¿Qué es la facturación por uso?
Es un modelo donde pagás según lo que consumís, en lugar de una tarifa fija. Por ejemplo, podés pagar por gigabytes usados, mensajes enviados o transacciones procesadas. Esto lo hace más flexible y justo, ya que cada cliente paga por lo que realmente usa.
¿Por qué es útil?
En el e-commerce, donde las ventas pueden variar mucho, este modelo ajusta los costos al nivel de actividad. Durante eventos como el Hot Sale, podés escalar sin pagar por capacidad no utilizada en épocas de baja demanda. Además, el 74% de los proveedores de software ya están adoptando este enfoque.
Cómo funciona:
Ventajas:
Desafíos:
Ejemplo práctico:
Burbuxa, una plataforma de IA, combina una tarifa fija con cargos por mensajes y respuestas de IA. Ofrecen sincronización en tiempo real con Shopify y Tiendanube, y permiten ajustar los costos según el uso.
Conclusión:
La facturación por uso ofrece flexibilidad y transparencia, ideal para negocios que buscan crecer sin atarse a costos fijos. Para implementarlo, necesitás métricas claras, datos precisos y comunicación transparente.
Estos elementos aseguran que los clientes paguen únicamente por lo que consumen. Implementar este tipo de facturación requiere una infraestructura precisa y confiable.
El primer paso es definir la métrica de valor: la unidad de medida que represente el servicio brindado al cliente, como transacciones, mensajes, gigabytes o llamadas.
"Usage-based pricing isn't just a pricing model. It's an operational model." – Zuora
La mediación juega un papel clave aquí. Este proceso captura, normaliza y elimina duplicados de los eventos registrados, lo que evita errores como facturaciones dobles o pérdidas de ingresos. Una vez que la métrica está definida y los datos se han medido correctamente, se establecen los períodos y eventos que determinarán la facturación.
La facturación basada en uso se organiza consolidando el consumo dentro de períodos específicos, como mensual o trimestral. Además, es fundamental definir eventos cobrables claros, como ventas completadas o archivos procesados. Esto ayuda a evitar confusiones o sorpresas desagradables en las facturas. Por ejemplo, si un cliente recibe una factura inesperadamente alta sin haber sido notificado previamente, la probabilidad de perderlo aumenta considerablemente.
Una vez establecidos los períodos y eventos, el siguiente paso es diseñar una estructura de precios que regule el consumo.
En los sistemas de precios escalonados, cada rango de consumo tiene una tarifa específica. Por otro lado, en los esquemas de precio por volumen, se aplica la tarifa más alta a todas las unidades consumidas. Muchos modelos también incluyen una franquicia base, que cubre un consumo inicial, mientras que cualquier uso adicional genera cargos extra. Este enfoque híbrido es especialmente útil para empresas de e-commerce que buscan combinar previsibilidad con flexibilidad en su modelo de precios.
Con los componentes definidos, es hora de implementar el sistema tomando decisiones concretas antes de escribir una sola línea de código.
El primer paso es elegir una métrica adecuada, que crezca en paralelo al valor que recibe el cliente. Si el aumento en el servicio no genera beneficios reales para el cliente, esa métrica no es la correcta.
"Si un cliente no puede estimar su factura mensual rápidamente usando solo información que ya tiene, reconsiderá la métrica." – Stripe
Existen cuatro tipos principales de métricas, según el modelo de negocio:
| Tipo de métrica | Descripción | Ideal para |
|---|---|---|
| Basada en consumo | Datos procesados, almacenamiento, horas de cómputo | Infraestructura y servicios cloud |
| Basada en transacciones | Mensajes enviados, llamadas a API, pagos procesados | Fintech, comunicaciones, APIs de e-commerce |
| Basada en resultados | Leads generados, ingresos procesados, conversaciones resueltas | Herramientas de IA y agentes de performance |
| Basada en actividad | Proyectos activos, reportes generados, campañas en curso | Plataformas de productividad y marketing |
Las empresas que adoptan modelos basados en uso suelen crecer un 38% más rápido que aquellas con suscripciones tradicionales. Antes de definir una métrica, revisá datos históricos de tus clientes para asegurarte de que la unidad elegida esté vinculada a su éxito.
Una vez que tengas la métrica adecuada, el siguiente paso es garantizar que los datos reflejen el consumo en tiempo real.
Definir las métricas es solo el comienzo. La infraestructura debe garantizar una sincronización precisa y puntual. Cada evento que genere un cargo - como una venta, un mensaje enviado o una consulta resuelta - debe registrarse en tiempo real, evitando duplicados o pérdidas.
La clave está en sincronizar correctamente las plataformas involucradas: e-commerce (como Shopify, Tiendanube o VTEX), el CRM y el sistema de facturación. Además, un buen sistema debe registrar cada evento de manera auditable, lo que facilita la resolución de disputas con pruebas claras.
Con una recolección de datos sólida, el siguiente paso es garantizar que el proceso de facturación sea completamente transparente. Uno de los mayores riesgos es el bill shock, es decir, cuando un cliente recibe una factura inesperada.
"El bill shock es un problema de producto. Los límites de gasto, la visibilidad del uso dentro del producto y las notificaciones proactivas deben incluirse junto con el pricing." – Stripe
Para evitar esto, utilizá una combinación de tres herramientas clave:
Al implementar este modelo, es recomendable comenzar con clientes nuevos durante un período de 60 a 90 días antes de migrar a toda la base de clientes. Esto te permitirá identificar y solucionar problemas sin afectar a toda tu cartera.
Ventajas vs Desafíos de la Facturación por Uso en E-commerce
El modelo de facturación por uso destaca porque permite pagar únicamente por lo que se consume, eliminando la percepción de costos innecesarios y generando mayor confianza al momento de contratar.
Para las marcas, este enfoque permite que los ingresos crezcan de manera natural conforme el negocio del cliente se expande, sin necesidad de renegociar contratos continuamente. Un ejemplo de éxito es Snowflake, que logró una tasa de retención neta de ingresos (NRR) superior al 120% utilizando un modelo basado exclusivamente en el uso. Además, este sistema ayuda a reducir el churn forzado: en periodos de menor actividad, los clientes simplemente consumen menos y pagan en proporción, manteniendo la relación comercial activa.
"Usage-based pricing aligns revenue with actual consumption, not flat fees... it scales naturally with customer success and makes pricing feel earned and not imposed." – Stripe
Sin embargo, aunque estos beneficios son claros, también existen desafíos que deben gestionarse de manera estratégica.
Uno de los mayores inconvenientes de este modelo es la volatilidad en los ingresos. Al no contar con una base fija, los ingresos pueden variar según la actividad del cliente, lo que complica las proyecciones financieras. Una solución efectiva es implementar un modelo híbrido que combine una tarifa base fija con cargos variables, lo cual ha mostrado un crecimiento promedio del 21%. Además, es crucial identificar caídas en el uso como señales tempranas de churn silencioso, un fenómeno donde los ingresos disminuyen sin que los clientes cancelen explícitamente. Abordar estos retos es clave para integrar este modelo dentro de una estrategia de ingresos sólida.
| Desafío | Impacto | Cómo mitigarlo |
|---|---|---|
| Volatilidad de ingresos | Dificulta la proyección financiera | Modelo híbrido: base fija + variable |
| Bill shock | Genera churn inmediato | Alertas automáticas y topes de gasto |
| Churn silencioso | Ingreso que cae sin cancelaciones visibles | Monitorear caídas de uso |
| Complejidad técnica | Posibles disputas por errores de medición | Infraestructura de metering en tiempo real |
Burbuxa utiliza un modelo híbrido que combina una tarifa fija mensual con cargos variables basados en el uso. Los planes van desde USD 99/mes (Starter) hasta USD 495/mes (Pro Player). Cada plan incluye una cantidad predeterminada de respuestas de IA y mensajes salientes de WhatsApp. Si se excede ese límite, los cargos adicionales se calculan de manera proporcional.
Las dos métricas principales que determinan el costo variable son el volumen de mensajes salientes (plantillas de WhatsApp) y el consumo de respuestas de IA. El costo por mensaje saliente cambia según el plan: USD 0,05 en Starter, USD 0,03 en Growth y USD 0,02 en Pro Player.
"Customer will pay Provider the applicable Fees based on the Product tier and Customer's usage." – Burbuxa Terms of Service
Los créditos de IA incluidos en el plan tienen una validez limitada al ciclo de facturación mensual. Sin embargo, los créditos adicionales adquiridos por separado permanecen válidos durante un año desde su compra. Esto fomenta un uso constante de los recursos, evitando que los créditos queden acumulados sin utilizar.
Este enfoque de precios está respaldado por una sincronización de datos precisa, lo que asegura que cada transacción sea transparente y exacta.
Burbuxa se integra con Shopify, Tiendanube y VTEX, permitiendo una sincronización en tiempo real de elementos clave como productos, variantes, inventarios, órdenes, clientes, descuentos y políticas de la tienda. Esto asegura que cada interacción automatizada, ya sea una respuesta de IA o un mensaje programado, se base en información actualizada. Como resultado, se minimizan errores operativos y posibles disputas relacionadas con la facturación.
El enfoque de Burbuxa está diseñado para maximizar ingresos y reducir costos operativos. A través de flujos automatizados, como la recuperación de carritos abandonados, confirmaciones de compra y recordatorios de recompra, las empresas pueden generar ingresos adicionales sin necesidad de ampliar su equipo. Por ejemplo, la plataforma reporta un aumento del 32% en recuperación de carritos y una resolución automática de más del 95% de las consultas habituales de soporte.
En plataformas de este tipo, los costos de infraestructura de IA (como la inferencia y el cómputo) pueden representar entre el 30% y el 60% del gasto total. El modelo híbrido de Burbuxa equilibra estos costos, asegurando márgenes saludables para el proveedor y previsibilidad para el cliente. Además, las marcas pagan en función del valor que obtienen, sin compromisos a largo plazo. Los planes pueden ajustarse libremente, y quienes buscan estabilidad presupuestaria pueden acceder a descuentos del 20% en pagos semestrales y del 35% en pagos anuales.
La facturación por uso aborda un desafío clave: que los costos reflejen el valor real que cada cliente obtiene. En lugar de cobrar una tarifa fija sin importar el nivel de uso, este modelo permite que las marcas paguen en proporción a lo que consumen. Esto crea una relación más equilibrada entre proveedor y cliente, además de facilitar el crecimiento sin atarse a estructuras rígidas.
Para que este sistema funcione de manera efectiva, es fundamental apoyarse en tres elementos básicos: métricas claras, datos confiables y comunicación transparente. Si no tenés claridad sobre qué se mide, cuándo se factura y cómo se calculan los costos adicionales, se pierde la principal ventaja del modelo: la previsibilidad.
Ejemplos como la plataforma Burbuxa demuestran cómo este enfoque puede integrarse en el mundo del e-commerce. Con una tasa de resolución automática del 95% de las consultas frecuentes y una recuperación de carritos del 32% mediante estrategias de WhatsApp para ecommerce, el valor generado es tangible y directamente proporcional al nivel de uso. Además, para quienes prefieren experimentar antes de comprometerse, ofrecen una prueba gratuita de 7 días con 500 mensajes incluidos, sin requerir tarjeta de crédito.
Este modelo no es una solución milagrosa, pero, si se implementa de manera organizada, puede ser una herramienta poderosa. Todo comienza con un paso esencial: elegir métricas que representen el verdadero valor que brindás y construir sobre esa base.
Todo depende de lo que quieras medir. Si tu objetivo es mejorar el rendimiento del canal, enfocate en métricas como entregas, aperturas, clics o tiempos de respuesta. Pero si lo que buscás es evaluar el impacto en el negocio, entonces deberías mirar indicadores como ventas atribuidas, oportunidades generadas o incluso el ciclo de vida del cliente.
Herramientas como Burbuxa pueden ser clave para esto. Te permiten seguir de cerca el ROI de tus automatizaciones y, lo más importante, sincronizar datos en tiempo real. Esto te ayuda a ajustar presupuestos y enfocarte en los flujos que generan más ingresos, ya sea recuperando carritos abandonados o incentivando recompras.
Para evitar sorpresas en la facturación, es clave implementar automatización en tiempo real. Conectá tu tienda con herramientas de IA como Burbuxa para calcular impuestos, como el IVA y las percepciones, de manera precisa y automática desde que el cliente inicia el proceso de compra. Estas plataformas procesan los datos en menos de 50 milisegundos, asegurando que el precio final mostrado sea el correcto. Además, permiten establecer límites operativos para gestionar descuentos y controlar costos de forma eficiente.
Para medir el consumo en tiempo real de manera precisa, es fundamental contar con un sistema que pueda registrar, procesar y almacenar datos de forma confiable y verificable. Esto implica el uso de sensores que recopilen información de manera continua, herramientas avanzadas que eliminen datos duplicados y detecten posibles anomalías, y la implementación de APIs REST o webhooks para enviar notificaciones automáticas. Estas tecnologías trabajan en conjunto para garantizar una sincronización exacta en tiempo real, tal como lo logra Burbuxa a través de sus integraciones eficientes.
