente, garantizando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.
Para determinar si los inconvenientes están relacionados con el depósito o con el transporte, es clave analizar ciertos indicadores de rendimiento (KPIs):
Revisar y monitorear los datos de tiempos y desempeño te permitirá tomar decisiones más acertadas para resolver el problema.
