Cuando un cliente abandona su carrito, un SMS puede ser la clave para recuperar la venta. En Argentina, donde el celular es parte de la vida diaria, los mensajes de texto destacan por su tasa de apertura del 98 % y su inmediatez. Aquí te comparto 7 ejemplos prácticos de SMS que podés usar para convertir carritos olvidados en compras:
Claves para mensajes efectivos:
Automatizá estos envíos con herramientas como Burbuxa, que detecta carritos abandonados y personaliza mensajes en tiempo real. Así, podés aumentar tus conversiones sin esfuerzo manual.
Para que un mensaje SMS de carrito abandonado sea efectivo en Argentina, hay que combinar brevedad, personalización y claridad. El objetivo es simple: que el cliente identifique el recordatorio y actúe rápidamente.
Personalizá siempre que puedas. Mencionar el nombre del cliente y el producto específico que dejó en el carrito hace que el mensaje sea más relevante y aumente las chances de conversión. Por ejemplo, en lugar de un genérico "Tenés productos en tu carrito", un mensaje como "Hola, Martín. Dejaste las zapatillas Nike Air en tu carrito" crea una conexión más directa. Si el carrito tiene varios productos, destacá el principal o usá una categoría clara, como "tus productos de belleza" o "tus zapatillas deportivas". Esto mantiene el mensaje breve y específico.
Sé breve y directo. Los SMS tienen un límite de caracteres, y los usuarios argentinos están acostumbrados a mensajes al grano. Una estructura ideal sería: saludo + nombre, recordatorio del carrito, un beneficio o sentido de urgencia, y un llamado a la acción (CTA) con un enlace corto. Por ejemplo: "¡Hola, Flor! Dejaste una billetera de cuero en tu carrito. Aprovechá 10 % OFF si comprás hoy. Completá tu compra acá: [link]".
Usá un tono cercano y natural. En Argentina, el uso de "vos" y sus conjugaciones ("dejaste", "podés", "aprovechá") es clave para que el mensaje suene auténtico. Evitá el "tú" o frases demasiado formales como "Estimado cliente", que pueden crear distancia. En su lugar, optá por frases como "¿Querés terminar la compra?" o "No te quedes sin tu producto". Si tu marca apunta a un público más premium, podés ajustar el tono sin perder cercanía.
Mostrá precios e incentivos en formato local. Siempre usá el símbolo "$" con el formato argentino: punto como separador de miles y coma para decimales (ej.: "$ 15.999"). Si ofrecés descuentos, destacalos claramente: "10 % OFF hoy" o "Ahorrás $ 1.500 si comprás ahora". Para carritos de alto valor, mencionar el monto total puede ser útil, como: "Tenés productos por más de $ 20.000 en tu carrito".
Creá urgencia sin ser invasivo. Una urgencia suave funciona mejor que la presión excesiva. Usá límites de tiempo concretos ("solo hasta hoy", "por 24 h más") o menciones de stock limitado ("quedan pocas unidades") para motivar la acción. Frases como "Aprovechá, tu carrito se guarda hasta mañana" o "Últimas horas para aprovechar el descuento" generan urgencia sin parecer spam. Usá mayúsculas y signos de exclamación con moderación.
Incluí un llamado a la acción claro y un enlace corto. El CTA debe ser directo y fácil de entender, como: "Completá tu compra acá: [link]" o "Volvé a tu carrito: [link]". Colocá el enlace al final del mensaje para que sea visible, y usá un acortador confiable, preferentemente con tu dominio, para ahorrar caracteres y transmitir confianza. Asegurate de que el enlace lleve a un checkout optimizado para dispositivos móviles.
Respetá el timing y la frecuencia. El primer SMS debería enviarse entre los 30 y 60 minutos posteriores al abandono, cuando la intención de compra sigue fresca. Si no hay conversión, enviá un segundo mensaje a las 24 horas, agregando un incentivo como un descuento o envío gratis. Un tercer mensaje opcional, entre 48 y 72 horas después, puede funcionar como recordatorio final, con un tono de "última oportunidad". Limitá los mensajes a dos o tres por episodio de carrito abandonado para evitar saturar al cliente.
Cumplí con las normas de consentimiento y baja. Asegurate de que los usuarios hayan dado su consentimiento explícito para recibir SMS y ofrecé una opción de baja fácil, como "Respondé BAJA para dejar de recibir estos mensajes". Esto mejora la experiencia del cliente y protege la reputación de tu marca.
Automatizá el proceso para escalar. Enviar mensajes manualmente no es práctico si tu tienda maneja muchos carritos abandonados. Integrá tu plataforma de e-commerce (Shopify, Tiendanube, VTEX, entre otras) con un sistema que automatice los mensajes según el comportamiento del usuario. Herramientas como Burbuxa permiten personalizar mensajes y abrir canales de soporte en WhatsApp o Instagram, donde un agente de IA puede asistir en la compra. Esto aumenta las conversiones sin necesidad de intervención manual.
| Aspecto clave | Mejores prácticas para Argentina |
|---|---|
| Personalización | Nombre del cliente + 1 producto clave (ej.: "las zapatillas negras") |
| Longitud | 1–2 frases + CTA + enlace corto (~160 caracteres) |
| Tono | Uso de "vos", cercano y conversacional (ej.: "¿Querés aprovechar…?", "Dejaste productos en tu carrito") |
| Formato de precios | Mostrar precios en $ argentinos con punto para miles y coma para decimales (ej.: "$ 7.499", "$ 12.999,50") |
| Urgencia | Suave y concreta: "solo hasta hoy", "quedan pocas unidades" |
| CTA | Directo y accionable: "Completá tu compra acá: [link]", "Entrá y terminá tu pedido: [link]" |
| Timing | 1.º SMS: 30–60 min / 2.º SMS: 24 h / 3.º SMS (opcional): 48–72 h |
| Enlace | Corto, confiable y que lleve a un checkout mobile-friendly |
| Consentimiento | Opt-in explícito y opción de baja clara ("Respondé BAJA") |
Seguir estas recomendaciones te ayudará a recuperar carritos abandonados y a mejorar las conversiones en tu tienda online.
El SMS sin descuento es el primer paso para recuperar una compra abandonada. Su propósito es reactivar el interés mientras aún está fresco en la mente del usuario. Muchas veces, solo hace falta un pequeño empujón para que alguien retome el checkout. Además, este enfoque ayuda a proteger el margen de tu negocio y evita que los clientes se acostumbren a esperar descuentos para finalizar sus compras.
Un SMS personalizado genera mayor impacto. Incluí el nombre del cliente y detalles específicos del producto que dejó en el carrito. Por ejemplo, en lugar de un mensaje genérico como "Dejaste productos en tu carrito", optá por algo más directo como "Dejaste unas zapatillas Nike en tu carrito" o "Tu notebook sigue esperando". Esto hace que el mensaje sea más relevante y efectivo sin sobrecargarlo de información.
El tono debe sentirse familiar y natural, como si viniera de un amigo. En Argentina, usá el "vos" y conjugaciones coloquiales: "dejaste", "querés", "podés", "necesitás". Evitá frases demasiado formales como "Estimado cliente" o "Debe completar su pedido". Un ejemplo efectivo sería: "Che, Martín, tus productos siguen en el carrito. ¿Querés terminarlos?".
Los emojis también pueden aportar cercanía, pero usalos con cuidado y solo si son apropiados para tu rubro. Por ejemplo, 🛒 o 🛍️ funcionan bien para moda o retail, mientras que ✨ podría ser útil en belleza. La clave es no abusar de ellos y mantener el mensaje profesional.
El llamado a la acción debe ser claro, directo y fácil de entender. Colocá la instrucción al final del mensaje con verbos de acción precisos como "Terminá tu compra acá", "Finalizá tu pedido" o "Completá la compra". Evitá incluir múltiples acciones que puedan confundir al usuario; el objetivo es que hagan clic en el enlace para volver al checkout.
Asegurate de usar un enlace corto que dirija directamente al carrito y sea compatible con dispositivos móviles. Si estás rastreando resultados con parámetros UTM, configurá el enlace para identificar el tráfico que proviene del SMS y medir su impacto en las ventas.
El momento en que enviás este primer mensaje es clave. Lo ideal es hacerlo entre los 20 y los 60 minutos después de que el usuario abandona el carrito. Si lo enviás demasiado pronto, puede parecer invasivo; si lo hacés muy tarde, el interés del cliente podría haber disminuido.
Para carritos de alto valor, este recordatorio sin descuento es especialmente útil, ya que evita ofrecer incentivos innecesarios si el cliente estaba dispuesto a completar su compra de todos modos. Si el primer intento no tiene éxito, podés enviar un segundo mensaje entre 4 y 6 horas después, o incluso al día siguiente, añadiendo un poco de urgencia o un incentivo.
Asegurate de que tu sistema de SMS respete horarios razonables, como de 9 a 21 hs en Argentina, y evitá envíos nocturnos. Además, configurá el sistema para que detecte si el cliente ya completó su compra, evitando mensajes duplicados que puedan resultar molestos.
Moda (retail):
"Hola, Flor 🛍️ Vimos que dejaste unas zapatillas en tu carrito en [Tienda]. Terminá tu compra acá: [link corto]"
Electrónica:
"Hola, Martín. Tu notebook sigue esperando en tu carrito en [Tienda]. Si la querés ahora, completá el pedido acá: [link corto]"
Belleza:
"Lu, tus productos de cuidado facial siguen en tu carrito ✨. Si todavía los querés, finalizá tu compra acá: [link corto]"
Súper / alimentos:
"Hola, Ana. Tu compra del súper en [Tienda] quedó pendiente. Podés retomarla y pagar desde acá: [link corto]"
Estos ejemplos son breves (menos de 160 caracteres), usan un tono cercano y amigable, incluyen el voseo y presentan una única llamada a la acción clara. Este enfoque asegura que los recordatorios sean efectivos y bien recibidos por los clientes.
Los mensajes de urgencia son ideales para acelerar decisiones de compra al establecer límites de tiempo o stock. Frases como "tu carrito vence hoy a las 23:59" o "quedan pocas unidades" son ejemplos efectivos.
A diferencia de un simple recordatorio, este tipo de mensaje añade presión al introducir restricciones reales. Eso sí, la urgencia debe ser genuina: si decís que quedan pocas unidades, asegurate de que sea cierto; si mencionás que el carrito expira, debe existir un plazo definido.
La personalización es clave. Incluir el nombre del cliente, el producto que eligió y el contexto del carrito hace que el mensaje sea más relevante. Por ejemplo:
"Flor, las zapatillas que elegiste están por agotarse. Cerrá tu compra acá: [link corto]".
Si el carrito incluye varios productos, podés destacar la categoría o el artículo más importante. En casos de carritos de alto valor, mencionar el monto ayuda a reforzar la importancia de completar la compra:
"Martín, tenés más de $ 60.000 en productos en tu carrito en [Tienda]. Los reservamos hasta hoy a las 21 h. Finalizá acá: [link corto]".
Además, incluir el nombre de la tienda evita confusiones, especialmente si el cliente tiene carritos activos en diferentes sitios.
Optá por un tono amigable y voseante, con expresiones como "Hola" o "no te quedes sin el tuyo". Evitá frases agresivas como "comprá ahora o lo perdés para siempre".
Algunas frases que funcionan bien para transmitir urgencia sin parecer manipuladoras son: "Últimas unidades", "Quedan muy pocos", "Solo hasta hoy" o "Hasta las 23:59". Combinarlas con un beneficio concreto, como envío gratis o un descuento limitado, potencia su efectividad. Usá un lenguaje cotidiano con términos como "aprovechá", "no te quedes afuera" o "no colgues".
Los emojis, usados con moderación, pueden reforzar el mensaje: ⏳ para límites de tiempo, 🔔 para alertas o 😱 para indicar stock limitado. Esto agrega dinamismo sin perder profesionalismo.
El llamado a la acción (CTA) debe ser único, claro y directo, ubicado al final del mensaje con verbos que inviten a actuar. Ejemplos:
"Finalizá tu compra acá", "Cerrá tu pedido ahora" o "Entrá acá y pagá en 1 minuto".
El enlace debe ser corto, rastreable y llevar directamente al checkout con el carrito precargado, reduciendo pasos innecesarios. Evitá incluir múltiples opciones; el objetivo es guiar al cliente a completar su compra con un solo clic.
El momento en que enviás estos mensajes es crucial. Podés programar:
Respetá horarios razonables (de 9 a 21 h) y asegurate de que el sistema no envíe mensajes si la compra ya fue completada. Las herramientas de automatización pueden ayudarte a gestionar esto de forma eficiente, disparando mensajes según eventos específicos como abandono o clics sin compra.
Estos ejemplos son breves (menos de 160 caracteres), usan un tono cercano y voseante, incluyen un elemento claro de urgencia (tiempo o stock) y presentan un único llamado a la acción. La clave está en que la urgencia sea creíble y que el cliente perciba un beneficio inmediato al actuar.
Ofrecer un descuento directo o envío gratis puede ser el empujón necesario para que un cliente complete su compra. Estas estrategias eliminan barreras relacionadas con el precio, haciendo que el carrito sea mucho más atractivo.
La clave está en elegir el incentivo adecuado según el caso. Por ejemplo, un descuento porcentual (entre 10 % y 15 %) funciona mejor para carritos de alto valor, donde el ahorro en pesos es considerable. Imaginá un carrito de $ 50.000: un 10 % de descuento equivale a $ 5.000, lo que es muy tentador. Por otro lado, el envío gratis suele ser más eficaz en carritos de valor medio o bajo, donde el costo de envío puede parecer desproporcionado frente al monto total.
En Argentina, donde el costo de envío es un factor sensible, ofrecer "envío gratis a todo el país" a partir de un monto mínimo, como $ 15.000, puede no solo aumentar la conversión, sino también elevar el valor promedio de las órdenes. Lo ideal es probar ambas estrategias y ajustarlas según el comportamiento de los clientes y los márgenes del negocio.
Personalizar el mensaje es clave para captar la atención del cliente. Esto incluye mencionar el nombre, el producto destacado y el valor aproximado del carrito. Por ejemplo:
"¡Hola, Sofi! Tu carrito con esas zapatillas de más de $ 22.000 te está esperando. Hoy tenés 10 % OFF si lo completás ahora 👉 [link corto]".
Para carritos de mayor valor, podés reforzar el mensaje destacando el monto total:
"Tu carrito supera los $ 40.000 🛍️. Hoy tenés envío gratis + 5 % OFF si finalizás la compra ahora mismo: [link corto]".
Automatizar este proceso es sencillo con herramientas como Burbuxa, que permiten crear ofertas personalizadas, como combos con descuentos del 15 %, directamente en la conversación. Estas herramientas se adaptan a los productos abandonados y las necesidades específicas de cada cliente.
El tono debe ser cálido, directo y en lenguaje coloquial, como si fuera un mensaje de WhatsApp entre amigos, no un anuncio corporativo.
Algunos ejemplos efectivos:
Usá emojis con moderación para sumar calidez, como 🛒, 🛍️, ⏳ o 🎁. Evitá exagerar con signos de exclamación, mayúsculas o demasiados emojis, ya que esto puede dar una impresión de spam.
El mensaje debe ser breve y directo, destacando el beneficio principal y el llamado a la acción para captar la atención en segundos.
El llamado a la acción debe ser claro, único y directo. Por ejemplo: "Completá tu compra acá: [link corto]".
Es fundamental usar enlaces cortos y, si es posible, personalizados con tu dominio. Estos deben llevar directamente al checkout con los productos ya cargados, eliminando pasos innecesarios y reduciendo la fricción en el proceso de compra.
Evitar múltiples instrucciones en un mismo mensaje ayuda a mantener al cliente enfocado. Además, podés medir la efectividad de tus mensajes utilizando parámetros UTM o herramientas de seguimiento para ajustar tu estrategia según los resultados.
Por ejemplo, Burbuxa ha demostrado ser muy efectiva, logrando tasas de recuperación de carritos superiores al 32 % y un CTR del 45 % en campañas de WhatsApp gracias a su enfoque en personalización, claridad y optimización constante.
El momento en que enviás el mensaje es igual de importante que el contenido. Usar descuentos o envío gratis como segundo o tercer toque puede ser más efectivo que incluirlos en el primer recordatorio.
Un flujo recomendado podría ser:
Este enfoque escalonado ayuda a maximizar las conversiones mientras se optimiza el uso de incentivos.
Este SMS no busca presionar para que el cliente compre, sino ofrecer una mano para resolver dudas. Muchas veces, las personas abandonan sus carritos no porque no quieran comprar, sino porque tienen preguntas sin responder: talles, envíos, formas de pago o políticas de cambio. Este tipo de mensaje es ideal cuando el cliente muestra señales de indecisión durante el proceso de compra.
A diferencia de los recordatorios que apelan a la urgencia o incentivos, este mensaje se enfoca en brindar soporte directo. En lugar de decir "completá tu compra ahora", el mensaje propone: "¿Necesitás ayuda?". Esto abre un diálogo genuino, reduce la presión de la venta y mejora la experiencia del cliente, lo que puede traducirse en más conversiones.
El mensaje debe ser breve y relevante. Incluí el nombre del cliente y algún detalle del producto que quedó en el carrito. Por ejemplo:
"Hola, Martín 👋 Vimos que dejaste unas zapatillas Nike en tu carrito de [Nombre tienda]. ¿Te podemos ayudar con algo?"
Herramientas como Burbuxa permiten automatizar este nivel de personalización al integrarse en tiempo real con plataformas como Shopify, Tiendanube o VTEX.
El tono debe ser cálido, cercano y casual. Usá el voseo de manera natural y evitá expresiones formales.
Ejemplos efectivos:
Los emojis (🛒, 🤔, ✅) pueden usarse con moderación para sumar calidez, pero sin exagerar. El objetivo es sonar como un asesor dispuesto a ayudar, no como un mensaje automatizado enfocado únicamente en cerrar la venta.
Un buen mensaje de ayuda debe ofrecer dos opciones claras:
El enlace debe ser breve, idealmente con tu dominio personalizado para generar confianza, y llevar directamente al carrito con los productos cargados. Un ejemplo sería:
"Si tenés dudas sobre el envío o las opciones de pago, respondé este SMS y te ayudamos. Cuando quieras, completá tu compra acá: [link corto]".
Si usás Burbuxa en WhatsApp o Instagram, el llamado a la acción puede redirigir al cliente al canal donde haya soporte en tiempo real. Esto permite que un agente de IA resuelva más del 95 % de las consultas típicas, como stock, medios de pago, envíos en Argentina o políticas de cambio.
El momento en que enviás el mensaje es clave. La mayoría de las estrategias sugieren enviar el primer SMS entre 30 y 60 minutos después del abandono, cuando el cliente aún tiene el producto presente en su mente.
"Nos dimos cuenta de que dejaste artículos en tu carrito. ¿Podemos ayudarte con alguna pregunta?"
Este primer mensaje debe ser amigable y ofrecer ayuda, no presionar para comprar. Si el cliente no responde ni completa la compra, podés usar un flujo escalonado:
Para productos de mayor valor, como muebles o electrónica, podés esperar más tiempo antes del primer mensaje, ya que estos clientes suelen tomarse más tiempo para decidir. En cambio, para carritos de menor valor, un mensaje rápido suele ser más efectivo.
Moda (retail):
"Hola, Agus 👋 Notamos que dejaste unas botas en tu carrito. ¿Te ayudamos con el talle o el envío? Seguinos acá 👉 [link corto]"
Electrónica:
"Martín, tu notebook de $ 85.000 sigue en tu carrito. ¿Tenés dudas sobre cuotas o garantía? Respondé este SMS o completá tu compra acá: [link corto]"
Estos mensajes priorizan la ayuda genuina sobre la presión de venta, generando confianza y aumentando las chances de que el cliente finalice su compra. Además, al abrir una conversación, se crea una oportunidad para futuras ventas. La clave está en resolver inquietudes y facilitar el proceso de compra.
Con este enfoque, reducís la fricción en el camino hacia la compra. Ahora, pasemos a analizar estrategias específicas para carritos de alto valor que requieren un tratamiento diferente.
Cuando se trata de carritos con un monto elevado, como aquellos que superan los $50.000 o $100.000, es fundamental ajustar el mensaje para destacar la importancia de la inversión y generar confianza. Este tipo de carritos suelen abandonarse por dudas relacionadas con garantías, opciones de financiación, costos de envío o simplemente porque el cliente necesita más tiempo para decidir. Por eso, el mensaje debe ser claro, consultivo y reducir cualquier posible fricción.
Para estos casos, incluir detalles específicos del carrito, como el producto principal y el monto total, ayuda a reforzar la relevancia de la compra y demuestra un trato especial.
Por ejemplo:
"Hola, Laura. Notamos que dejaste en tu carrito la notebook Lenovo IdeaPad y el monitor LG por más de $150.000. Si querés, podés completar tu compra acá: [link corto]."
Herramientas como Burbuxa permiten automatizar este nivel de personalización al integrarse con plataformas como Shopify, Tiendanube o VTEX. Esto facilita enviar mensajes oportunos y adaptados cuando el carrito alcanza un cierto valor, logrando un enfoque más personalizado y efectivo.
El tono debe ser amigable, cercano y profesional, utilizando el voseo de manera natural para conectar mejor con el cliente. Es importante transmitir apoyo y confianza, sin presionar.
Ejemplo:
"Hola, Sofía. Vimos que dejaste la TV Samsung 55'' en tu carrito por más de $250.000. Podés terminar tu compra en cuotas acá: [link corto]. Si tenés dudas, respondé este mensaje y te ayudamos."
Además, para reducir el riesgo percibido, incluí menciones a beneficios como políticas de cambios ("tenés 30 días para cambios"), cuotas sin interés, envío asegurado o garantía extendida. Estos detalles refuerzan la seguridad del cliente antes de invitarlo a completar la compra.
El llamado a la acción (CTA) debe ser claro y directo. Frases como "Completá tu compra acá", "Finalizá tu pedido en cuotas" o "Pagá seguro acá" funcionan bien. Asegurate de que el enlace sea corto, rastreable y lleve directamente al checkout con los productos ya seleccionados.
Además, es útil incluir un segundo CTA que invite a resolver dudas antes de finalizar la compra:
"Si tenés preguntas sobre garantía, cuotas o envío, respondé este SMS y te asesoramos."
Si usás Burbuxa en WhatsApp o Instagram, podés redirigir al cliente hacia un agente de IA que responda consultas frecuentes en tiempo real, facilitando una decisión informada.
El momento en que se envían los mensajes es clave para recuperar carritos de alto valor. Una secuencia recomendada podría ser:
Dado el valor de estos carritos, es válido ser más persistente. Un último mensaje amable con una oferta personalizada puede hacer la diferencia. Herramientas como Burbuxa permiten automatizar estas secuencias, ajustando el contenido y el momento según el comportamiento del usuario y el valor del carrito.
Electrónica:
"Hola, Sofi. Notamos que dejaste la notebook HP y el mouse inalámbrico en tu carrito por más de $95.000. Tenés hasta 6 cuotas sin interés. Completá tu compra acá: [link corto]."
Muebles y hogar:
"Martín, tu carrito con el sillón y la mesa ratona por $120.000 sigue esperándote. Hoy tenés envío gratis a todo el país. Finalizá tu compra acá: [link corto]."
Estos ajustes específicos en los mensajes para carritos de alto valor se integran perfectamente en la estrategia general de recuperación, asegurando una comunicación efectiva y adaptada a las necesidades del cliente.
Cuando un cliente abandona su carrito, incluir prueba social en el mensaje - como valoraciones con estrellas, reseñas o el número de personas que ya compraron ese producto - puede ser clave para eliminar dudas y generar la confianza necesaria para que finalice la compra.
¿Por qué funciona? Porque las personas confiamos en la experiencia de otros para decidir. Si un producto tiene 4,8★ en más de 300 reseñas o si "más de 1.000 personas en Argentina ya lo eligieron", eso le da al cliente una señal clara de que está tomando una decisión acertada. Este tipo de mensaje es ideal cuando un recordatorio previo no logró convertir.
Para que esta estrategia dé resultados, el mensaje debe ser relevante y personalizado. Usar el nombre del cliente y mencionar el producto específico que dejó en el carrito hace que el mensaje se sienta más cercano y menos genérico.
Por ejemplo:
"Hola, Martín. Las zapatillas Urban que dejaste en tu carrito tienen 4,8★ y son de las más vendidas este mes. Completá tu compra acá: [link corto]."
Además, es importante que la prueba social esté directamente relacionada con el producto o su categoría. Si el cliente dejó un serum facial, destacá reseñas sobre sus beneficios en la piel. Si abandonó una cafetera, mencioná comentarios sobre su durabilidad o el número de compradores satisfechos, asegurándote de que los datos respalden la calidad del producto.
El tono debe ser amigable, directo y natural, utilizando el voseo para conectar con el cliente argentino. Evitá frases grandilocuentes o que suenen a publicidad exagerada. En lugar de decir "el mejor producto del mercado", apoyate en datos concretos: "4,8★ en más de 200 reseñas" o "más de 800 personas ya lo compraron".
Ejemplo:
"Luli, el serum que elegiste es un favorito: 'Me mejoró la piel en 2 semanas' – reseña real. Cerrá tu pedido acá: [link corto]."
En Argentina, este enfoque funciona porque respeta el escepticismo hacia promesas poco creíbles y refuerza la confianza con números claros y testimonios breves. Frases como "mirá lo que opinan otros", "estos jeans son favoritos" o "a tus vecinxs les encantan estos productos" mantienen un tono cercano y profesional.
El llamado a la acción debe ser directo y enfocado en una sola acción: completar la compra. Después de presentar la prueba social, cerrá el mensaje con un CTA claro como "Completá tu compra acá", "Finalizá tu pedido" o "Terminá tu compra ahora", seguido de un enlace corto que lleve directamente al carrito o al checkout.
Ejemplo:
"Más de 1.000 personas en Argentina ya compraron la cafetera que dejaste en tu carrito. Sumate y finalizá acá: [link corto]."
Es fundamental limitar el mensaje a un solo objetivo: que el cliente regrese al carrito y termine la transacción.
El momento en que se envía el mensaje es clave. La prueba social funciona mejor como segundo o tercer toque en la secuencia de recuperación, no como el primer mensaje. Una estructura recomendada es:
Enviá mensajes con prueba social en el segundo o tercer toque, cuando el cliente ya recibió un recordatorio inicial, ayudando a reducir dudas sin depender desde el principio de descuentos.
También podés segmentar según el comportamiento del carrito. Por ejemplo, para carritos de alto valor, priorizá la prueba social temprano (segundo mensaje), destacando reseñas y garantías, ya que estas compras suelen requerir más confianza. Para usuarios que revisaron varias veces el mismo producto, usá mensajes que respondan a dudas específicas ("más de 300 reseñas positivas", "muy valorado por su durabilidad").
Herramientas como Burbuxa permiten automatizar estos mensajes dinámicos a través de WhatsApp o Instagram según el comportamiento del carrito, utilizando reseñas y valoraciones del e-commerce para personalizar el contenido. Además, su sistema de IA ajusta el momento, el texto y el tipo de prueba social para optimizar los resultados, sin necesidad de administrar cada campaña manualmente.
Moda:
"Hola, Sofi. Los jeans que dejaste en tu carrito tienen 4,7★ y son de los más vendidos esta temporada. Completá tu compra acá: [link corto]."
Belleza:
"Martina, la crema que elegiste es un favorito: 'Resultados increíbles en 3 semanas' – reseña real. Finalizá tu pedido acá: [link corto]."
Electrónica:
"Más de 500 personas en Argentina ya compraron los auriculares que dejaste en tu carrito. Sumate y cerrá tu compra acá: [link corto]."
Estos ejemplos muestran cómo combinar personalización, prueba social y un CTA claro para recuperar ventas de manera efectiva.
Si los primeros recordatorios no logran captar la atención del cliente, un mensaje a largo plazo puede ser la clave para reactivar la venta. Este SMS se envía varios días o incluso semanas después del abandono inicial, con un enfoque más relajado y orientado a fortalecer la relación con el cliente. El objetivo no es presionar para cerrar la venta, sino mantener abierta la posibilidad de conversión.
A diferencia de los mensajes iniciales (enviados dentro de las primeras 24 horas y centrados en la urgencia), este mensaje puede destacar que los productos o categorías que el cliente exploró siguen disponibles, ofrecer un beneficio general o invitar a guardar datos para futuras compras. Es un cierre suave que prioriza el respeto hacia el cliente mientras deja la puerta abierta a una posible acción.
La personalización sigue siendo clave, pero debe adaptarse al tiempo transcurrido. Si han pasado más de 7 a 10 días, es mejor referirse a la categoría del producto o la marca en lugar de mencionar un artículo específico, para evitar que el mensaje suene desactualizado o invasivo.
El tono debe ser cercano y sin presiones. Usá el voseo y evitá frases formales como "su pedido está pendiente". En su lugar, optá por expresiones más amigables como: "Hola, [Nombre], todavía tenés...", "¿Querés ayuda?" o "Aprovechá este beneficio".
Ejemplo:
"Hola, Lucía. Hace unos días dejaste unos productos en nuestra tienda. Si todavía te interesan, hoy tenés 10 % OFF extra en compras mayores a $ 20.000 👉 [link corto]."
Para carritos de alto valor (más de $ 25.000 o $ 40.000), podés mencionar el monto aproximado y ofrecer un beneficio especial:
"Martín, tu carrito superaba los $ 30.000. ¿Querés ayuda para completarlo? Tenés cuotas sin interés: [link corto]."
Si el cliente ya es recurrente, aprovechá su historial:
"Siempre volvés por tus favoritos de cuidado de la piel. Te guardamos un beneficio especial para que retomes tu compra: [link corto]."
Mantené el mensaje breve (idealmente cerca de 160 caracteres), claro y sin tecnicismos. Los emojis pueden usarse con moderación y según el estilo de tu marca (🛒, 🧴, 👟). Además, respetá el formato local de precios: "$ 12.500" para doce mil quinientos pesos, sin decimales a menos que sean necesarios.
El mensaje debe cerrar con un CTA claro que invite a completar la compra, como: "Finalizá tu compra acá", "Entrá acá" o "Volvé a tu carrito acá", seguido de un enlace corto y rastreable que lleve directamente al carrito o al checkout.
Ejemplo:
"Hola, Carla. Hace unos días dejaste unos productos en tu carrito. Si todavía te interesan, hoy tenés 10 % OFF extra en compras mayores a $ 20.000. Finalizá tu compra acá: [link corto]."
Un link corto (como bit.ly o un acortador personalizado) mejora la estética del mensaje, facilita el clic desde dispositivos móviles y permite medir con precisión el CTR. Colocá el enlace al final del texto, preferentemente separado por un salto de línea, para que destaque visualmente.
El mensaje debe tener un único objetivo: que el cliente regrese al checkout y finalice la compra. Evitá incluir múltiples opciones o enlaces para no dispersar la atención.
Una estrategia escalonada ayuda a maximizar la recuperación sin saturar al cliente. El tercer mensaje (enviado 48–72 horas después del abandono) funciona como un último recordatorio con una urgencia suave, usando frases como "última oportunidad" o "tu carrito será desactivado pronto".
Si el cliente no responde a estos tres intentos, podés enviar un cuarto mensaje entre los 7 y 14 días. Este último debe actuar más como una oferta de reactivación o recomendación basada en su navegación previa, evitando repetir exactamente los textos anteriores.
Segmentá según el comportamiento del cliente:
Moda:
"Hola, Sofi. Notamos que miraste varias zapatillas deportivas pero no llegaste a comprar. Esta semana tenés envío gratis en calzado a todo el país en pedidos desde $ 15.000. Entrá acá: [link corto]."
Belleza:
"Hola, Martina. Seguimos guardando tus favoritos de cuidado de la piel 😉 Si querés retomarlos, te dejamos este acceso directo: [link corto]. ¿Necesitás ayuda? Respondé a este SMS."
Después de implementar mensajes para carritos abandonados, el siguiente paso es analizar su rendimiento. Esto te permitirá ajustar la estrategia y obtener mejores resultados. Para ello, necesitás enfocarte en métricas específicas y realizar ajustes basados en los datos obtenidos.
Tasa de recuperación de carritos: Calculá el porcentaje de carritos que se convierten en ventas tras recibir un SMS. La fórmula es:
(Carritos convertidos en ventas / Total de carritos que recibieron SMS) × 100.
Por ejemplo, si enviaste mensajes a 1.000 carritos y 180 finalizaron la compra, tu tasa de recuperación será del 18 %.
Tasa de clics (CTR): Esta métrica mide cuántas personas hicieron clic en el enlace del SMS. Se calcula como:
(Clics en el enlace / SMS entregados) × 100.
Un CTR alto indica que el mensaje y el llamado a la acción son efectivos. En campañas de SMS, es común ver tasas de dos dígitos, superiores a las del email.
Tasa de conversión: Representa el porcentaje de personas que completaron una compra tras hacer clic en el enlace. La fórmula es:
(Pedidos completados / Clics en el enlace) × 100.
Si el CTR es alto pero la conversión es baja, el problema podría estar en el proceso de checkout o en los métodos de pago.
Tasa de baja (unsubscribe): Mide cuántas personas optaron por no recibir más mensajes. Se calcula como:
(Bajas del opt-in / SMS enviados) × 100.
Una tasa alta puede ser señal de mensajes excesivos o un tono inadecuado.
Ingresos recuperados por SMS: Sumá el monto de los pedidos completados tras hacer clic en un SMS. Asegurate de expresar estos ingresos en $ argentinos y atribuir correctamente las ventas.
Para rastrear de manera precisa las ventas generadas por los SMS, utilizá parámetros UTM o códigos únicos en los enlaces. Esto permitirá que tu plataforma identifique el origen de cada compra. Además, definí una ventana de atribución de entre 24 y 72 horas para considerar una compra como resultado del SMS. Usá un modelo de último clic: si el SMS fue el último contacto antes de la compra, atribuile los ingresos.
Es importante que los reportes reflejen los montos en $ argentinos y que puedas filtrar por canal, como "SMS – carrito abandonado", para analizar ingresos recuperados, ticket promedio y márgenes.
Para mantener la estrategia afinada, revisá semanalmente:
Probá cambios específicos, como ajustar el llamado a la acción (por ejemplo, "Finalizá tu compra acá" versus "Volvé a tu carrito y pagá en 3 cuotas") o el tiempo de envío del primer SMS (30 minutos versus 45 minutos). Asegurate de recopilar suficientes datos antes de sacar conclusiones y documentá lo que funcione para usarlo como plantilla estándar.
El A/B testing es clave para encontrar el enfoque más efectivo. Algunas variables a experimentar incluyen:
Variante A (recordatorio simple):
"Hola, [Nombre]. Vimos que dejaste un par de zapatillas en tu carrito 🛒. Volvé acá para completar tu compra: [link]"
Variante B (con urgencia):
"[Nombre], tus zapatillas siguen reservadas en tu carrito, pero solo por poco tiempo ⏳. Entrá acá y finalizá la compra antes de que se agoten: [link]"
Variante A (sin incentivo):
"Te guardamos tu carrito en [Tienda]. Volvé cuando quieras y terminá la compra en segundos: [link]"
Variante B (con envío gratis):
"Solo por hoy, [Nombre]: tenés envío gratis en tu carrito de más de $40.000 en [Tienda]. Finalizá tu compra acá: [link]"
Además de tus propios experimentos, podés apoyarte en herramientas como Burbuxa. Esta plataforma utiliza inteligencia artificial para automatizar y optimizar la recuperación de carritos en tiempo real. Se conecta con Shopify, Tiendanube, VTEX y stacks personalizados vía API, sincronizando datos como productos, pedidos, clientes e inventario.
Burbuxa no solo envía SMS, sino que también complementa con mensajes en WhatsApp e Instagram. La plataforma prueba automáticamente diferentes versiones de mensajes (copy, incentivos, horarios) y adapta las estrategias según el comportamiento de cada cliente o categoría de producto, maximizando las conversiones.
Los mensajes SMS son increíblemente efectivos para recuperar carritos abandonados gracias a su inmediatez, visibilidad y simplicidad. A diferencia del email, un mensaje de texto aparece directamente en la pantalla del celular, llegando al cliente en el momento justo, cuando todavía está en modo de compra.
El secreto está en una estrategia bien definida: personalizar los mensajes, enviarlos en el momento indicado (el primer SMS entre 30 y 60 minutos, seguido de recordatorios a las 24 y entre 48 y 72 horas) y mantener un tono cercano que conecte, utilizando el voseo típico de Argentina. Ofrecer incentivos puntuales, como envíos gratis o descuentos por tiempo limitado, también puede marcar la diferencia, ya que los clientes valoran un trato directo y personalizado .
Además, estas estrategias se potencian enormemente con la automatización. Plataformas como Burbuxa actúan como un equipo automatizado de ventas y soporte, integrándose directamente con tu tienda (Shopify, Tiendanube, VTEX o cualquier sistema a medida vía API). Sincronizan en tiempo real datos como productos, pedidos, clientes, inventarios y descuentos, lo que permite enviar mensajes automáticos tan pronto como un carrito es abandonado. Estos mensajes pueden personalizarse con información del carrito, como el nombre del cliente, el producto, el monto en pesos argentinos o incluso el stock disponible. Además, la plataforma utiliza inteligencia artificial para analizar y optimizar continuamente las campañas, identificando qué mensajes, horarios e incentivos generan más conversiones.
Burbuxa reporta un aumento del 32 % en la tasa de recuperación de carritos y una impresionante tasa de apertura del 92 % en mensajes oficiales de WhatsApp. La plataforma coordina múltiples canales - WhatsApp, SMS e Instagram DM - utilizando un "cerebro de comercio" que aprende y mejora de forma automática.
Para una marca mediana en Argentina, esto se traduce en más ingresos sin necesidad de aumentar el tráfico, una mejor experiencia para el cliente y un sistema que se ajusta y optimiza solo, basado en datos reales de conversión. Con una configuración que lleva apenas unos minutos y flujos predefinidos probados en más de 500 tiendas, no hace falta un gran equipo para recuperar ventas perdidas. Aplicá estas tácticas y dejá que la tecnología haga el trabajo por vos.
Para diseñar un mensaje SMS efectivo para carritos abandonados en Argentina, hay ciertos detalles locales que no podés pasar por alto:
$ o la abreviatura ARS (por ejemplo, $1.500,00).08/12/2025 09:31, para que sea fácilmente reconocible.Herramientas como Burbuxa te permiten automatizar estos mensajes de manera efectiva. Así, podés personalizar la comunicación y mejorar las tasas de recuperación de carritos abandonados, conectando mejor con tus clientes.
Para medir cómo están funcionando tus campañas de recuperación de carritos abandonados por SMS, es clave que sigas de cerca algunas métricas importantes:
Revisar estas métricas no solo te permitirá entender el desempeño de tus mensajes, sino también ajustar estrategias para optimizar los resultados y maximizar tus ganancias.
Los incentivos más eficaces para recuperar carritos abandonados son aquellos que aportan un sentido de urgencia o un beneficio extra al cliente. Algunas estrategias que suelen dar buenos resultados incluyen:
El mensaje debe ser breve, claro y personalizado para captar la atención del cliente. Por ejemplo:
"¡Hola! Vimos que dejaste algo en tu carrito. Aprovechá un 15% de descuento si completás tu compra antes de que termine el día. Usá el código DESCUENTO15 al finalizar. ¡No dejes pasar esta oportunidad!"