Para que tu programa de referidos en WhatsApp sea efectivo, es clave usar plantillas pre-aprobadas por Meta. Estas plantillas permiten interactuar fuera de la ventana de 24 horas, cumpliendo con las políticas de la plataforma y evitando sanciones. Además, las variables dinámicas ({{nombre}}, {{código}}) personalizan los mensajes, aumentando la interacción.
Puntos clave del artículo:
Además, herramientas como Burbuxa automatizan la gestión de referidos, integrándose con plataformas como Shopify y Tiendanube, logrando mejores resultados con menos esfuerzo.
7 tipos de mensajes para programas de referidos en WhatsApp
Un mensaje claro con un beneficio inmediato
Al optimizar tus campañas y plantillas, es clave estructurar la invitación inicial de manera efectiva. Este primer mensaje debe captar la atención rápidamente y destacar beneficios usando el método AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción.
Una estrategia efectiva es resaltar que un producto es "más vendido". Esto puede influir de manera significativa en la decisión del cliente de compartirlo. Como menciona Chris Baldwin, VP de Marketing de Insider:
"La prueba social es una forma poderosa de influir en las personas, por eso la etiqueta de 'más vendido' es tan efectiva".
Para personalizar el mensaje, aprovechá variables dinámicas como {{1}} y {{2}}, manteniendo un tono cálido y profesional.
Incorporá un encabezado visual (como una imagen del producto o un ícono atractivo) y un pie de página con información relevante, por ejemplo: "Válido hasta 31/12. Aplican términos y condiciones". Los botones de llamado a la acción deben ser claros y directos, como: "Compartir mi código" o "Ver cómo funciona".
Por último, asegurate de probar el mensaje en tu dispositivo para verificar que las variables y enlaces funcionen correctamente.
Después de la compra, aprovechá el entusiasmo del cliente
El mejor momento para enviar un recordatorio de referidos es justo después de que el cliente reciba su producto y esté contento con la experiencia. En este instante, la satisfacción está fresca, y es más probable que quiera compartir su entusiasmo. Por eso, es clave personalizar el mensaje destacando detalles específicos de la compra.
No te quedes solo con el nombre del cliente; andá un paso más allá. Incluí detalles concretos de su compra, como el nombre del producto o el problema que soluciona. Por ejemplo, si alguien adquirió unas zapatillas deportivas, mencioná el modelo exacto y un beneficio claro, como "mejor rendimiento en tus entrenamientos". Podés usar variables dinámicas como {{1}} para el nombre del cliente y {{2}} para el producto.
Mantené el mensaje breve y directo. Recordá al cliente los beneficios que obtendrá tanto él como su amigo al participar en el programa de referidos. Este toque personalizado hace que el mensaje sea más efectivo y anima a actuar de inmediato.
Incluí un botón claro con frases como "Compartir con amigos" o "Obtener mi descuento". Además, sumá un pie con una fecha de vencimiento (por ejemplo, "Válido hasta 30/06/2026") para generar una sensación de urgencia sin exagerar.
Confirmá el éxito del referido de inmediato para reforzar la confianza
El siguiente paso clave en el ciclo de referidos es confirmar la acción exitosa para fortalecer la confianza del cliente. Cuando un referido complete su compra, enviá una confirmación inmediata al referidor. Asegurate de etiquetar el mensaje como "Utility", para que Meta lo clasifique como transaccional y no genere costos adicionales si lo enviás dentro de las 24 horas posteriores.
Personalizá el mensaje incluyendo los datos tanto del referidor como del referido para que sea más efectivo. Por ejemplo, podés usar variables dinámicas como {{1}} y {{2}} para crear un mensaje directo y atractivo: "¡Hola {{1}}! Tu amiga {{2}} ya realizó su compra. Tu descuento de $3.000 está listo." Este tipo de personalización no solo informa, sino que también refuerza la conexión emocional con el cliente.
Incluí un botón, como "Canjear mi premio", para llevar al usuario directamente a su recompensa. Recordá mantener el mensaje dentro del límite de 1.024 caracteres y usar formatos locales, por ejemplo, "$3.000", para garantizar claridad y relevancia. Automatizar el envío en tiempo real, justo después de que se confirme la compra del referido, genera una sensación inmediata de gratificación y refuerza el logro del cliente.
Hacé que los mensajes personales suenen reales y cercanos
El mensaje que envía un referidor a su amigo es el punto más importante del programa, ya que tiene que parecer auténtico y amistoso, no como algo salido de una empresa. La mejor estrategia es ofrecer una plantilla pre-escrita que el referidor pueda mandar con un solo clic, pero que tenga el tono de una recomendación genuina entre amigos.
La personalización es clave en esta etapa, y las variables dinámicas (como {{1}}) ayudan a lograrlo. Usar un lenguaje cálido y típico de la región, como: "¡Che, mirá esto! Si comprás con este link, nos descuentan a los dos $2.000", genera confianza y hace que el mensaje sea más efectivo. Este estilo informal fomenta una mejor respuesta del referido. Incorporá variables como {{1}} para incluir el nombre del destinatario y resaltá claramente los beneficios para ambos.
Sumar un elemento visual, como una imagen del producto o un gráfico que destaque el descuento, hace que el mensaje sea más llamativo. El llamado a la acción tiene que ser claro y sencillo, ya sea un link directo o un código como "AMIGO2026". Además, es importante que el primer contacto con el referido use plantillas HSM aprobadas por Meta para que el mensaje no sea marcado como spam. Por eso, asegurate de cumplir con las normas de formato y contenido de la plataforma.
En la próxima sección, seguiremos analizando estrategias para aumentar conversiones con ofertas de tiempo limitado.
Generá urgencia auténtica sin parecer insistente
Las ofertas con fecha de vencimiento funcionan porque despiertan el miedo a perder una oportunidad (FOMO). La clave está en ofrecer un beneficio concreto junto con un plazo específico. Por ejemplo, en lugar de usar frases genéricas como "oferta limitada", podés ser más preciso: "Válido hasta las 23:59 del viernes" o "Solo por 48 horas". Este tipo de detalles impulsa a las personas a actuar más rápido que las expresiones vagas.
El mensaje tiene que ser claro y directo. Arrancá con un titular que capture la atención al instante, como "¡Solo hoy! $2.000 de descuento para vos y un amigo". Seguí con una explicación breve del beneficio y finalizá con una instrucción sencilla: "Respondé con un 👍 para reservar" o "Tocá el botón para compartir ahora". Los botones interactivos son clave para reducir la fricción y facilitar la acción inmediata, antes de que la oferta expire.
Elegí bien el momento para enviar estos mensajes. Hacelo en las horas en las que tus clientes suelen estar más activos en WhatsApp. Si usás herramientas de automatización, programá un pequeño retraso de 2 a 5 segundos entre mensajes para que la interacción parezca más natural. Además, incluir imágenes o gráficos que resalten el descuento puede hacer que el mensaje sea más atractivo. Recordá siempre verificar que estas plantillas cumplan con las políticas de Meta para evitar problemas con tu cuenta.
Adaptá el nivel de urgencia según el perfil del cliente. Por ejemplo, los compradores frecuentes pueden recibir recompensas especiales por tiempo limitado, mientras que los nuevos referidos podrían obtener descuentos en productos populares. Las variables dinámicas que mencionamos antes te ayudarán a personalizar cada mensaje según el contexto del cliente o referido.
A continuación, veremos estrategias para agradecer y reactivar a quienes refieren a nuevos clientes.
Transformá el "gracias" en una oportunidad para reconectar
Después de confirmar referidos, el agradecimiento puede abrir nuevas puertas. No te limites a un simple "Gracias por tu compra". En su lugar, ofrecé algo que aporte valor, como consejos útiles o beneficios exclusivos. Por ejemplo, si alguien compró productos de skincare, podrías enviar algo como: "¡Gracias por confiar en nosotros, {{Nombre}}! Te compartimos 3 tips para sacar el máximo provecho de tu nueva rutina de cuidado facial 🌟".
"El post-venta es donde se fabrican clientes recurrentes. Si solo envías la factura, estás perdiendo la oportunidad de convertir una transacción en una relación." - Whato
Esta estrategia es útil tanto para clientes activos como para aquellos que llevan tiempo sin interactuar. Para reactivar a clientes inactivos, optá por mensajes amigables y personalizados. Evitá los descuentos genéricos y probá con frases como "Pensamos en vos para esta oferta especial" o "¡Qué alegría tenerte de vuelta!". Mencioná su última compra para que el mensaje se sienta más personal y auténtico.
Incluir un botón de "Compartir con un amigo" puede facilitar la acción inmediata. Además, podés combinar el agradecimiento con un incentivo: "Te dejamos un código de $3.000 OFF para tu próxima compra". Enviá estos mensajes en el momento adecuado para maximizar su impacto.
El timing es fundamental. WhatsApp, con una tasa de apertura del 98%, supera ampliamente al 20% del email, convirtiéndose en una herramienta clave para la reactivación. Si usás herramientas basadas en inteligencia artificial, como las soluciones de automatización para TiendaNube, podés identificar cuándo un cliente está en riesgo de abandonar y enviar mensajes justo en el momento en que es más probable que interactúe.
Recompensá la fidelidad con exclusividad
Tus clientes más fieles merecen algo especial que reconozca su compromiso con tu marca. Un buen punto de partida es destacar su historial: ¿han realizado su quinta compra? ¿Gastaron más de $100.000? ¿Llevan un año siendo parte de tu comunidad? Este tipo de personalización convierte un mensaje genérico en una interacción más personal y significativa mediante campañas de marketing segmentadas.
Ofrecé incentivos que realmente se destaquen. Olvidate de los descuentos comunes del 10% que cualquiera podría recibir. En su lugar, pensá en beneficios que se sientan únicos: códigos VIP, $5.000 de crédito directo, acceso anticipado a productos nuevos o descuentos más atractivos. Lo importante es que el cliente perciba el valor especial de su recompensa.
"La exclusividad es otra excelente herramienta para hacer que los clientes se sientan únicos." - Insider
Facilitá la interacción con botones claros como "Obtener mi código VIP". Además, no te olvides de los pequeños detalles que generan confianza: usá el símbolo "$", el formato de fecha dd/mm/aaaa y el horario de 24 horas. Y, por supuesto, incluí siempre una opción para que puedan salir fácilmente del programa, como "Respondé STOP para cancelar", respetando la Ley 25.326 sobre protección de datos personales.
Un ejemplo de mensaje efectivo sería:
"¡Hola {{Nombre}}! Como cliente VIP que ya realizó 5 compras, queremos que seas el primero en conocer nuestra nueva colección. Te regalamos $5.000 de crédito exclusivo para compartir. ¿A quién le gustaría este beneficio?"
Este tipo de enfoque combina reconocimiento, un toque de exclusividad y un llamado a la acción claro. Así, no solo premiás su lealtad, sino que también los motivás a convertirse en embajadores entusiastas de tu marca, cerrando el círculo de un programa de referidos exitoso.
Solo las plantillas aprobadas por Meta permiten interactuar fuera de la ventana de 24 horas, asegurando el cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business y evitando posibles sanciones en momentos clave.
Estas plantillas incluyen botones interactivos como "Reclamar descuento" o "Compartir con amigos", que simplifican las acciones del cliente y mejoran notablemente la participación.
Además, para potenciar tus programas de referidos, Burbuxa automatiza el proceso conectándose en tiempo real con plataformas como Shopify, Tiendanube y VTEX. Gracias a la inteligencia artificial, optimiza campañas, reduce tareas manuales y logra resultados impresionantes: un 32% más de recuperación de carritos y una conversión 3,5 veces mayor. Este sistema permite gestionar los referidos de manera eficiente y sin complicaciones.
Combinar plantillas aprobadas con una plataforma inteligente convierte tu programa de referidos en un motor de crecimiento automatizado que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana.
Primero, necesitás crear la plantilla definiendo su estructura, el texto y las variables necesarias. Una vez lista, enviála a Meta para que la revise. Meta evaluará si cumple con las políticas establecidas, asegurándose de que sea relevante y no se considere spam.
Cuando la plantilla sea aprobada, podrás utilizarla para iniciar conversaciones o enviar mensajes proactivos a tus clientes. Eso sí, es fundamental respetar las categorías permitidas y seguir las normativas de uso definidas por WhatsApp.
Se recomienda utilizar variables dinámicas en los mensajes de WhatsApp para personalizar la comunicación. Algunas opciones útiles incluyen: [nombre], [ID de pedido], [nombre del producto], [cantidad], [fecha] y [recompensa o incentivo]. Estas variables permiten que los mensajes se adapten a cada cliente, haciendo que sean más relevantes y efectivos.
Si envías mensajes fuera del período de 24 horas desde la última interacción con el usuario, solo podrás hacerlo utilizando plantillas de mensajes previamente aprobadas por Meta. Esto se debe a que los mensajes regulares no están permitidos fuera de ese plazo. Estas plantillas están diseñadas para cumplir con las políticas establecidas por WhatsApp, garantizando una comunicación adecuada y dentro de las normas.
